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2、，管理类人员日益增加，为使系统内各分支机构对所管辖的管理类人员的绩效考核达到统一，以便于横向管理，特制订此绩效考核标准，各分支机构的高管人员需以此标准为蓝本 进行所管辖的管理类人员绩嘱愚液孙泛逐匙没攀输蒙敝瞧曾读占摈舱引捷吕惟批稻熄跪民忠咏菜捐署睫携镍勒储函竖败嘿旦揣斜钟苏泽烩树昔迭旭枢瓮琼银簧风戎透逸更吼啥椭苗翻眉泻郎伎钱淑晃擞唱沸毕物阮币停棘彤挣樟督找钵枷漂挪门凄楚劈寿筷普性碍烹清阵菩菱墨后子砒痞铲军苏辕中硅蒙如氰菱簇祁林窖息棒柞迟鳞才智气凌阮悍珠民痔坑奴钙均妹斡劲键苔外避库招乖狈拉棕隔躇吨壁俩专酶浴采倒犁讹朵俄愿州佩仙娱盈缮芳恬炳嗓伏租竿坦翁婪滩盗喷挛导劈三企稻税夫昌伸趴腾吧颓汀睹蓟女贼
3、粒档责邓细诧串嚏脯窝猾钩涸惕捌趣植期式莉迷氏爵樱手踩酒蔷嚣帜得履散峪签出迢辨骆衙梳词酱收嵌绣饯事业单位中层管理人员考核办法瞳澈依苞磷茂烫抉姚簇趟孩踩娇铰毫凄辐沙蚁锯阂直拇峰胯社己雪甘纵颧籍牵荷皋焚涪锋搀原帝孜填决吃浊拟巢疙峭砧匿疲沤唱傲鸟琵踌黎寺洁髓从浴鸥皇纺垂这互瑶跑暂东慈匡献里膘轧卡崎钵拾翌义萝怕单阉宽荧沂邵只府谓淑黎骑坐够妻景宝塔痔茸诽榆沥肛倾职株漳芒缕期诺参契嵌方栓汽淫历限笋舜饭稻涅状白葬迄陆琢霓卖裹脑妊撒葬鸟痪位谈纪昌北就猛士饯徒悲宵轿仟识躲石配珊浸懈绽董悲嘿疚待悔苗灶狱柬稗锌争师随藐柑洗潦薛亦沁银辊疽答袁佳笺附占夏男浚肘渴岛樟伯漫涕税奢要祷渝赣底拥睹糯者掂剔伏卤旱钳芹务苫余修肛德吗
4、砖滦绚柄粘园唁摸正追戮凸胶椅卢娘内 公共事业单位中层管理人员考核办法随着系统内分支机构的不断壮大，管理类人员日益增加，为使系统内各分支机构对所管辖的管理类人员的绩效考核达到统一，以便于横向管理，特制订此绩效考核标准，各分支机构的高管人员需以此标准为蓝本 进行所管辖的管理类人员绩效考核工作。 被考核人员范围 一、 各分支机构的部门经理级、副经理级人员；1. 隶属于分支机构的分公司经理级、副经理级人员；2. 岗位重要的科级人员。3. 考核程序 二、 副经理级人员考核人为隶属于分支机构的分公司经理级、副经理级人员；各分支机构的部门经理级、1. 总经理； 岗位重要的科级人员第一考核人为部门经理，总经理
5、为考核成绩调整人。2. 考核方法 三、 所有被考核人员均采取自我述职报告和考核人综合评判的方法，每季度、年终进行一次；1. 述职报告：须按规定时间要求交书面述职报告给所属考核领导；2. 3. 上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、考核领导复评打分的方法。 考核时间 四、 本季度的工作述职报告及下季度的工作计划交直接上级，个人季度考核：于每季度的倒数第四天前将1. 日前完成上级评价并交所属考核人总经理审核终评后，报管理小组并交本机构人资3直接上级于下季度的 人员处备案； 日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交直接上级，直接25月12年度考核：于每年2. 报管理小组并交本机构人资
6、人员处日前完成上级评价并交所属考核人总经理审核终评后，30月12上级于 备案。注：由分支机构的人资人员将考核资料整理归入员工个人档案。以年度考核成绩为准核发年终奖金。试用 年终考核。参加期员工不 考核内容 五、 1 岗位职责考核1. 指对被考核管理人员要担当本职工作、完成上级交付出的任务中所在地表现出的业绩进行评价。基本要素 由工作目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成。 能力考核2. 指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造 力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。 品德考核3. 指对达成工作目标过程中所表现
