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1、精选优质文档-倾情为你奉上旅游管理专业教师企业挂职心得体会 摘 要：教师企业挂职是近年来高校提高教师教学能力的一个重要方法，旅游管理作为一门应用性很强的学科，在教学过程中对教师的实践能力也提出了一定的要求。本文通过笔者本人在某国际旅行社挂职见习的所见所闻，对旅行社行业的发展现状与趋势进行了思考，并联系本专业学生的就业情况进行了所需技能总结，以期对本专业的旅行社教学有一定的启发作用。 关键词：旅游管理专业；教师企业挂职；旅行社；心得体会 教师企业挂职是近年来高校提高教师教学能力的一个重要方法，旅游管理作为一门应用性很强的学科，在教学过程中对教师的实践能力也提出了一定的要求。因此笔者于2011年7
2、月23日有幸进入某国际旅行社进行挂职见习活动，旨在通过本次企业挂职将旅行社的理论知识与实践应用进行有效的结合，使旅行社的课堂教学更生动更贴近实际，避免一味地灌输枯燥的理论知识，从而让学生对旅行社的经营流程及各工作岗位的职责理解得更深刻。 该旅行社是经国家旅游局批准，省旅游局和市旅游局审批的国际出境旅行社，公司经营范围包括：出境旅游，入境旅游，国内旅游，机票代理销售，组织体育、科技、文化和商务考察等旅游业务。在旅行社竞争如此激烈的现代社会，“低价团”开始风靡起来，给游客带来了心理上的厌恶，但该旅行社仍严格遵守经营规则，从不做“低价团”，不做自损名誉的事情，因此在旅行社的大检查中没有出现任何问题。
3、 在如此规范的企业里挂职，让我学到很多书本上见不到的知识，对旅行社主要业务的经营有了更深层次的了解，也亲身体验了各项业务的实际，与此同时在挂职期间对国内旅行社业的发展也进行了相关的思考与总结： 第一，旅行社的办公系统需要与时俱进。本次挂职印象最深刻的是公司所使用的一套办公系统金棕榈系统，这套系统使整个旅行社真正实现了无纸化办公。从游客的预定、确认、成团直至最后的财务结算都是在这个系统里完成的，整个系统井井有条，只要游客走过该公司的团，系统里都一一有记录，查找起来非常方便，同时该系统对不同部门的员工开放程度也有所不同，不同部门所看到的系统界面是不同的，如此也很好地保护了企业机密。经过内部人员的演
4、示，我发现整个过程不算复杂，但细节较多，要真正掌握则需要将近一个月的时间，但真正使用之后就事半功倍了。因此我认为国内旅行社的发展需要借助现代化科技的力量，与时俱进，而“现代化”并非只是几台电脑、传真、打印机之类的硬件，更重要的是要注重对软件的利用。 第二，我国北方旅行社行业的发展相对落后。主要原因在于北方旅游业的发展较之南方来说相对落后，南方受改革开放的影响比较早比较深，旅游者的观念也较为先进，参与旅游的积极性较高，从该旅行社所接待的游客以及在南北方线路操作等方面存在的差异都可以看出，南方旅游业的发展比北方要提前5年，发展水平的失衡对我国旅行社的经营也造成了很大的影响，在具体操作过程中容易出现
5、因南北方观念分歧而引发的冲突现象。 第三，国内的旅行社规模都比较小。虽然国家政策一直都大力支持旅游业的发展，但国内旅行社的规模仍然偏小，很多都是“夫妻店”，据统计国内2000多家旅行社的规模都不如一家美国运通，这足以说明国内旅行社的拮据。为了整顿这一局面，国内旅行社开始了大的整顿即旅行社洗牌“大吃小”，在未来的10-20年内，旅行社行业将会经历一次大的整顿。 第四，旅行社产品销售存在一定的局限性。旅行社的产品销售与其他行业产品的销售大同小异，主要包括同业销售（即到各地市的旅行社去宣传自己的产品）与直客销售（即直接面对游客销售），目前国内旅行社基本都采取两种销售方式相结合将自己公司的产品打出去。
