组织行为学二简答题(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上全国2008年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题及答案二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）21简述人的行为的特点。答：（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要；（2）具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会作出多种多样的行为反应；（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化；（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和激发积极行为；（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。22管理者在进行组

2、织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？答：管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的一些关键因素包括：部门划分、工作专门化、管理跨度、指挥链、集权和分权，正规化、职位界定、职位描述等。23简述群体发展的五阶段模型。答：群体的发展要经过五个阶段的标准程序，这五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。（1）形成阶段。其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。（2）震荡阶段。在该阶段，往往会发生群体内部的冲突。（3）规范化阶段。在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。（4）执行任务阶段。在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体

3、成员完全接受。（5）中止阶段。在这个阶段中，群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。24简述选择沟通方法应遵循的原则。答：（1）符合礼节要求。（2）提高沟通速度。（3）简化沟通程度。（4）利用组织渠道。（5）提高沟通的有效性。25简述群体决策的优缺点。答：（1）群体决策的优点：提供更完整的信息；产生更多的方案；提高了决策的可接受性；增加合法性。（2）群体决策的缺点：消耗时间；少数人统治；屈从压力；责任不清。26简述公平理论的基本观点。答：公平理论的基本观点是，当一个人做出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此

4、，他要进行种种比较来确定自己所得报酬是否合理。比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。公平就能激励人，不公平就不能激励人。激发动机的过程，也就是人与人进行比较的过程。27简述“领导”概念包含的四种重要含义。答：领导这个定义包含四个方面的重要含义：（1）领导涉及领导者以外的其他人员工或追随者。（2）领导涉及领导者本身和团体成员之间权力的不平等分配。（3）领导表现出使用不同权力以多种方式影响追随者行为的能力。（4）由于领导具有较大的权力，并能对下属施加影响，因此，作为一位真正的领导者应当有正确的价值标准，应当以身作则，应当为大众谋利益。原则，也不能称其为真正的领导。三、论述题（本大题共3小题，每小

5、题10分，共30分）28试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。答：这两种理论的不同点是：（1）马斯洛认为生存的需要、相互关系和谐的需要，成长的需要是人们天生就有的，而奥尔德弗经过大量调查证明，这些需要不完全是天生的。（2）马斯洛仅仅提出了“满足上升”原理，而ERG理论同时提出了“挫折倒退”原理。（3）ERG理论认为需要层级并不一定如此严格，而且是可能越级的，有时将有一个以上的需要并存。马斯洛的需要层次是一个严格的阶梯式序列；ERG理论却不认为必须在低层次需要获得满足后才能进入高层次的需要。例如，甚至在生存和相互关系需要没有得到满足的情况下，一个人也可以成长而工作，或者3种需要同时起作用。

6、总之，ERG理论像马斯洛的理论一样，认为较低层次需要的满足会带来满足较高层次需要的愿望；但是同时也认为多种需要作为激励因素可以同时存在，并且，满足较高层次需要的努力受挫会导致倒退到较低层次的需要。29试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革？答：（1）政治法律环境的变化。政治法律环境是指政府的方针政策、经济体制和法律法规等因素的总称。政府的命令、政策是企业的外部环境之一，直接影响着企业的行为动向。（2）经济环境的变化。经济环境是指国民经济发展水平、国家经济政策、居民收支结构和市场供求状况等因素的总称。经济环境的变化主要表现在“经济全球化”和“发展生态化”两个方

7、面。经济全球化是指生产、交换等经济活动不在局限于一国的国界而在全球范围内开展这样一种态势。世界已经成为一个全球性市场，世界经济在走向一体化，从而要求企业管理者必须有全球眼光，以跟上经济全球化的步伐。发展生态化是指以人口、资源和环境协调发展为指导的一种经济发展模式。由于经济发展的基本单位是企业，企业应当进行相应变革，以适应生态化发展的要求。企业应当承担起保护环境之义不容辞之责，应当提高资源的利用率。因此，未来的经营管理，不可能是孤立的管理，必须是兼顾人、物和环境因素的生态化管理。（3）社会文化环境的变化。社会文化环境是指价值观念、道德规范、文化水平、生活方式、用人理念和人口素质等因素的总称。（4

