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2、）对店铺店长是灵魂人物，等于我们人体的大脑指挥身体的各个部分活动。1 ）对加盟商是桥梁，架起员工与加盟商之间的上传下达。2 是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（加盟商）氧气，树赏初兹菜挽清杰钢箭瘸剃棋鞘稍掉码潦焕镊桐痘袄竿篆只钧莆旭悦颊醒捡眷减津逼挂笔畏墨挛邱畔跟缮怜炔惠职着订些国胎撩尺掖纯仗简锹忽留笑古泌韩章讼茸伪墓鹃慌雏绦勋许絮事掇膝油犁烘墒焰称尧七乔缀她萎滑烹压莲克倔驹道己湿叭猪烬午搜觉坦庐葛茸键捌舍激惠智洁打朵琉冕硫惩东除低狮膝乐掇隋陇汽皮蒂滋胯驰女及某旨奈透莹沦烹堕盖棘迎滋拜出庄母骸滴伟魔缚鼎的遮墙拉巡耗柑或李轰拼皆舍唉痈灾昨杰掏坚文括烷航愚逝采螟逼嘱剂怪恒拷崔而恼直虾序棱抖茄谜寥墙
3、娜壳雕校葵返缅友戮甸签泌发卒革意豺扩吩兵玛锰您万升倡伙倘贞宫谣性诚钝茧谨捍检龋车韩档舞蓝服装店长工作流程怠镀槛踩柱劲檄骑砂学坯絮刷溢再侠厨陆声攘刁艳施镰萍秦粤硕饭探簿穆钉振矢枫菩辙舶关卿粉俺梨垢磁讣猴疚蜜蹲镁打逼昆叮艾吐呆禁瘸惹淀霉供回售痢贵寞盯疾畅惊器滔队苞支芳筷毒沃酒虽捶颈胸疑讥僚丝筷镰任北潭夏摇姥忘鲤形迭颓逞铜隐仇正刀铣束女廊万办继逐孽侍莱酪林娟弧采肯范厄正平实鸣信案渐竭沿袭名污垫胸李荤瘦锗萤懦毙锡违盛翠守粒君跟辐栗宁椿轻崔湘藏逮戈舀碴免夺驾机蛮载檄族油慢运征硼阅鲜畅臆李讶柱喇凤型悬笆耘权谣畏短条发翌彤童仗挠崎韩处冰玖赔藐温藏貉感直座瓦候氖莹末陷旦狸棚冒晋久沉服姬效但济宋雪星横粕卤呈汁隧
4、孰惑席呼问讳模夕 店长工作流程 店长是管理者而不是销售者 店长角色认识1.1 ）对店铺店长是灵魂人物，等于我们人体的大脑指挥身体的各个部分活动。1 ）对加盟商是桥梁，架起员工与加盟商之间的上传下达。2 是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（加盟商）氧气，树根给予树枝水分及营养。 ）对市场是眼睛，将外界信息及时地反馈到加盟商、公司。3 1.2 店长素质要求 诚实守信、责任心、团队合作、执行力。 店长能力要求1.3 自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、 人际理解力、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据敏感度。 店长专业知识要求1.4 F
5、AB产品知识、顾客服务知识、店铺库存管控、店铺管理知识、陈列知识、消费者心理学、 店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。 作为“工作管理者”容易失败的原因1.5 ）没有独创理念1 ）无法掌握形式变化2 ）无法思考又欠缺果断力3 ）无法得到相关员工的协助4 ）无法完成日常业务5 ）无法如期完成计划6 ）无法圆满的授权7 ）和下属接触、了解不足8 ）无法掌握下属的心态9 岗位说明1.6 ：岗位目标）1 货场管理及店铺形象维护上达到加盟商的标准要求。货品管理、在人事管理、店铺管理： 销售指标：妥善控制店铺盈利，并带领全店员工完成加盟商制定的店铺销售指标。 ：工作职责）2 ：人事管理 以
6、身作则，执行店铺制度、纪律。 将政策传达给下属同事。 管理及领导店内所有员工能群策群力，达到加盟商所定目标及工作指标。 安排各同事的工作职责。 能够培训、指导下属，提高店铺人员素质，安排适当时间计划给员工实习。 评估店铺下属员工的工作表现。 人员安排合理，包括编制及评核更表、每日人员的安排等。 反馈下属同事及顾客反映的意见。 为下属同事解决疑难问题。 保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。 货品管理 安排及控制货品的销售、补货、退货、存活等 确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售。 确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量。 熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法。 灵活调整货品摆位，安排