6、而仅仅采用这两种方式在一定程度上限制了旅行社产品的销售范围，国内旅行社应转变思路尽力拓展销售渠道，比如采取与相关行业联合营销的方式。 第五，国内旅行社专业人才缺乏。由于旅行社的工作起步比较难，最初阶段比较难熬，没有酒店业看着舒适，所以当前很多毕业生对旅行社的工作都存在偏见，认为工作又苦又累工资又低，不愿意到旅行社部门工作，导致整个行业的专业人才急剧缺乏，大量科班出身的学生都流失到了酒店业。但实际情况并不是这样，大部分学生只是看到了眼前的差异，并没有从长远角度进行分析。旅行社行业的发展前景很大，可以开阔眼界，增长见识，对人的历练有很大的好处。 作为一名教师，企业挂职除了需要了解本行业的实际发展动
7、态，掌握行业的发展形势，更重要的是要从实际工作中总结出对学生有帮助的实践知识，指导学生在平时就开始培养自己的专业技能，提高专业素养，从而更好地引导学生进行就业选择。针对这一方面，我对旅行社的实际工作做了以下几个方面的总结： 一、旅行社工作需要从小事从基层做起。每一位旅行社的老总都带过团都做过计调都亲自跑过很多景区景点，为自己储备了大量的专业知识与技能。因为只有这样才能真正认识到旅行社工作的细微之处，才能更好的管理一个团队，才能为自己的管理工作打下坚实的基础。在挂职过程中接触的几位部门经理，其发展道路都是导游业务管理，这也是旅行社工作的一个必要发展阶段，好高骛远走捷径在旅行社的工作中是行不通的。
8、对本专业学生来说，上学期间就需要具备踏实肯干的素养，而在此过程中教师的指导也是必不可少的。 二、旅行社工作需要谦虚谨慎外加勤奋。谦虚谨慎是旅行社工作必不可少的品质，因为在平时的工作中会涉及到很多小的细节，一不留神就会遗漏某个环节，而每一个环节都会关系到整个团队的操作；勤奋则是需要新员工要记住“三多”，多动脑、多动手、多动嘴。多动脑是需要用心去记住工作中的每一个小细节，多动手则是讲求的工作实践，看与做事两码事，往往眼睛看着容易的东西操作起来并不简单，多动嘴则是需要多问问题，学会与人沟通，沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流，
9、旅行社的沟通一方面是与同事、领导的沟通，另一方面就是与游客的沟通。该旅行社员工之间的沟通很融洽，整个公司的氛围很活跃，良好的沟通能够保证业务的顺利进行，也能够为公司营造一种积极向上的氛围。 第三，旅行社工作需要热情、信心与毅力。所谓干一行爱一行，既然选择了这个行业就要以百分百的热情去投入，也应该对自己、对旅行社行业充满信心，旅游的发展前景很广泛，而旅行社又是旅游过程中不可或缺的一个环节，其前景的良好性毋庸置疑。同样旅行社行业又是一个比较辛苦的行业，必须有足够的毅力才能坚持下来，特别对刚毕业的大学生来说，没有一定的毅力在旅行社这条道路上定会半途而废，其实每个行业都有自身的辛苦，只是辛苦的方式与程
10、度不同而已，其所收获果实的丰硕程度也不会一样。挂职期间所接触的几位部门负责人都是旅游管理专业出身，提起当年刚入行的辛苦每个人都有一翻感慨，但都靠着坚忍的毅力坚持下来了，才取得今天的成就。 第四，旅行社工作入行要趁早。都说导游是吃青春饭的，这话有道理，但不完全对，我国的资深高级导游都是年纪比较大的老导游了，不过这句话也的确说明了做旅游业要从年轻的时候就做起，这点大部分旅行社里都表现得特别明显。很多旅行社上上下下每个部门都是年轻人，就连部门负责人、经理级别的员工也都在30岁以下，每个人都青春焕发，工作特别有干劲有活力，给人一种奋发向上的感觉，整个公司的气氛也因这些年轻人而变得非常活跃，业务的熟练程度也与日俱增，每个人都有无限的发展空间，公司也就具有了迅速发展的有力资本。 总之，此次旅行社的挂职见习让我感触颇深，收获很多，作为旅游管理专业的一名教师，需要熟知与旅游相关的各个行业的实际运行情况，而旅行社只是其中的一小部分，类似的挂职仍需要继续延续，旅游管理专业是一门应用性很强的学科，其教学工作理应做到理论与实际真正地结合。本次的挂职对我接下来的教学与学习工作都具有很大的指导与鞭策作用，旅游管理专业教学工作任重而道远。 作者简介：于梅好（1984-），女，山东威海人，山东女子学院旅游学院教师，硕士研究生。专心-专注-专业