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1、精选优质文档-倾情为你奉上国家职业资格统一考试企业人力资源管理师基础知识复习题基础知识题型分布：占10分单选题：26、27、28、29、30、31多选题：86、87、88、89第三章 现代企业管理1、企业战略：是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。2、企业战略的实质：实现外部环境、企业实力、战略目标三者之间的动态平衡。（、）45页3、企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。4、外部环境调研的方法：（1）获取口头信息（2）获取书面信息（3）专题性调研5、行业成长过剩：当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争
2、，利润下降。顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析、顾客消费承受能力。（、）48页6、政治法律环境：是指影响企业战略决策的首要外部条件。7、企业资源优势具有相对性和时间性。（、）（50页）8、影响企业经营活动的效率因素：（1）各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；（2）生产率，即单位要素的产出；（3）工艺设计水平；（4）产能的利用程度。9、企业的总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。10、企业撤退战略的方式：（1）特许经营（2）分包（3）卖断（4）管理层与杠杆收购（5）拆产为股/分拆（6）资产互换与战略贸易11、差异化战
3、略的制定原则：（1）效益原则（2）适当原则（3）有效原则12、重点战略：是指选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战略。13、成熟行业的特点：（1）销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。（2）成本和服务成为竞争的中心内容。（3）行业利润水平下降。（4）行业生产能力增长缓慢。14、衰退行业的战略制定：（1）领导地位战略（2）合适定位战略（3）收获战略（4）迅速退出战略15、企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。16、战略评价标准：是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。（）61页战略控制的方法分为事前控制、事中控制和事后控制。（）61页17、
4、决策科学化包括：（）68页（1）合理的决策标准（2）有效的信息系统（3）系统的决策观念（4）科学的决策程序（5）决策方法科学化18、安全余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营越安全。当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。19、决策树的构成四个要素：决策点、方案枝、状态节点、概率枝风险型决策是一种随机决策。一般具备五个条件：明确的决策目标、存在两个以上的可供选择方案、存在不以人意志为转移的各种自认状态、可测算不同方案在不同自然状态下的损益值、可测算发生的客观概率。（）68页对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性等方法（）68页20、决策树的分析程序：（1）绘制树形图（2）
5、计算期望值（3）剪枝决策 （）68页21、悲观决策标准：也称“华德决策准则”。22、现代企业计划职能的作用：（1）使决策目标具体化（2）有利于提高企业的工作效率（3）为控制提供标准23、PDCA循环法：按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）、和处理（action）四个阶段的程序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。24、目标管理的特点：（）72页（1）它是一种系统化的管理模式（2）要求有明确完整的目标体系（3）更富于参与性（4）强调自我控制（5）重视员工的培训和能力开发25、企业完成计划任务的关键：建立合理有效的目标体系或目标网络26、市场营销活动成为企业经营管理的中心环
6、节。27、市场：是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。28、市场分类的标准和方法：（1）按交换对象不同分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场。（2）按照买方的类型分为消费者市场、组织市场。（）75页（3）按照活动范围和区域不同分为世界市场、全国性市场、地方市场。29、服务市场：提供的是特殊的商品服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。30、消费者市场：是指为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。31、影响消费者购买行为的主要因素：（1）文化因素（2）社会因素（3）个人因素（4）心理因素。32、购买决策过程的五
7、种角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者33、根据参与者的介入程度和品牌者的差异程度，消费者购买行为分为四种：（1）习惯性购买行为（2）化解不协调的购买行为（3）寻求多样化的购买行为（4）复杂的购买行为。34、购买决策过程的五个阶段：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为。35、组织市场的三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场。36、产业市场的特点：（1）产业市场上的购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。（2）产业市场上的购买者往往集中在少数地区。（3）产业市场的需求具有派生性，即最终取决于消费者市场的需求。（4）产业市场的需求缺乏弹性。（5）产业市场的需求有较大的波动
8、性。即消费者市场需求量的较小波动会导致产业市场需求量的巨大波动。（6）专业人员购买。（7）互惠。（8）直接购买。（9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。37、采购中心包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。38、直接重购：企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。39、影响产业购买者购买决定的主要因素：（1）环境因素（2）组织因素（3）人际因素（4）个人因素40、企业营销机会：是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。（）80页41、产品项目：是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观
9、及其他属性来区别的具体产品。42、产品组合的深度：是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。43、商标：是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。44、包装策略种类：（1）相似包装策略（2）差别包装策略（3）组合包装策略（4）复用包装策略 （5）附赠品包装策略45、投入期企业的营销策略：（1）快速掠取策略（2）缓慢掠取策略（3）快速渗透策略（4）缓慢渗透策略46、成长期企业的营销策略：（1）改进和完善产品（2）开拓新的市场（3）树立产品形象（4）增强销售渠道功效（5）适时降价47、产品改良途径：（1）品质改良（2）特色改良（3）式样改良（4）附加产品改良48、折扣和折让定价
10、策略：（1）数量折扣（2）功能折扣（3）现金折扣（4）季节折扣（5）推广折让和补贴49、心理定价策略：（1）整数定价策略（2）尾数定价策略（3）声望定价策略（4）招徕定价策略 （5）分级定价策略50、销售渠道的概念：是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构。51、渠道的长度：就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次和环节。52、影响销售渠道选择的因素：（1）产品因素（2）市场因素（3）企业因素（4）企业的营销意图（5）国家的法律约束（6）中间商的特性。53、企业实力：是指企业的声誉、人力、财力和物力。54、独家性分销：企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。55、促销包括：广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式。56、广告：企业以一定代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段。专心-专注-专业