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1、精选优质文档-倾情为你奉上案 场 管 理 制 度一、考勤管理制度1、严格遵守上下班时间，实行上班与下班签到制度。早上10点整上班，下午20:00分以后下班，具体下班时间由柜台在不低于正常下班时间的范围内合理安排。2、迟到、早退：5分钟以内者，罚款10元/次；10分钟以内者，罚款20元/次；30分钟以内者，罚款30元/次；30分钟以上60分钟以内者，罚款50元/次；60分钟以上者，算旷工一天；旷工一天扣三天的工资；一个月内早退迟到三次以上者，单另罚款100元。3、外出：工作时间不得私自外出，若外出时应先经柜台同意后，并填写外出登记表，方可外出。未经同意者外出，按照旷工处理。现场准备外出登记本，外
2、出人员须在外出登记表上注明外出事项及外出时间和返回时间，时间不得超过1个小时。如在登记时间范围内没有返回者，超时15分钟内罚款10元/次，30分钟以内的罚款20元/次，半小时以上者罚款50元，超过1小时以上者罚款100元。如外出时间超过1小时，按照请假累计处理，累计4小时为半天，扣除半天工资，4小时以上为一天，扣除一日工资。4、病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话和短信申请经项目专案同意后休假一天。（2）3天以内者，置业顾问须报项目专案及时请假，条件允许下填写请假条经项目专案批复后方可，特殊情况需及时电话和短信报请项目专案请假，同意后方可。超过3天者须填写请假条最终报请营销总监审批，同
3、意后方可。5、事假：事假须向项目专案提前一天请假，超过三天需书面报告销售总监批准同意后方可休假。6、请假办法：需提前两天请示柜台批准，并填写员工请假单，详细登入请假时间、事由、方可休假，未经批准的一律按旷职处理。7、旷职一天扣三天工资，矿工三天扣九天工资并作开除处理。8、现场人员一周有1天休息，逢周六、日及NP广告当天不得休息，由柜台统一安排，如有特殊原因要求更换时需经柜台批准。二、卫生管理制度1、自觉维护案场环境卫生，随时保持干净整洁，营造一个干净舒适的工作环境，无形中提高工作效率。2、地面干净整洁，无水渍和杂物。玻璃干净明亮，墙壁不得乱写乱画。3、桌、椅、沙发、茶几、办公电话、清洁工具及柜
4、内、桌面物品等摆放有序，做到整齐整洁。4、保持室内空气清新、流通；销售现场不得吸烟，烟灰缸需及时清理保持干净。5、各案场拟定工作执掌，严格按照工作执掌表每日分工打扫卫生并随时维护保持。保证工作台面清洁整齐。及时清理办公垃圾。责任落实到人。6、每周进行一次卫生大扫除，不留卫生死角。每周五卫生大扫除，进行彻底清理。公司综管部每半月于周五下午18：30进行卫生检查。检查内容涉及公共区域卫生及个人区域卫生。检查合格标准将按照卫生区域评分表评分。7、工作台面上不允许放置个人背包及衣物。8、下班前要收拾好各自桌面，检查电器开关。9、办公桌上应整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。10、销售洽谈
5、桌桌面上不允许出现销售人员的水杯及暖手袋等一些个人生活物品。以上制度必须坚决执行，违反以上其中一条者，每次罚款30元。三、仪容仪表制度1、各项目所有人员（含项目专案）在案场以及与开发商对接中、公司例会等正式工作场合一律着正装。发现一次未着正装罚款50元。 2、每天早晨所有人员必须在进案场前吃完早餐、女生化妆完毕，案场不允许吃东西。女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。每天随时保持个人仪容仪表整洁，补妆需去更衣室禁止在售楼大厅做一些有伤大雅的举动、行为。一次未化妆或化妆不达标的，罚款30元。3、穿着与服饰搭配的皮鞋，不得穿漏脚趾的凉鞋或凉拖。同时，注意保持鞋子的整洁：当鞋面、鞋身、鞋跟有污
