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1、精选优质文档-倾情为你奉上社区卫生服务中心岗位绩效考核实施方案(试行为认真贯彻落实省、市、区基层医疗卫生机构岗位绩效考核的文 件精神,充分调动我中心职工的工作积极性,提高服务质量和效率, 建立按岗定酬、按绩取酬的内部分配激励机制,围绕“以居民健康为 中心”的各项工作,加强劳动纪律、规章制度和医德医风的管理,努 力提高服务水平和工作效率,结合我中心人员岗位情况,充分听取全 中心职工意见,经院委会研究决定,特制订 xx 社区卫生服务中心绩效 考核方案 (试行 。一、考核原则坚持公益性的原则,实行绩效考核与社会效益挂钩,坚持公平、 公正、公开的考核方式和综合评价、合理量化的考核办法,以基本公 共卫生
2、服务和基本医疗服务的数量、质量、满意度为考核重点,促进 我中心职工全面履行职责;坚持自我测评与定期考核相结合;做到随 时能接受上级领导的督查考核;考核结果与工作人员收入待遇相结合, 实行多劳多得、优绩优酬;适当拉开差距的原则。二、考核主体中心成立绩效考核领导小组,组长 xxx ,副组长 xxx ,成员 :xxx, 办公室主任由 xxx 任。每月对各岗位人员进行考核。考虑到不同职称、 岗位风险、 责任、 兼职等因素确定职工岗位系数为:正高级职称:1.25, 副高级职称 1.15,主管职称 1.05,师级职称 1.0,助理职称 0.975, 员级职称 0.95, 见习 0.9; 中心主任 1.1,
3、 副主任 1.05, 科室主任 1.025,无职务 1.0,行政后勤 0.9。三、考核方法和程序职工本人按照考核标准进行自评,每月 26日至月底要求每个职工 书面汇报对本月岗位职责及布置的工作任务完成的情况,对照方案进 行评分评级上报。中心绩效考核领导小组根据自评结果对照考核标准, 通过调阅资料、实地查看、现场问卷调查等方式,每月底对上月 26日 至本月 25日工作情况进行考核。四、绩效工资的计算与分配1、基础性绩效工资主要体现地区经济发展水平、物价水平、岗位 职责和社会公益目标任务完成情况等因素, 占绩效工资总量的 60%, 在 考核的基础上按月发放。基础性绩效工资由区人力社保、财政部门按
4、岗位层次分别确定标准。基础性绩效工资中体现地区经济发展和物价 水平的部分占 50%; 体现岗位职责和社会公益目标任务完成情况的部分 占 50%; 基础绩效工资中体现岗位职责和社会公益目标任务完成情况的 部分,应根据考核结果发放,考核结果称职及以上等次(80分以上 的全额发放;考核结果为基本称职等次(60-79分的扣减 50%;考核 结果为不称职等次(60分以下的全部扣减。被扣减的基础性绩效工 资部分纳入到奖励性绩效工资总量。2、奖励性绩效工资占总量的 40%,考核后发放,主要是考核职工 德、勤、绩、服务数量、服务质量、群众满意度等工作任务分值,分 值为百分制。 每月或每季度发放一次。 每个职工
5、绩效工资 40%部分的平 均值 (每个职工绩效工资 40%部分以人事局的批文为准 乘以职工的考核分的百分比即为当月该岗位人员奖励性绩效工资。职工的实际考核 得分 =德、勤、绩、服务数量、服务质量、群众满意度的考核分乘以职 工系数 +加分 +奖励分 -其它扣分。平时的加班费、特殊津补贴、奖励可 在奖励性绩效工资中预提。每月结余部分年终根据全年工作任务完成 情况、上级考核情况、个人实绩等因素进行奖励。3、 设立管理人员绩效奖金, 暂定主任每月 300元, 副主任每月 200元,科室主任、团队长每月 100元。(主任不超过职工平均奖励性绩 效工资的 80%,副主任不超过 50%4、当月违反计划生育政