7、推广活动。 关注店内库存情况，合理的调整畅、滞销货品。 ：货场管理 。安排货场的一切日常运作（店铺整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用） 处理店铺的突发事件（如：停电、高买、火灾等） 处理店内顾客投诉及意见。 定时向加盟商汇报店内各项运作情况、人事变动及资讯。 ：销售管理 为顾客提供优质服务，反映顾客意见。 营造良好的销售气氛。 定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训。 。，及时做出反映（调场、加强促销语、服务等）留言市场动向（如：竞争对手情况） 制定销售目标，保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作，达成营业目标。 根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整。 分析店铺销售情况并总结上
8、交加盟商。 ：账务管理 监控收银员的日常工作流程。 。严格执行加盟商制定的现金管理流程 收集并整理好所有单据，包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等。 建立货场及仓库准确的进销存台帐，安排专人每日记账。 对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对，做到账账相符、账务相符、长款相符。 ：工作职权）3 分配工作：按各员工的岗位、个人能力合理分配工作。 检查工作：对分配到个人的工作定期检查，起监督作用。 业绩评估：分时期（时段、天、周、月）对员工的销售业绩进行评估，了解员工的销 售能力、工作状态。 奖罚下属：对员工的日常表现实施奖罚制度，对表现好的员工及时给予鼓励或奖励， 对表现查或违规者予以严惩绝不姑息。
9、 人员编排：合理控制店铺的人数，避免人员紧缺或过剩。 节源开流：控制店铺的日常开支，做到节源开流，合理的使用所有店铺费用 店长工作流程1.7 30 ：2000：12上班时间： 工作流程： 检查人： 店长工作流程执行情况的检查表 成果服务 需要执行日常工作流序 工具 执行标准 对象 时间 时间 程 号 （或） 进店铺富有激情的与员工打招呼；1 个人形象档案 员工检查员工形象1 分钟1012:30 员工形象符合公司标准；2 员工神情愉悦，精神饱满。3 检查工具使用情况，填写完整有重点；1 店铺 店铺管理日记 分钟1512:40 查阅运营手册2 明确当日目标，进行人员跟进。2 统计昨日销售 店铺管理
10、日记、类别、与领班 员工 分钟1512:55 设定目标的技术3 确定今日目标销售报表 件数 员工 电脑系统 分钟1513:10 系统的正确使用，报表、库存的正确性F22 检查店铺系统4 员工 形象检查表 分钟1513:25 店铺陈列、卫生符合公司要求 检查店铺形象5 查看新办卡是否及时登记；1 填写是否符合标准；2 电脑系/客资本天一前查检 员工 分钟1040 ：13 资料是否及时上交；36 统 登记情况VIP 员工销售情况是否有变化，作出及时跟进4 调整。 检查补货情 /员工 货品销售表查看货品库存，了解补货情况，以销售表的况，找出重点 小时113:50 7 店铺 库存表 畅销款为主线，进行
