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1、精选优质文档-倾情为你奉上上海XX商业管理公司组建和运营方案XX商管公司筹备组2018年6月第一部分 商管公司组建1.商管公司组建目的1.统一商业规划和管理：即统一业态规划、统一招商、统一运营、统一品牌管理、统一营销企划、统一收银、统一监督、统一客服、统一物业管理，统一负责各业态布局、各经营板块经营及赢利增长，保证公司整体体发展方向符合集团发展战略。2.优化组织架构、发挥专业效能：通过优化商业管理公司（后简称商管公司）组织架构，归类、合并、调整部门职能，发挥专业管理效能。3.提升运营管理水平：升级运营管理服务，实现从市场个体摊位管理，向商业综合体统一管理、服务的转变。通过规范服务标准、优化服务
2、流程，监控服务质量和进程，提升整体运营管理水平。（如：统一在商业项目内设立总服务台，为客户提供咨询服务，为客户处理各类问题，对商户经营行为、商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩序，提高消费者满意度。）4.强化服务功能：统筹负责各项商业服务，为商户提供专业的运营指导和服务（如定期组织培训、完善商户意见沟通/反馈机制、提供营销网络平台、反馈消费分析数据、引入装修贷款等）。专心-专注-专业2.商管公司组织架构XX商业管理公司组织架构（合计26人，不含财务部和物业公司编制）总经理招商运营总监（总经理助理）投融资部（2人）财务部（5人）综合部（4人）（行政、人事、电子商务）招商运营管理中心（8人）
3、（招商、运营、营销、企划；资产）品牌管理部（2人）XX大巴扎招商运营部 （ 人）物业公司（ 人）上海礼物品牌管理公司（待定）餐饮管理部（四楼餐饮广场） （待定）社区商业部（创天自持房产）（待定）自营管理部（三楼国际名品） （待定）沪金商城招商运营部 （ 人）7763 组织架构说明1. 商管公司设总经理1人，招商运营总监兼总经理助理1人；2. 招商运营中心设招商经理2人；商业资产租售经理1人，主管2人；企划经理1人，策划主管1人，平面设计1人；3. 综合部设部门经理1人，行政主管2人，电子商务主管1人；4. 投融资部设经理1人，主管1人；5. 财务部设经理1人，会计1人，出纳1人由集团财务管理中
4、心委派，原收费员2人归编财务部；6. 品牌管理部设经理1人，主管1人。3.物业公司组织架构XX物业服务公司组织架构总经理组织架构说明（总计77人）1.物业公司设总经理1人、综合内勤1人；2.物业部设经理1人，XX大巴扎设工程主管1人，维修技工3人，保洁主管1人，保洁员10人；沪金商城设工程保洁主管1人，维修技工1人，保洁员4人 (共22人) ；3.保安部设经理1人，副经理1人，内勤1人，XX大巴扎设消防主管1人，消防监控员4人，保安主管1人，保安员32人；沪金商城设消防保安主管1人，消防监控员2人，保安员9人 （共53人）；备注：以上岗位及人员编制需要进一步调整优化。保安部物业部沪金商城XX大
5、巴扎XX大巴扎沪金商城工程主管保洁主管消防主管保安主管工程保洁主管保安消防主管理4.大巴扎和沪金商城组织优化XX大巴扎和沪金商城组织架构优化说明原岗位编制现岗位编制优化调整说明XX大巴扎总经理1人经理助理1人后勤管理部部长1人招商部经理1人市管部内勤和收费2人行政助理1人市管员4人财务部2人招商部经理1人保安部经理1人保安部副经理2人保安主管1人保安部内勤1人保安员24人消防主管1人消防监控员4人工程部主管2人维修技工3人保洁主管1人保洁员9人合计：63人招商运营部经理1人招商运营部主管4人招商运营部内勤1人物业部经理1人工程主管1人维护技工3人保洁主管1人保洁员9人保安部经理1人保安部副经理
6、1人保安部内勤1人保安主管1人保安员24人消防主管1人消防监控员4人合计：54人原总经理下沉任招商运营部经理原经理助理下沉任招商运部主管原后勤管理部部长调任物业部经理原招商部经理调商管公司招商运营中心任招商经理原市管部收费员1人调商管公司财务部原行政助理1人调商管公司综合部任行政主管原财务部2人调商管公司财务部原工程部主管1人退休原招商内勤调至物业公司任综合内勤岗位编制减少9人沪金商城总经理1人，行政助理1人市管部副经理1人，主管员2人工程部副经理兼保洁主管1人保安主管1人，保安员9人消防监控员2人，保洁员4人财务出纳1人合计：23人招商运营部经理1人，主管2人工程保洁主管1人，维修技工1人，
