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1、精选优质文档-倾情为你奉上2016年社会工作者社会工作实务（中级）真题第一题（案例分析题。20分）社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身，无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。问题：1、列出本案例中家庭面临的问题，2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。参考答案：1、列出本案例中家庭面临的问
2、题。（1）心理压力大、摆脱不了失独的阴影，案例中提到“家庭成员不愿意面对现实，长期沉 浸在悲伤和自责中”；（2）家庭关系紧张、面临婚姻破裂的风险，案例中提到“有的夫妻关系变得紧张，导致婚 姻破裂的危机”；（3）家庭照顾缺失的危机，案例中提到“有的老人疾病缠身，无人照顾 ；（4）经济收入低、生活压力大，案例中提到“有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难”；（5） 养老问题面临挑战， 案例中提到 “有的家庭成员害怕无人养老送终， 对未来充满担忧” ；（6）社会参与少、社会支持不足，案例中提到“社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不 知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动”。2、结合案例中的问题，从
3、家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。（1）家庭层面： 1) 提供个人心理疏导，缓解失独家长的心理压力，鼓励其走出失独的阴影； 2) 提供婚姻辅导，鼓励夫妻双方要携手共同度过难关，相互扶持； 3) 提供经济援助，为生活困难的家庭提供经济援助； 4) 提供家庭照顾，组织志愿者和社区力量为缺乏照顾的家庭提供家庭照顾；（2）社区层面 1) 组织丰富的社区活动，鼓励失独家庭积极走出家庭，参与社区活动； 2) 进行社区宣传，鼓励社区居民要关心照顾失独家庭，为失独家庭创造一个温暖、友爱的 社区环境； 3) 开展社区志愿服务，组织志愿者和社区邻里为有困难的失独家庭提供必要的服务，例如 家庭
4、照顾、家政服务等等； 4) 帮助解决实际问题，了解失独家庭的主要困难，帮助其解决实际困难。（3）社会层面 1) 积极倡导针对失独家庭的政策法规的改良，完善国家的养老保障体制； 2) 积极宣传对失独家庭的关心和照顾，营造一个充满关爱、友善、和谐的社会环境。第二题（案例分析题，20分）社会工作者在某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图：问题：1、依据上图，分析小张的社会生态系统状况2、依据企业社会工作的服务内容，社会工
5、作者可以为小张提供那些服务？参考答案：1、依据上图，分析小张的社会生态系统状况（1）小张的家庭由父亲、母亲、妻子四人组成，小张与父亲、母亲、妻子的关系都很紧密；（2）小张的家庭关系中，小张的父亲、母亲与小张的妻子关系不好；（3）小张目前的资源主要有媒体、政府部门、社会工作服务机构、老乡、企业、同事、邻 居、医院；（4）在小张目前的资源中，可以使用的有社会工作服务机构、老乡、同事、邻居，并且这 些资源关系比较紧密，可以充分使用；（5）在小张目前的资源中，关系比较疏远的有媒体、政府部门、企业、医院，这些资源是 可以争取使用的。2、依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供那些服务？（1）
6、情绪管理、心理疏导，小张由于遇到了各种问题出现了情绪困扰，所以要对小张进行 情绪管理与心理疏导，帮助其解决目前的情绪问题；（2）平衡家庭、工作和生活的关系，小张遇到了家庭、工作和生活的冲突，因为没有处理 好三者之间的关系，导致其工作出错、擅自离岗等情况，要指导其平衡好家庭、工作和生活 的关系；（3）调节劳动关系、争取职工合法权益，小张在工作中出现了小错误和纰漏，领导声称要 扣发其奖金， 要协助小张与公司领导积极沟通协调， 向公司说明情况， 争取自己的合法权益；（4）协助困难职工改善生活，此时的小张家庭遇到了困难，可以向企业申请困难职工的救 助，帮助其改善目前的生活状况，减轻生活压力；（5）家庭
7、关系调节，家庭系统图里可以看到小张的父亲母亲与小张的妻子关系并不好，也 可能是目前造成小张压力过大的原因， 所以调节家庭成员关系， 让小张的妻子也承担起家庭 照顾的责任，减轻小张的生活压力。第三题（案例分析题，20分）某社区有历史悠久的民俗文化：社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费；社区居民骨干、志愿者人数较多；辖区内有多家社会组织和便民服务商，然而，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式单一，难以满足居民日益多元的服务需求。针对上述情况，社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服
8、务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。问题：1、列出该社区自身拥有的资源。2、本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则？参考答案：1、列出该社区自身拥有的资源。该社区的目前拥有的资源主要有：文化资源、各类活动场所和服务器材、社会服务经费、社 区居民骨干、志愿者、社会组织和便民服务商、社会工作服务机构等。2、本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则？（1）多方参与、共同协商的原则
