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1、精选优质文档-倾情为你奉上2.3.3.1 工程实施方案目 录1 工程概述1.1 工程目标根据中国电信4G试验工程无线网主设备采购招标要求，XX公司制订科学、合理的工程实施方案，快速组建专业交付团队，全力协助中国电信进行4G网络的建设工作，为中国电信建设精品4G网络。XX公司中国电信4G无线网络工程项目建设目标为：l 按中国电信整体计划完成合同中要求的工程建设、网络验收任务。l 保证工程项目及网络质量达到或超出客户预期，建设精品网络，提高客户满意度。l 控制项目成本，合理使用项目资源，提高人员使用效率。l 注重项目安全管理，实现“零事故率”。l 进一步提升人员技能服务水平，为中国电信培养和提升T
2、D-LTE技术人才，为中国电信后续网络建设、优化及维护工作做好人员培养和储备。1.2 工程进度计划XX公司根据招标要求，制订合理的工程计划，工程进度计划详见“第二部分 技术文件”目录下的“2.3.3 工程实施方案” 目录下的2.3.3.3 工程进度表。1.3 工程分工界面XX公司根据招标要求，按照督导模式组织工程交付。工程分工界面详见“第二部分 技术文件”目录下的“2.3.3 工程实施方案” 目录下的2.3.3.2 双方责任及工程分工界面。2 XX公司工程服务体系介绍2.1 服务理念以专业化、规范化、职业化的工程项目管理为目标，不断改进客户服务中心的工程项目管理工作，提高客户满意度，向高效率、
3、高质量的方向发展。n 实现客户满意树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障系统的运行质量，赢得客户满意。n 追求服务领先不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。n 促进持久双赢关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对客户的全方位技术支撑和持久服务保障能力，借助多方位的合作，促进与运营商的双赢发展。2.2 服务体系XX公司具有完备的工程服务体系，包括： 客户服务中心 客户问题集中受理平台 技术支持团队 现场服务机构 维修中心 应急备件管理中心上述各服务机构作为XX公司的工程管
4、理和支持平台，基于电子信息化系统，保障工程项目的实施、跟踪和监控。同时，XX公司在全国各省、市、自治区建立了所属的服务分支机构，负责所在地区工程项目的管理和实施。2.3 服务内容XX公司客户服务中心作为工程项目实施管理部门，负责4G无线产品的工程设计、安装督导、调测、维护、技术支持、售后服务等工作，以及与项目管理、技术支持、客户服务相关的各种制度、规范、流程的制订、贯彻、执行、改进，及时准确地反馈中国电信的意见和建议。XX公司提倡和关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，通过建立良好长期合作、共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。XX公司借助覆盖全国、完
5、整、科学的工程项目管理体系，向中国电信提供优质的工程服务，保证承建的中国电信4G无线网络工程项目在全国各地同时顺利实施。3 工程实施阶段和团队组建3.1 工程实施阶段说明为了加强工程项目实施管理，明确工程实施流程，XX公司将工程项目实施过程分为十个阶段。在工程实施的十个阶段，通过明确流程和责任分工，确保了工程施工质量和系统正常的开通、调试和运行。对于工程实施各个阶段中所使用的报告及模板，以中国电信提供的标准模板为准；若中国电信未提供标准模板，XX公司项目组与中国电信协商确定。各阶段主要工作内容如下。3.1.1 实施准备在充分了解中国电信组织、合同信息、工程情况、货物、资源、机房环境条件的基础上
6、，项目经理将制作项目计划，指导项目围绕质量、进度、成本、中国电信满意度进行高效益、高效率运作。招标份额结果公布后，XX公司工程设计人员第一时间到达工程现场，配合设计单位及客户对工程现场进行实地全面详细的勘察，现场勘察的主要内容有：A. 勘察机房的室内、外环境，测量机房的结构尺寸。B. 测量机房内各种已安装设备准确的安装位置，绘制机房平面布置图。C. 检查本期工程的各种配套设施是否满足本期工程的要求，着重检查交直流供电系统、空调通风系统、接地保护系统、光纤系统、各种配线架、走线架的性能、规格和容量并进行安装环境一次检查。D. 采集相关设备的数据，如防静电地板高度、走线方式、电源分配柜情况等。3.