7、保洁员4人保安主管1人，保安员9人，消防监控员2人合计：21人（增加1名维修技工）总经理1人调任物业公司总经理行政助理1人调任商管公司综合部行政主管财务出纳1人调商管公司财务部岗位编制减少3人5.商管公司部门岗位职能说明上海XX商业管理公司部门岗位职能说明部门岗位职能说明备注总经理1. 负责公司整体的管理工作 2.公司战略规划发展方向的把控招商运营总监1.负责公司招商运营管理中心的管理 2.协助总经理完成公司管理工作招商运营中心1.招商：负责商业项目的市场调研、商业规划、品牌招商2.运营：负责商业项目的运营管控体系建立和督促执行3.企划：负责商业项目的促销活动策划组织及媒体宣传推广4.营销：负
8、责商业项目的社会资源协调对接，引入目标客群5.资产：负责集团自持商业物业的租赁销售管理和受托资产的经营管理。综合部1.负责总经理办公会召集、会议记录及会议决议的跟踪落实工作；2.负责公司行政、人事工作及与集团相应部门的对接工作；3.完善公司各项管理制度、各岗位工作职责和流程；4.负责公司外联、接待、与政府职能部门工作对接等各项工作5.负责公司电子商务的规划设计和技术保障投融资部1.负责公司融资工作，引入有实力的商业投资人或投资机构2.融资工作中各类合同、协议的内容编写及相关资料的完善3.负责对接银行事务为商户提供金融服务财务部1.负责公司的财务管理工作 2.负责与集团财务工作的对接品牌管理部1
9、. 负责公司的品牌运营战略规划 2.负责上海礼物品牌管理公司的运营管理物业公司1.负责商业项目的工程、保洁、消防、安全管理工作 2.负责物业管控体系的标准化管理（重点说明：经营与物业的彻底剥离，突出物业管理的专业性）大巴扎、沪金招商运营部1.负责商业项目的经营管理工作2.负责商户的维护及各项事务的对接3.负责营业现场的规范化管理4.负责品牌招商，品牌调整、合同签订、费用催缴5.配合公司营销推广活动的组织实施第二部分 运营方案一、运营定位商管公司将商业经营过程作为管理重点，强化对关键环节的监控和响应，核心定位为：商业生态的统一规划和管理。二、运营核心1.突出上海/丝绸之路文化特色，完善旅游商业生
10、态布局、夯实赢利模式，拓展公司赢利空间；2.建立智能商业管理体系，提升公司运营管理实力； 3.发挥“上海礼物”平台作用，聚合优质产品；多途径、多渠道做实、做强“上海礼物”品牌建设；4.夯基培土、精耕细作，落实“XX”品牌在平台、产品、服务层面的价值体现；三、运营版块1.二道大巴扎：突出丝绸之路特色，建设集观光、购物、餐饮、娱乐、住宿于一体的旅游商业综合体。(前期先行规划旅游购物、特色餐饮广场)。2.沪金商城：升级管理服务，打造中高端的宝玉石、金银饰品销售的商城，增厚赢利；3.上海礼物电商运营：苦练内功，做强网络营销平台运营能力，增加赢利、扭转财务局面；品牌运营：发挥“上海礼物”平台聚合功能，引
11、进疆内名、优、特产品合作，成熟赢利模式，树立 “XX上海礼物旗舰店”，推广、复制输出“上海礼物”品牌，拓展赢利空间。 5.社区商业运营：试点建立绿色蔬菜专营店（自持物业配套服务）四、运营计划1.商管公司设立围绕运营管理、服务为核心的组织架构，设立以下部门：（1）招商运营部：负责集团商业统一规划及商业项目的招商运营管理（2）营销企划部：负责商管公司所有商业项目的营销企划管理（3）信息技术部：负责商管公司信息化建设工作，已建信息系统的技术支持与维护（4）行政人事部：负责商管公司及所属公司的行政人事管理（5）财务部：负责商管公司财务管理（4）投融资部：负责商管公司对外投资和融资管理（5）资产管理部：
12、负责商管公司所有商业项目的各类租费收取的监督管理（6）物业公司：负责商管公司所有商业项目的物业服务管理2.商管公司管理制度编写（具体内容另附文件）（1）明确商管公司管理职能（2）明确各部门管理职能（3）明确各岗位管理职能（4）明确各项工作管理制度3.现有商业项目的招商运营管理和物业服务部门的职能优化（1）将XX市场的保安部、保洁部、工程部和沪金商场的工程保洁部、保安部统一由物业公司管理，物业公司分别在XX市场和沪金商城设立物业管理部，所有人员及日常工作事务由物业公司统一管理，达到资源共享的目的。（2）XX市场物业管理部设经理一名负责部门日常事务，分别设工程主管一名，保洁主管一名，保安主管一名；