6、物以及待看工地结束时应及时清理。鞋子未达标，一次罚款30元。 4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。 5、口腔清洁，保持牙齿洁白，口气清新。 6、身体整洁：保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺鼻。 7、双手清洁：指甲不易过长，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生，禁止女生涂抹颜色过深的指甲油或者戴夸张的首饰。四现场接待制度1、客户到达销售现场，应主动上前迎接，并问好；2、接待客户时，如果有两个客户，业务员一人带一个，避免冷落其中的任何一位客户。 3、讲流程时做到声情并茂，积极与客户沟通互动。 4、销售期间言行举止要有礼貌，用：“请、谢谢”等礼貌用语。 5、接待回笼客户时，第一时间先上报
7、柜台，简要汇报客户情况 6、销售人员在销售现场手机调成静音，销售人员不允许在与客户谈判过程中接听手机。如必须要接听的，事先得到客户的允许后方可离开洽谈区接听。 7、接待客户时，销售人员不得吸烟和嚼口香糖。8、接待客户时，注意坐姿、方向（应面向柜台） 9、接待客户过程中遇到困难时，及时向柜台反映并寻求帮助。 10、其他同事在接待客户过程中，其他人尽量不要打扰，如有特殊情况，先对客户说：“不好意思，打扰一下”。11、接待客户有始有终，不可乱挑、乱抢客户，凭自己的能力卖房，不得有意争业绩。 12、送客户离开时，客户先起身，自己再起身，并送客户出大门，并目送其离开。13、接待完客户，及时、规范填写来人
8、条，详细真实记录未购原因与已购原因，详细记录A级卡，有一组来人条必须有一组A级卡。14、定单规范、认真填写。15、接待完客户将销售桌椅打扫干净，桌椅归位，将销售资料放回柜台原位，客户用过的烟灰缸要及时清理干净，送走客户后第一时间向柜台汇报情况。16、现场人员需服从安排，听从指挥。对上一级安排的工作，要无条件服从，尽心尽力做好工作.如有困难和异议，不要当下顶撞，须在事下沟通解决，异议严重者，可报营销总监沟通。17、销售现场不准嬉戏打闹、看杂志、吃东西和睡觉。18、销售人员间若产生业绩纠纷时，先经组长协调后并报请专案统一处理。不得以欺瞒手段瓜分他人业绩。19、随时保持现场清洁，烟灰缸中随时保持清洁
9、，烟头不得超过三支。20、接听电话a.置业顾问每天分组轮流负责接听电话，将客户情况登记在来电登记表上，尽量详细记录客户的姓名、需求面积、信息获知途径等。b.电话铃声一响，必须在三声之内前接起，接起后统一标准的语言问好：您好！（项目名称）c.接听电话人员要耐心的、有针对性的回答客户问题，尽量约定客户现场看房，并设法留下客户联系方式，以便进行回访。d.接听过程中控制语调及语速，亲切有耐心e.禁止在电话中与客户发生口角之争f.挂断电话时，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。以上接待及接听电话要求未达到，发现一次罚款当事人30元。以上一至四条制度必须坚决执行，如营销中心督导、综管部及公司领导检查发现
10、未按要求执行并且案场未出示已经给予惩罚登记的，则项目专案负有连带责任，罚款50元每次，不允许再对当事人进行处罚。五、其它管理制度1、销售人员对现场资料有保密义务，不得私印非交付之文件、传真，如有违反者，一律以开除处理并赔偿所有经济损失。2、柜台数据管理：案场任何人未经允许不得私自上柜台（特殊案场除外）翻阅柜台及柜台电脑等一切报表数据信息。不得私自倒卖客户信息。一经发现做开除处理并承担法律责任、赔偿一切经济损失。3、柜台人员做好案场日常报表类信息管理，柜台电脑及重要客户资料等信息需设密码，及时按照营销中心的要求提交各类信息报表。营销中心督导、综管部及公司领导下案场及在公司检查发现数据报表等资料整
11、理不当，公司下发通知未存档、客户资料录入不全面、各类信息报表提交不准确和及时等，对柜台人员做50元罚款。4、案场所有人员一旦违反案场相关规定应主动接受罚款，并准时将罚款交于案场备用金管理者处，逾期缴纳者将受到双倍处罚，拒不缴纳将在工资中强制性扣除。案场任何罚款项目均充作为工地基金，不挪他用。工地基金的使用由专人管理，用做案场活动等用途，所有支出将做详细的记录并存档。公司相关检查人员检查时的罚款可从工资中扣除，由营销中心督导统一管理，用作营销中心集体、活动。1、以上制度各项目需按照以上要求严格执行，此制度中未规定事宜，参照公司员工手册内容执行。2、以上制度如做调整或修改将以发文形式下发。专心-专注-专业