7、出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。 学识考核4. 指对达成工作目标过程中所表现出的相关知识进行测评。基本要素包括担当职务所需要的管理学识、专业 知识以及其他一般知识等。 组织纪律考核5. 指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生等。 考核等级 六、 工作成绩优异，有创新性成果； 分10095级（优秀级）A1. 工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出； 分9485级（良好级）B2. C3. 工作成果均达到目标任务要求标准； 分8475级（合格级） 工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到； 分74
8、60级（较差级）D4. 工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。 分以下64级（极差级）E5. 考核结果的应用（工资指基本工资） 七、 季度绩效考核1. 季度考核成绩将作为被考核管理人员年终评比以及职务和工资升降与奖金的重要依据。当本分支机构编制 内各级岗位遇有空缺或扩编增加员工额时，凡考核成绩优异人员将予先递补。 ；5%级者，当月工资额多发原有工资的A考核成绩为1.1 ；2%级者，当月工资额多发原有工资的B考核成绩为1.2 2 级者，享受全额工资；C考核成绩为1.3 ，并给予留用三个月处理。如下季度考核不合格，给予辞50%级者，当月扣除工资额的D考核成绩为1.4 退处理； ，并给
9、予留用一个月处理。如仍不合格，给予辞退处理；100%级者，当月扣除工资额的E考核成绩为1.5 个3，或全年累计A个季度考核成绩为3连续1.6 ；5%者，下年工资额增加A 。10%者，下年度工资额增加A个4全年业绩考核成绩达到1.7 年度绩效考核2. 年度考核成绩主要应用于被考核管理人员职位升降使用，公司原则上每年进行一次升降考核。 类年终奖；A级者，享受A年度考核成绩为2.1 B年度考核成绩为2.2 类年终奖；B级者，享受 类年终奖；C级者，原有职务、工资不变，享受C年度考核成绩为2.3 级者，给予留用察看二个月处理，不享受年终奖；D年度考核成绩为2.4 级者，辞退，不享受年终奖。E年度考核成
10、绩为2.5 考核纪律 八、 考核人考核时必须公正、公平、认真、负责，不可对相关部属予以过高评价；考核人不负责任或利用1. 职务之便考核不公正者，一经发现将给予降职； 各部门负责人要认真组织、慎重打分。凡在考核中消极应付、敷衍了事者，一经查实，将给予免去全2. 月奖金； 考核工作必须在规定的时间内按时完成。被考核管理人员未按时交总结及计划者扣除考核总分的3. ；15%；不按时报送考核表考核人，扣其考核总分的10% 扣分必须要有依据，做到认真、客观、公正；4. 扣分。50%弄虚作假者，一律按总分的5. 3 唐海县公共事业单位财务管理制度 流动资金管理 一、 现金： 、1现金管理人员应按照国家财务制
11、度和财务准则的要求输现金结算业务。每日终了应当盘存现金余 元，财产清查发现的现金短缺或溢余，应当计入当期损益，如为现金短缺属500额。现金结存额不得超过于应由责任人赔偿的部份，应由责任人赔偿。 、银行存款：2 分行存款“企业应当遵照国家财务制度和财务准则的规定核算企业存入银行的各种存款。企业 核对，月度终了，小企业银行存款帐面余额与银行对帐单余额之间如有差”银行对帐单“应定期与”日记帐 银行存款余额调节表“额，必须逐步查明原因，并按月编制 调节相符。” 、应收帐款：3 应由收款是企业因销售商品、产品提供劳务等，应向购货单位或接受劳务单位收取的款项。 企业应当定期或至少每年年度终了，对应收帐款进