6、策、出现医疗纠纷、差错事故、不服从领 导分配和医德医风败坏的直接责任人实行一票否决,当月无绩效工资。 管理人员未履行管理职能的酌情扣除部分绩效奖金。五、绩效考核内容:德、勤、绩、服务数量、服务质量、群众满意度、否决性指标、 加分奖励。1、德、勤、 绩考核是指对职工的医德医风、行业作风、劳动纪律、 院纪院规遵守情况等。2、服务数量是指职工的基本医疗服务和公共卫生服务的数量,包 括门诊诊疗及护理治疗人次、住院诊疗及护理治疗人次、中医治疗人 次、处方划价及审调人次、妇科治疗人次、检验及心电人次、阴道镜 检及乳透人次、 B 超人次、 收支缴费人次、九项基本公共卫生服务人次 等。3、服务质量是指各岗位专
7、业质量的合格率 . 包括 :处方书写合格率、门诊抗生素 2联及以上联用百分比、门诊激素百分比、门诊及住 院病历书写合格率、出入院诊断符合率、护理文书记录合格率、护理 操作规范、检查报告的及时性、检查报告书写合格率、检查准确率、 消毒登记合格率、处方审调及时性及准确率、处方划价合格率、收款 登记与票据统一合格率、九项公共卫生服务项目的表格填写登记合格 率及管理规范、各种报表数据的准确率、各种数据网上上报的准确率 等,是否都能达到合格的要求等。4、群众满意度是指听取职工群众的意见,对每个职工实行满意度 测评。5、否决性指标是指违反计生政策、出安全责任事故、发生医疗纠 纷和差错事故、不服从领导安排以
8、及医德医风败坏等实行一票否决, 当月有一票否决的,当月无绩效工资。六、考核标准(一针对每个职工的绩效工资采取百分制考核标准:德、勤指 标占 20%、服务数量指标占 40%、服务质量指标占 30%、群众满意度指 标占 10%。考核中每项不实行倒扣分,服务数量指标超过 40分加入奖 励分;职工以上考核所得的分数乘以职工岗位系数加加分奖励分减其 它扣分即为职工该月的考核分数。(二管理人员因为工作性质和工作内容等原因,其服务数量与 考核比较复杂,且服务内容多于维护中心高效运转有关,为保证绩效 考核的公正、公平性,因此其服务数量参照中心个人平均服务量。服 务质量结合职工绩效考核情况取平均值。(三德、勤考
9、核标准和方法(20分1、医德医风、劳动纪律和行业作风等(10分(1坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念,如发现与病 人及家属争吵一次扣 1分。(2收受病人红包、索要礼品,发现一次扣 1分。(3科室及个人私自收费,私自出售药品、器材,发现一次扣 5分并按十倍罚款。(4规范医保、新农合门诊及住院操作,医保和新农合要按上级 规定和方案运作,严明责任纪律,医生要把握住院指征,完善病历书 写、用药指征,自费药品按规定处理。对在医保和新农合运作中违规 操作的,发现一次扣 1分,并由当事人承担全部责任。(5 擅自增加收费项目, 提高或降低收费标准, 发现一次扣 1分。(6 正确处理同事之间的关系, 互相
10、尊重、 互相配合、 取长补短、 共同进步。医务人员相互拆台,不团结合作,发现一次扣 1分,并实 施诫勉谈话。对职工内部制造是非,打击同道,抬高自已,吵架,搬 弄是非,损坏单位信誉和他人名誉者,经查属实者扣 2分,严重者上 报区卫生局处理。(7提高服务质量,改善服务态度,关心、体贴患者,做到热心、 爱心、耐心、细心。严格执行首问或首诊负责制,认真践行服务承诺, 加强与患者的交流和沟通。凡对病人冷淡、置之不理,相互推诿或争 抢,工作拖拉、扯皮、不认真负责,造成不良影响者,发现一次扣 2分。(8按要求、按程序及时全部完成公共卫生和基本医疗各项工作 (门诊、住院、体检、建档、建卡、随访、健教,做到公共
