公司员工管理手册(共8页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1 办公管理 1.1 邮寄、专递 所有外部来的信件及货物，由前台进行分类登记，然后分发给各部门个人。 1.2 电话、传真 1.2.1员工接听电话的语言、语气运用是体现公司形象的重要环节，应注意用语规范、应答礼貌。 1.2.2对于需发出的信函或传真，请在完成后再检查一遍，确保语句通顺、用词准确，以给对方一个良好的、专业的印象。 1.2.3对于外部来的传真，公司安排专职人员接收，专职接收传真的同仁，应做好保密工作。 1.3 通告栏 通告栏主要用于列出主要的通知及内部通告，主要有人事通告、规章制度通知、活动通知、奖惩通告、会议安排等。 1.4 名片 部分员工因业务需要印制名

2、片，请完整、准确地填妥名片印制申请表，经主管审批后交给人事行政部门办理。1.5 电脑 电脑主要用于处理公司日常业务。公司文件因保密原因需要设置密码的，应将密码告知主管。 1.6 会议室、会客室 会议室和会客室各有专业用途，使用后应恢复原状。以保证下次会议、业务洽谈以及来访接待的正常使用。 1.7 办公室 1.7.1 办公环境须保持整洁卫生。员工各自办公区域应保持桌面、文件柜、活动柜等清洁、整齐。 1.7.2 保持办公室通道清洁、畅通，任何物品都不能堆放在通道上，仪器货物等应按管理权责由责任人及时整理摆放到指定位置。 1.7.3 下班后及时清理桌面，重要资料及办公用品应妥善存放。 1.8 仓库

3、货架货物摆放整齐有序，管理人应定期整理，充分、有效地利用空间。 1.9 安全事项 1.9.1 公司与员工同样有责任适当地维修及保护公司的财物。当遇公司财物损坏或丢失时，应及时向部门主管及人事行政部门报告。公司保留对责任人必要的罚款，及保留循民事程序索赔损失的权利。 1.9.2 管理层有责任尽力去为所有员工提供合适的器材及良好的工作环境，员工亦有责任遵守安全条例及员工守则以保障个人安全。 1.9.3 办公室及仓库内严禁吸烟。公司配置灭火器材，员工应熟记使用说明。所有员工应熟记办公所在地的安全逃生路线图。 1.9.4 请妥善保管私人财物,若有遗失,公司概不负责。 2 员工守则 2.1基本职业素养

4、2.1.1 工作场所使用普通话。不大声喧哗，不唱歌，不高声说笑。不随意串岗聊天，不在办公区域吸烟。 2.1.2 使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。接听电话应用普通话应答，统一使用“您好” 2.1.3 一般情况下，公司电话由工位所在人员接听所有来电，但是在繁忙的时间您应帮助接听部分电话。如果被找同事不在，应为他/她记录口讯或笔录，提高效率。 2.1.4 员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间打私人电话。 2.1.5 员工上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不在办公室逗留。 2.1.6 员工上班时间禁止玩游戏，聊QQ，浏览与工作无关的网站等（需要用QQ工作的除外）

5、。2.1.7 接待来访人员应彬彬有礼，不卑不亢，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作应暂停，起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。 2.1.7.1 仪表以及衣着应保持庄重、整洁、大方得体。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。 2.1.7.2 员工在对外业务联系中，应本着礼貌大方，简朴务实的原则，不铺张浪费，严禁涉及任何违法犯罪活动。 2.1.8 对客户的投诉，应及时上报或处理。 2.1.9 向上级汇报工作时，准备应充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明扼要。 2.1.10 同事之间应通力合作，互相配合

6、，互帮互助。 2.1.11 工作过程中遇到难以解决的问题，需要立即向部门负责人汇报，禁止越级处理。2.1.12 开公车出去办事，请遵守交通规则不违章驾驶。如出现违章行为，个人负担一半罚款，由违章本人去交管局缴纳。2.1.13 出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具，不喧哗、不窃窃私语。保持会场整洁，会议结束后，将桌椅恢复原貌，按序依次退场。2.1.14 请保持办公环境干净整洁，室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 2.1.15 不将亲友或无关人员带入工作场所。 2.1.16 贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止工作中安全事故发生。 2.1.1

