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1、精选优质文档-倾情为你奉上项目验收申请报告项目名称呼叫中心服务支持平台开发项目实施部门财务信息部实施日期2010年4月10日竣工日期2010年8月30日一、项目基本情况五一期间康佳的网络电视将正式全面推向市场，为解决电话咨询缺乏现场临授体验和易产生使用细节疑问，同时减少话务量和通讯费用，中心领导决定通过互联网的形式建设服务支持平台给康佳用户和服务网点提供技术支持，用以提高用户满意度和中心资源的优势互补。二、项目完成情况第一阶段 4.10-4.15 了解运营需求，形成调研分析报告第二阶段 4.16-4.25 需求修正及项目计划书编写和开发进度安排第三阶段 5.12-5.19 协调相关部门组织开发
2、需求视频会议及项目计划终核第四阶段 5.20-8.25 代码编写、运行环境搭建和新需求完善第五阶段 8.26-8.31 Alpha内测版本公布第六阶段 9.1-9.20 Beta版本公布及系统上线试运行第七阶段 9.21-10.20 BUG修正和功能优化第八阶段 10.21-10.31 项目验收三、项目成就与效果1、统一服务平台路径，快速解决用户使用康佳电子产品过程中的疑问，提升企业形象。提供论坛交流环境，及时处理分公司和下属网点反馈的维修问题。2、提供资讯、下载和视频三大信息服务，多方位、多角度为用户提供信息资源，充分发挥服务支持平台和窗口的作用。3、提供基于搜索的互动式知识问答分享平台，形
3、成中心与用户、用户与用户之间知识共享、价值共赢的良性循环。4、及时将一线技术资料向服务网点延伸，康佳推出新品技术资料通过区域培训师的收集整理、分类编排、上传受权，成功解决了技术资料的传输下达。申请部门意见 年 月 日验收部门意见 年 月 日中心领导意见 年 月 日附件一：功能测试文档附件二：功能模块列表功能名称子功能名称模块说明前台浏览全站统一全局风格模板可定制，DIV+CSS样式风格， 界面色调统一为橘红色数据调用全站数据通过标签函数调用，形如：LB_首页推荐下载模型管理功能模块之间以模型方式管理，可控制开启与关闭，动/静/伪静态等函数类构显示内容根据需要调用相应的封装类函数浏览呈现一致满足
4、W3C标准规范，IE、Firefox、Mozilla、Safari、Opera浏览呈现一致首页栏目导航页面上方提供站内统一导航路径，方便站内页面跳转站内搜索提供与输入关键字相匹配的标题和内容的模糊搜索幻灯片效果5幅带图片预览的幻灯效果滑动门效果支持任意组滑动门效果会员中心首页提供一个登陆会员中心的登陆入口不间断滚动单条数据项目定时不间断向上滚动，支持任意方向、任意条数据滚动论坛新帖调用论坛最新发帖数据，系统无缝对接服务资讯资料下载视频播放模板控制所有内容都在一个模板内，控制整个页面的内容和版式细化分类根据细化分类，在二级页面显示模型的二级分类深度导航上方“当前位置”和左侧“栏目导航”根据页面深
5、度呈现相应数据路径隐藏下载文件路径隐式传递，没有权限下载路径是一串信息字符在线视频支持视频文件在线点播康佳问吧问题搜索提供与输入关键字相匹配的标题和内容的模糊搜索二级分类根据问题性质分类，支持多级分类问题分类所有问题分为“已解决”和“未解决”，对回答的问题可以设置最佳答案积分奖励设置问题悬赏分，积分将分配给最佳答案的用户有效天数设置问题的有效回复天数，超过期限问题将自动关闭回复问题所有问题在没有设置最佳答案时，都可以进行回复。服务论坛（修改）验证码带运算功能的验证码，发帖必须填写验证码等待发帖注册成功后必须等待20分钟后才能发帖版本升级服务论坛版本由原来的Dvbbs V7.1 sp1升级到Dv
6、bbs V8.3.0文件属性修改生成验证码文件的名称、杂点出现的机率、干扰次数反恶意注册注册部分添加反群发验证的功能，通过随机问题方式，限制恶意注册后台管理信息发布资讯系统长短标题文档内容可以设置一个全标题和一个短标题栏目划分根据文档类别的不同划归分类文档属性属性划分推荐、滚动、头条、热门、固顶、幻灯、允许评论转向链接外网页面数据连接地址关键字标签方便用户快速跳转至受关注的内容文档作者文档编辑整理人员信息记录文档来源文档择选出处导读内容分权限预览时，没有权限可以看到导读信息内容类WORD编辑可以方便的对咨询内容排版设计内容分页显示内容可以手工和自动分页远程抓取图片输入图片地址，提交后可以上传至