8、）技术环境的变化。技术环境是指技术装备水平和技术应用水平的总称。在21世纪，技术环境的变化可谓一日千里，重点表现在“信息网络化”和“技术自动化”两个方面。信息网络化是指以计算机网络为技术基础的信息传递、处理和共享的一种模式。在信息网络化的大环境下，企业管理者必须跟上信息网络化的步伐，充分利用信息科学技术的优势，使企业在高新技术起点上获得发展。技术自动化是指由机器设备自动完成作业、几乎不需要人直接干预的一种发展趋势。由于自动化水平的提高，工作效率将会大幅度提高，用人的数量将趋于减少，人员素质亟待提高同，致使企业组织在用人方面要进行相应的变化。30试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出

9、决断？在选择决策方案过程中，必然要涉及道德标准问题。这些标准包括：功利主义标准、人权标准和公正标准。答：对于决策者而言最为推崇的往往是功利主义标准。也就是说，在做出决策时，将以组织的效益是否最大化为标准。这样一种道德标准将存在一定的问题。众多批评家指出，企业决策者的这种观点需要变革，随着整个社会在人权和社会公正方面越来越多的关注，管理者也需要提高非功利方面的道德标准。这也反应了今天的管理者所面对的强大挑战，因为使用诸如人权和社会公正这些标准进行决策远远不如运用功利主义标准（如效率和效益方面的影响）那么明确。这一点有助于解释为什么管理者越来越多地发现自己的活动受到批评与指责。很多行为是符合功利主

10、义标准的，如，提高价格，出售不利于顾客健康的产品，关闭工厂，大量裁员，为了缩减开支而将生产移向海外，等等。但是，一项好的决策不能仅使用一种标准就做出判断。四、案例分析题(本题20分)31案例某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成

11、，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。平均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了公司的发展。为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。问题：(1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?答：理论上压力产生的原因很多，主要包括工作本身的压力，组织上的压力和非工作方面的压力等

12、因素。该企业中员工抱怨没有得到公司的关怀，是公司的领导作风上出现问题；不知道公司正在做什么、打算做什么，问题出在公司的管理方式上；同事之间勾心斗角厉害，问题出在工作关系上；另外，作为IT企业，非工作因素中的技术环境因素也是造成其员工压力的原因之一。综上所述，该企业员工的工作压力也是来源于工作本身的压力，组织上的压力和非工作方面的压力这三个方面。(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?答：公司总经理在员工压力大的状况下反而越发强调员工的工作绩效和奖金分配，并将员工表现作为管理人员晋升与评定工资的标准，这样的做法并不到位，原因是其并未真正了解员工的压力所在，即上题所述。(3

13、)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做?答：作为公司的总经理，应该采取一系列行之有效的措施来为员工减轻压力。具体措施包括：搞好人事遴选和工作安排。IT产业的竞争激烈性使其员工比从事其他工作更容易产生压力感，所以应该选择工作经验丰富、持内控观念的人进入本公司。设置可行的目标。给予员工设立比较具体而又富有挑战性的目标，而且能及时得到有关情况的反馈。重新设计工作。给成就感高的员工分配内容丰富、具有挑战性的工作；给成就感低的员工分配例行性和结构化的工作。提高员工参与决策的水平。员工参与公司决策，可以提高其对决策的认同程度和接受程度。加强组织沟通。员工所面临的压力，仅仅是他们对现实的一种理解，而管理人

14、员通过与员工进行沟通可以改变这种理解，进而改变对压力的看法。为员工提供组织支持的身心健康方案。身心健康也可以减轻员工压力，还可以调动员工积极性。改善人际关系。重要的是要改善管理者与被管理者之间的关系，建立“平等”关系。改善管理制度和管理方法。可以实行参与制、授权制、建议制管理方法等，不使员工有受到严格监督和控制的感觉。进行必要的心理治疗。可以和员工个别谈心，也可以让他们在一定的会议上发表意见，领导和同事们认真听取并对其正确的方面给予以充分的肯定。2009年1月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学(二)试卷及答案二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，接

15、前6小题评分）21.简述组织变革的动机。答：（1）劳动力性质的变化；（1分）（2）技术水平的不断提高；（1分）（3）经济冲击；（1分）（4）竞争的加剧。（2分）22.简述组织行为的特征。答：（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为；（1分）（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性；（1分）（3）组织行为的效果具有两重性；（1分）（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为；（1分）（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。（1分）23.简述领导者的特质。答：（1）进取心；（2）领导愿望；（3）诚实与正直；（4）自信；（5）

