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1、精选优质文档-倾情为你奉上电话接待：微信信息：前台咨询： （来到前台当面咨）询）前台工作流程反映给相关人员：如教学质量开会讨论如退学先了解清楚，如服务不到位. 记录將信息准确无误的记录好，如家长意见填写好“行事历事务记录表” 如家长咨询了解课程，有礼接待并带上相关宣传资料给家长浏览方便家长了解。了解后请填写好“学员登记表”安排班级试课，填好“试课卷”给家长，最好是让家长先缴费 记录 如咨询教师应聘，请登记“行事历事务记录表”请示上级。如上门推销，请委婉推拒 记录 跟 进 及时跟进做好售后服务，开会讨论，及时做好沟通回访必要时请邀约面谈 记录 外出上课老师如有学生报名，要配合前台做好登记，安排上
2、课时间，做好老师的招生人数统计1根据各班上课情况记录学员考勤，统计剩余课时，请假，上课率，于周四下午15：00统计好通知班上老师跟踪情况，做好学员跟新名单 报名跟进1.试课后未报名，配合各班老师做好跟进2.报名：a请家长签定“报名须知”留底b填写好“学员信息表”入档留底c做好分班登记，及时反映当班老师d跟进填写学员考勤表电子档“学员考勤名单”发放考勤“签到卡”考级登记e添加常用微信拉入班级群f开好收款收据，分项目记录好，入档做帐g统一的服装，h负责资料复印打印资产购买：文具、服装根据库存进行购买统计，请示上级批准根据开好的收款收据：每个星期五早上12:00前做好收费统计，服装统计，文具统计，做
3、好项目账目收支事项 、 工作跟进于每年7月份前协助各班老师统计好考级学员名单，填写好相关考级资料，做好汇总资料管理，并传送相关对应人员 1. 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆，禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生，吃东西2. 前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，不可接电话时吃东西，接电话时用敬语，做好来电咨询工作，微信信息处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。3. 对家长的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传达到团队相关人员及时跟进处理，于每周固定列会时候反馈预防相同事件重复发生。4. 负责接待、基本咨询和引见，严格执行公
4、司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净，来访者时，马上起身接待（切记不要坐着说话），并致以问候或欢迎辞，引导来访者到咨询厅就座，递上7分满茶水，送上公司营销宣传资料和相关登记表，做好学员资料登记。5. 当场解答或电话通知相关接待人员出现，引领来访者接触相关人员，行走时走在来访者右侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。6. 负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作，负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档7. 负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补，做好材料收集、档案管理等工作。8. 协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作，协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。专心-专注-专业