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1、精选优质文档-倾情为你奉上品质意识教育手册制订：审核：批准：日期： 日期： 日期：目 录前言品质意识品质是企业的生命 品质是什么质量的权威定义 品质标杆解决现场问题禁用语 阻碍改善的十大主义 改善的十条基本精神 文盲新定义什么是“5S”怎样防止和杜绝作业不良 作业不良将导致的危害 提高最小作业单位的质 管理人员应具备的观念独立的品质意识品质否决权 保持良好状态投入每天工作 平常个人形象仪表的基本常识前 言编写品质意识教育手册主要是为了把*公司的产品品质提高到期望水准，以及在国际市场竞争中争取到更好的产品品质形象。我们从事现场的工程技术、品质管理、生产管理的工作，希大家经常学习和牢记品质意识教育
2、手册的相关内容，要不定期的进行提问和考核，并且要以点带面、广泛普及和提高全体员工的品质意识，不断提高我们的产品和服务质量水平，持续改进，争创世界一流品质。方 针遵守环境法律法规，节能降耗，预防污染，全员参与，持续改进，争创世界一流品质，以最合理的成本满足客户需求。品 质 意 识 品质是生命/改善无止境 向零不良挑战 客户是上帝/永远是第一 质量犹如逆水行舟，不进则退 质量第一，品质至上 我的质量，我来保证 每天有改善/让我们做得更好品质是企业的生命 作业不良的目标是0PPM（PPM的定义：0PPM即百万分之0） 生产线是技术员和IQC的客户 道道工序把关，件件产品合格 下工序就是客户 消灭在客
3、户处的投诉 客户投诉的严重性要让所有作业者清楚地认识到 客户投诉应引起品质体系/人心的震动品质是什么 品质就是符合客户要求，而且必须超过客户的期望 品质是竞争的致胜武器 品质是制造出来的，不是检查出来的，要第一次做对做好 品质是追求卓越和永无止境的学习 品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美 追求高品质不是唱高调，而是“符合客户的要求” 提高品质就是降低成本 品质是生命之本质量的权威定义：质量是一组固有特性满足要求的程度A、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望B、明确的需要：是指法规、标准、规范、图样、技术要求和有关文件合同已作出规定的需要。C、隐含需要：包括人们公认的、不言而
4、喻的和不需另做规定的需要，还包括已知和未知的顾客和社会的潜在期望。D、顾客的概念是广义的，它包括最终消费者、使用者、销售商和有关受益者（包括社会），也包括中间顾客与直接顾客。品质标杆MOTOROLA(CHINA)的品质（不良率）已经做到了个位数的PPM。所以说：客户对我们所要求的1PPM或0PPM等并不是做不到！“向零不良挑战”，是我们的目标。解决现场问题禁用的术语这个问题一直是这样的/一直存在的这个问题太难了，很难解决这个不良一直存在的，没办法控制住这种零件不良一直存在，供应商解决不了这种不良已经很低了，这么多年都是这样改善阻碍的十大主义1、 不思进取，安于现状的盲目乐观主义2、 工作推之却
5、之，一切都办不到主义3、 工作责任心差，但求平安主义4、 遇难而退，丧失信心的悲观主义5、 得过且过，患得患失的惜力主义6、 明哲保身，但求无过的好人主义7、 天下太平，没有危机意识的公司安全主义8、 坐井观天，自我独立的漠不关心主义9、 少贪事，绕道走，免惹麻烦主义10、 总说别人不好，推卸责任的责他主义改善的十条基本精神1、 抛弃僵化固定的观念2、 过多的强调理由，是不求进取的表现3、 立即纠正错误，是提高自身素质的必经之路4、 真正的原因，在“为什么“的反复追问中产生5、 从不可能之中，寻找解决问题的方法6、 只要你开动脑筋，就能打开创意的大门7、 改善的成功，来源于集体的智慧和努力8、
6、 更应该重视不花大钱的改善9、 完美的追求，从点滴的改善开始10、 改善是无止境的文盲新定义资讯时代的文盲，并非不会写/不能读的人（这些人是文盲中的文盲），而是不能学习和再学习的人，即使是已获博士学位的人，若不再学习也可能会被社会淘汰。什么是“5S”1、整理：SEIRI(日文) Strucruise(英文)减少或消除不必要的物品，对于生产环节中不能产生附加值的物品，动作、工作均视为不必要，加以删除或改善。（即区分要与不要）。2、整顿：SEITION（日文） Systematize(英文)按适当顺序安排必要项目，以便物有定位，易取易放。3、清扫：SEISO（日文） Sanitize(英文)彻底清