7、7 下班前，个人应关闭接线板、计算机和显示器、打印机等电源，把门窗锁好。如您是最后一个离开公司，请认真检查水、电源、设备、办公室房间和大门开关，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。 2.1.18 未经公司负责人授权和批准，不从事下列活动： 2.1.18.1 以公司名义，考察、谈判、签约； 2.1.18.2 以公司名义提供担保、证明； 2.1.18.3 以公司名义对新闻媒介发表新闻、消息； 2.1.18.4 以公司名义出席公众活动。 2.1.19 未获公司书面批准，不在外兼任任何获取薪金的工作。 2.1.20 员工可以在不与公司发生利益冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情况的投资：

8、2.1.20.1 以个人/关联人士（例如但不仅限于：父母/配偶/子女/亲属等）的名义投资于公司的客户/供应商或商业竞争对手的； 2.1.20.2 以职务之便向投资对象或关联对象（如亲属开设的公司）提供利益或业务上的优惠。 2.1.21 机密文件不得擅自复印，未经上级许可，不得带出公司。 2.1.22 未经公司授权或批准，不对外提供机密文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据或其他信息。 2.1.23 未经公司批准，不将公司的资金、车辆、办公设备、产品等擅自赠送、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 2.1.24 未经公司批准，不得接受客户/业务关联人士赠送的礼品；也不得向客户提供金

9、钱/物质礼物。 2.1.25 如有以上7.1.20-24 的情况，公司有权当作员工严重失职、营私舞弊处理。 2.1.26 在公司报销通讯费的员工，应保持手机全天开通，双休日及节假日亦同。 2.2工作和行为规范 2.2.1 遵纪守法，服从公司管理；恪尽职守，团结协作；主动高效，锐意进取；勤奋学习，勤俭节约；公平竞争，严守公司秘密。 2.2.2 努力提高工作技能和工作效率，以积极的工作态度对待工作，养成良好的工作作风。 2.2.3 待人接物态度谦和，以争取公司同仁及客户的合作。 2.2.4 服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行。 2.2.5 维护公司利益，维护公司形象，爱护公司财产

10、，爱护各种办公用具、办公设施、设备。 2.2.6 不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不向任何第三方透露公司的任何动向和资料。 2.2.7 上班时不迟到、不早退、不脱岗、不旷工。 2.3考勤管理办法 2.3.1 公司根所在不同岗位实行不同的工时管理。对高级管理岗位（例如：部门经理）、销售、司机、门卫实施不定时管理。对于公司一般内勤人员实行标准工时制度。 2.3.2 公司按国家规定在元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆等节日安排员工休假。 2.3.3 员工上、下班时均需亲自在门禁系统刷卡（公司指定的考勤方式），不得委托他人代办。员工的出勤状况将参照相关记录，并结合人事行政部门巡

11、检结果确定。 2.3.4 员工在工作期间需要外出办理工作事项，应该提前填写外出登记表并征得部门主管同意。如特殊情况无法与主管取得联系时，先征得人事行政部同意后再外出工作。 2.3.5 经主管批准，以离开上班地点城市或当天不能往返本市的外出活动，称为出差。 2.3.5.1 员工出差前，应该向主管领导提出出差申请，申请应说明出差的时间、地点及工作内容。 2.3.5.2 员工出差归来后，应该编写出差报告，出差报告经主管负责人签批后作为差旅费用在财务部门核销差旅费用时的附件之一。 2.3.5.3 外设办事处员工回到公司总部所在地汇报工作及处理相关的工作事项比照出差办理。 2.3.6 外出办事或出差时，

