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1、精选优质文档-倾情为你奉上1.0 目的规定质量成本控制要求，从经济角度衡量质量管理体系的有效性。2.0 适用范围适用于公司对质量成本的控制和管理。3.0 职责3.1 财务部为质量成本管理的归口管理部门，负责确定质量成本科目，组织收集质量成本数据，并进行核算、统计分析、并落实到部门、车间。3.2 各部门负责提供相关数据。 3.3 各部门负责组织落实本部门质量成本目标及实施改进计划。4.0 术语4.1 质量成本：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。4.2 预防成本：用于预防产生不合格品所需的费用。4.3 鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。
2、4.4 内部损失成本：是指在供货前由于未达到质量要求所造成的损失。4.5 外部损失成本：是指供货后有形的损失，它是由于未达到质量要求而造成的损失而支付的费用。5.0 工作程序责任人输入过程活动活动要点输出财务部质量成本控制程序质量成本的策划5.1 质量成本的策划a)由财务部确定质量成本科目设置，并将质量成本分成预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本等共四大类，并明确收集部门和相应内容，详见附表1。b)财务部年初制定主要成本目标计划，报总经理批准。质量成本目标计划质管部报废产品清单、返工/返修统计表质量成本数据的收集5.2 质量成本数据的收集a)财务部按质量成本所设立的科目记账，对质量成
3、本数据进行汇总统计，分别计算质量总成本、预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，并填写质量成本记录表。统计项目详见附表1。b)质管部负责统计内部损失，主要内容包括：月份报废产品清单、返工/返修统计表。c)每月15日前质管部将各车间的废品、返工/返修统计报财务部，应确保数据准确、真实、可靠。质量成本报表财务部质量成本报表质量成本报告质量成本数据的分析5.3 质量成本数据的分析和报告a)质量成本分析应包括以下内容：质量成本趋势分析，形成趋势图；质量成本计划目标实施情况；质量成本与计划目标比较分析；典型事件分析。b)质量成本分析评价基准，见表2。分析比较项目主要有：将质量成本与生产总产值比较
4、将质量成本与生产成本比较将内部损失成本与生产成本进行比较将外部损失成本与销售额进行比较将内外部损失成本与生产成本进行比较c)统计技术应用：每月采用饼图显示各项质量成本所占比例情况。特别关注内外部损失成本，以饼图或排列图表显示内部损失成本分布情况，并填写质量成本综合分析报表。通过图表显示，识别报告期内造成内部损失的主要问题，明确改进方向和重点。d)质量成本分析报告财务部每月编制财务报告，汇总质量成本实际发生额与计划目标的比率情况，并将质量成本与总产值、利润、销售收入等联系起来考虑。分析确定本期影响质量成本的主要因素，对质量成本的改进提出意见和建议。质量成本报告，主管经理审批，并传递相关部门，质量
5、成本报告提交管理评审。质量成本综合分析报表质量成本分析报告相关部门质量成本分析报告制定纠正/预防措施5.4 制定纠正预防措施a)财务部将质量成本报告，于每月15日前传递质管部。相关部门依据其损失金额以及损失分布、趋势等制定纠正预防措施计划，经批准后，有相关部门实施改进。具体执行纠正/预防措施控制程序。质管部负责跟踪验证，并负责质量成本报告相关图表的展示。b)财务部对质量成本报告中涉及的组织、管理等方面的重大改进，须呈报总经理，由高层策划采取措施。纠正/预防措施计划质管部记录控制程序记录管理5.5 记录管理质量成本控制程序发生的记录、报告，按记录控制程序归档保存。记录6.0 过程绩效指标及计算方
6、法不良质量成本与销售额比率2.5%7.0 相关文件管理评审程序纠正预防措施控制程序分析评价和改进控制程序8.0 质量记录 质量成本报表质量成本综合分析表表1 质量成本科目科目项目名称定义科目提供部门收集部门预防成本质量培训费为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平进行培训所支付的费用。包括授课人员和培训人员的有关书籍费、文具费、资料费及授课补助费办公室财务部质量管理活动费为推行质量管理所支付的费用。质量管理协会经费、咨询诊断费、质量奖励费、质量审核费、质量情报费、印刷费、办公费、差旅费等办公室财务部质量改进费为保证或改进产品质量所支付的费用。包括有关的购置设备
7、、工艺研究、检测手段改进、整顿质量的措施费质管部牵头提交，涉及部门提供支持财务部质量评审费对本企业的质量体系评审所支付的费用认证费、差旅费等有关费用。体系办办公室财务部工资及福利基金从事质量管理人员工资总额及提取的职工福利基金。质量检验员的工资、福利费办公室财务部鉴定成本试验检验费对外购原材料、零部件和外购件以及生产过程中的在制品、半成品、成品，按质量要求进行试验、检验所支付的费用。外部检验和鉴定支付的费用、送检人员的差旅费、材料费、能源费、劳保费、破坏性检验费等质管部财务部质量检验部门办公费质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费。办公费质管部财务部工资及福利基金从事质量试验、检验工作人
8、员的工资总额及提取的职工福利基金。检验工作人员的工资总额办公室财务部内部损失成本废品损失费因产品、半成品、原材料达不到质量要求且无法修复或经济上不值得修复造成报废所损失的费用。以及采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用。废品损失费质管部牵头提交，生产部提供支持财务部返工/返修费为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用。包括人工费及所更换零部件、原材料的费用质管部牵头提交，生产部提供支持财务部外部损失成本索赔费因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。赔偿金、索赔处理费及差旅费质管部财务部退货损失费因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所损失的费用。包装损失费、运输费质管部财务部折价损失费因产品质量未达到标准折价销售所损失的费用。折价费用销售部财务部超额运费因确保产品按约定要求发到目的地，而发生的超额费用。发生的超额费用生产部财务部现场服务费因产品质量问题去上门服务所发生的各种费用。服务费销售部牵头提交，涉及部门提供支持财务部专心-专注-专业