7、1.2 工程设计配合中国电信指定的设计单位在工程勘察的基础上，进行施工设计，编制正式的工程设计文件，工程设计的主要内容有：绘制设备安装图纸，确定主设备及各种配套设施在机房内准确的安装位置及安装方式。确定各种电缆在室内、室外准确的走线位置及固定方式。拟定本期工程的时隙分配表、配置文件、网管图、时钟图，以及板位图等。同时，网络设计人员负责进行全网规划与仿真工作，完成系统参数设定及设备数据的制作。3.1.3 设备安装安装材料按合同中双方确定的界面划分，由双方分别及时提供。施工责任按合同确定的界面划分，由双方分别负责。双方均有责任在开工协调会上协商确定的时间内完成各自负责的施工项目，以保证工程施工的顺
8、利进行。工程中施工所用车辆由施工单位负责提供，督导交通自理。基站设备及辅材按站点统一打包，由厂商负责送至中国电信指定地点。设备到达后，首先进行开箱验货。开箱验货时应一一核对货物，货物与装箱单相符，由XX公司与中国电信代表在装箱单上签字确认。如果由于各种原因导致货物的差错、损坏，及时与买方联系，补发货物。XX公司提供工程规范，对于以督导工程方式实施的工程，工程现场由XX公司对每支施工队伍指定一名工程督导，对施工人员进行现场技术指导，建设示范站，并对工程质量进行监督。设备安装过程中，若因各种原因必须更改原设计的，中国电信及设计单位负责人同意后，监理才能同意工程队继续施工。硬件安装结束后，工程督导及
9、时与中国电信随工代表一起进行硬件安装质量自检，输出安装质量检查报告，自检中发现的问题要及时组织整改。硬件安装结束后，由XX公司向中国电信申请进行硬件安装验收。验收通过后，填写安装完工报告，双方签字盖章确认。3.1.4 设备调测XX公司开通调试人员严格依照调测作业指导书进行软件调测，并严格按照相关工程文件和相关产品的开局数据进行软件加载和调试，做好记录，为工程验收做好准备。 在设备调测完毕后，技术人员对设备功能和性能进行测试。为保证设备正常稳定运行，建议中国电信运行维护部门的技术人员参与测试工作，以便对其进行现场技术培训和指导。测试完成后，双方共同签署测试报告。在工程期间出现的故障件，由XX公司
10、负责及时更换，保证工程进度按计划进行。另外，对于采用升级方案进行建设的站点，通常涉及到现网设备的调整和升级，XX公司会积极配合中国电信进行相应的现网设备调整与软件版本升级工作。3.1.5 预验收测试在设备割接开通入网之前，必须进行预验收测试，检验已安装好的设备是否达到设计要求。对预验收测试，要求如下：(1) XX公司和中国电信共同组织进行。(2) 为了避免重复测试，工程督导和开通调试人员在安装调试过程中与中国电信随工人员完成的部分技术指标的测试数据，经双方签字确认并得到买方许可后，可以作为预验收测试的测试数据使用。(3) 预验收测试应在设备安装、系统调试完成后进行，具体参照各类设备验收手册中“
11、验收项目”和“操作指引”进行。如果预验收测试的主要指标和性能达不到要求，应重新进行系统调试。(4) 中国电信在预验收测试过程中对每个测试和验收项目的结论和数据签字确认。(5) 预验收测试通过后，设备可以割接入网。3.1.6 设备割接入网设备预验收测试通过后，即开始割接准备工作：(1) 系统割接前，XX公司应向中国电信提交“割接申请报告”。(2) 系统割接的责任主体是中国电信，中国电信在割接前需成立包括相关设备供应商和维护人员在内的系统割接小组，明确割接计划和割接方案并确定各方责任人。(3) XX公司根据需要配合中国电信一起制定详细的“割接方案”，进行设备割接。安排落实人员观察设备运行情况；(4
12、) XX公司负责设备数据的配置，并进行必要的测试，同时为设备的维护管理做准备。系统割接由中国电信作总指挥，XX公司作技术指导，对于割接期间系统本身产生的问题由XX公司负责解决。3.1.7 工程优化基站设备割接入网后，XX公司及时进行网络优化，使网络指标达到项目要求。工程优化工作具体内容包括：A. 网络运行质量分析；B. 网络运行质量重点地区路测；C. 路测数据分析报告；D. 网络优化策略初步方案；E. 网络优化结果预测与方案调整；F. 网络优化方案实施；G. 网络优化效果评估测试；H. 优化完成或方案修改并再次验证。XX公司依据中国电信的统一部署进行TD-LTE新站入网与网络优化调整，且在优化
