《运用课程质量控制模型提高培训质量(共4页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运用课程质量控制模型提高培训质量(共4页).doc（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上运用“课程质量控制模型”提高培训质量（下）2011年09月14日 15:09 文/ 胡德泉 开发高质量的内部品牌课程 很多企业已经意识到内部讲师及课程的重要性，并不断地加大对内部讲师人力、物力及财力的投入。为设计高质量的品牌课程，关注内部课程开发阶段、课程成熟度模型、课程盈亏平衡点、内部课程品牌结构及课程质量控制的关键模型等五个方面，成为开发高质量课程的重点。 内部课程三阶段 第一阶段：依赖内部讲师 企业已经认识到培训的重要性，但是还没有认识到其专业性。由于外部讲师价格较高，企业通常强加给管理干部一门课程，讲师没有主动性，学员也是被动地学习。 第二阶段：辅助外部课程
2、经过一段时间后，由于内部讲师缺乏讲授的主动性和专业性，员工的能力并没有得到提升，又由于单独开发课程成本较高，双重压力下，企业的管理者开始引入外部课程。 第三阶段：更趋内部课程随着业务的发展，企业发现很多培训并不能与内部业务结合。实际上，将管理骨干及技术精英的核心能力沉淀下来，才是塑造企业人才竞争力的关键。因此，挑选那些有管理经验并乐于传授的内部讲师，建立企业的内训师队伍，能真正达到课程与实际的有效匹配。 控制成熟度 为了更好地让管理者理解自身企业培训成熟度，基于系统的思考及项目实践，企业可以将课程成熟度分为五个等级。企业在五个等级中对内训的关注点分别是讲师、课程、学员、业务及品牌。课程成熟度模
3、型不仅可以帮助培训管理者分析目前内部讲师的现有水平，更可以制定内部讲师的发展目标（见图表1）。 第一级为课程演讲级，此级别注重老师的演讲水平，但对培训缺乏足够的认知。他们往往认为，好的课程就是老师激情澎湃的演讲，而忽略了学员的注意力及对知识的消化吸收。 第二级的课程形式级更注重课堂的生动性，但忽略了教学内容与教学活动之间的关系。内部讲师开始过多地关注课程的趣味性，并导入游戏、情景模拟、角色扮演等方式增强学员参与度。这个级别的教学活动往往不能服务于教学目标。 第三级为双向互动级，此阶段注重引导学员对问题的深入思考，并对信息进行深度加工。此时，培训的焦点真正从讲师转移到学员身上，企业不再刻意地关心
4、培训师的资历及授课风格，转而更重视学员吸收了多少教学内容。 第四个阶段为学以致用级，在这个阶段，培训更注重内部课程与业务的关联度。企业充分掌握质量控制模型中的关键要素，并能够基于业务开发高质量的课程。但由于学习系统的规模比较小，课程开发的周期及质量完全依赖讲师一个人的力量，内部课程开发受讲师时间及精力投入方面的制约。 最后一个等级是系统管理级。此阶段组织已构建了稳定的专业团队，可以持续输出高质量的内部品牌课程。基于课程质量控制模型的关键要素，内部学习系统包括了五个核心模块，即学习系统管理者、需求定义团队、课程开发团队、内部讲师团队、培训行政支持者五个核心模块（见图表2、图表3）。团队中的成员可
5、以充分地发挥各自的专长，以达到总体效益最大化。 把控课程投资的盈亏点 基于培训方式的有效性及企业培训的实际效果，我们发现多数处于第一层级和第二层级讲师的培训，由于缺乏对培训的正确理解，这些投入往往得到极低的回报率。只有企业的内部课程或外部课程达到第三层级阶段时，才会出现培训投资的首个盈亏平衡点（见图表4）。 构建品牌课程结构 企业的资源往往是有限的，因此，内部课程开发的方向将在很大程度上影响培训对业务的支持程度。我们认为，在培训体系的所有结构中，“Y型”结构是目前最稳定、最实效的一种结构（见图表5）。 基于培训体系的Y型结构，我们对课程内容进行了合理的分类。对于多数企业而言，基于成本及社会资源的限制，其开发的优先级是：技术、基础、管理。 课程质量控制的关键模型 如果企业正在培养内部讲师或是计划开发内部课程，基于质量模型推导出核心能力框架将有助于企业有计划、有步骤地培养内部师资团队（见图表6）。 我们为企业开发高质量的内部课程提供了框架及参考，企业可以依据自身的发展阶段及业务特点，适度地修正课程开发及内部支持的成熟度，提升培训的投资回报率。（完）专心-专注-专业