12、需在前台外出登记表登记外出或出差时间、事由和去向，以备核查。 2.3.7 晚于规定上班时间、且在上班开始后15分钟内到达工作岗位，视为迟到。 2.3.8 下班时提前5分钟以内离开工作岗位，亦无外出工作登记记录的，视为早退。 2.3.8 有下列情形之一的，视为脱岗： 2.3.8.1 虽有上、下班的刷卡记录，但无外出工作的登记记录、无出差备案记录、无请假记录，人事行政部门巡检时不在工作岗位的； 2.3.8.2 超过规定上班时间15分钟、且在上班开始后30分钟以内到达工作岗位；或下班时提前离开工作岗位超过5分钟、且在15分钟以内的； 2.3.8.3 虽在工作岗位，但在工作时间浏览与公司业务无关的娱乐

13、网站、网上聊天等，视为脱岗。 2.3.9 有下列情形之一的，视为旷工： 2.3.9.1 无上班、或下班时间的刷卡记录的，且无其他充分的证据证明正常出勤的； 2.3.9.2 请假未获批准或假期届满未获准继续休假而擅自不上班的； 2.3.9.3 当日在工作时间内未到达工作岗位工作、又没有请假的； 2.3.9.4 虽有上、下班的刷卡记录，但超过上班时间30分钟未到岗或下班时提前离开工作岗位超过15分钟的。 2.3.10 虽有刷卡记录，但人事行政部门巡检时，不在工作岗位的，以巡检记录的结果为准。 2.3.11 凡有迟到、早退、脱岗、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。 2.3

14、.12 违反考勤规定，有迟到、早退、脱岗、旷工等现象的，将给予相应的经济处罚。具体罚款数额依奖惩管理办法7.5.2规定标准执行。 2.3.13 超时工作 2.3.13.1 公司或部门负责人在双休日、法定节假日或下班后仍需安排员工工作或处理经营管理中的应急事项称为加班。 2.3.13.2 员工加班须事先提出申请，填写加班申请单，经部门经理批准后，在5个工作日内交给人事行政部门；人事行政部门经考勤记录核实后作为有效的加班记录备案，超过5个工作日申报的加班无效。 2.3.14 下列情况不视为加班： 2.3.14.1 在非工作时间处理本职工作定额内或者应该在工作时间完成的工作任务； 2.3.14.2

15、相关员工接待客户及其他相关的招待活动。 2.3.14.3参加公司统一组织的培训、聚会等活动； 2.3.14.4外派办事处员工在办事处工作期间的双休日和节假日。 2.3.15 对于在人事行政部门有批准备案的加班记录，自加班之日起3个月内有效。对有效期内的加班，公司将以如下方式安排： 按假期申请表规定调休； 抵冲员工当期的事假、病假等； 用公司统一安排的国家法定假期之外的休假抵冲。 2.3.16 因工作需要，公司可要求员工于其休假日出勤，事后可安排同等时间调休。 2.3.17 外地外设办事处应该在每月的最后一个工作日内将考勤表以及与考勤表有关的加班申请单发送给人事行政部门负责考勤工作的人员。 2.

16、3.18 月度结束后, 人事行政部门负责参照刷卡记录、外出登记记录、出差记录、加班记录、请假记录及巡检记录确认员工出勤情况，制作考勤表。 2.3.19 公司将根据考勤表分别支付上月度的工资和交通及餐费补贴。 2.4请假管理办法 2.4.1 员工在工作时间因公、因私、因事、因病等情况下确实不能出勤或必须离开工作场所时，应按规定请假。 2.4.2 请假按假别分为事假、病假、婚假、丧假、产假（陪产假）、计划生育假、年休假、公假（包括14 2011 年 1 月 工伤假）。 2.4.2.1 本公司员工经试用合格转为正式员工后，按规定享有婚假、年休假。 2.4.2.2婚假、产假须提前两周申请。 2.4.2