13、过程中不会影响现有网络质量。3.1.8 工程初验网络指标达到项目预定要求后，启动工程初验。在工程初验前，XX公司负责向中国电信提交相关技术文件及书面初验申请。XX公司协助中国电信共同进行初验。如初验测试结果符合要求，双方签署系统初验证书，表明双方同意设备投入试运行。对于在初验过程中发现的影响系统运行的遗留问题，责任方将尽快给予解决。对于在初验过程中发现的不影响系统运行且暂时无法修正的遗留问题，XX公司尽快给予解决，但不影响系统初验证书的生效。 3.1.9 系统试运行初验通过后即进入设备试运行期，XX公司对设备运行情况进行及时的跟踪，及时解决问题。 3.1.10 系统终验(1) 系统试运行合格后
14、，准备进行终验测试。终验测试前，XX公司提交“终验申请报告”。(2) 若终验测试不合格，由双方商定重新确定试运行时限，并重新进行终验测试。(3) 终验合格后，签署“工程竣工验收证书”。3.2 项目团队架构及职责说明为满足中国电信各地市LTE项目工程建设的需要，XX公司将在合同签订后，统筹全国资源，在各地市组建富有TD-LTE工程技术经验的项目团队负责工程项目的实施和管理，并协调各类工程项目所需车辆、仪器仪表等资源。项目组成员在工程实施过程中保持稳定，如需进行人员更替，与中国电信协商后确定。图1.项目团队架构工程项目成员的职责说明：n 项目经理：负责整体项目进度及协调工作；n 规划设计组长：负责
15、站址勘察，网络设计及辅材订货工作；n 工程经理：负责组织基站设备的安装督导、调试及开通等工作；n 机房维护组长：负责网络开通后的监测、告警处理、数据统计分析等；n 网络优化组长：负责网络开通后进行的CQT、DT测试，进行覆盖、容量、切换等各类业务的测试，网络性能分析及优化调整；n 技术经理：工程项目中的总体技术负责人，全面负责项目软件、硬件版本管理；n 督导管理员：工程督导的总体管理、协调；n 文档管理员：工程项目中文档收集、整理、保存，定期输出相应文档资料；n 质量管理员：全面负责工程质量管理工作，制定质量管理监控点并形成闭环；n 库房管理员：配合客户进行库房管理，使客户的库房管理人员能够在
16、短时间内熟悉产品，正确配货并发货；n 资产管理员：项目中一些资产（终端、仪器、仪表、软件、车辆等）的日常管理和协调工作；n 备件管理员：备件的日常管理工作；XX公司将安排具备丰富工程经验和技术知识的项目经理和工程技术人员来负责工程项目实施，严格保证系统的安装质量和系统性能符合系统设计和合同要求。4 工程实施保障措施按照中国电信整体进度要求，XX公司承建的中国电信2013年4G无线网络工程项目，将按照计划完成供货，设备安装、开通和优化，达到验收规范中要求的网络质量。XX公司将通过以下举措和资源保障，保证工程施工顺利有序的进行，按时完成既定项目目标。4.1 强大的工程施工能力XX公司共有工程技术人
17、员5500多人，其中技术支持工程师2500多人，通过认证的外协工程师3000多人。根据市场和客户需求，可继续扩大技术服务队伍，充分满足中国电信建网和技术支持的需求。同时XX公司与全国14家具备通信建设资质的工程公司有着紧密合作关系，可提供5000余人的工程督导和工程施工队伍。XX公司的工程施工能力可满足300个城市同时建网的需求。4.2 设备供货保障设备的及时、齐套到货是保障工程建设顺利进行和如期完成工程计划的基础。为了按时向中国电信交付高质量的4G无线网络工程，XX公司从以下角度来保障设备的及时、成套到货，并通过高效的物流体系，降低物流成本并满足不同城市和场景的需求。针对中国电信2013年4
18、G无线网络工程，XX公司储备了充足的产能并提前备货，设备产出满足工程建设需要；利用ERP平台的支撑，在原材料备货、订货和交付上与生产计划相匹配，保障按时交付合同设备和配套辅材。XX公司在设备发货上具备了单站点发货和集成发货两种模式，在得到准确的勘察数据后，通过单站点成套发货，设备到达库房后便捷的直接分货到具体站点，提高了物流和仓储的效率，并减轻了客户现场分货的成本和时间压力。在单站点发货的同时，XX公司也可以提供集成发货的模式，即设备和辅材根据现场的情况，以集成的方式齐套发货到现场，一方面满足站点不具备勘察条件的情况下快速建网的要求，另一方面对站点的临时变动和重要且紧急的建设任务提供保障。4.