7、服务器图片上传选择图片位置，提交后可以上传至服务器附件上传咨询内容附件的公文信息生成缩略图图片上传成功后会生成一个可供预览的小图片水印效果图片右下角加上网站logo的标识下载系统文档标题设置文档的标题信息机器型号设置下载文件匹配的机型信息下载分类下载文件信息分类软件属性参看“文件属性”项文件大小根据上传文件的大小自动生成一串数字字符主机信息记录下载文件匹配的物料号、主芯片、配屏信息遥控器记录下载文件匹配的遥控器型号和代用型号下载描述描述下载文件的属性等软件图片参看“图片上传”项下载地址可以设置多个地址，同一文档可以上传多个不同的软件软件介绍填写关于上传文档的介绍性文字影视系统影片参数设置影片的
8、语言、上传人等信息影片图片影片中具有代表性截图或宣传图上传图片参看“图片上传”项影片地址参看“下载地址”项增删改查文章系统设置增加、批删、批改、查找功能审核和退稿分公司和网点人员可以发布咨询，管理员可以进行审核或退稿回收站对于暂时不需要咨询文章可以放入回收站，待需要时取回设置属性多选、批量设置热门、推荐、滚动，阅读权限等设置权限所有文档均可单独、多选、批量设置阅读或下载权限专题管理所有文档均可添加至特定专题，用以内容集中编目、回显、设置专用模板快速跳转选择模型的分类可以列表显示该分类下的文档列表信息发布签收用户或管理员发布的文档可以指定人员来签收相关信息文档信息可以设置关联程度比较近的类似文档
9、列表属性分类选择不同的属性分类可以查看到该分类下的文档列表信息信息统计可以统计某模型下的文档数量和置入回收站信息数量条件搜索根据条件搜索对应的文档信息栏目管理设置每个模型栏目的分类信息评论管理文档信息设置过评论的所有用户评论信息管理（查看、回复、删除）招聘管理招聘和求职参数设置和信息管理空间门户根据用户的注册类型可以加入个人和企业空间，类似QQ空间问答系统参数设置包括基本参数信息设置、模板绑定和积分设置问题列表列表自定义分类、是否解决分类和是否审核分类列表及搜索处理等分类管理安问题的性质自定义设置分类，支持多级分类积分头衔设置根据积分累积情况设置不同的等级头衔基础设置基础参数全站系统参数，来源
10、信息、地区信息、型号信息和定时任务等相关数据包括表单定制、顶踩管理、心情指数、友情链接和投诉及反馈管理等模型管理可以将资讯、下载和影视系统分别看作是一个独立的模块标签标签作用前台所有数据可以通过设置标签函数统一调用系统标签系统可以通过选择栏目等定制指定需要的系统SQL调用数据自定义标签自行书写SQL语句调用任意数据库数据静态标签自行书写的静态HTML代码模板管理页面显示信息都是通过调用设计好的模板来表达在线充值查看积分每个会员可以查看自己的积分充值卡管理添加充值卡，会员输入充值卡号和密码可以续积分分时段查阅此种会员只能在某一时间段内才能查看相关资料永久有效此种会员不用充值一直可以查阅相关等级会
11、员的资料后台查看积分明细方便管理员管理积分网银充值可以通过网上银行给自己的用户名充入积分修改积分点值个别会员可以修改其积分点投诉报修用户报修用户可以填写报修或投诉单导出Excel将用户的报修或投诉数据按日期导出Excel格式文件确认已处理报修或投诉信息可以批量设置是否已经处理过搜索模糊查询查询与关键字对应的相关信息组合查询查询符合条件的信息串号查询查询与对应串号的产品的所有信息会员管理系统登录会员注册用户通过注册成为站内会员密码找回用户忘记密码可以根据提示找回密码邮件提醒用户注册成功后，给予邮件提醒登陆日志用户的登陆情况系统会自动记住会员中心积分查询会员可以查看自己的积分使用情况企业商圈经销商可以宣传自己的商品发布技术资料会员发布自己的技术资料，需要经过管理员审核用户管理管理会员审核注册会员、积分管理、修改会员信息、锁定账号等续费帮助会员续费换取积分用户组管理设定用户角色组，分配组权限等分公司管理设定分公司信息，设置是否可用等发送短信站内用户相互发送信息发送邮件会员之间、会员与用户通过邮件发送信息快速查找查找一天内注册和登录的用户信息、锁定、待审及待邮件验证用户等网站统计站内统计某时间点在线人数、会员和管理员登录信息等CNZZ统计分日、月对来访用户进行IP、访问URL、搜索引擎和分布地区的统计PV值PR值查询网页浏览量和网页级别查询专心-专注-专业