11、卫生和 基本医疗两不误,结合进行。不能按时完成领导交办的工作任务或不 积极不努力完成的,一次扣 4分,并实施诫勉谈话;当天的工作(包 括系统录入及时完成,若不能完成的三天必须完成,未做到的每月 扣 2分;未按要求和程序全部完成的,每月扣 2分;工作弄虚作假、 健康信息错误、欺骗领导,发现一次扣 5分,并扣除当日基本工资, 影响上级对单位考核结果的,扣除当月基本工资和绩效工资。(9工作人员之间吵架、斗殴,讲不利于团结的话、做不利于团 结的事,发现一次扣 1分。(10科室物品摆放不整齐,卫生状况差,每检查发现一次扣 1分。(11上班时不穿工作服、不戴工作帽(护士、接种人员等、 不挂胸牌、上班穿拖鞋
12、、网上聊天(打牌、玩游戏,非工作联系串 岗或聊天、 带小孩上班 , 上班时干私活等, 一次扣 1分; 上班期间喝酒、 抽烟,一次扣 1分;不服从科室负责人调度,拒不执行安排事项,每 次扣 5分;各科室应厉行节约,人走电停,违者补交超支电费并一次 扣 1分,如造成设备损坏,由个人负责赔偿;浪费水资源每次扣 2分; 电话私用每次扣 1分; 不按规定使用空调取暖和降温, 每次扣 2分 (空 调降温时气温必须在 34以上,温度设置在 26;升温时气温必须在 3以下,温度设置在 22;特殊情况除外,开启时间要错开。 (12上班或值班时在院内无正当理由打麻将、打牌,发现一次扣 1分,并实施诫勉谈话。(13
13、上班或值班时因事外出 , 既无委托代班又不交待去向 , 发现 一次扣 2分 , 如出现医疗纠纷或责任事故,承担后果。(14工作中不严格按照技术操作常规、不积极参加集体主办的 业务学习和劳动、遇急危重症病例不积极配合抢救,发现一次扣 2分。 首诊医生遇疑难病症不邀请会诊,或被邀请医生拒绝协作者,发现一 次扣 2分, 超服务能力接诊,不及时转诊, 超范围执业,发现一次扣 2分。(15各临床医护人员在门诊、出诊、急诊工作中要做到随叫随 到,否则一次扣 2分;药房护理人员工作要耐心、细心,认真做好三 查七对,否则出现差错一次扣 2分,并承担后果。(16凡在计生手术及有关计生的证明中弄虚作假,非法接生、
14、 引产、药流及进行非医学需要作胎儿性别鉴定,扣除当月全部绩效工 资 . 并由实施者承担国家有关法律法规规定的一切经济和法律责任。 (17增强工作责任心、坚守岗位、尽职尽责,做不到每月扣 2分。(18所有工作必须要有专本登记和记录,无登记和记录的,此 项工作质和量不得分。(19上月检查中发现的问题不及时改正或完善的扣 1分。 2、考勤(10分(1工作人员严格按排班表执行 , 如有事需先请假 , 发现不调剂又 不上班者 , 按旷工处理。每星期上班天数不少于 6天,少一天扣当月相应工资,多出勤一天加 1天工资,多出勤 1天加 1分,满勤另加 2分。 个人晋升、学习、考试和出差要安排好工作。(2每天自
15、觉按时上下班、值班和交接班,提倡早上班、迟下班 (早上班是提前 5分钟到,晚下班是到时才能离开工作岗位,考勤 实行刷卡管理,未及时刷卡一次扣 1分,忘记刷卡有证明人签字扣 1分,代人刷卡双方各扣 5分。因工作原因不能刷卡要注明原因,并有 证明人签字。迟到早退 10分钟,一次扣 1分。超过 1小时未请示按旷 工处理,旷工扣三日平均工资,凡未经请假一天未到岗者,按旷工处 理 , 十天未到岗者另扣除当月全部工资。(3 按时参加集体会议、 学习和活动, 无故不参加的一次扣 1分。(4 上班不脱岗, 无正当理由擅自离开工作岗位者, 以脱岗论处。 脱岗 15分钟扣 2分,超过 1小时者,按旷工处理。包庇脱
16、岗者,同脱 岗者处理。下班保持联络畅通,对信息联系不上,又未口头告知,而 影响治疗造成不良后果者每次扣 2分。(手机变换号码、信号死角, 应及时告知单位,凡未及时告知者,按此款处理。造成医疗纠纷或 事故者,扣除半月绩效工资。(5各类法定假均需履行请假手续。请假者须写请假条,经科室 主任同意后报院领导审批方可休假,科室主任应在不影响正常运转的 情况下审批请假。请假超过三天由中心主任批准,请假条交由办公室 签字备案,方可离岗,未履行请假手续扣 2分。单位有紧急情况应及 时到岗,未及时到岗每次扣 1分。婚假、丧假、产假不享受绩效工资, 到期不归者按缺勤天数扣除每日工资。(6病假:小病提倡坚持上班,大
