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1、精选优质文档-倾情为你奉上淘 宝网店运营策划书策划人：韩宇飞信管 2 班一、背景随着信息化的普及，电脑手机在生活中越来越常见，网上购物成为了一种新型的购物方式，网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给 予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。淘宝网，做为国内最大的在线网店市场，拥有众多的用户群体，而且在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以所以，开一个淘宝店成为一种网上售货的新潮流。二、市场分析及定位自古以来，女人都是最大的消费群体，而且爱美之心，越来越厉害。对于她们来说，衣服与化妆品尤为重要。但是，经过
2、调查，淘宝网上卖衣服的层次不穷，各种各样的都有，很难在里面找到自己的立足之地。然而，化妆品拥有很大的市场，男士化妆品也慢慢接受市场的喜欢，并且，化妆品需求量大，不存在尺码问题，利润高，回头率高。因此，觉得选择化妆品是一个不错的选择。三、开店步骤1、登陆淘宝网首页注册淘宝会员(左上角免费注册)。2 激活支付宝：登录淘宝，进入账户管理支付宝帐号管理来激活；3 实名认证：有两种认证方式，一是卡通认证方式：用已经开通网上支付功能的储蓄卡直接在实名认证的地方选方式一认证，整个步骤只需填几个表就能完成，整个过程几分钟就可以了。二是通过汇款金额认证，需要等支付宝给银行卡汇款，上传身份证等审核，一般需要1、2
3、天来完成。4、申请开店，并完成淘宝开店考试。5、 填写店铺信息，设置店铺名字、类目和店铺介绍。6、升级免费的旺铺，再点发布，店铺就开好了。四开店预算 淘宝开店看似免费，但是如果想在淘宝生存需要推广的话还是需要各种软件、功能的订购的，以下是淘宝推广所需费用，根据不同时期可以订购的产品和功能。1.手机，电脑、网上银行卡已经相当的普及了这里暂时不做预算考虑 2.加入消保，这点很重要因为买家看到这点很放心；再则加入消保才能享受淘的免费推广信誉到两颗心时，申请就可以了（1000元 ） 3.购买旺铺，现在需要90元/季度，但是每个季度需要续交费用，合计每月30元，每天1元钱旺铺装修模板这个每个月5元，参加
4、限时打折时候用到的动态预览效果（90+5=95元）4.网店装修 （500元）预算总结：2000元左右五、寻找货源一、当地的大型批发市场。好处是可以实现定好一些调换货的规则，从而避免压货二、厂家。这里的厂家，指的是有熟人在内部工作的厂家，这样才方便用低价拿较少的量。三、外贸公司。询问外贸公司是否有尾单，如果有，去外贸公司看货并考虑是否可以把尾单承包下来。四、库存。在逛街的时候，留意是否有店铺要转让，可以和店主洽谈，把库存承包下来。五、代购。你可以委托国外的亲戚朋友帮你代购国外的产品。六、阿里巴巴。从阿里巴巴进货，选择多、价格低。只是如果从阿里巴巴进货，建议你从开通诚信通与诚信保障金，并且支持支付
5、宝的卖家进货，这样就一点不用担心安全问题了。七、淘宝分销平台。如果你开网店，完全可以在淘宝分销平台申请成为分销商，不用任何费用就可以代销供应商的产品，而且还可以赚钱售价与定价之间的差价，这是一条零成本、零风险的进货渠道。六、网店设计电商卖家对淘宝店铺设计的要求正在越提越高，区别于京东和拍拍，淘宝店铺首页的设计至关重要，这里是最重要的门面。首页分成4个需要设计的部分：1.导航块总共需要几个导航分类内容，是否需要放品牌文案，是否需要着重表现收藏店铺，是否需要放活动内容等等。2.活动主题主题内容是什么，文案的主次顺序，是否有需要重点展示的产品等等。3.主推产品主推产品有哪些，它们有怎样的区别和定位，
6、它们的推介顺序是什么样的，它们的核心卖点是什么，是否需要突出价格和折扣等等。4.产品分类店铺产品总共有几大分类，页面从上至下的摆放顺序是什么样的，每个分类模块里面放几个产品，产品是否需要主次区分，是用方格矩阵还是更灵活的展示方式，单个产品是否需要突出展示价格或折扣等等。七、网络营销（一）、产品策略1、巧用关键词 我们网上购物的经验告诉我们,当我们想去网上购买一件特定商品时,我们首先会在购物网首页直接搜索自己想要的商品,这就是“站内搜索”.而且不同的买家搜索同一件商品或许会用不同的关键词.那么淘宝网店店主们的商品如何更多的出现在买家的搜索页面呢?如果商品名称中包含更多买家有可能搜索的关键字,那么