17、.3 婚假、产假如遇双休日及法定节假日，计入请假总天数。 2.4.3 所有假期最少以0.5天为计算单位, 2.4.4 员工请假须事先按规定填写假期申请表并按要求附相关证明，经权限主管核准后方可休假。权限主管根据工作情况可作出是否准假以及适当调整员工假期的处理，直接主管应安排好员工休假期间职务代理人。假期申请表审批完毕后，申请者将其交给人事行政部存档。 2.4.5 员工遇不能预知之突发状况（如急病、突发事故等）请假,未能及时履行书面请假手续的，最迟须在当日上班后30分钟内电话向主管请假。请假天数在3天以内的，应在假期结束后的第1个工作日及时办理补假手续；请假超过3天，自第4天起，必须获得权限主管

18、的书面批准后，方可休假。否则作为旷工处理。 2.4.6 未按规定请假或请假未获批准而未出勤或擅自离开工作场所视为旷工。 2.4.7 请假审批权限： 2.4.7.1 职能部门员工连续请假天数在3天及以下者，由部门主管批准，4天及以上须由总监批准。 2.4.7.2 职能部门主管、（分）公司经理请假，由总监批准。 2.4.8 事假：员工因私事必须在工作时间亲自处理，应请事假。 2.4.8.1 事假全年累计不得超过15天。事假为无薪假。 2.4.8.2 员工申请事假连续超过3天，主管或经理可视具体情况要求其提供相关证明文件。 2.4.9 病假：员工患病或非因工负伤必须停止工作治疗，按以下规定申请病假。

19、 2.4.9.1 员工连续请病假在10个工作日以下，或季度内累计请病假在20个工作日以下的，提供医院出具的医疗诊断书。公司有权指定医疗机构重新进行诊断。 2.4.9.2 员工连续请病假达10个工作日，或季度内累计请病假达20个工作日，且需要继续请病假的，须提供医院出具的入院治疗或留院观察等相关原始证明原件，或同时提供两家三级甲等以上医院出具的医疗诊断书。公司有权指定医疗机构重新进行诊断。若无法提供相关病假证明材料的，作事假处理。 2.4.9.3.3 病假工资不低于当地最低工资标准的80,不超过上年度当地社会平均工资。 2.4.9.4 酗酒、自残或违法违纪等行为导致的患病或负伤不享有病假。 2.

20、4.10 婚假：符合法定结婚条件的正式员工结婚，可请下列之婚假。 2.4.10.1 一般情况下，带薪婚假为3天； 2.4.10.2 符合法定晚婚条件的（女满23周岁，男满25周岁）员工初次结婚，可适当增加晚婚假。晚婚假的天数，由当地政府规定执行。 2.4.10.3 请婚假须附政府相关部门核发的结婚证明文件。结婚登记日在员工入职日期之后的可在本公司享有婚假。 2.4.10.4 婚假须一次休完，不能分段申请，婚假不含法定节假日，含双休日。 2.4.11 丧假：员工有下列情形之一的，依下列规定给予丧假，需提交死亡证明。 2.4.11.1 员工之父母、子女、配偶或配偶之父母死亡，带薪丧假3天； 2.4

21、.11.2 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹死亡，带薪丧假1天。 2.4.12 产假：符合计划生育规定的女员工生育时，可依规定提前申请产假并附相关证明材料，以便后续工作安排。 2.4.12.1 产假90天，其中产前可休假15天。难产的，增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。 2.4.12.2 产假期间，工资由社保机构发放的，公司不再发放。员工在恢复上班后应以现金形式补缴产假期间公司为其缴纳的社会保险自理部分。 2.4.12.3符合晚育条件的（女满24周岁），晚育假可由分公司参照所在地省级人口与计划生育条例规定执行，但最长不超过30天。 2.4.12.4请产假须在生产后一周内