16、智慧；（6）工作相关知识。评分参考答对1种特质得1分，答对以上任意5种特质满分。（5分）24.简述正式组织的优缺点。答：优点：（1）等级结构明确；（1分）（2）决策程序化；（1分） （3）可预期性强。（1分） 缺点：（1）筹建成本往往较高；（1分） （2）适应变化能力较差。（1分）25.简述决策最优化模型的假设。答：1）目标单一；（1分） （2）所有选项已知；（1分） （3）偏好明确；（1分）（4）偏好稳定；（1分） （5）最终选择效果最佳。（1分）26.简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。答：（1）明确企业组织活动的内容和范围；（1分）（2）对确定下来的活动进行分解；（1分）（3）确定分解

17、后的活动单元的承担单位；（1分）（4）明确各个职能块之间的关系；（1分）（5）为职能块确定适当的名称。（1分）27.简述工作绩效与压力二者间的关系。答：（1）工作绩效与压力二者呈倒U型关系；（2分）（2）当压力感低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热情；（2分）（3）对个体施加过大压力，对员工提出过多要求和限制时，会使员工绩效降低。（1分）三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）28.试述管理者应如何设计有效的工作团队。答：（1）工作团队是指为完成某项工作任务而组织的团队，通过其成员的共同努力能产生积极协同作用

18、，其成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。（2分）（2）管理者设计有效工作的团队的步骤是： 准备工作；（2分） 创造工作条件；（2分） 组建团队；（2分） “在线帮助”。（2分）29.请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。答：（1）双向沟通的特点是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。（3分）（2）在传统管理的条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是为了解释什么。（2分）（3）在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员不再满足盲目接受上级的指令。他们认识到，许多管理决策和指令，会影响到他们生活或者工作条件，于是产生了被现代管理普遍接受的双

19、向沟通渠道。（3分）（4）结合个人的实际进行阐述。（2分）30.联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。答：（1）功能政党的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突。（3分）（2）激发功能政党的冲突，能提高决策的质量，激发革新与创造，调动群体成员的兴趣与好奇，提供问题公开、紧张解除的渠道，培养自我批评和变革的环境，促进管理制度的改进等。（4分）（3）联系实际阐述。（3分）四、案例分析题（本题20分）31.案例甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长,该企业虽然生产的产品有销路,但因员工缺勤严重,工作效率不高,导致企业产品的数量和质量都上不去,经济效益也

20、不好.甲上任后走访了一些员工,感觉不少人都在发牢骚,对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工

21、缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。问题：（1）员工的工作满意度高其工作绩效也高吗？为什么？答：工作满意度高的员工其绩效不一定高；（2分） 因为工作满意度来自员工的主观评价。有的员工可能工作满意度高而工作绩效低，如仅仅是对企业的福利、工作条件等满意，而并不想提高自己的工作效率。有的员工则可能是因为自己的一种惰性，对公司持较高满意度；（2分） 有的员工可能工作满意度低而工作绩效高，如对自己的工作期望值很高，对领导的评价很在意等。（2分）（2）如果要你来设计这份问卷，该调查问

22、卷的具体目标是什么？答：该调查问卷的具体目标是：（8分）识别员工士气低的根源；识别不同地位的员工与员工群体在工作满意方面有什么不同；改善管理层与被管理层之间的沟通；给员工表达意见的机会；评价公司政策对员工的影响。评分参考答对一个具体目标得2分，答对以上任意4个目标可得8分。（3）工作满意调查问卷的内容应该包括哪些？答：该调查问卷的内容应该包括： 提出一系列的问题。这些问题应该覆盖工作和工作条件的各个方面，针对每一个问题给出五个可能的答案，员工在这五个答案中指出所同意的答案；（2分） 列出一系列影响工作满意的因素，让员工对各因素按照重要性不同划分等级； （2分） 由员工自由回答的问题。（2分）2

23、011年1月高等教学自学考试全国统一命题考试组织行为学（二）试卷及答案二、 简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）21、 简述道格拉斯麦格雷戈Y理论的管理要点。答：（1）企业管理者应综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的经营目标；（2）给人安排具有吸引力和富有意义的工作（或使个人需要和组织目标尽可能结合在一起）；（3）重视人的自身特征和基本需要；（4）鼓励人们参与自身目标与组织目标的制订；（5）用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督（或外部控制、操纵、说服、奖惩，绝不是促使人们努力工作的唯一方法）。22、 简述影响管理跨度的因素。