19、3 多省市项目同时开展的进度保证为满足中国电信多省市项目同时开工的供进度要求，XX公司总结前期工程建设经验和完善已有的流程和控制体系，充分发挥客户服务中心（项目支持办公室PSO）的功能和作用，统筹生产、供货、工程进度及区域客户个性化需求信息，对供货区域和数量、各省市项目人员数量与进度匹配等等进行全面的调控，确保每一个项目都能按计划顺利开展。开始建设前，各地项目组与当地客户进行密切沟通，联合制定按周甚至更详细的供货和安装进度计划，客户服务中心汇总各地计划制定出总的全国性的发货和安装进度计划，并通知到公司相关部门，以此来指导公司总的生产和发货。提前对工程技术人员、督导进行安装与开通的知识技能培训；
20、并要求各项目组提前对当地所有工程队进行安装知识、技巧等培训，并通过示范站建设来指导和提升工程队的实际工程实施能力和工程质量。全面的事中监控和总结机制，各项目每天上报到货、库存及安装开通进度等信息，客户服务中心将汇总各省市库存信息和进度信息，按各项目的进度趋势预测下批设备的供货数量和需求时间点，并与之前总的发货和安装计划进行匹配和修订。客户服务中心每周组织供应链等相关部门参加联合会议，根据下周的设备产出及各地需求，综合考虑货物的运输时间、地域及天气等因素，讨论决策出下一周的发货计划，保证既能满足各地项目的安装进度要求，又不至于造成客户库房设备积压和场地的大量占用。保证齐套发货，减少建设过程中的二
21、次上站。针对出现的设备调测问题，二、三线技术专家将快速响应和处理，以减少由于设备安装调测问题而造成二次上站。客户服务中心对全国的项目建设进行总体管理，职责清晰。根据各项目的安装进度和安装数量，对项目组人员进行增加和调整，确保人员相对于工作量的完整和充足。在项目工程建设期组织对各项目的工程建设、安装质量、安全生产、开通调测、规范流程执行等方面进行检查，确保工程质量。客户服务中心针对各项目在工程建设中出现的问题及时处理，并调整资源给予解决；同时会考虑该问题在其他项目出现的可能性，有针对性的进行预防。工程建设末期，客户服务中心将对所有工程建工作进行总结，形成改进建议和措施，并对已有流程进行完善。4.
22、4 组织和质量管理体系保障为配合中国电信打造TD-LTE精品网络，XX公司工程服务团队将从流程体系、管理规范、资源配备、技术研究等方面加大投入力度，保障工程服务目标顺利达成。图2.精品TD-LTE建设组织保障我司始终致力于建设TD-LTE精品网络统筹安排，按时、保质供货规范项目管理机制加强工程资源配备对重点技术问题专题研究XX公司一直严格按照工程需要，培养和储备了一大批专业化的TD-LTE工程项目管理人才。XX公司具备了完善的工程服务质量管理管理体系，包括工程服务的管理流程体系和工程服务人员的培训认证体系，并通过了ISO9001认证。工程服务的管理体系分为流程管理、文档和软件版本管理、外包管理
23、、项目控制管理等各个方面：n 流程管理：每个工程项目都依据工程项目管理体系中的规定进行相应流程的管理，确保工程项目实施的规范性。对于工程中每一岗位的工作职责、内容、工作流程等进行规范要求。n 文档和软件版本管理：对文档发布、软件升级进行全面管理，避免版本失控。n 外包管理：对外包服务公司及协议工程师进行有效管理，确保提供高质量的工程安装和调测服务，保证工程项目的质量并降低工程项目实施成本。n 项目控制管理：通过对进度、质量、成本、沟通模式的控制，保证工程项目在合同约定的进度计划内，提供高质量、高性价比的TDLTE网络，并通过有效的内、外部沟通实现客户满意和工程项目实施的高效。4.5 工程质量保
24、障XX公司设置有专门的工程质量管理部门，以三重质量检查机制为手段建立了完善的工程质量管理体系，各个项目都将指定专门的工程质量管理人员，确保提供高质量的工程项目服务。为更好地保证TD-LTE工程顺利进行，项目组将配合中国电信在工程启动初期开始进行工程质量管理工作，包括：n 对项目组全员进行工程安全教育，核查工程督导相应资质，保证项目顺利实施，无质量事故；n 与中国电信进行充分的交流，了解本地工程建设特点，分析风险，制定详细的质量保证计划；n 与中国电信共同确认工程安装规范，进行现场培训及示范站建设，迅速提升工程队伍对TD-LTE设备安装要求的了解，明确工程质量目标；n 与中国电信共同确认工程质量
