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1、精选优质文档-倾情为你奉上电梯困人应急处理方案(一)、电梯困人应急处理方案: 1、当有乘客被困电梯内时,乘客会按紧急按钮、敲击轿厢门或挥物等动作,向监控中心求救,监控中心管理员应立即向各方通报,到场共同采取解救措施。 2、接报后,通过闭路电视观察电梯内活动情况,通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知管理人员(值班主管)到电梯门处并保持联系。 3、立即通知管理员至现场指挥。 4、立即通知电梯保养公司紧急站(和工程部人员)派人解救被困者及修理该电梯,注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。 5、被困者内如有小孩、老人、孕妇,如发生供氧不足的须特别留意,若有人身体不
2、适须立即离开,而电梯公司人员仍没及时到场,立即与紧急维修站说明原因,并即通知消防人员、警方、医疗救护部门协助解救。 (二)、监控中心管理员同时做好以下工作: 1、仔细观察被困人员精神情况,及时发现发病或精神发作人士。 2、通过轿厢内语音器,细心做好宾客愫安抚工作,劝阻强撬厢门或爬越维修孔之人士,以免意外。小区主管在被困楼层电梯外,同样做安抚工作,并通报求援情况,使其安心。 3、对伤病者立刻安排至医院救治,并派员跟进医治情况。 4、在宾客解困后,管理处应做好善后处理事宜,减少不良影响。 (三)、被困者被救须询问: 1、被困者获救后,管理处必须一一询问其身体情况,并作记录。记录内容同时要求包括被困
3、是否有人不适,是否需要帮助等。 2、姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。如当事者不予合作并离去时,亦记录过程备案 3、如被困者不合作及自行离开,须记录在案。 4、须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。 5、须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。 6、书写,报相关部门主管存查,跟进处理。 (四)、电梯困人应急处理注意事项: 1、管理区任何人士,如非政府部门及许可之专业人士,一律不处擅自尝试打开轿厢门解救被困者。 2、监控中心值班员致电电梯公司维修时,要求询问接听者姓名并作电话录音。 3、电梯维修商在十五分
4、钟内未赶到现场的,复电查询,并每五分钟致电一次询问。如维修工三十分钟后仍未到场时,应致消防部门协助处理。 4、如致电消防公安部门救援的,要求录音留证。 5、电梯困人亦引至法律诉讼,记录被困人情况及要求、态度,特别是当事人联系地址等,将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。 6、仔细记录维修商、警方等,到、离场时间和采取之措施,在必要时可要求维修商承担其违反保养约定,如紧急情况处理到达时间之责任。 7、电梯内警钟和通话器应经常测试,使其保持良好使用状态。 8、电梯在检查或维修时,应挂上或放置正在维修示意牌。 五、当小区无监控中心时电梯困人紧急处理程序 1、上岗值勤时,当发现小区停电后,当值班长应立即通知全部备勤班人员及工程人员到达现场。 2、在岗巡逻人员及备勤人员应迅速赶往各电梯单元楼层,可用手敲击各电梯门进行呼救。 3、当确定被困人员确切位置后应立即用对讲机呼叫其他人员到场(最少不少于3人),一人在事故楼层准备开门放人,另两人立即赶往电梯机房。 4、到达电梯机房后,应首先关闭总电源,然后一个手抓手动制动柄,另一个抓紧盘轮进行调整轿箱所在部位,调整后用对讲机通知事故楼层人员。 5、事故楼层人员当听到通知后立即开启电梯门救人。专心-专注-专业