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1、精选优质文档-倾情为你奉上B2C电子商务网站调研当当网 班级：B 学号：B 姓名：崔雨薇B2C电子商务网站调研当当网百度了一下B2C模式的网站，发现了其中的很多奥妙。B2C中的B是Business，即商业供应方（泛指企业），2（two）则是to的谐音，C是Consumer，即消费者。B2C电子商务是按电子商务交易主体划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实1现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式。B2C是企业对消费者直接开展商业活动的一种电子商务模
2、式。这种形式的电子商务一般以直接面向客户开展零售业务为主，主要借助于互联网开展在线销售活动，故又称为电子零售（电子销售）或网络销售。是我国最早产生的电子商务模式。当当网是代表着B2C特色的网站，其可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。当当网的网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。首先就当当网来分析，当当网以销售图书、音像制品为主，但是也有其他小家电、玩具、 网络游
3、戏点卡等其他多种商品的销售。其管理团队拥 有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验。 面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音 像商品。2010年12月，当当网首次登陆美国股市， 吸引了全球投资者的目光。当当的使命是以世界上最 全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育， 享受娱乐！中国互联网协会公布了2005年度互联网企业行业调查报告，当当网荣登中国B2C网站排名第一，并且入选了中国互联网企业品牌50强。在经历了外资并购风波、转型百货商城等系列事件后，坚持走中国特色道路的当当网用成绩证明了自己的正确选择。当当网的b2c模式有很多的优点：首先，当当网的用户群数量巨大，所采用的商务
4、、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广；其次，安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作； 再次，经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务； 最后，商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。 B2C电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。当当网在良好的口碑与消费者的信任中一步一步日益壮大。“贸市场模式的淘宝不同，当当网做的是国美模式，我相信国美模式
5、更适合把中国的网上购物建立成一个规范的市场。”李国庆表示，当当网会在保持图书、音像等既有优势业务持续发展的同时，不断向其他商品种类拓展，以便尽可能适时满足顾客日益多样化的一站式购物需求，打造全球最大的中文网上商城。对于当当网的网站设计上来说，提高用户忠诚度个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老顾客。虽然利用广告招揽生意可增加上网人数，然而最重要的还是网站如何提供良好的服务，让上网者用的快乐，买的安心，下次想再度光临进行交易，进而建立顾客的忠诚度。个性化的设计再加上打折促销信息的诱惑会吸引大量的顾客在图书出版领域摸爬滚打了10年，当当网很了解中国传统的图书出版和发行方面的所
6、有环节。也因此当当网每年的销量在日趋增加。当当网的销量可在畅销书的信息上可以看出，也可在年度总结中得以显示。直接销售收入 压低制造商的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。当当网的大部分收益在于店中店租金，当当网对在其网站上出租的店中店按分类和配置推广资源收取固定租金。现如今在盈利比重方面，广告收入增长的很快。物品种类齐全，家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装 及母婴等几十个大类，逾百万种商品。物流体系完善 “水泥支持”，覆盖全国，360个城市大量本地快递公司为当当网的客户提供“送货上门，当面收款”的服务服务优质，以客户为中心的市场战略，并树立了“让客户的购买 越来越方便”的企业宗旨，
7、提高了客户忠诚度。但是网站也有些不足的地方，虽然速度比从前快，但是所用的快递都是平邮，紧急需求的顾客是不可能花费二十元钱运费的，昂贵的运费再加上速度不是特别快的的快递成为了阻碍当当网发展的重要因素。此外，当当网的信息化不够细，每个系统都可以同时打开。现 在所能提供给供应商的信息虽然有用，但表现形式并不一定合适。当当网现在所能做到的还只限于告诉供应商，昨天他卖了多少件东西出去，但产品的具体流向，还并不能提供。当当网的配送速度也很慢。因此当当网在配送方面也是需要改善的。当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和
8、中国科文公司共同投资，兼具发展，当当有两位联合总裁李国庆与俞渝，二人是夫妻， 联手创业，早已在业内传为佳话。李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又有共同语言。都为日后当当的建立奠定了坚实的基础。1999年11月，网站进入运营2001年7月，当当网日访问量超过50万，成为最繁忙的图书、音像店2003年6月，当当网、新浪网、SOHO、网通等公司举办“中国精神”活动，呼唤开放乐观的民族精神，引起轰动的社会反响 2005年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免 费上门收
9、取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上新的台阶。2007年4月，当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等 300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网2009年10月，当当网武汉物流中心启用，全国库房总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司 2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。当当网的成功与运用b2c模式是不可分割的，如今的淘宝等大型的交易网站也在运用此模式，虽然b2c模式有很多的不足，但是好的地方足以让我们享用。当当网只是一个良好的开端，未来还有更多更好的机会去挑战。专心-专注-专业