17、病必须是在市级以上医疗机构 住院方可办理病假手续,不享受绩效工资,出院 1-3天后仍要在家休 养,扣除每日基本工资,不享受绩效工资。一个月以内院内解决,一 个月以上请示主管部门后解决。(7事假:事假按法定假办理请假手续。如不履行请假手续按旷 工处理(紧急情况除外,可后补手续,扣除工资总额的日平均工资。 (8单位统一安排半月以上的培训、进修、学习,不享受绩效工 资。不是单位统一安排的扣除基本工资和绩效工资。(四服务质量考核标准和方法 (30分 1、基本医疗质量考核标准方法(30分(1查当月门诊工作:诊疗行为规范,严格执行各项制度(首诊 负责制、门诊病历书写制度、处方书写制度、交接班制度、急危重症
18、 病例抢救制度、转诊制度等,做不到每月扣 2分;门诊无书写门诊 病历,每人次扣 0.2分 ; 医疗文书书写不规范每月扣 2分;每月诊断符 合率低于 90%扣 2分;处方书写不按照四色处方和特殊药品处方使用、 处方项目填写少项、无医师签名,每月扣 1分;门诊诊疗无登记(门 诊日 誌 、发热门诊、肠道门诊,每月扣 2分;腹泻病人不按规定送 检,扣 1分;取环无证明扣 5分;门诊 35岁以上要测血压无测血压每 例扣 0.2分;不执行基本药物目录和补充药物目录制度,每月扣 1分; 门诊抗生素 2联以上连用处方百分比不超过 20%,做不到每月扣 1分; 以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械
19、等为由,从 中牟取不正当利益的每次扣 2分。急诊抢救不及时、无抢救记录和观察记录,每次扣 1分;发现传染病不报或漏报、谎报、瞒报或上报与 门诊登记不符每例扣 2分,并依法依规进行另外处罚。(2查当月住院工作:住院指征不明确,不严格执行医保和合作 医疗制度,不认真做好医保和合作医疗政策的宣传每月扣 1分;甲卡 乙用扣 1分;无医嘱或执行记录、无谈话记录、无医师签名、无二级 查房、病历书写合格率达不到 90%,每月扣 2分;不填写院感监测表, 住院病历及时归档 , 病人出院后 3天仍然不能归档 , 每月扣除 1分 , 出 现丙级病历 , 每例扣 1分 , 并责令重写,出现 5例待岗。(3医务人员不
20、积极参与居民健康档案的建立、老年人保健管理 每月扣 5分;不积极参与传染病的防治和突发公共卫生事件应急处理 每次扣 2分;不积极参与慢性病管理(高血压、糖尿病等每月扣 5分;不积极参加体检工作每月扣 5分。(4相关人员不按要求定期进行质控检查、讲评、通报每月扣 5分;各种计划、总结、方案、报表书写不及时每月扣 2分;各种报表、 数据不准确,每月扣 2分。2、护士护理质量考核标准方法(30分查当月护理工作情况,不严格执行各项规章制度(护理执行制度、 护理查对制度、交接班制度、急危重症抢救制度、院感控制制度、输 液病人巡视制度、消毒隔离制度、患者谈话制度、护理文书书写制度 等每月扣 2分;随机抽查
21、体温单、医嘱执行记录、住院患者护理记 录、家庭输液同意书记录、危重患者护理记录,达不到标准、登记不 及时每月扣 2分;常用消毒剂使用、配制不正确、更换消毒液无登记、高压消毒无指示卡、无登记、紫外线消毒、氧气瓶、湿化瓶消毒不规 范、无登记每月扣 2分;一次性医疗用品及医疗废物不能做到无害化 处理每月扣 2分;急救设备完好率达不到 100%、急救药品不齐全或有 过期失效药品每次检查发现扣 2分;不能做到科室、输液厅、病房内、 床单、被条整齐、清洁每个房间扣 1分;各种计划、总结、报表等书 写不及时扣 2分;报表数据不准确,每月扣 2分;社区护士不积极参 加公共卫生管理每月扣 5分;相关人员不定期进
