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1、精选优质文档-倾情为你奉上持续改进管理程序1.目的通过全员的共同参与，从质量、环境、成本优化和顾客满意等方面获取改进的潜能，不断改进公司的产品质量和生产率，降低成本，提高顾客满意度、员工满意度，增强市场竞争力。2.适用范围适用于影响公司质量、环境、效益和效率的所有资源和活动。3.引用标准ISO/T16949：2002质量管理汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求ISO14001：1996环境管理规范和使用指南GB/T28001：2001职业健康管理规范4.术语4.1 持续改进：增强满足要求和能力的循环活动。4.2 质量：一组固有特性满足要求的程度。4.3 要求：
2、明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。5.职责51综合管理部负责持续改进归口管理。5.2各部门负责本部门工作的持续改进。6、工作流程责任单位工作内容记录6.1制定持续改进计划综合管理部6.1.1编制年度持续改进计划，持续改进那些已表明稳定，具有可接受的能力和性能的过程。质量、环境、和生产率方面，可能导致改进项目情况的例子如：a) 设备安装、模具更换及机器调整时间；b) 过长的生产周期；c) 报废、返工和返修；d) 非增值使用场地空间；e) 过大的变差；f) 没有集中于目标值的过程均值（双侧公差）；g) 人力和材料的浪费；h) 不良质量的成本；i) 过多的搬运和贮存；j) 顾客的不满意，如抱
3、怨、退货、错送、售后质量保证等。k) 污染物排放超标；l) 员工的抱怨；m) 提案等。持续改进计划表综合管理部6.1.2将持续改进计划呈报主管副总经理代表审批。6.2持续改进项目的确定综合管理部6.2.1根据年度持续改进计划，依据全员参与的原则，将“项目征集表”发放至各个部门。项目征集表各部门6.2.2组织本部门人员积极参与，提出改进项目。可以依据对如下信息进行研究和分析：a) 质量成本报告；b) 一体化管理运行记录；c) 内、外部质量审核报告；d) 不合格评审表；e) 售后服务报告；f) 顾客意见和建议；g) 员工意见和建议；h) 与国内外同行中有影响的企业的对比分析报告；i) 工序能力变化
4、等；各部门6.2.3各部门负责人收集“项目征集表”，并将“项目征集表”汇总至综合管理部。项目征集表综合管理部6.2.4对所收集到的“项目征集表”进行分类整理，应最优先考虑有特殊特性的产品特性，将整理后的“项目征集表”报请主管副总经理审批。综合管理部6.2.5组织有关部门分析论证、审核评价持续改进项目的可行性，可从容易性、可操作性等方面进行评估，成本要素或价格应是持续改进内的主要考虑因素。经充分评审，最终确定所要采用的持续改进项目工程计划书及预期目标。对于未能选用的项目提案，予以存档。同时，评审过程应形成记录。项目工程计划书6.3持续改进方案的实施和评价各部门6.3.1按照已经确定的改进方案，有
5、关部门予以实施。应掌握下列措施及方法，并加以适当应用（视具体情况，但并不仅限于此）：a) 控制图（计量、计数）b) 试验设计c) 设备总效率d) 每百万产品缺陷分析（PPM分析）e) 价值分析f) 防错g) 动作/人机工程分析项目小组主要活动记录表综合管理部6.3.2定期对改进的实施情况进行检查、监督，并将检查结果报告管理者代表，确保改进活动达到预期的目标效果。项目实施过程检查记录综合管理部6.3.3适时组织实施改进的有关部门就进展情况作出评价，以确保改进项目方案有效、适宜的得到开展和保持。项目效果评价表各部门6.3.4在对改进活动查核的过程中，发现不符合要求的情况时，应提出相应的纠正、改进要
6、求，并对改进后的效果进行跟踪验证。具体参照纠正措施控制程序。项目结论申请验收表6.4持续改进成果的保持各部门6.4.1经确认的改进成果所引起的永久性更改应纳入到有关的技术规范、操作指导书和其他的质量管理文件中，确保改进的成果予以保持。具体参见管理性文件控制程序和技术文件控制程序执行。各部门6.4.2在管理评审会议中汇报持续改进活动的开展情况。各部门6.4.3 对相关人员进行奖励（物质、精神），以进一步激发全体员工参与改进活动的积极性。持续改进是一项不断循环的活动，应调动员工参与的主动性。综合管理部6.4.4将持续改进项目形成的相关记录收集、整理并归档保存。具体参见记录控制程序执行。7.支持性文件项目负责制管理办法8.记录序号名 称保存期编号1持续改进计划表3年DFCPZH112A2项目征集表1年DFCPZH015A3项目工程计划书1年DFCPZH016A4项目小组主要活动记录表1年DFCPZH017A5项目实施过程检查记录1年DFCPZH018A6项目效果评价表1年DFCPZH019A7项目结论申请验收表1年DFCPZH020A 修订记录标记处数更改文件号签字日期批准：余铭星 审核：赵寿鹏 编制：吕 华日期：2003/6/28 日期：2003/6/26 日期：2003/6/20持续改进管理程序流程图专心-专注-专业