9、，案例中提到“邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨 干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别”；（2）认识清晰、目标明确的原则，案例中提到“澄清了对社区服务的认识、达成了共同的 目标”；（3）分工明确、责任到人的原则，案例中提到“明确了各自职责”；（4）制度完善、机制健全的原则，案例中提到“建立了信息搜集与共享制度、联席会议制 度和服务联办制度”；（5）三社联动的原则，案例中提到“形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组 织分工合作的联动机制”。第四题（案例分析题 20分）服刑人员李某假释回到社区后，感到难以适应，总觉得自己低人一等，被人瞧不起。面对几人的不接纳，以及自己无房住、无经
10、济来源、无工作的窘境，李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了。一天，李某在班里低保申请时，工作人员要求其补齐材料再来办理。李某为此很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料。社会工作者及时介入，为李某开展了个案服务。社会工作者运用理性情绪治疗模式（ABC治疗模式），协助李某调整非理性信念；协调多方资源环节李某的生计困难；并协调李某与家人的关系。在社会工作者的协助下，李某找到了工作和临时住房，家人重新接纳了李某。李某生活状态有了明显好转。问题：1、社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务？2、运用理性情绪治疗模式，对李某申请低保时的A、B、C作具体说明，并分析其相互关系。参考答案：1
11、、社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务？（1）为李某提供心理疏导，协助李某调整非理性信念，控制自己的情绪；（2）解决实际生活困难，帮助其就业，社会工作者协调多方资源缓解了李某的生计困难， 协助李某找到了工作和临时住房；（3）改善其家庭关系，社会工作者协调李某与家人的关系，家人重新接纳了李某。2、运用理性情绪治疗模式，对李某申请低保时的 A、B、C 作具体说明，并分析其相互关系。（1）A 是引发事件，即“李某在办理低保申请时，工作人员要求其补齐材料再来办理”。 B 是对事件的看法、态度与评价，即“李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了”“李某 为此很生气”。 C 是行为后果，即“与工作
12、人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料”。（2）ABC 三者之间的关系是：A 不直接影响 C，而是通过 B 影响了 C。 案例中提到的李某在办理低保时与工作人员产生了冲突，实际上是非理性信念导致的结果， 是由 A 引发事件发生之后，由于李某对目前的状况受到了各种情绪和态度的影响，即 B 的 影响，所以导致了 C 的结果出现，所以通过理性情绪治疗分析，导致 C 出现的原因是 B，也 就是李某的非理性信念， 而不是 A 申请低保的事件， 所以事情的解决要从 B 着手， 而不是 A， 即要解决李某的非理性信念。第五题（方案设计题，20分）某社会工作服务机构发现，社区内一些十六、七的未成年人，由于家庭贫困
13、等因素的影响，形成了敏感、内向等性格特点，自我认同度较低，这些未成年人正处于进一步就学、就业的抉择关口，却不知道自己想做什么，也不了解社会上有哪些职业适合自己，对未来倍感迷茫，该社会工作服务机构计划为这些未成年人提供服务，并希望通过申报政府购买服务项目获得资金支持。要求：依据生涯选择配合论，设计一份“未成年人职业规划服务”的项目计划书（只需把需求分析、具体目标、服务活动形式和预计成效四部分答案，依据下列表中所列字母的顺序，在答题卡中填写）参考答案：A 需求分析：通过问卷调查、深度访谈等方式进行需求分析发现，目前该社区的青少年性格 内向、敏感，自我认同度较低，需要进一步认识自我、了解自我；对外在
14、职场陌生，不了解 职场情况，需要进一步了解社会职场情况；缺乏职业生涯规划、对未来倍感迷茫，需要明确 职业生涯规划。B1 帮助青少年提升自我认同感，了解自我、认识自我。B2 自我探索、小组活动、互动分享等形式，例如通过“我有?”“我能?”造句，每 人在 3 分钟内以最快的速度造句，最后分享。B3 让服务对象对自身有清晰的认识和了解，了解自己的长处、优势、劣势与不足等。C1 帮助青少年了解外在职场，了解职场需求与职场动向。C2 外出参观与访问，带领青少年到“就业指导中心”或“职业介绍所”或某些企业的人力 资源部门进行参观访问，并进一步目前招聘的具体需求和岗位要求等内容。C3 充分了解目前的就业现状，把握职场要求和岗位需求。D1 帮助青少年学会进行职业生涯规划，明确未来方向。D2 培训，邀请职业规划师进行培训，教导服务对象如何更好地对职业进行规划。D3 充分认识职业规划的重要性，并掌握职业规划的方法与技巧。E1 帮助青少年做应聘技巧的训练，进行就业指导、提升求职能力。E2 角色扮演或情景模拟、课后作业等，让青少年以小组的方式模拟招聘与应聘的情况，让 其切身感受求职中的各种环节，其中包括简历撰写、面试技巧、服饰搭配等等。E3 熟练掌握应聘技巧，轻松心态应对求职。专心-专注-专业