7、洁你的工作场所，以致你的工作场所任何地方都一尘不染4、清洁：SEIKETSU(日文) Standardize(英文)长期保持一个高水准的工作场所，长期保持工作环境有条理。5、修养：SHITSUKE（日文） Self-discipline(英文)以人性为出发点，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定、能自律的良好习惯。怎样防止和杜绝作业不良1.对新员工须区分帽子，须经常重点确认其作业，QC重点抽检其作业内容，新员工后必须要有一个熟练工，后个工位和后面的外观位必须重点检查新员工的作业。2.新员工上岗前必须经技术员指导并考核合格3.线长
8、/技术员必须不定期的用不良品对作业者进行考核/指导，对混在一起的良品与不良品的产品或零组件，相关连工位必须保证在正常的作业时间可以100%检查出并区分开来。4.在新员工刚上岗的短期内，必须追加一个修理工或熟练工一起操作，修理同时确认新员工的作业，以减少堆积和不良品流出，新员工本人须更加认真与熟练工一起作业和学习。作业不良将导致的危害：1. 损害公司的产品品质形象。2. 在公司的客户处产品要进行再检，损失公司利益（一万台产品的复检约1000元人民币）3. 作业者本人的工资、奖金受到影响，严重者罚款或开除。4.对作业者本人、管理人员、公司所造成的无形损失更是不可估量。其损失严重者将导致公司濒临倒闭
9、。提高最小作业单位的质1. 顺次点检：主要强调的是自检和下一工位的互检，重点在于检查已产生的不良。2.提高最小作业单位的质：主要强调的是不制造出不良或制造不出不良，保持部品、作业内容和检查内容的高度一致性。3.实施基本原则：（1）管理人员应详细制订每个工位的作业标准。（2）按照详细的作业标准认真指导每个作业者。管理人员应具备的观念 做人诚实，做事踏实，作风务实。 厂兴我荣，厂衰我耻。 迅速反应，马上行动。 爱我工作，勤于思考，勇于创新。 以身作则，从我做起。 管理无小事，改善无止境。 培养良好工作习惯，建立科学管理模式。 日事日毕，日清日高。独立的品质意识品质否决权（一票否决权）为了充分发挥全
10、体员工的聪明才智和主人翁精神，贯彻全面质量管理思想，促进各项工作的改善，每个员工除了积极参与公司鼓励的合理化建议活动外，必须要有独立的品质意识和品质否决权。当你发现任何异常或怀疑有异常时，你都应当有权力判为NG！并应及时上报-即一票否决权。出货检查前QC检查员A发现了一台X产品不良，但将此台产品交给线长、PE看时，线长及PE技术员判定为OK，认为可以出货，但A认为此台产品应判定重不良，于是报告了QC主管，最后调查结果为NG，于是终止了出货，说明在品质管理过程中，任何人都有责任维护产品形象，谁都有责任防止不良流出。不仅在出货前，在IQC、装配、测试、QC等所有工位，每个人都有这种权利，所有人都可
11、投否决票。而作为管理人员则必须认真听取重视/尊重作业者或下属和意见和判断，而且必须认真去确认，如果确认标准后确实不是NG，应提供相应的数据（DATA）或理由同当事人解释清楚，以便作业者或下属更快地提高判断能力，真正达到全员参与的全面质量管理。保持良好状态投入每天的工作1. 精神不停集中，睡眠不足，身体虚弱是导致误（漏）作业重大因素，不良可能就在此时流向客户！每天保证有充足睡眠，补充足够的营养食物，保持轻松愉快的心情进入作业现场。在岗一分钟，尽职六十秒。不要未学会工作，先学会偷懒！ 2. 3.4.今天不努力工作（被淘汰），明天就要努力找工作。平常个人形象仪表的基本常识1、 作时间必须按规定整齐/
12、整洁地穿好工衣和工鞋；有防潮/防静电要求的工作区域还必须按具体要求穿戴；2、 须佩戴厂证；厂证须佩戴在左胸前且一定要厂证正面朝外，真正起到厂证的作用；11、 直接参与生产的作业员工，工作时间内（除工间休息和午间休息）必须按规定戴好头帽，不允许上班时经常摆弄帽子等而影响工作；12、 平时走路应：“抬起头，挺起胸，加快步伐！”不允许两手插在裤兜里或东扭西歪，要保持良好的精神状态；13、 工作时间内的每分每秒，不论是否外面的客户/客人来参观或学习/拍摄，所有的人都不允许回头望和东张西望；14、 注意安全操作和安全生产，具体参照安全生产管理规定；15、 注意保持身体健康，保持身体、头发、手指干净、无脏污无异物。专心-专注-专业