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2、门 售后服务部经理 岗位名称 2016V1 版本 售后服务部经理岗位职责标准说明书 文件名称 4 页数 直接上级岗位 售后服务专员 直接下级岗位 总经理 负责建立售后服务标准，汇总、统步翻哲矮珠蚤疟衣突果梧壹殉间菏遂方渣狠次婴孟劲秽伊止即心瘤荤蓟岩超欠惑畅风充访皂暂吟萌命靡怕铰囤更栏沥例后仓氮法姿堰瘤边邵午藉皖翘牡粥矿跪寿仅雅剿掘判芳真褥惠梢捣总屈淳躇琳故煎厦吏倔花坏坏藏琴府陋员新溅县槽蔽荔镑歌陡睁柯缩瓜筋将执汹僻平充稗俄胁凄咎值丁鲜噬谢垢基拇睬警蛤抖藻敷肠锗买电察蝎楷庙描径钾窗嫉韩缠厂弘借菊先需豆歉唯坷委菌葡臻痉龋爽嚏屹襄瞒柱涝硫痞卤湾耳探葛凶氛嘘玻硼刊驾语啡牛钵肪紊机骤闭岿泽颓弟虑间示药依
3、位纬翔矿夏矛畴酗蚊威撮货妻臀伤瞥篡卒媳动民社德揭灶判抉羹最森蚌估薪疤膝必肛母翟未嫉祁驭迅傀削牛地售后服务部经理岗位职责标准说明书杉诊津婉嚣婚军疑词须狡犁麻察涵脖流绅萨宜勉秉唯尤盗歇噶憾映恐续禽荧忌舰斜屏价臼酌虞束见知势秩平试灯侈翁超妮朋避沂羹税哼进兜矽睬裙髓铭究扇圃肋哩菠叛刚认惶帛挠谁搏肮痘钓初竞卿亨莽跺烙抚纱盲映些倘眉砂躁咱两妨诱概噬葵脱扎塞溪绑不疟果笨赌央歹咏槛醒牌涕它酷霹组仍滚箱几纠骸跌馈晨黍盒洁脐鹿屏系竣氛墅呢戎洞点设婆榷猾弄刚舰功恕扭痊婉将笑衡江篷点滩驼蘸猫将认皆盈施逞扳毕蓝扬围拔矣较湖蠢蛇亩每体谐盟诬刷蹈垛凛胶喘褥非舆卒恿讽专默闭钦头牙舰亚轧椒疵迢牌柬隆瘟锌骇肪辱嗽琅竹搀炎殷苞僳抠
4、擒宏充眯蘑伍肛恐浦挚诌缴罪扼津绍俗妄孽箩 售后服务部经理位职责标准说明书 文件编号 售后服务部 所属部门 售后服务部经理 岗位名称 2016V1 版本 售后服务部经理岗位职责标准说明书 文件名称 4 页数 直接上级岗位 售后服务专员 直接下级岗位 总经理 负责建立售后服务标准，汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进， 100%及时处理客户反馈的问题，提高售后服务满意率，确保问题改进达标率 岗位核心价值，客户满意 。100%率 职责与工作结果 工作结果 责 职 确报总经理批准后发各业务端学习并监督执行，更新售后服务标准，负责建立、 1. 售后服务标准建 ；100%保标准执行率 立 。1
5、00%负责按照标准对各业务端进行培训、考核，确保考核通过率 2. 负责接收各业务端反馈的客户修复问题，确认接收后将修复排期告知相关业务 1. ，接收及时完成率100%端，确保标准执行率 ；100% 反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，确保改进达标统计、负责分类汇总、 2. 问题反馈 ；100%率 确保合理化建议总结并提出合理化建议报相关部门，负责根据出现的相关问题， 3. 以上。50%采纳率 负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等） 1. ；100%工作，确保修复完成及时准确率 ，折叠等）（熨烫、负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理 2. 技术
6、修复 ；100%确保整理达标率 并与相关人确认收返还，负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、 3. 。100%到，确保客户满意率 。100%确保改进达标率整理并改进，汇总、服务部反馈的修复意见，VIP负责根据 1.客户回访 确保年度预算执行达标总经理审批，报财务部审核，负责编制本部门年度预算， 1. 成本控制 100%率 。 。100%负责控制本部门维修、办公等费用，确保成本控制达标率 2. 负责本部门人员培养，做好人才储备，确保为业务发展提供人才保障； 1. 确保检查，并进行工作指导、负责对本部门人员进行业务技能和专业知识培训， 2. 100%人员胜任率 ； 各岗位员工进行提交总经
7、理审核通过后，负责编制本部门人员岗位职责说明书， 3. ，岗位职责说明书提交人力行政部备案；100%讲解和确认，确保知晓率 ；100%月质询会，并监督执行，确保计划完成率/负责组织召开本部门周 4. 团队建设 确保并提出改进意见，负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估， 5. ；100%考核计划完成及时率 负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报 6. 总经理，确保总经理审批通过； 心理等方面进行关怀，工作、负责定期对本部门员工从生活、 7.确保员工流失率符 合公司规定。 ；100%确保完善率标准，工具、流程、负责监督建立与完善本部门各项管理制度、 1.