25、检查流程、整改流程，提高后期工作效率。图3.工程三重质检模式:督导自检工程质量监察工程师复检PSO、项目组抽检依据产品软、硬件检查表逐条对相关设备的软、硬件安装情况进行检查，并作好相应的真实记录； 对督导所做的一重质量检查进行复检，对一重 质量检查中产生的单站质量检查表表单进行检查，同时产生二重质检表单；督导填写单站质量检查表、调测开通检查表并签字；督导所填写的单站质量检查表及其所负责的基站实际质量情况作为工程质量监察工程师二重质量检查项，并由工程质量监察工程师根据检查结果，记录质量成绩；抽查方式为选取不同工程队、督导施工的样本；对安装督导工程师的质量工作进行验证；对工程质量监察工程师的质检工
26、作进行验证；产生单站质量检查表，并对安装环境进行检查。检查表流向工程质量监察工程师检查表流向项目管理部、工程项目经理图4.工程质量整改流程：工程质量监察工程师复检确认是否合格NY项目管理部、项目组抽检确认是否合格YN问题关闭工程质量监察工程师下发整改通知单通知工程队、督导依据安装规范和质量检查表整改。完成安装、调测后，督导工程师进行自检，上交相关检查表，并申请复查（包括整改复查）。验证工程质量工程质量监察工程师下发整改通知单通知督导工程师和工程队依据安装规范和质量检查表整改。工程施工过程中，对质量问题的处理应做到以下几点：n 在工程质量监查工作中，首先应贯彻“预防为主”的方针；n 当质量问题发
27、生在萌芽状态时，及时发出警告信息，纠正不正确的施工方法及操作工艺；n 当出现工程质量问题时，第一时间通知客户，提出问题报告和整改方案；n 整改完成后，对整改结果进行抽检，确保质量问题得到有效解决。4.6 与运营商的紧密工程配合XX公司的工程实施团队将与中国电信建立全面的沟通机制，对于中国电信集团计划部、网络部等相关部门，设定专职接口人员进行工作协调配合；对于各省市公司，项目组将派遣相关人员参加客户、设计院及工程实施单位组织的工程启动会、工程协调会、工程例会，及时了解客户的需求并保障工程服务质量，定期向省市公司汇报工程及优化进展情况。XX公司将全程对中国电信的网络建设提供包括以下内容的配合和指导
28、，同时会根据客户的需求和市场的发展，提供更多定制化的服务。n 站点选择：在网络预规划规划阶段，配合客户选择合适的站点，使得站点满足网络覆盖和工程实施要求，加快建网速度和保障网络覆盖质量。n 环境准备：在工程实施前期，配合客户进行安装环境的准备，使得天面、机房、电源、防雷等条件符合设备运行的要求。n 工程实施：配合客户组织工程力量进行网络建设，提供从督导工程到交钥匙工程在内的全面工程实施服务。对工程实施进度、货物管理、督导管理、现场质量管理、安全管理等方面提供支持。n 网络优化：关注客户的网络性能，提出网络优化的方案和建议，配合客户对网络进行优化和调整，提升客户的网络性能，根据网络性能指标和网络
29、容量需求，前瞻性的提出未来网络建设的建议和方案。n 网络维护：通过保修服务、硬件服务，组织人员对客户的网络维护进行配合和支持，对客户在网络维护中遇到的问题进行解答，对网络维护过程中的设备问题进行处理，帮助客户提升维护能力。XX公司将针对中国电信TD-LTE项目特点和特殊需求，提供包括以下内容的方案和建议，以合作共赢的理念关注客户的需求。n 割接方案：配合客户进行割接方案的制订、网络性能平稳提升。n 维护体系：配合客户进行维护体系的建设，提供培训服务和维护支持。n 备件库建设：配合客户进行备件库的建设，提供包括备件预交换、检测等服务。n 特殊应用场景：配合客户进行高速铁路、大型体育场馆、展会等特殊场景的网络覆盖方案、实施、业务保障等工作。专心-专注-专业