艺术学院师生来访接待制度(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上艺术学院师生来访接待制度一、师生来信办理师生来信是艺术学院一项经常性的工作,本着对师生高度负责的态度,认真处理每一师生来信,做到来信有登记,件件有着落,事事有结果。处理来信的基本程序和方法:(1)收信和分拣师生来信一般有三种渠道:一是个人送来的;一是由有关单位或部门转来的;一是通过邮局寄来的。收到信后,首先进行初检,检查是否有重要党政机关和领导的急件,对重要的急件应及时呈送领导。来信经过初检后,应分类登记在案。(2)阅信和摘要接到来信后,首先拆封,在信封的一边用剪刀剪开3mm左右宽的开口启封,取得信纸展开,叠码齐整,将信封附在后面,用钉书机订在一起。阅信是真正处理师生

2、来信的开始,也是正确处理师生来信的前提条件,因此,阅信一定要认真细致。阅信之后,要登记来信卡片,对信件进行摘要登记,将来信分成不同类别送到师生手上。(3)处理编发文件:对院领导或上级部门签转的上访件,由办公室调查处理,处理结果经院领导同意后,由办公室起草文件,经签发、编号、打印、盖章、封发,并按发文程序分别送相关部门,来信原件和处理结果交办公室归档。查办:查办的信件主要是来信反映的问题按政策规定应给予解决的,或应当照顾处理的。查办的方式主要有:带案深入下去,到基层亲自去调查处理;请基层人员汇报情况,研究处理;请基层代为调查处理,并汇报处理结果。转办:在师生来信中,有些不属艺术范围的来信,这就需

3、要转给有关单位或基层去处理。复信:就是对反映的问题做出答复,并寄给写信者本人,这是信访工作中经常性的一项重要工作,担负着宣传政策,密切党群、政群关系的重要任务。答复群众来信既要坚持原则,态度明确,叙述简明扼要,又要文明礼貌。 在信访处理工作中,对非汉文来信、涉外来信、集体签名的来信、揭发检举来信的处理要严格按规定进行。二、师生来访接待师生来访,是艺术学院一项重要的日常工作,是信访工作的内容之一。做好师生来访的接待工作,既可以宣传党的方针、政策,帮助师生解决问题,密切与人民群众的关系,又可以了解和掌握各项艺术学院政策贯彻执行情况,发现工作中存在的问题和不足,及时加以纠正和改进,保证艺术学院事业的

4、健康发展。来访接待的基本程序和方法。(1)登记登记应填写“师生来访登记表”,由接待人员在表上分别填上“编 号”、“来访日期”、“姓名”、“性别”、“年龄”、“身份”“地址”等内容。(2)接谈接谈处理是来访接待工作的关键环节,要求院系干部要有高度的党性原则和政治责任感,站在党和政府的立场上,从党和国家的全局整体利益出发接待来访师生。在阅读了有关文字材料、倾听了来访的陈述、询问了一些情况后,根据现行政策规定给予师生明确答复。(3)处理就是根据掌握的情况,按照有关政策和规定,对来访问题做出的决定或意见,分以下几种:立案查办、带信或电信转办、当面答复。(4)收尾接待完毕,热情地把来访师生送出门外,让其

5、返回住地。根据接待处理情况,需要写信访办结案报告的要在领导同意后起草稿件,经签发、编号、打印、盖章、封发、原件归档。三、集体上访和上访老户(1)集体上访:指5个(含)以上师生成员出于同一利害关系,为了同一目的发起的有计划的有组织的向艺术学院党政机关、社会组织反映情况、提出要求的信访活动。其特点是上访人多势众,影响大,不易控制,一定要高度重视,认真处理。因此,在上访接待中,要及时接待,缓和气氛,坚持原则,实事求是。(2)上访老户:指连续三年以上,每年都就同一问题进行的上访。上访老户的产生是多种原因造成的,是各种复杂因素相互作用的结果。因此,在接待工作中,要坚持原则,态度明确,对不合理的过高要求予以回绝,并讲清原因、道理和依据,做好思想工作,使其明白无论怎样缠闹、花费多少时间、精力和费用都无济于事,应自觉放弃不合理的要求,罢诉息访。四、奖惩措施(1)对来信、来访不作登记的出现一件扣当事人20元。(2)因工作原因造成上访或越级上访的,出现一件扣当事人50元。 艺 术 学 院 2011.3.1专心-专注-专业

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