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1、精选优质文档-倾情为你奉上家长的类型与应对人性非常复杂，但将人作为客户来看待时可以进行大致的分类，针对不同类别我们采取相应的操作，则可事半功倍。我们将家长的分类和应对要点做如下表的整理，方便教学管理师参照使用。家长类型特征说明应对要点敏感型这类家长时时处处以自己的方便和利益为出发点来行事；他们的对教育的关注点较表面化。比如，师资来源、授课经验及教龄、有无毕业班代课经历等等。1教学管理师要额外增加工作上的认真和细致程度，杜绝小疏漏。2 从谈话或观察了解这类家长对我们的服务、教师或环境等等的敏感点，一般为一个点或两个点，不会太多。而且有重点顺序，了解清楚后，可以组织语言，选择比较好的时机，比如对方
2、兴致较高时（通过观察，或夸耀孩子和本人）大胆坚定的回应她的关注点，语言要说的具体，切忌笼统。也需要经常性的“灌输”，润物无声。交易型这类家长的商品交易思维严重，把任何事都看成是在交易，在购买“个性化”的教育服务、在“消费”；进而，孩子要来享受教育。先捋清楚问题所在和自己的管理思路使孩子情况及解决策略了然于心，因为这类家长通常在沟通时希望对方（我们）的回应要即时、具体、清晰。这对我们是比较高的要求，实际也是基本的要求。提请注意的一点是，学管师不要主动生产新话题，乃至说不完，这很不合适，最好是具体的一个问题，简短谈几句，几分钟，有个明确的结果即可结束谈话，不要在乎家长被冷落。暴发户这是比较典型的家
3、长，他们在这一代迅速积累起较大的财富，然而，生活品味、交际面、内在修养都还滞后；常表现出高傲、盛气凌人、武断、喜欢当场做决定，对顺心的人或事往往有额外的慷慨。在应对这类家长前，把赞美人的词整理搜集一下，一定用的上也一定要用。在其面前可以从关爱出发，谈孩子的问题、毛病，（最好回避孩子）语言最好用“大路货”及他们经常用的词汇，减少或杜绝学院派、理论性的论调，这样会和谐的多。不要承诺对孩子进步的信心，他们容易把信心当成“必然”，给后面造成麻烦。是比较好对待的一类家长。进阶型这类家长家境殷实，是通过不断积累来的财富，有稳定的事业，在家庭教育方面，没有太明显的失误，孩子比较规矩，成绩中等或还不错，但他们
4、希望能借助专业机构帮孩子提升成绩，弥补自己在精力、水平方面的不足，是比较理性的一类。这类家长比较好处理，按照我们的内部流程和一般要求规范管理即可。他们的理性决定了他们对选择海豚是经过深思熟虑的，一般已经把可能的“不如意”考虑到了。和这类家长沟通，还有要有具体的话题，力求具体，简短。不要有丝毫的承诺或信心表示，因为他们对这些不敏感。同时这类家长对我们工作的意见、建议通常具有较强的参考价值。单方主导型来海豚辅导，是夫妻两人中一个人做主导，而另一个是消极、中立的立场；常见的是母亲主导型，她们更迫切的关注孩子的未来，非常热心和教师、学管师交流，对孩子关照的非常全面。而父亲一方明显寡言、不常露面。这个分
5、类不是家长个性的分类，而是一种典型的情况。我们直接谈母亲主导型，因为真的很难遇到“父亲主导型”的情况。一般，这类母亲难缠，因为他们的话较多，所以，要注意谈话主题和时间控制；但又要适当多的接触，满足她们的“内在需要”，所以，要优先处理其他事情或家长，当有较多时间时来和这类家长谈话，即使这样也要控制时间。可以约一个时间，不要坐着，做好3个小时的谈话内容和体力准备，一次把话题谈遍，把家长谈的很累，并有主动结束谈话的表现，这时，你把她释放了。以后，再见到面，她们往往就没有多大愿望要长谈了。要谈，也不要坐下。傲慢型傲慢是人的通病，程度不同而已，傲慢通常是有资本的，比如财富、权势、或学问地位高等等。有时傲
6、慢也没理由，人性就这样，是一种严重的习气，家长的傲慢有时也是故意造作，引起你的注意而已。在和这类家长沟通初期，要顺着家长说话，对孩子的问题，也要轻描淡写，但切忌罗嗦；随着孩子问题的凸显，我们也只需把解决问题的方案逐步深化，跟家长谈具体的情况、具体的办法，包括对家长具体的要求。此外，沟通中要逐步渗透家长的责任，因为这很客观，家长不配合，就别指望有辅导效果。实际上，也不要因为“家长傲慢”而对家长有特别定格的认识，不是什么大毛病，注意力还是要放在如何改造学生方面。也就是说，家长傲慢，学管师不要在意，如果因为对方”傲慢“而改变自己的表情和表达方式，就有问题了。上表只是将家长类型、情况做了大致分类，实际上，家长的情况不大可能完全符合某个类型，一般是符合几个类型的综合，我们灵活处理即是。但无论任何类型的家长，我们对孩子的关爱，要平时注意培养，慢慢在言谈、神情中就能体现出来，一旦家长感到，你确实在为她的孩子在付出而不仅仅是例行的工作，她们会给你惊喜的回报。专心-专注-专业