13、沪金商城物业管理部设经理一名负责部门日常事务，分别设工程主管一名（兼管保洁），保安主管一名。物业管理部的维护技工、保洁、保安岗位人数需根据实际工作需要测算具体人数。（3）将XX市场的招商部和市管部，沪金商场的市管部统一由商管公司招商运营部管理，同时分别在XX市场和沪金商城设立运营管理部负责本商业项目内的招商和运营管理工作。（4）XX市场运营管理部设经理一名负责部门日常事务，设副经理一名主要负责招商管理工作，沪金商城运营管理部设经理一名负责部门日常事务，工作重点为招商管理。4.XX市场运营管理优化5.上海礼物XX品牌管理公司的业务发展（1）分别设立电商运营管理部和品牌自营管理部（2）做大做强电商
14、运营平台（发展计划另附相关运营方案）（3）上海礼物自营店铺的运营管理 A. 建设优质品牌产品供应链，发展自营品牌B.打造自营店铺的形象店（作为店铺拓展的样版）C.发展初期融入有实力的商家合作经营D.培养管理团队E.积累店铺管理经验F.打造优质服务体系（4）寻找有实力的厂商开发XX品牌系列产品（5）XX品牌的运营和推广（招聘专业人士或和专业公司合作）五长期建设1、优化组织、塑造团队.优化组织结构、规范业务流程，为专业职能发挥提供组织保障；.锻炼、磨合管理团队，为事业发展提供人才保障；2、升级XX大巴扎商业综合体. 积极谋划、利用社会资源，做好硬件升级改造工程；.借鉴成熟商业模式，.结合自身特点，
15、做好商业生态的完善、升级。3、发挥上海礼物平台作用，成熟商业赢利模式.聚合优质特色商品、商家，成熟商业赢利模式；.建立上海礼物XX旗舰样板店；4、夯实基础，做好自身经营管理.成熟经营模式，提升经营管理水平；.审时度势，推广轻资产输出模式；5、股份制规划.根据业务发展需要，引入资源和优势互补的战略合作方，为公司业务发展增速； .依据集团规划，结合发展需要和战略合作实施情况，适时进行准备上市的股份制改造工作。.管理团队配股激励商管公司管理团队.员工购股增强凝聚力和工作动力第三部分XX大巴扎商业升级战略实施规划1.1商业综合体升级改造阶段（2018.052019.04，1年） 1、这一阶段的硬件升级
16、、改造重点分为市场外部、内部两个方面：外部工作重点是配合天山区靓化工程指挥部，进行XX市场外立面及附近环境的靓化改造。内部工作：在统一规划、统一设计的基础上，实施市场内负一层至四层的内部硬件环境升级、改造。其中第1阶段进行升级改造规划方案确定（2018.052018.06，2个月）；第2阶段进行升级改造项目施工（2018.112019.04，6个月）。2、统一商业综合体内各楼层的经营业态规划和业种、门类布局，统一品牌、门类审核，实施统一招商管理；并在运营中统一进行经营绩效评测，依据业绩动态调整合作商家。在此阶段，同时实施“智慧大巴扎”信息支持系统建设工作，提升企业在DT时代的核心竞争力。 1.
17、2成熟商业赢利模式阶段（2019.052021.04，2年） 在成熟商业赢利模式阶段，大巴扎商业综合体需要形成以下优势：聚合一批符合企业经营战略的名、优、特产品商家，建立与商家的战略联盟关系；成熟商业运营模式，为轻资产输出夯实经营基础；塑造商业管理核心团队，为轻质产输出提供人才基础；引入资源、优势互补的战略合作方，为轻资产输出提供资金基础；1.3轻资产输出阶段（2021.052023.04，2年） XX大巴扎旅游商业综合，经过软/硬件升级改造、商业业态调整、赢利模式稳固后，平稳运行2到3年后，综合体运营进入相对稳定的成熟期。在此阶段，要有计划地向外地（先向疆内地州、后向内地旅游区布局）进行XX特色旅游商业综合体的经营模式（观光休闲+特色商品+特色餐饮+民族歌舞）和上海礼物平台O2O模式的轻资产输出。项目实施计划参见下表1所示：表1：XX旅游商业综合体升级改造项目工作计划表阶段工作内容实施时间周期备注第1阶段商业综合体升级改造2018.052019.041年第2阶段成熟商业赢利模式2019.052021.042年第3阶段轻资产输出阶段2021.052023.043年