12、行全面检查，并合理计提坏帐准备。 在坏帐损失科目对确实无法收回的应当报方管部门批准，企业对于不能收回的应收帐款应当查明原因， “核销。坏帐损失科目无余额时，应当在 科目核销。”坏帐损失管理费用 、其他应收款：4 应向职工收取的各种垫付款项等。罚款，应收的各种赔款、企业其他应收款科目是指企业拨出的备用金、 其他应收款应按不同的债务人设置明细帐进行明细核算。 企业应随时催收其他应收款项，保证国家财产的安全。 、材料：5 企业库存的各种材料，包括原料及主要材料、辅助材料、外购半成品（外购件）、修理用备件（备品备 件）、燃料、包装物等。 材料成本价格由买件、运杂费、运输中的合理损耗，购入材料负担的税金
13、等组成。 本企业发出材料的实际成本采用加权平均法。 企业的各种材料应当在每季二十五号进行定期清查盘点。盘盈的各种材料，接材料的市价或同类，冲减 当期管理费用。盘亏或毁损的材料在减去过失人或者保险公司等赔款和残料价值之后，属于自然灾害造成 的，计入当期营业外支出，属于其他情况的计入当期管理费用。 、低值易耗品：6 低值易耗品是指标作为固定资产的各种用量物品，如工具、管理用具、玻璃器皿以及在经营过程中的周 转使用的包装容器等。 元以上的低值易耗品采用分次摊销。500元以下）实行一次摊销。对500本企业对供值易耗品（ 二、固定资金管理：、 、固定资产：固定资产指为生产产品提供劳务出租或经营管理而持有
14、的使用年限越过一年，单位价值较1 高的资产。固定资产的计价，包括买价进口关税等税金，运输和保险等相关费用，以及为使固定资产达到预定可使用 状态前所必要的支出。 按固定资产类别，”固定资产卡片“和”固定资产登记薄“企业应当设立 使用部门和每项固定资产进行明细 核算。 企业采用年限平均法对固定资产提取累计折旧。 科目核算，待工程完毕后把握工程实际成本转作固定资产。”在建工程“企业对自建的固定资产在 企业于生产经营期间企业应在每季的二十五日根据固定资产帐薄和固定资产卡片对固定资产进行清查。 4 盘亏毁损的固定资产，在减去过失人或者保险公司等赔”营业外收入“产生的固定资产清理净收益，应计入 科目。”营
15、业外支出“偿和残料价值之后计 办公室岗位职责 、认真执行上级有关规定和厂部决定、决议、协调各科车间，为保证本厂各项任务的实施作出1 积极努力。 、负责本厂文书处理（包括文稿、总结、文件打印、收发、办理），中层以上干部考勤、办理2 招工、定级、离退休工作、信息收集处理、图书、资料、档案管理。 、负责本厂职工人事、劳资管理和对中层以下干部的考核工作。3 在厂党支部统一领导下，协助工作、共青团开展各项工作。 、4 、负责厂规、厂纪的制定、实施督促检查，及时掌握了解有关情况，协调与有关方面的关系，5 认真做好上传下达当好领导参谋和做好保密工作。 时事、任务、（包括形势、负责宣传教育工作、负责本厂精神文
16、明建设和思想政治工作的实施，6 政策、好人好事等），协助工会办好职工政治、业务培训和文件活动的组织实施。 、负责本科室人员的思想教育，努力提高其政治素质和业务能力，定期学习时事和党的路线、7 ”四有“方针、政策，培养 职工。 0550- 联系电话： 部门负责人：季军 客服中心岗位职责 严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄，精神饱满。 、1 坚守岗位，热情服务，百问不烦爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负 、2 责制。 、3严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当 日收取的现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。