24、答：（1）管理者的能力；（2）被管理者的水平；（3）工作性质；（4）沟通的有效性；（5）监管手段；（6）管理层次的高低。23、 简述社会学习理论中榜样对个体的影响过程。答：（1）注意过程；（2）保持过程；（3）动力复制过程；（4）强化过程。24、 简述组织中正式信息沟通网络的类型。答：（1）链式；（2）轮式；（3）Y式；（4）圆圈式；（5）全渠道式。25、 简述马斯洛需要层次理论中的层次。答：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）社交需要；（4）尊重需要；（5）自我实现需要。26、 简述管理流动劳动的对策。答：（1）制定对外围劳动力的评价标准；（2）在组织内部采取有效措施，使外围劳动力全身心投

25、入到各种工作中去；（3）防止固定工对临时工所得到的“特殊”待遇产生怨恨；（4）控制外围绕劳动力的招聘质量；（5）保证外围劳动力对组织的忠诚；（6）在由较高级别的临时工监管还是由固定监管方面做出决定。27、 简述约翰弗伦奇和伯特伦雷文提出的领导者的权力基础。答：（1）强制权；（2）奖赏权；（3）法定权；（4）专长权；（5）仿效权。三、 论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）28、 论述科特和斯拉森格的克服组织变革阻力的策略。答：（1）教育与沟通；（2）参与；（3）促进与支持；（4）谈判；（5）操纵和收买；（6）强制。29、 联系实际谈谈詹姆士汤普森提出的三种技术互赖类型及其协调方式。答

26、：（1）汤普森提出企业组织中存在三种不同类型的互赖关系，间接影响的波及型互赖关系；直接影响的连续型互赖关系；相互影响的交叉型互赖关系。(2)例如，大学的各系之间一种间接影响的波及型信赖关系；篮球队员之间可能是一种相互影响的交叉型互赖关系。(3)波及型互赖关系的部门间横向协调，可以通过标准化的制度和决策程序的建立来解决；连续型互赖关系的部门间协调，可以通过共同拟订计划来实现；交叉型互赖关系的部门间协调，可以通过部门间互动和反馈来进行。30、 论述组织管理者从组织的角度减轻员工工作压力的途径。答：（1）搞好人事遴选和工作安排；（2）设置可行的目标；（3）重新设计工作；（4）提高员工参与决策的水平（

27、如答“提高员工的参与程度”也对）；（5）加强组织沟通；（6）为员工提供组织支持的身心健康方案；（7）改善人际关系；（8）改善管理制度和管理方法；（9）进行必要的心理治疗。四、 案例分析题（本题20分）31、 案例在2008年席卷全球的金融危机中，我国某一主要面向美国、欧盟市场的高科技企业也遇到了危机。之前该企业产品利润率可达到35%以上，现在，毛利只剩下10%了，且公司2008年上半年的订单骤然下降了50%。不仅企业的发展遇阻，订单的不足还迫使公司在裁员与不裁员中做着艰难的选择，员工亦人心惶惶，为了渡过难关，公司领导层经过反复商议，决定采取以下措施：第一，召开公司员工大会，把公司目前严峻的形势

28、明明白白地告诉公司全体员工。第二，由人事部门有意透露公司可能采取以下措施：辞退部分员工；以发放最低生活费形式给部分员工放长假；由员工自由组合成立新产品开发组和销售团队，开拓海内外新的市场。看看员工对这些措施有些什么反应。第三，召开所有中层管理人员会议，要求每个到会成员必须独立地写下他对公司目前形势的看法，会议主持人在收集了所有到会人书面材料后，要求与会者向全体到会人员阐述自己的观点，并将其观点在黑板上记录下来，待所有与会者阐述完毕后再开始讨论，并要求与会者独立地对所有到会人的观点排序并将结果上交，以供公司决策者参考。在综合了公司员工和中层管理者多数人的意见后，公司决定不裁员，只是降低员工包括公

29、司领导层的薪酬，并积极开发新产品和开拓新市场。目前企业设计的新产品已投放市场，东南亚市场已逐渐接受该公司的产品，国内市场亦有了一定的份额。虽然员工的薪酬较金融危机前有所下降，但人心稳定。公司领导层认为，这场金融危机也为公司提供了发展的新机遇。问题：（1） 你认为这家企业面对金融危机时采用了哪几种渠道与员工沟通？请分析这些沟通渠道的特点及其所起的作用。答：这家企业在面对金融危机时与员工的沟通渠道采用了纵向沟通、正式沟通、非正式沟通。纵向沟通又称为垂直沟通，包括自上而下和自下而上的沟通两种情况。公司采用自上而下的沟通将公司的情况直接告诉员工，让员工明确公司的状况和意图。正式沟通是指通过正式的组织结