22、提交婴儿出生证明。 2.4.13 因流产需请假的，按国家规定处理： 2.4.14 陪产假：已婚男员工符合计划生育规定生育者，在婴儿出生起一周内可申请陪产假3天。须提供婴儿医学出生证明。 2.4.15 计划生育假 2.4.15.1 自愿实行节育手术的女职工，给予带薪假5天；自愿实行节育手术的男职工，给予带薪假3天。 2.4.15.2 在职期间只给予一次。需提供相关医疗证明。 2.4.15.3 因节育手术引发的并发症，按病假处理。 2.4.16 年休假：员工连续工作满一年的，享有年休假。 2.4.17.1 员工累计工作满1年不满10年的，年休假5天；累计工作满10年不满20年的，年休假10天；累计

23、工作满20年的，年休假15天。（累计工龄的确定：以缴纳社会保险费的记录为准），未出据缴费记录的，公司将默认年休假5天。2.4.17.2年休假以每年的12月20日为结算日。 2.4.17.3年休假期间支付全额工资。 2.4.17.4 员工年休假期间，如公司有紧急事务，需其销假上班时，员工不得无故推辞，员工可保留剩余假期并另行申请年休假的权利。 2.4.17.5 年休假是公司给予员工每年一次性休假的福利形式，一般统一安排在春节休假。年休假天数多于公司统一安排的年休假天数的，可在当年内休完，也可以以事假、病假冲抵。 2.4.18 公假、工伤假 2.4.18.1 依照政府法令应休公假者。 2.4.18

24、.2 因参加社会活动请公假的，需经人事行政部核实。 2.4.18.3 工伤假：员工因执行公务负伤或致伤残者，持医保定点医院证明，经人事行政部确认，确不能出勤者，核给工伤假。假期期满，应主动复职，否则以旷工处理。如情况紧急，可事后补办手续。 2.4.18.4员工因工负伤产生的医疗、就业、丧葬等相关费用按工伤保险条例执行。 2.4.18.5公假、工伤假为带薪假。 2.4.19 员工请事假全年累计超过15天或有其他特殊原因需要休假但不符合上述条款规定的，应办理停薪停职手续。未按规定履行手续，又不正常出勤的，按旷工处理。 2.5奖惩管理办法 2.5.1 为公平、公正、公开的实施奖惩，有效使用激励和约束

25、的杠杆作用，规范职员的行为准则，制定本办法。 2.5.2 办法所指奖励的类别: 颁发奖状；颁发奖品；颁发奖金；加薪；晋升。 奖励1) 根据任务书和岗位考核状况给予奖励 2) 爱岗敬业，热爱学习，刻苦钻研业务知识，表现突出者 3) 积极参与团队建设，维护团队荣誉，有具体事迹者 4) 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率者 5) 对经营业务或管理技术提出具体方案，经采用并确具成效者 6) 办理重要业务成绩特优者7) 遇有事故或灾变，勇于负责并措施得宜，免于损失或减少损失者 8) 节约成本，增加利润卓有成效者 9) 爱岗敬业，热爱学习，刻苦钻研业务知识，表现突出者10) 其他事迹足为

26、员工表率者 罚款1) 月度内迟到超过3次，超过部分每次扣罚50元； 同时记为迟到一次2) 早退每次扣罚50元 3) 脱岗每次扣罚100元 4) 旷工每次（天）罚3天的工资 5) 不遵照禁令，在禁烟区内吸烟者，每次扣罚50元 6) 因过失给予公司造成经济损失的，可视情节轻重，予以相应比例的罚款 警告1） 上班时间瞌睡，情节轻微者 2） 因个人过失导致发生工作错误，情节轻微者 3） 初次违反公司管理制度，情节轻微者 记过（情节严重的，给予记 过二次；记过一次，减发 200 元； 记过二次，减发 400 元）1） 对于警告条款中任意一项再犯者2）上班时间睡觉、躺卧休息者3） 未经批准，在公司内擅自张