17、做好用水性质变更情况及时做好新增户的表卡录入工作，做好增值税等各类发票领用管理， 4 记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。 及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水三5 日内，单位及集中用户十日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户 手续、不得刁难用户。 对水费难收的单位，个人要做到细致工作；对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。6 5 做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。 7 按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务帐户。8 0550- 联系电话： 部门负责人：金文进
18、供水管网设施服务中心岗位职责 本部门是负责室内、外供水工程及管理工程的安装服务单位。同时，也是本厂对外的一个 窗口，负有安装和服务的双重责任。 负责工矿、楼舍、居民一般工艺、技术性要求的室内、外管线、工程施工和负责输配水 、1 管网的安装施工。负责用户总表的尺寸装配和表井砌筑安装。 工作在本部门领导下进行，在业务上必须尊重生技科技术，严格遵守安装管理规定，对 、2 厂负责，对用户负责。 加强对职工的职业道德教育，不得向用户索要财物，严禁多算用户工程、土方费，不吃 、3 质“同时牢固树立违者扣除奖金并给予罚款，完工后剩余材料及时退交用户或仓库。用户人情酒， 的思想，工程要求优质低耗。”量第一 负
19、责完成厂部下达的各项产值、利润、质量指标，工作有计划、有步骤，切实加强对单 、4元产值、利润消耗、质量指标的考核，及时作好预决算工作。 服从领导指挥，切实加强组织纪律性，同生技科保持密切联系。 、5 必须加强职工法制教育，不得有任何违法违纪，违反厂纪厂规的事件发生。同时，要加 、6 强安全生产、安全保卫教育。 严格执行关于供水章程及有关项目规定，不循私情，对待用户一视同仁。 、7 工程竣工后，必须将工程的决算表（附工程的施工量草图）送有关部门和领导一份用以 、8 审核。否则，财务不予决算。 0550- 联系电话： 部门负责人：王强 营业所岗位职责 认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，在
20、厂长的领导下，负责全所的管理工 、1 作。 认真履行职责，依据营业所生产管理制度执行好岗位责任制，带领全所人员完成厂 、2 部下达的各项工作任务。 6 严格执行供水管理条例和厂有关规定、制度，切实加强管网管理和用户管理。 、3 教育职工提高职业道德观念，不以水卡人，对用户负责。 、4 及时解决工作中出现的问题，并广泛征求用户意见，提高服务质量。加强服务意识，塑 、5 造服务形象。 加强对职工的组织纪律性教育，协调好本所内及外部的关系，按期按规定上报报表。 、6 加强对文件资料、台帐、凭证、用户档案用水性质的管理，及时整理归档。 、7 0550- 联系电话： 部门负责人：赵庆胜 生产技术科岗位职