22、行护理质量检查、讲 评、通报,每月扣 5分。3、妇幼保健考核质量标准方法(30分查当月妇幼保健工作情况,不严格执行母婴保健法及各项公共卫 生制度和各项诊疗操作制度、每月扣 2分;一例孕产妇或 0-3岁儿童 未建立管理卡、保健手册等扣 1分;儿童、孕产妇建卡、登记不及时, 每月扣 2分;孕管、儿管登记不合格每月扣 1分;孕管、儿管不按要 求,每月扣 2分;未进行高危筛查,扣 5分;高危监护率、住院率达 不到 100%,扣 5分;“三八”期间未开展妇检,扣 2分;孕产妇死亡 未管理,当月不享受绩效工资;未查验准生证,每月扣 1分;体弱儿 童管理不到位,每月扣 1分; 5岁以下儿童死亡漏报,扣 1分
23、;各种计 划、总结、报表等不及时、不规范,每月扣 2分;报表数据不准确, 扣 2分;有体检(产前检查、产后访视、儿童体检无登记每例扣 0.5分;不按规定为育龄妇女在孕前和孕早期增补叶酸或增补登记不及时, 每例扣 1分;工作需要不积极参与健康档案建立、老年人保健管理和 慢性病管理(高血压、糖尿病每月扣 2分;不积极参与传染病的防治、新生儿疾病筛查、督促新生儿首针乙肝疫苗接种及首次预防接种 的指导和突发公共卫生事件应急处理的每月扣 2分;育龄妇女名册更 新不及时扣 2分;到有关单位摘抄名册和健康信息不及时每月扣 2分。 4、公共卫生服务质量考核标准方法(30分查当月各项规章制度落实情况,各项法律、
24、法规落实情况,如不 遵守或不落实每月扣 2分;到有关单位摘抄名册和健康信息不及时每 月扣 2分;不能完成健康教育工作计划、健康教育处方发放、健康教 育宣传栏、健康教育讲座、健教资料归档,每月扣 5分;不按规定时 间到公共场所、学校、社区、职业高危场所等开展卫生知识宣传指导 的每月扣 2分; 居民健康教育知晓率达不到 50%每月扣 1分; 不积极参 与辖区内健康档案建立每月扣 2分; 辖区内健康档案合格率达不到 95%每月扣 5分;辖区内健康档案录入不及时,扣 1分;辖区内健康档案 建档率每月至少新增 0.5%以上, 2011年要达到 75%, 2012年达到 80%, 达不到每月扣 1分; 建
25、立老年人、慢病、残疾人管理卡不及时每月扣 2分;对辖区内慢性病管理(高血压、 糖尿病等达不到要求的每月扣 5分;对辖区内重性精神疾病患者未进行登记管理每月扣 1分;对辖区 内老年人管理达不到要求每月扣 2分;对重点人群体检达不到要求每 月扣 5分; 辖区内残疾人康复需求筛查率达不到 80%每月扣 1分; 公共 卫生计划、总结、报表等书写不及时每月扣 2分;各种服务记录登记 合格率达不到 90%,每月扣 5分;报表数据不准确,扣 2分。5、防疫服务质量考核标准方法(30分查当月各项规章制度落实情况,各项法律、法规落实情况,如不遵守或不落实每月扣 2分;到有关单位摘抄名册和健康信息不及时每 月扣
26、2分; 每月适龄儿童基础免疫接种率、 强化免疫接种率达不到 95%以上,每月扣 2分;每月 0-7岁儿童建卡、建证及接种登记率达不到 100%每月扣 2分;儿童免疫接种建卡、证、接种登记不及时每月扣 2分;新扩大国家免疫规划疫苗指定范围和人群的接种率达不到标准, 每月扣 1分;预防接种门诊管理和运行不规范每月扣 1分;疫苗出入 库不及时每月扣 1分;疫苗库存不符每月扣 2分;一次性医用品无害 化处理不及时、院感处理不规范,每月扣 1分;疑似预防接种副反应 处理不及时,报告不及时,每例扣 1分;传染病疫情报告率、及时率、 准确率达不到 95%以上每月扣 2分; 防疫专干查门诊登记传染病报告情 况