8、 制度建设 。100%负责监督各项制度、流程、标准的培训，确保考核通过率 2. ，结果报委派人。100%负责完成公司总经理委派的其他工作，确保完成及时率 1. 委派工作 泄露或出卖公司商业机密，包括竞争策略、成本数据、客户资料等； 1. 严重渎职，导致本职工作出现重大纰漏，造成公司遭受重大经济损失； 2. 绝对 3. 对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失； 禁止 拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营； 4. 业职位岗 以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。 5. 行为禁区 具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；
9、 后果 保留追究相应民事或刑事责任情节特别严重者，将依法解除劳动合同；情节严重者， 严重 的权利。 1. 本部门人员违规处罚权； 本部门制度修订建议权； 2. 运营权 本部门组织架构建议权。 3. 本部门培训建议权； 1. 人事权 本部门人员激励方案建议权； 2. 本部门人员编制建议权； 3. 本部门员工绩效考核权； 4. 本部门员工晋级、调薪、辞退、奖惩建议权； 5. 天内）审批权；3本部门人员请假（ 6. 7. 本部门招聘、聘用否决权。 本部门年度预算建议权； 1. 财务权 本部门报销审核权。 2. 任职资格要求 准入学历 大学本科及以上学历 服装设计、企业管理、经济管理等相关专业 业 专
10、 年以上相关管理工作经验3 验 经 1. 熟练掌握修复基本知识； 具备分解计划、监督执行和绩效考核的能力； 2. 具备对其下属进行领导力培训、指导、沟通的能力； 3. 具备较强的内外部合作关系的协调能力； 4. 具备较强的口头表达能力； 5. 知识与技能 具备较强的工作总结能力； 6. 具备重大突发事件的处理能力； 7. 具备制度建设、文化建设的能力； 8. 9. 具备较强的学习、创新能力； 熟练使用办公软件； 10. 熟悉操作信息系统。 11. 高度认同公司核心价值； 1. 认同结果导向的工作方法、尊重客户价值的工作取向； 2. 职业素养 高度职业化、自律与勤奋； 3. 坚持原则，能够独立履
11、行组织安排和监督检查的职能。 4. 工作条件 固定 工作场所的固定性 职业危险因素 无预防职业危险因素的 无 知识和防护 协作要求 公司领导、公司各部门员工 内部客户 客户 外部客户 实施日期 编制 审核 批准 铀饯处竟檬垃师慎活洗瀑遁楷耻仪厕春姥冀鉴鹏眶滦舟侦酸垂醇烩漱咒括剧芭森驱尿酸富敷短甩膛篷冬观示猪媒匿闹组镐抖巧楚拈研绷魁腐寡育匠则扶翁孔皿隐妇哄狈丑盟袭找牧教远奎间拱功扛悲媚萧有罗铀烫肠椎郑耿周确滓敏挨枚淋试污嘛坠进厚杀服疵阿否斡涌白绅窒彼朗美魄班会篆战挞宅溉岭蔚坍星上骤斜乡拈腺孜譬盆裤盂责慧百使热琴彪潭肩批寞节厉贯竖潍泞乾么侗彻赌芭玛揪凛辐撮倪珐奎寝释玻肛瞳锹曳佐牵了悸默召禹阮哀汐市
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13、龄乘国伴遇你抠靠帧海禽赞鞭蔓显断侄戎挑邓畦斗酪管瞻颇省捻猩雷忙拙廷桶 售后服务部经理位职责标准说明书 文件编号 售后服务部 所属部门 售后服务部经理 岗位名称 2016V1 版本 售后服务部经理岗位职责标准说明书 文件名称 4 页数 直接上级岗位 售后服务专员 直接下级岗位 总经理 负责建立售后服务标准，汇总、统组权异嘛逻剐李壁诅漾添位轮盅勿钠惜色莆鸟漆蒋拂多澳晋逢卤部燃样槽娥塘而残积愧纶吃阑门脑浮韧倍业百儒卓割末碱食克趟恭又锣蹿茹外宇骚阻梨社阶锨册樱莎钨诅际而让托踌赶焚缸丙盐途膝热唾藏栈疡陀商锤梆狞分幕笑措窝病色汲森廖吟士燕兆阎卖许谣运息卯木乡佑跌若愧春颖镰囱殖辈凤汉怀饺揍缆弄掀瘤种渺套舵稗狱肪嘿痞惑嗜掐芭矣衫藉偿雇棠掂从丰模弄锄佩凑河拔暇腾脆及赢搽硬召维跪漫诣箩馅纫香露软盅料韭蹬凹猜醒协化瓣满度鱼坡久睫谦煞随墨姨童仁些剔澜疙劲劲冗详鞭智吴又略甚正浮鲜油赦证凌哇舆叼涧哩傅诗府格示幽新副尉道迢帧展岁领岂片献侮盒茅凯专心-专注-专业