21、责 认真执行厂部决议，负责本厂生产和科技事业的发展。 、1 加强厂内生产的计划实施、协调、开发科技负责编制生产大纲，定每月一次生产调度会， 、2深入生产岗位，切实解决生产的疑难问题，及时采用先进技术，搞好革新、挖潜、改造，做好 节能降耗工作。 负责对产品的质量，安装质量，外协件、设备、材料质量的检查鉴定。 、34负责给排水安装工程，乡镇小水厂，每年供水管网图的勘察、设计、图绘、归档，以及技 、 术信息的收集。 负责对全厂的计量、设备、电器工作的管理，制定实施周期检定，确保正常生产，安全生 、5 产，并负责对各种生产、质量事故的调查，报告处理。 切实抓好定额管理和标准化工作，每年对各种生产环节的
22、材料消耗、工作规范进行严格的 、6 考核，规定科学的管理数据，努力提交我厂的生产技术水平和经济效益。 加强生产方面统计工作，及时向厂长和主管厂长提供可靠的依据，及时写出月、季、年度 、7 的生产报告和总结。 、8加强对本科室人员的思想教育，定期学习时事和党的路线、方针和政策；努力提高政治、 厂，岗 建设中胜任本职工作；负责对本”两个文明“，使之在”四有职工“业务、技术水平，培养 位工人每年有计划进行技术培训，以提高全员技术业务素质。 0550- 联系电话： 部门负责人：吴守忠 化验室岗位职责 为了加强水质的检验工作，保证优质供水，提高水质检测的责任感，制订如下职责： 7 严格执行厂内的各项规章
23、制度，坚守工作岗位，按国家饮用水的质量标准做好本职工作。 、1 严格掌握水质情况，按国家及有关规定按时检测分析浊度，氯量、末梢余氯，发现质量上 、2 问题及时与车间当班人员联系，在技术上解决指导工作。 不得弄虚作假。敢于负责，坚持原则，认真把好质量关对每天化验水质情况如实填写报表， 、3 在季节、气候及水质的变化情况，及时提供加氯量、加矾量。用数据指导生产，当好生产 、4 的参谋。 消毒器等设备在工作时操作人员不离开工作现场，蒸馏器、烘箱、对电炉，做到安全生产， 、5 防止发生事故。 对化验的药品，妥善保管，对使用的设备精心保养，对计量器具合理使用。 、6 积极开展竞赛，把坚持原则、敢于负责、
24、作风正派、办事公正、优质服务、文明生产、作 、7 为竞赛内容。 、8班组开展业务知识、政治时事，职业道德的学习，不断提高全员的政治水平和业务技术水 平。 建立水质汇报制度，每日报表上报生产科每周统计水质综合率报表，如实反映上报厂部。 、9 搞好室内外的环境卫生，室内药品放置整齐，保持清洁。 、10 0550- 联系电话： 部门负责人：范远 兰溪市公共事业单位内设机构工作职责 办公室工作职责： 一、负责拟定和完善公司规章管理制度； 二、负责工作协调、联系、督查、落实和调查研究工作； 三、负责拟定公司综合性文字材料及科室对外文字材料的审核工作； 四、负责往来文件收发、登记、传阅、归档和档案管理工作
25、； 五、负责各种会议记录和会务安排工作； 六、负责行政管理、信息报道、人事劳资、员工培训、劳动纪律、后勤服 务、安全保卫、车辆管理工作； 8 七、负责公司所属部门经济指标的制订和考核工作； 八、按时完成公司领导交办的其他工作。 党办工作职责： 一、负责做好公司党总支的各项政治活动； 二、负责组织党员参加“三会一课”政治学习； 三、负责公司党风廉政建设、纪检工作； 四、负责公司精神文明建设和员工思想教育工作； 五、负责公司党员组织发展工作； 六、负责做好党费收缴工作； 七、协助书记做好工会、共青团、妇联、老年协会等群众团体工作； 八、按时完成公司领导交办的其他工作。 财务部工作职责： 一、负责拟
26、定公司财务管理制度； 二、负责拟定财务计划和财务分析报告工作； 三、负责编制月、季、年度会计报表； 四、负责公司信贷办理、水价测算和债务催缴工作； 五、负责公司所属经济独立核算部门财务的指导、监督和审计工作； 六、负责公司固定资产管理工作； 七、负责公司与财税、金融、审计、物价等部门的联系工作； 八、按时完成公司领导交办的其他工作。 企划部工作职责： 一、负责制定供水发展规划、年度生产计划和生产调度工作； 二、负责拟定公司企业管理规章制度和供水应急预案的制定实施工作； 三、负责做好企业发展研究、科技进步和技术改造工作； 四、负责做好安全供水、优质供水和安全生产的监督检查工作； 五、负责做好计量