27、不及时每月扣 1分;查漏补种不及时每月扣 2分;死亡报告不及时、 不规范每月扣 2分;腹泻病人不按要求送检每月扣 2分;冷链记录不 及时每月扣 2分;不按要求消毒、登记每月扣 2分;对非住院结核病 人、艾滋病人进行治疗管理不到位的每月扣 1分;对突发公共卫生事 件不能积极主动参与处理每次扣 2分;不按规定时间到公共场所、学 校、职业高危场所等开展卫生指导的每月扣 2分;各种服务记录登记 合格率达不到 90%,每月扣 5分;防疫计划、 总结、 报表等书写不及时 每月扣 2分;报表数据不准确扣 2分。6、检验、心电图、 B 超、乳透、 阴道镜质量考核标准方法(30分 查当月科室各项规章制度落实不到
28、位每月扣 2分;查检验、心电、 B 超、乳透、阴道镜, 发现一张不合格或不准确扣 0.5分;检查使用过 的一次性医疗用品未按规定及时销毁无害化处理,发现一次扣 1分;院感落实不到位每月扣 2分;检验设备维护不到位每月扣 2分;检验 试剂不按规定采购、验收、保存,造成损失的每月扣 4分;发现使用 过期、失效及不合格的检验材料每月扣 4分;不积极配合开展公共卫 生服务项目的,每月扣 5分;查看当月检验、心电图、 B 超、乳透、阴 道镜登记本,发现漏登 1例扣 0.5分;发现检查不及时、报告不及时 每例扣 0.5分;发现报告单书写不合格每月扣 5分;临床与检验诊断 符合率、临床与心电图、乳透、阴道镜
29、、 B 超诊断符合率小于 90%,每 月扣 1分;严禁胎儿性别鉴定,发现一例当月无工资,所有责任自负。 7、财务收款质量考核标准方法(30分查看当月不严格执行各项财务制度扣 2分;不依法设账扣 2分; 档案管理不规范扣 2分;结算不规范扣 1分,收支不及时纳入区会计 核算中心每月扣 4分;发现现金、存款登记不及时每月扣 2分;发现 现金与票据不相符每次扣 2分;登、记账发现错、漏,一次扣 2分; 不按规定收费一次扣 5分;挂号、收费、刷卡不及时每月扣 5分;收 入不及时存银行每月扣 2分,发生被盗、遗失扣 5分;各项费用或单 据发现弄虚作假一次扣 2分;不按规定使用票据,扣 2分;医保、新 农
30、合住院及门诊统筹结算不及时每月扣 5分;各种票据的管理不规范 每月扣 2分;各种报表不及时、不准确,每月扣 2分;私自将公款借 给他人或贪污、挪用,一次扣 2分,除追缴公款外,并依法从严处理。 8、中西药房、药库质量考核标准方法(30分查当月药房制度落实不到位扣 2分 ; 查当月药品零差率销售未达到 100%每月扣 1分 ; 处方划价准确率未达到 90%每月扣 2分 ; 处方审查合格率小于 98%每月扣 2分 ; 处方无双签名,每月扣 2分;非药房人员无特 殊原因进药房双方每次扣 1分;处方(记帐联保管不规范每月扣 1分;不按时申购基本药物和补充药物 /中草药每月扣 5分 ; 发现不按要 求申
31、购目录外药品每月扣 2分 ; 不及时做到药品验收登记每月扣 2分 ; 处方调配不及时每月扣 5分;调配药品不向病人耐心讲解每月扣 2分; 药物不良反应不登记、上报,每月扣 0.2分;药品不及时录电脑、建 台账,扣 2分;发现药品过期、霉烂、变质、虫蛀每月扣 2分;中草 药不按要求炮制每月扣 2分;药品报损无客观原因解释 , 扣 1分;药房 工作人员须在药品失效期前 3个月告知临床医生 , 无告知每种药品过期 每月扣 1分,每日处方、票据不按期汇总对账扣 1分;发错药一次不 及时更换扣 1分,造成差错事故承担责任;发现私自进购药品扣 2分; 特殊药品(麻、毒、精保管不当、使用登记不及时扣 2分;
