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1、精选优质文档-倾情为你奉上 质量管理（二） 第部分 选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.有关委托代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（ ） A.治理 B.经营 C.管理 D.授权 2.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（ ） A.规范化 B.科学化 C.高质量化 D.标准化 3.分类统计、相关分析和风险分析是（ ） A.简单的因果分析 B.单变量分析 C.数据语义分析 D.双变量分析 4.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部
2、要求及与外部的比较外，还要考虑的 因素是（ ） A.质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意 D.质量方针 5.与组织能否吸引员工的重大问题相关的是（ ） A.员工的教育与培训 B.绩效考核与激励 C.劳动关系管理 D.薪酬与福利管理 6.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（ ） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 7.在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（ ） A.进取 B.面谈 C.建议 D.沟通 8.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。 这一步骤通常被称作（ ） A.数据
3、分析 B.数据综合 C.阐明结果 D.结果展示 9.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（ ） A.地重要性/低费用象限 B.地重要性/高费用象限 C.高重要性/低费用象限 D.高重要性/高费用象限 10.计数抽样检验、计量抽样检验是（ ） A.按所测量产品质量特性数据的性质分类 B.按检验特点分类 C.按检验内容分类 D.按检验的抽样方案分类 11.“关键的少数和次要的多数”的结论是在分析社会财富状况时提出的，提出者是经济学家 帕雷托，其国籍是（ ） A.美国 B.日本 C.德国 D.意大利 12.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（ ） A.纠正性维修 B.预防性维修 C.定期维修
4、 D.日常维修 13.手表的防水、防震、防磁是（ ） A.安全方面的特性 B.社会方面的特性 C.时间方面的特性 D.技术方面的特性 14.在ISO9000族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为（ ） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 15.注重工作流的管理的CRM系统是（ ） A.交互型 B.协作型 C.流程型 D.分析型 16.标高分析活动的最高境界是面向（ ） A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D.全球领先者 17.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ） A.员工培训 B.职位设计 C.
5、员工激励 D.绩效考核 18.为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的综合的、系统的并形成 文件的检查，称为（ ） A.设计评审 B.设计验证 C.设计确认 D.设计检查 19.在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是 （ ） A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 20.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（ ） A.及时性 B.可用性 C.完整性 D.准确性 21.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ） A.降低成本 B.资源共享 C.信息共享 D.组成联合团队 22.在正态分
6、布的情况下，质量特性值落在2范围内的概率为（ ） A.68.26% B.95.44% C.99.73% D.99.99% 23.在矩阵图中，表示可能有关系的符号是（ ） A. B. C. D. 24.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（ ） A.冗余技术 B.耐环境设计 C.故障检测设计 D.防误设计 25.我国认证体系的授权机构是（ ） A.工商局 B.税务局 C.物价局 D.国务院认证认可监督委员会 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至 少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未
7、选 均无分。） 26.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ） A.目标必须明确 B.目标必须可测量 C.有明确的完成者 D.有明确的完成时间 E.有明确的完成地点 27.绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为（ ） A.正考核 B.客观考核法 C.负考核 D.双向考核法 E.主观考核法 28.在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（ ） A.必要性 B.可行性 C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性 E.变革的可能阻力 29.控制图的用途有（ ） A.确立统计控制状态 B.监视过程 C.及时报警 D.控制作用 E.确定过程能力 30.下列属于传统采购观点的有（ ） A.采购决策的着眼点是