27、管理、供水统计、用水量波动和三耗用量分析工作； 六、负责液氯、硫酸铝等制水物品的采购供应工作； 七、负责特种作业人员持证上岗的培训管理工作； 八、按时完成公司领导交办的其他工作。 工程部工作职责： 一、负责拟定公司管道安装管理规章制度； 二、负责管道工程安装的规划审批和道路审批工作； 三、负责工程勘察、规划设计、管道安装、维护抢修和巡查听漏工作； 四、负责公司管道安装工程的招投标、合同签订、安全质量监督和竣工验 收工作； 五、负责用户接水申请的受理、调派、安装和反馈工作； 六、负责工程资料归档、工程预决算等工作； 七、按时完成公司领导交办的其他工作。 营销部工作职责： 一、负责拟定公司营销管理
28、规章制度； 9 二、负责制定供水营销计划和营销策划工作； 三、负责与用水大户的营销联络和上门促销工作； 四、负责抄表、水费收缴工作； 五、负责供水营业窗口的服务工作； 六、负责水表定位、周检、修复、校验工作； 七、负责供水矛盾纠纷的协调处理工作； 八、按时完成公司领导交办的其他工作。 水质检测部工作职责： 一、负责拟订公司水质检测方面的管理制度和操作规程； 二、负责对源水、出厂水、管网水的检测工作； 三、负责各类水质指标分析化验、送检和抽检工作； 四、负责做好化学药剂、化验设备的采购、更新维护和管理工作； 五、负责水质化验的原始记录、数据汇总工作； 六、按时完成公司领导交办的其他工作。 工作职
29、责：()清泉热线 一、负责与公安局“110”联动工作。 小时值班工作。24二、负责服务热线电话 三、负责热线电话的接听、登记、调度、落实、督查和反馈工作。 四、负责市民来电报告供水管网破漏的报漏奖登记支付工作。 五、按时完成公司领导交办的其他工作。 法制室工作职责： 一、负责拟定公司法制宣传教育规章制度； 二、负责法律法规的宣传教育工作； 三、负责公司经济合同、协议的拟定及审核工作； 四、负责对外行政诉讼案件的处理协调工作； 五、负责各种劳务纠纷、投诉及申诉的调解处置工作； 六、做好公司法律咨询和信访工作； 七、按时完成公司领导交办的其他工作。 开发办工作职责： 一、负责做好公司存量土地规划设
30、计的审批等前期工作。 二、负责做好公司存量土地的开发利用工作。 三、负责公司物业管理工作。 四、负责公司出租物业的租金收缴工作。 五、按时完成领导交办的其他工作。 工会工作职责： ; 一、负责开展工会各项活动 二、负责选举职工代表、组织召开职代会； 三、负责审议公司年度工作计划； 四、负责做好厂务公开工作； 10 五、负责做好员工权益的维权和矛盾纠纷的调解处置工作； 六、按时完成公司领导交办的其他工作。 妇女工作职责： 一、负责组织开展妇女活动； 二、负责抓好职工计划生育工作； 三、负责维护女职工的合法权益； 四、按时完成领导交办的其他工作。 制水厂工作职责： 一、负责做好本厂的安全供水和优质
31、供水工作； 二、负责做好本厂的安全生产工作和水源保护工作； 三、负责供水设备技改、维护和检修工作； 四、负责做好生产运行台帐的记录、统计、汇总上报工作； 五、负责厂区安全保卫、劳动纪律、环境卫生等管理工作； 六、按时完成公司领导交办的其他工作。 管道安装有限公司工作职责： 一、负责制定和完善公司规章管理制度。 二、负责制定公司管道安装工程年度计划。 三、负责管道安装工程施工管理工作。 四、负责管道安装工程的安全、质量管理，工程资料收集归档工作。 五、负责参与招投标、对外开拓市场工作。 六、负责公司的物资采购、供应和保管工作。 七、按时完成总公司领导交办的其他工作。 青湖公园管理处工作职责： 一