7、商品展示到买家面前的机率就越大.这就是巧用关键词的魅力所在. 那么应该如何更好的设置关键词呢? 关健词可以是品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等，这些关键词可以演变出很多种组合.如:店铺名称+品牌、型号+商品关键字;促销方式+商品特性+商品关键字。2、巧用社区社区论坛是是买家和卖家最聚集的地方，无论是买家还是卖家，都有购物的需要，就从这一点上来说社区就是我们宣传推广的好地方.这里说的社区论坛包括淘宝社区论坛和支付宝社区论坛。3、多搞商品店促销活动 实现商品促销有两种途径:一是参加淘宝网促销活动,这是需要向淘宝网报名才能参加的活动.淘宝网会
8、各种促销方式吸引买家点击，这些活动页面享有淘宝网最好的推广资源，如果商品能出现在这样的页面中，会有更大的机率被买家点击.二是自己店铺利用节日如情人节、圣诞节、新年,搞商品促销活动.店铺进行商品促销等于是商品有价格优势,这样必定会大大提高店铺的访问量,大大提高销售率,提高销售业绩。 4、 以诚为本 诚信是企业经营之本,力量之源.在传统营销方式中,诚信的企业会在消费这心中树立一个正面。积极的形象.企业形象是影响消费行为的重要因素.在虚拟的网上商城中诚信同样重要. 为了追求钻石或皇冠级别,不少店主不惜重金进行信用买卖,希望优良信用能为自己带来滚滚财源.即使信用度的提高一时蒙蔽了买家的眼睛,但商品质量
9、差、服务不周、发布虚假信息等依然会失去客户.所以合理有效的利用网络营销方法来经营自己的店铺,光顾店铺的买家肯定会越来越多,店铺诚信度自然会提升。（二）、价格策略1、低价渗透2、客户主导定价3、动态定价4、个性化定价（三）、促销策略网络广告，站点推广，销售促进，关系营销。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。八、突发事件处理1.产品短缺时或产品发生质量问题时，通常由上家
10、来负责退换时发生的费用或是上家与代销一人一半（代销情况）。2顾客问奇怪的问题时，要保证不能被客户提的问题难倒。要与产品进行“亲密接触”，好好把产品资料吃透。抓住一切机会去学习学习再学习。3.一旦发生退换货物的事，不要紧张。90%的淘宝卖家迟早会碰到退换的事。还是那句话，沟通为王。先和买家好好沟通，确定好到底是哪个环节造成的买家不满意。争取在最短的时间内把退换问题解决掉。退换事件拖的越久，对生意伤害越大。4买家给差评。要注重与买家的沟通，尽可能满足买家的合理要求，让他改掉差评。九、网店管理1、了解淘宝的排名规则 网店一天中流量最多的时段一般是上午 9：0011：30；中午 1：002：00；下午
11、 3：305：00；晚上 8：0011：30；淘 宝排名是按宝贝下架的时间，越快下架的越容易排在前面，按在这些 时段每 15 分钟都有一件宝贝下架来算，一小时需要 4 个宝贝。在设 定宝贝自动上架时可先计算店里宝贝， 选择恰当的时间段让宝贝见隔 上架。到七天结束，宝贝也就见隔下架了。 2、橱窗推荐位必须用完 每天打开店铺的第一件事就是看看今天有没有下架的宝贝， 然后 设定的时间自动上架。如果橱窗位空缺了就马上补上，最好离下架时 间越近的先推荐。 3、关于社区、淘宝大学、打听 在社区里可以很方便的找到一些我们不懂的问题的答案， 也可以 在那里发表贴子，自己的心德体会和经验； 淘宝大学是新手必去的地方，可以在那里详细学习淘宝，并了解淘宝 的更多细则； 打听，可以回答别人的问题，学习到更多，看看别人的答案。有问题 也可以在那里提问。十、支付方式1、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款 2、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款 3、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员 4、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款 5、信用卡：用您的“信用卡”付款 6、物流模式、实行全国统一定价，加量不加价 运送方式有：平邮 8 元、快递公司 12 元、EMS15 元专心-专注-专业