32、药房管 理脏、乱、差每次检查扣 2分;不积极配合开展公共卫生服务项目的, 每月扣 5分;各种计划、总结、医保药物匹配不及时每月扣 2分;报 表不准确,每月扣 2分。(五服务数量考核标准和方法 (40分 各工作人员每月任务服务量为 500个标准服务量。每超过 12.5个 标准服务量加 1.2分;每降低 12.5个标准服务量扣 1分。(六群众满意度考核标准和方法(10分院内设有群众意见箱,公布投诉电话,制定病人投诉处理制度, 每发现一次投诉经查实每次扣 2分;每月进行 5名群众对医务人员满意度调查问卷，群众满意度达不到 90%以上扣 2 分；80%扣 3 分；70% 扣 5 分；60%扣 8 分；
33、60%以下 0 分。 （七）否决性指标考核标准和方法 对当月出现医疗纠纷、差错事故、医德医风败坏的直接责任人和 不服从领导安排者实行一票否决，当月无所有绩效工资。 （八）责任扣除项目： 1、下列情况之一者由当事人承担全部经济和法律责任,当月无绩 效工资： （1）依法行医，按章操作，超出执业范围而引起的一切责任。 （2）使用过的一次性医疗用品，因未及时处理、藏匿、丢失、 变卖引起的罚款。 (3收款室现金被盗、丢失。 (4中西药房、注射室、抢救室、手术室、妇产室、接种室、化 验室所有的药品及生物制剂过期未做报废处理而被罚款。 (5药房应划价准确，误差率不超过规定标准，季盘存短款不超 过 500 元
34、的按两倍赔偿，超过 500 元的除罚款外，向上级报告，追求 责任。 (6医生错开处方、药房错发药、护理错误注射、输液内有异物、 护理脱岗造成单位损失的。 2、下列情况之一者当事人承担全部法律责任及 50%经济责任，扣 除 50%实际绩效考核总分值： （1）因医疗文书、文件、病历、化验、B 超、心电报告单；处方、 收费登记、验收登记、门诊登记、医保合医档案等损坏或丢失，造成 纠纷或在相关案件中失去证据，其后果由当事人负责。（档案保存期 不低于 2 年） （2）药房验收药品，因质量不合格，未报告、验收登记项目不全、 进药计划不周，造成单位药品品种积压、临近效期未报告、中药要勤 翻勤晒，遵方炮制，未
35、进行翻晒至霉变、虫蛀、虫害造成损失的以及 罚款的金额。 （3）一次性医疗用品销毁不当，登记不全而被罚款。 （4）在正常医疗活动中，出现纠纷和事故，由于当事人原始记录 不全，证据不足，举证不力造成的经济损失。 （5）因门窗未按要求锁好而被盗（除现有条件无法防范外）造成 的损失。 3、对不主动执行院领导安排，不参加各种特殊、突发、紧急情况， 不参加公益性活动、义务劳动、突发公共卫生事件、群体防疫、防洪、 灭火、抢险、抢救危重病人者，当月无绩效工资并报上级主管部门给 予追究、处理。 （九）奖励分及其它扣分 1、向上级媒体发送论文、简报、新闻一份奖励 1 分,在市级发表 一篇奖励 2 分,省级奖励 5
36、 分,国家级奖励 10 分。凡科室或个人收到锦 旗、感谢信、表扬信每次加 2 分；受到政府、主管局、有关部门公开 表扬的一次加 5 分。 2、接受上级检查考核扣分，酌情根据本方案扣分。 七、绩效考核结果的应用 1、绩效考核的结果直接与绩效工资挂钩，分值越高，绩效工资就 越高。 2、绩效考核的结果直接与评先评优挂钩，作为评先评优的重要依 据。 八、绩效考核的管理与监督 1、本绩效考核方案，经充分听取职工意见，院委会研究通过后执 行，并报区卫生局备案。于 2011 年 3 月份开始试行内部绩效工资制。 2、每个职工绩效考核根据绩效考核方案的德、勤、服务数量、服 务质量、群众满意度等工作任务分值，以及布置的工作任务完成的情 况、奖惩的加减分情况，于每月 26 日至月底自行填写“绩效考核分值 计算情况统计表”并由本人签字。报办公室核实并汇总，交由绩效考 核领导小组，并组织于每月 5 日内对各岗位绩效情况进行考核，填写 绩效工资测算表及绩效考核分值计算情况统计表，并将考核结果内部 公示 3 天。 3、每月绩效工资发放表，要附社区卫生服务中心月份岗位绩效 考核情况表做为会计记帐的依据。 社区卫生服务中心 2012.01.10 专心-专注-专业