8、价格 B.采购质量的标准是符合规格 C.采购质量的标准是适用性 D.采购成功的关键是谈判的能力 E.采购战略指管理交易，排除障碍 第部分 非选择题（65分） 三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 31.产品责任 32.失效率曲线 33.质量机能展开 34.假设检验 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35.简述在顾客满意度测评系统中包括的关键活动。 36.市场调查应注意哪些问题 37.简述供应商关系的合作层次。 38.简述我国认证制度总体架构的主要内容。 39.ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤包括哪些？ 五、论述题（本大题共1小题，10分） 4
9、0.如何做好质量责任制工作。 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某工序测得55个数据如下表，试作R图。 X 样本号 X1 X2 X3 X4 X5 1 47 32 44 35 20 2 19 37 31 25 34 3 19 11 16 11 44 4 29 29 42 59 38 5 28 12 45 36 25 6 40 35 11 38 33 7 15 40 12 33 26 8 35 44 32 11 38 9 27 37 26 20 35 10 23 45 26 37 32 11 28 44 40 31 18 0.05-42.某厂加工的螺栓外径规范要求为8mm,
10、即为7.900mm7.950mm之间。为了解工序质 -0.10量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为Xmax=7.938mm,最小值Xmin=7.913mm.试计算确定直方图的第一组的上下限制；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。（取K=10） 质量管理（二） 一、单项选择题 15：ADDBD 610ADAAA 1115：DBDCC 1620：DAADB 2125：DACDD 二、多项选择题 26.ABD 27.BE 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE 三、名词解释 31.产品责任：即制造者、销售者对用户使用该
11、产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任 32.失效率曲线：通常称为产品寿命特性曲线，它与累计失效曲线相对应，是对累计失效曲线描点形成的 33.质量机能展开：又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法 34.假设检验：是一种基本的统计推断形式，又称统计假设检验，是数理统计学的一个重要分支。假设是指关于总体分布的一项命题。假设是否正确，要用从总体中抽出的样本进行检验，与此有关的理论和方法，便构成假设检验的内容 四、简答题 35.（1）明确测量的目的并识别测量的事项 （2）选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据 （3）综合分析和评价满意
12、水平并沟通测评结果 （4）讨论测评发现并计划改进活动 36. (1)报警信号； (2)企业内外的现场质量信息； (3)公开发表的信息。 37.（1）组成联合团队。（2）降低成本。（3）提升价值。（4）信息共享 （5）资源共享 38.我国认证制度的总体框架主要有四个层次： 第一个层次是授权机构或管理机构；第二个层次是认可机构；第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员；第四个层次是企业 39.一般的系统思路和方法应遵循以下步骤： （1）确定顾客的需要和期望；（2）建立组织的质量方针和目标；（3）确定过程和职责；（4）确定过程有效性的测量
13、方法并用来测定现行过程的有效性；（5）寻找改进机会、确定改进方向；（6）实施改进；（7）监控改进效果、评价结果；（8）评审改进措施和确定后续措施 五、论述题 40.(1)必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一； (2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制； (3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核； (4)在制定企业的质量责任制时，要由粗到细，逐步完善； (5)为了切实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。 六、计算题 41.解：（1）收集数据 （2）数据分组：每组n=5,组数k=1,分组后数据填入下
14、表： 数据 X1 X2 X3 X4 X5 Xi Ri 样本号 1 47 32 44 35 20 35.6 27 2 19 37 31 25 34 29.2 18 3 19 11 16 11 44 20.2 33 4 29 29 42 59 38 39.4 30 5 28 12 45 36 25 29.2 33 6 40 35 11 38 33 31.4 29 7 15 40 12 33 26 25.2 28 8 35 44 32 11 38 32 33 9 27 37 26 20 35 29 17 10 23 45 26 37 32 32.6 22 11 28 44 40 31 18 32.2
15、 26 （3）计算各组平均值和总平均值 各组的平均值见上表 总平均值为：（35.6+29.2+20.2+39.4+29.2+31.4+25.2+32+29+32.6+32.2）/11=30.55 CL=X=30.55 （4）计算各组的极差Ri和平均值R 各组极差见上表 平均值为：（27+18+33+30+33+29+28+33+17+22+26）/11=26.91 （5）计算X控制图的控制界限，因n=5,查表得A2=0.577 UCL=X+A2R=30.55+0.57726.91=46.08 LCL=XA2R=30.550.57726.91=15.02 （6）计算R控制图的控制界限： CL=R
16、=26.9查表得D4=2.115 UCL=D4R=2.11526.91=56.91 因为n=5，D3为负值，所以LCL不考虑 42.解：（1）计算极差R： R=Xmax-Xmin=7.938-7.913=0.025mm (2)计算组距h=R/K=0.025-10=0.0025mm0.003mm （3）计算第一组的上下限制 第一组的下限值=Xmin1/2最小测量单位=7.9131/20.001=7.9125mm 第一组的上限值=第一组下限值+h=7.9125+0.003=7.9155mm （4）分析原因：出现孤岛型可能的原因是：加工可能发生了原材料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等 专心-专注-专业