30、构所进行的沟通。这种沟通既可提高沟通的有效性，还可避免因小道消息造成的员工思想混乱。非正式沟通是指除了正式沟通渠道之外所有进行的沟通，公司采用这种沟通方式，是为了在正式公布公司决策前预知员工的反应。（2） 这家公司征求中层管理者的意见并作出决策使用的是什么方法？你认为该公司为什么要选用这种方法？ 这种方法的主要优点体现在什么地方？答：这家公司征求中层管理者的意见作出决策使用的是名义群体法。这家公司之所以选用这个方法，是因为这家公司希望能集思广益，让所有中层管理者在对公司面临的严峻形势独立思考的前提下提出自己的建议，并对他人的建议作出评价。这种方法的主要优点是：使全体成员正式开会但不限制每个人的

31、独立思考，而传统的会议方式往往做不到这一点。 全国2012年1月高等教育自学考试二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，6小题评分）21简述有利于促进组织文化变革的时机。 P456（1）（2）（3）（4）22简述爱德温洛克目标制定理论的基本观点。 P300明确的目标能提高绩效困难的目标会比容易的目标带来更高的绩效有反馈比无反馈带来更高的绩效23简述组织设计的权变因素。 P53企业战略。 企业战略是影响组织设计的重要因素。组织规模。组织规模的大小， 对组织结构的选择也将带来影响。技术水平。 技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。环境因素。由于环境的不

32、确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。24简述组织中领导风格的具体类型。 P209（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（2）民主型领导， 指除了少数重大问题由领导者做出决策外， 一般决策由下属做出的一种领导类型。（3）参与式领导是民主型领导的一种特殊形式， 其特点是把人际关系协调放在首位， 属于高关系、 低工作。（4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。25简述企业中部门划分的主要方法。 P62 （1） 部门划分与工作专门化（2） 管理跨度与指挥链（3）集权与分权（4）正规化（5） 职位界定与职位描述2

33、6简述组织处理冲突的方法。 P417 （1）第三者裁决（2）妥协（3）拖延（4）和平共处27简述非正式群体的基本类型。 P121利益型群体、友谊型群体、传统关系型群体、压力组合型群体三、论述题(本大题共3小题， 每小题10分， 共30分)28论述组织中克服沟通障碍的主要方法。 P265（1）运用反馈；（2）简化语言；（3）积极倾听（4）抑制情绪；（5）注意非言语提示；（6）排除物理障碍29论述群体决策的优缺点。 P355，优点主要有：；提供更完整的信息；产生更多的方案；提高了决策的可接受性；增加合法性，缺点主要有；消耗时间；少数人统治；屈从压力；责任不清， 对群体决策优缺点进行综合评价： 群体

34、决策是否比个人决策更有效取决于你如何定义效果。一般而言群体能比个人作出更好的决策，但不是说所有群体决策都优于每一个人的决策，比如就效率这一点上群体决策总是劣于个体决策30 论述影响群体凝聚力的因素。 P170 （1）成员的共同性（2）群体规模（3） 成员与外界联系的程度（4）外部压力或威胁的强弱（5） 群体内部的信息沟通情况（6） 群体领导人物或代表人物的威信或“超凡魅力”四、案例分析题（本题20分）(1) 小李的压力来自哪几个方面? 庭与社会原因：个人原因：同事原因：组织原因：(2) 为什么该企业为小李所采取的措施能起到明显的效果?心理咨询方案帮助改善人际关系试运行期间有可行性目标(3)请根

35、据人际关系理论阐述企业设立员工心理援助机构的必要性。 P49该理论是梅奥等人在霍桑实验基础上提出的理论认为，人是复杂人，影响员工生产积极性的因素，除了物质条件之外，还有社会和心理的因素 人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素 企业可通过提高员工的满意度来调动工作积极性以及冲突的类型。2013年10月全国高等教育自学考试三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.群体决策:是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策.(3分)32.角色模糊:是指个人在组织中扮演着不明确的角色给他(或她)带来的压力。(3分)33.组织变革:组织变革是指为适应企业外部环境及内部条件的