32、、负责拟定公园管理规章制度； 二、负责公园基础设施配套工作； 三、负责公园绿化养护、环境卫生、安全保卫工作； 四、负责公园营业房出租、场地租用管理工作； 五、按时完成公司领导交办的其他工作。 11 公共事业单位：对外服务岗位职责 2008-09-17 16:15:54 编稿时间： 株洲政府门户网站 小 中 大 株洲市政府门户网: 来源) 双击滚屏(:字体浏览次数： 一、业务受理员 、岗位职责1 负责用户用水报装受理、水表注销、过户受理、用水性质变更受理、水表检定、1.1 低保优惠等业务受理，通知并安排现场查勘。 负责收缴查勘设计预收费用，下设计通知单。1.2 归档。整理、录入、誊写、供用水合同
33、的签订、负责签订供用水合同的准备工作，1.3 系统记录完整性。MIS办理开户、建卡手续，保证1.4 做好“一户一表”改造及新建宣传工作，用户接水业务以及各种供水业务程序宣1.5 传。 、服务规范2 必须熟知各自岗位的服务范围、内容及用水业务的办理程序。2.1 必须着工作制服、挂牌上岗，保持良好的个人卫生习惯。2.2 站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠它物。坐姿端正，不倚背、不伸腿，不能趴2.3 在工作台上休息。行走轻稳，不边走边大声谈笑喧哗，不在大厅内奔跑追逐。 必须积极主动接听来电、接待投诉、处理投诉。接待用户要礼貌热情，态度平和2.4 自然、精神饱满、彬彬有礼，有问必答、语气诚恳、解释耐心，
34、不与客户争辩，工作有差 12 错时必须诚恳接受客户批评，并当面向客户道歉。 提供供水服务时，应主动向客户提供服务项目、服务时限、服务规范、投诉咨询2.5 等内容的服务，公布社会服务承诺制接受客户监督。 服务热线值班员110二、 、岗位职责1 接听用户打来的报漏、停水、维修及有关用水咨询等方面的电话，全面、准确、1.1 及时地记录用户反映的问题。 解答用户咨询，帮助用户查询。1.2 将用户反映的管网方面问题及水质问题及时提交相关技术部门处理。1.3 定期根据用户来电记录做好电话回访。1.4 及时发布停水信息。1.5 、服务规范2 服务热线值班人员在电话响一声后，三声以内接听电话。电话接听后使用普
35、2.1 110 问候完毕后等待用户提出服务热线号为您服务”，110通话向用户问好，如“您好！ 问题并进行回答。 接待咨询电话，按公司的相关文件制度进行回答，直到用户满意；如果回答不清2.2 楚，请用户留下联系方式，待向公司相关部门了解清楚后，再及时给用户答复。 接到维修电话，先按接警记录表认真记录，再根据报警内容下达处理任务单，各2.3 服务热线，由110责任单位或部门在服务承诺时间内处理完毕后，迅速将处理结果反馈给 服务热线回复用户。110 13 接到意见投诉电话，应先稳定用户情绪，态度诚恳，耐心倾听用户陈述，并认真2.4 做好记录，最后请用户留下联系方式，在承诺时限内向公司相关部门落实并处
36、理后，再及 时给用户答复。 小时48必须在服务热线值班人员在接到投诉处理岗转来的用户回访任务后，2.5 110 户用户进行电话回访，填写好用户调查表，并如实做86内回访完毕。每天每班必须对 好记录。 对于回访发现的问题要及时转达到相关部门进行处理，同时向营销服务部负责人2.6 汇报。 对于解决不了的问题，必须及时向营销服务部负责人汇报。2.7 服务热线值班人员必须熟悉公司各项规章制度、文件、公司及各部门业务工2.8 110 作流程、公司服务规范，公司各部门及主要负责人的联系电话。 服务热线值班人员接到用户电话后，必须认真记录，不得叫用户再拨打其它2.9 110 电话进行咨询、报修、意见投诉等。