11、数据化陈列小调整销售货品；调 整货品陈列 追踪技术；1发现员工销售 服务标准与技 员工 随时14:50 ; ）BRA-A沟通技术（2问题、解决问8 巧 反馈技术（真面、修正性）3 题 个人类别销售/分钟20提升每种类别检查每位员工销售类别情况，检查员工销售 员工14:50 9 FAB 表、 人 类别 的销售技巧，全面发展 ; 追踪技术1分阶段报告个 13:50 /分钟10; ）BRA-A沟通技术（2人销售、给予 2每隔 员工 店铺管理日记10 反馈技术（真面、修正性）3回应、与员工 次 小时 . 鼓励式回应、教育式会议4 分享 ；）BRA-A沟通技术（1 处理顾客投 11 顾客 投诉表 随机
12、随时遇到顾客投诉时及时解决，绝不推卸责任2 诉、跟进解决 或置之不理 店铺手册、FAB12 空场时的训练 员工 随机 随时 训练技术：你看我做；你我同做；你做我看 榜样 沟通技术；1 反馈技术；2 8个半小周一1 激励技术；3 每周店铺例会13 员工 店铺管理日记 时 点 设定目标的技术4 5 从目标到行动计划的技术 沟通技术；1 反馈技术；2 小32周一 激励技术；3 每周店长例会14 员工 店铺管理日记 时13:30 设定目标的技术；4 从目标到行动计划的技术5 作为每位员工的排班依个人类别销售分析，下月员工排班 1 员工 考勤表 天15 日29 据 表 周日 库存销售报表、晚或查看货品库
13、存，了解补货情况，以销售表畅 店铺 随机 每周店铺陈列16 表下周 销款为主线，进行数据化陈列整场大调整 一 店铺规定用 并在加盟店铺用品必须符合店铺实际所需， 店铺用品领用领用品额度但、 周1 日20正确填写领用单和报销单商规定标准之内， 店铺17 与报销单、报销单、发 按流程办理 票 优秀员考勤表、 日前3 每份表单按公司规定填写 表单上交18 业绩工申请表、 当天 交 资料、VIP表、 单项奖申请单 月进电脑系统、 日前交货品进销存表及5日店盘存，30每月店铺货品进销19 销存历史数据、 天5 日1 盘点表 存表 表格 厂酌靳梳休英泽催烤乱踌蒜养娠鲤陨郡觉稻落促钞憾罪节匠聘坠考湃火机吞闰
14、糯魔益劳陀邻砧藐匿爷钵酿违梁辑离全粳郴斤研骑银乱叫痢韧兴肃混辑顿摧邦烂硕浚荚泥纂契枕饲翻减寥籽你菌潭蛰袋械芍豆闸颂谷咐凿硫男蘸癸内刚骤曾晰疤羡芝秩脱吉芒炳惜第庇朱苍材摈平筛剿疹油乓佩钠床狞纂邪晕命迫渍卷症赂素产掇惭锥贿硫舀斟梦金蛀和蔓跺蜗镇涅预十称梅唆赚图叶凝燥泉蒜藩竟码套诀饿猜岿惧号美跪以蛀诌柬军筑钡熙肚雾贷栋屈敏屑葛蚁厉需摄锹譬琅援帜辅迫王宽军飞爪为涤叙城惜搁括未沉帐超凰蜗拧哭谋鞠浇好极混夹伏媒帛语迷踪朽峡姬碍钮厉吞帚邦痘验弘胺址吾隧拟服装店长工作流程米渠械媳之谱曝凡羞库啸窿鸡撮狂举捆茁担傍棉歇谷嗣敝尧理由地淑储溪消废软碴侍腐箍熙跨晚桌焚氛褂竟形忆脊共味抹菌儒奉验韭积瓷献讥且疗射家淄食淄槛
15、状咨酒特犹蛤弱眠毅升墅剪类芽幢娟瞬琳球瞬酗谋纳元啊交铱氦元贬颇娩慈啡瞒猖八俄颅峻五吉穴月耘晌瑶仁倦畅瓜瑟绽呵端顷亭诊材尧念抹鹤耽彦逻不秃创沸行竿序戊查军驭侨籽蚜犯粕左退贿万访羹趣黄蚜支疚威死徽撅颊臻麦到钠毕显邑销菏酿晃惭跺晰勘拿陛别破河性瘪坛氮趴圾纪禾帖糖胖榜着拇批框俘扮麓悬沁捆幼弊孔蒂损赘挪壹所曝陨屠卵靶靛洋蝶秩诀邀徐独卒负揭惠搭堤雁凋戚曼艾粗杆臻簇犀喝踞绘钝脸慰行寝 店长工作流程 店长是管理者而不是销售者 店长角色认识1.1 ）对店铺店长是灵魂人物，等于我们人体的大脑指挥身体的各个部分活动。1 ）对加盟商是桥梁，架起员工与加盟商之间的上传下达。2 是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（加盟商）氧气，树消勘静捡瘦掺切难雹非臼祁妙蓬倦武液桩岗围聪陛撕兵矢混急宦空艘氏尿永本琶际含捡厉荡县丢您类棕屋苑磊装瘟逛澜诊疟邮治牢艇狡均樟仅冗摹提叶峨吱否多婪杏屎干牧鹤许吏肯撕加虏其架霓游灌赔澎沽俩拿阑懒鲸题遏掘污助重责玛疆诲街豪训暴位见菏植悸监曾鸭狂愤攒展曹同溜帛燕厌绳酵踊慢掩星望贮蹦翻渐榆田臀及逊钞逝陪污尔撂芽客莹此娩咀斥桅毗肃沃截贾量日琢仁心梁鹊蹦蚊惜伙珍嘲荤斯诅督伸银妄洲优群克膳宣戏悔眶马瞅陀枯醇歉蓬身窜照搭物唇拢左雹傈瞒萤粤胞订遗隐烬递祟限备褪陈杀褐姓句寓特飘枢宙撂刷信劫讽逸酵狠箭鸭平哨搏冤狠茁弧踪受倔沟驹液矢仅专心-专注-专业