36、变化而对企业的组织结构所进行的调整和改革.(3分)34.群体转移:是指这样一种悄况，在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。(3分)35.程序公平:程序公平是指用来确定劳动者报酬分配的程序的公平性。(3分)四.简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.组织行为学的研究内容分哪几个部分?答:组织行为是指社会组织(包括企业)为实现创立时的宗旨，自行产生动机，采取行动和 取得效果的过程。(3分)它是动机、行动和效果的统一。组织行为学研究的内容由三个 部分组成:管理行为，群体行为，个体行为。(3分)37.克服沟通障碍的六种方法是什么?答:克服沟通降碍的六

37、种方法是:(1)运用反馈:(1分)(2)简化语言:(1分)(3)积极倾听；（1分） （4）抑制情绪；（1分）（5）注意非语言提示；（1分）（6）排除物理障碍（1分）38.简述非言语沟通及其类型。答：（1）非语言沟通是指不用语言进行信息传递的其它各种方式的总称（2分） （2）类型：体态语言（1分）空间语言（1分）辅助语言（1分）39.简述头脑风暴法和头脑风暴法的三条规则。答:(1)头脑风暴法是能够有效克服从众压力的一种决策方法。其要点是，鼓励提出任何任各种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案进行任何批评。(3分)(2)头脑风基法的三条规则:畅所欲言:不相互批判:善于结合别人的意见进一步地发挥。(

38、3分)40.简述奥尔德弗ERG理论及与马斯洛需要层次理论之间的关系。答:奥尔德弗ERG理论的第一种生存需要涉及满足荃本的物质生存需要.包括马斯洛所讲 的生理需要和安全需要.要满足社会的和地位的需要就要和其他人交往.这类需要和马斯 洛的社会需要和林重需要中的外在部分相对应.(3分)最后，臾尔德弗提出了成长需要. 即个人发展的内部需要，包括了马斯洛的葬重需要的内在部分和自我实现需要的一特征.(3分)五、论述题(本大题共2小脱，每小题10分.共20分)41.试述群体结构的含义和群体成员之间的区别维度分析答:(1)群休结构是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式.从理 解角度看.群体

39、结构是指群体中成员之间的关联方式。(3分)(2)群体成员之间的区别可 以从多个维度来分析.具体是:地位(status)是指个体在群体中所占据的等级层次.地位之 所以重要.是因为地位能够激励人们前进.并能影响人的行为.(3分权力（power)是指 组织中的成员控制其他成员的资格与能力，是组织所确立的组织成员之间的一种控制关 系，是完成任务的必要条件。权力也称为社会权力或社会影响力.爱好(liking)是指个体对群体中的成员或者事件的喜爱程度。比如，一个人对群体的领导者可能有好感，也可能没有好感:两位同事之间可能感情较好，也可能存在冲突。再比如，张三愿意干会计工作.而李四厌恶会计工作等。这些例子就

40、表明了爱好的意义。角色(role)是指个体在正式群体和非正式群体中所发挥的作用。角色又称社会角色。某人在公司是经理，在篮球场上是后卫，在宣讲团中是主讲，在技术委员会中是权威等，这些都体现一个人所扮演的角色。这里的“内在系统”(internal system).同其他理论家所称的“非正式组织”具有相近的含义，而“外在系统”同“正式组织”有相联性. 领导(leadership)是指指挥、激励等促使群体达到目标的各种行为的总称.领导的实质是一种影响力，是指挥和控制下属的能力。领导者可以因正式组织斌予某人法定权力而产生，也可以因非正式组织成员的拥戴而存在。（4分）42.试述冲突的含义及冲突观念的变迁以

41、及冲突的类型。答:(1)冲突有多种含义，从静态上看，是指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一性(差异):从动态上看，冲突是指一个过程，这个过程起源于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。(3分)(2)冲突观念的变迁类型:长期以来，对于组织中的冲突有着三种不同的观点。第一种观点认为应该避免冲突，冲突本身表明了组织内部的机能失调，我们称之为冲突的传统观点由于这种观点认为冲突只能有害处.而没有好处.所以又称为“单一”观点。第二种观点为冲突的人际关系观点，即认为冲突是任何组织不可避免的必然产物，但它并不一定会导致不幸，而是可能成为有利于组织工作的积极动力。由于这种观点认为冲突是不可避免的，所以又被称为兼职者观点。第三种观点也是最为新型的观点，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织或组织单元的有效运作是绝对必要的。我们称之为冲突的相互作用的传统观点。(4分) (3)冲突类型:功能正常的冲突和功能失调的冲突。(3分)专心-专注-专业