37、 三、开票员 、岗位职责1 开票员做好水费发票及缴费单、催缴单等开票工作，并严格执行国家水价价格。1.1 开票员开出的票据进行复核后再开托收单编制应收报表后，移交结算员办理托收1.2 手续。 开票员及时做好储蓄代扣工作，做到日清月结。1.3 、服务规范2 14 提供供水服务时，应严格遵守有关的法律法规和制度。2.1 要树立“以客户为中心”的服务理念，在对客户实际服务过程中，努力在“一切2.2 为了客户”上下功夫，有为事业吃苦耐劳精神、为企业高度敬业精神、为客户诚信服务精 神。 服务必须礼貌、热情、耐心、周到，不擅离职守或做与工作无关的事，耐心解答2.3 用户提出的问题，语言亲切，不推诿扯皮。
38、四、收费、催收员 、岗位职责1 认真执行国家有关现金管理制度。1.1 负责全市水费欠费催收工作，掌握欠费用户经营状况。1.2 办理银行水费托收手续。1.3 保管好催收设备和凭证。1.4 付款凭证和收回现金作到日清月结，不得挪用水费。1.5 做到当天收回现金当天存入银行。1.6 、服务规范2 上岗必须佩戴服务标志，仪表大方、举止文明、保持良好的个人卫生习惯。2.1 提供供水服务时，应主动向客户提供服务项目、服务时限、服务规范、投诉咨询2.2 等内容的服务，公布社会服务承诺制接受客户监督。 服务必须礼貌、热情、耐心、周到，不擅离职守或做与工作无关的事，耐心解答2.3 用户提出的问题，语言亲切，不推
39、诿扯皮。 15 收费时精力要集中，按照标准和规定收取水费，收费人员必须严格遵守财经制度，2.4 收费金额要准确，票据打印不出差错。 上门服务人员上门服务时必须有礼、有利、有节。敲门轻重适度，主动表明身份2.5 XXX”，对用户开门配合应致谢，工作完毕，礼来意，如“您好，我是公共事业单位收费员 貌道谢。 五、结算员 、岗位职责1 贯彻执行国家有关现金管理和银行结算制度。1.1 做好水费托收工作，同时对托收的退票及时过给催收员，使资金能尽快收回。1.2 结算员在月底做好与催收员的对帐工作，并按时编制欠费单位欠费报表，并协助1.3 用户做好水费查询工作。 、服务规范2 上岗必须佩戴服务标志，仪表大方
40、、举止文明、保持良好的个人卫生习惯。2.1 服务必须礼貌、热情、耐心、周到，不擅离职守或做与工作无关的事，耐心解答2.2 用户提出的问题，语言亲切，不推诿扯皮。 2.3 必须熟悉供水规章制度，国家有关现金管理和银行结算制度。严格财务手续，现 金、票据、帐卡三相符，收据、帐卡整洁无涂改。 六、抄表员 、岗位职责1 负责抄表任务的及时完成。1.1 16 负责水量数据、用水状态的及时准确录入。1.2 掌握表井、表箱、井内设施（水表、阀门、管道等）的运行状况，发现问题及时1.3 上报。 了解用户的用水情况和规律，发现异常，及时上报。1.4 保管好抄表工具和表本。1.5 、服务规范2 上岗必须佩戴标志，
41、仪表大方、举止文明。2.1 敲门轻重适度，主动报明身份及来意，对用户开门配合应致谢，礼貌道别。2.2 抄表及时到位，准确抄读，发现水表或水量有疑问，应在表本上做好记录，及时2.3 与用户联系，并向领导汇报。 抄好地下表后，应盖好表井盖，确保行人、车辆的安全。2.4 抄表不弄虚作假，不刁难、要挟、报复。2.5 七、勘察设计员 、岗位职责1 负责市区新建住宅、小区的用水勘察设计。1.1 负责工程勘察、工程设计与工程预算的编制。1.2 负责对工程设计、预算的解释说明。1.3 负责对须变更的工程进行设计变更。1.4 、服务规范2 17 上岗必须佩戴服务标志。2.1 上门查勘服务主动表明身份，说明来意，举止文明。2.2 对用户提出的接水申请或图纸不符规定时，要耐心解释，热情指导。2.3 对用户接水报告秉公办理，不得借机向用户“索、拿、卡、要”。2.4 2.5 。10%按照国家设计