27、贴布告、通知等4） 在工作场所喧哗吵闹，干扰或影响他人工作的5） 工作时间内玩游戏、串岗、闲聊或打私人电话者7)对上级指示或有期限的指令未能如期完成，给公司造成损失的8)遇非常事变，故意规避者9)上班干私活的10) 委托他人打卡或代替他人打卡的11) 疏忽过失致公物损坏者12) 在工作场所与同事、他人争吵、恐吓他人等13) 未经授权阅览、收集、复制或破坏与公司业务有关的资料、计算机档案、文件或物品降薪、降级1） 损毁、涂改公司文件或擅自涂改、遮盖、撕毁、取走公司告示者2） 疏忽职守或擅自变更工作方法，使公司信誉或经济利益遭受损失者3） 工作时间内未经所属部门主管许可，因私外出者4） 造谣生事使

28、公司利益遭受较大损失者5） 脱岗累计达两次（天）者辞退（此行为视 为严重违反公司管理制度、公司可 不经预告予以辞退，情节严重的报 送司法机阖依法追究法 律责任）1） 符合降薪、降级的情形、若事态严重2） 严重失职、利用职权营私舞弊，收受贿赂、回扣，或对客户提出不合理要求3） 利用不实病历及其它虚假证明申请休假者，休假当日按旷工处理4） 员工恶意造成公司经济损失或损害公司名誉的；或因个人重大过失造成他人人身安全的事故，或致公司达 1000 元净损失者5） 未经公司许可，私自将公司财物带出公司；虚报或冒领公司财物；偷盗、侵占公司或他人财物，如公司信息资料、或恶意破坏公司设备设施的6） 未获正式授权

29、而私自离开工作现场或无理取闹、消极怠工、罢工或煽动怠工、罢工者7） 蓄意失职或拒绝接受上司的建议批评、拒绝合理安排或分配之工作、顶撞上司或对上司以恶言咒骂、威胁的8） 藐视罔顾职业安全条例，出现安全事故9） 探听他人薪资、奖金收入或故意泄露本人薪资、奖金收入的10） 探听非本职工作应知公司机密的11） 直接或间接向第三方泄露公司商业秘密、技术秘密、人事资料、培训资料、经营数据、知识产权的13) 未经公司书面许可，兼营与本公司同类业务或同时与其他用人单位建立劳动关系的14) 违反公司管理制度，屡（达四次）教不改者15) 一年内记过次数达二次者16) 月度内累计脱岗二次，或年度内累计脱岗三次者17

30、) 一年内旷工 2 天者18) 因过错导致客户投诉，且造成公司形象严重受损19) 对客户态度恶劣、或与客户争吵或与同事之间发生斗欧，破坏正常工作秩序20) 编造、传播有损于公司、员工利益和团结的言论，扰乱公司业务正常开展，妨碍他人工作，造成员工投诉或影响恶劣的21) 违反公司财务管理制度；挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益者22) 弄虚作假、对公司有欺诈欺骗行为，如虚假报销、制作假帐、捏造出差事实、提供虚假信息等23) 一年内连续 2 个月或累计 3 个月未能完成业绩指标、工作任务者2.5.3 惩罚处分程序情况严重或者当警告没引起重视及改进时，公司就会采取以下的程序，但是必须注意的是此程序的

31、目 的是确保员工明白公司的态度，并应以积极的态度适当改善，以确保公司不需再采取更严厉的行动。第一阶段首次书面警告 对于情况较严重者，或在警告后的一定时间内，雇员的表现和行为仍没改进，就会对其作首次书面警告。此警告需清楚说明受警告的原因及希望此雇员应避免再犯同样的错误。 第二阶段最后书面警告对于情节更严重者，即指该雇员在收到首次书面警告仍未引起重视或改进时，公司就会对其作出最后 的书面警告，这就会清楚地说明雇员随后会得到的惩罚，如辞退。第三阶段辞退 最后书面警告发出后，员工仍没改进，则公司随时会作出辞退处理。2.5.4 有属于降薪、降级处分的、辞退所规定情形之一的，可不经第 2.5.3 条规定的程序，直接做出 相应处理。专心-专注-专业