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1、精选优质文档-倾情为你奉上康乐岗位职责康乐部是酒店重要经营部门之一，以向宾客提供娱乐休闲，会议接待服务为主，通过为宾客提供优质服务，满足客人娱乐需求而获得经济效益。是为宾客提供娱乐、健身、会议等服务项目的部门，是酒店增加功能、满足客人需求，并借以吸引宾客、提高酒店声誉和营业额的重要组成部分，而对于这个重要组成部分我们每个岗位要做好都有其分工职责。一、 经理的职责 在每一天的工作中到办公室浏览上班情况及收入日报表。办公室处理日常事务或会所各楼层处理相关问题，带领、领导好这个部门。在整个部门中起着领头的作用，在整个酒店中起到衍接，经理工作上是一个部门的精神支柱。 经理每天在上班时要对整个部门都巡视
2、一遍，在部门中处理一些特殊的事务，衍接好酒店中的上级领导交给的事务，在带领我们做好上级的交给事务，每时通知我们酒店高层领导的意愿、要求。二、 主管职责主管在整个部门上的中钮承上起下，主管一方面是协助经理主持管理好整个部门，一方面是在经理有事务繁忙时可以帮助他处理，或是在经理有事时帮助处理一些特殊问题。主管在每一天的工作中要主持和监督好部门上的工作，协助经理做好上面交下来的每一次工作，也要同时处理好部门上下的一些问题。三、文员文员的职责就是在经理的吩咐下做好他所要求的、吩咐的事务，同时做好整个部门的制度监督，按排好整个部门的人员，管理好部门上的考勤制度，做好部门和酒店的传达，做到部门、酒店的上传
3、下达的作用。同样协助经理做好部门上报的事务，监督好部门上下的各个规章制度。四、 领班领班到岗，查阅交班本、填写维修单或申购单，组织上班员工开班前会；完成部门经理交办的其它任务，检查服务员的工作情况，从五楼至一楼巡视一遍，领用所需物资，办公室卫生清理； 整理仪容准备各分岗接待，没有接待安排细致卫生。做好员工工作的监督，领班带领好当班的人员，主持好当时的工作，协调员工之间的工作和工作按排。五、 员工 在当班人员中“当班领班”分好工作后要认真完成，做好上级领导交给的事务，完成接待的任务。 在当班领班按排好工作后服务员在各个岗位要认真执行而这些岗位都有其职责1、大厅接待 ； 1、岗位职责:（1）确保卧
4、云仙居康乐部会所大厅内正常的工作生活秩序（2）及时发现卧云仙居会所大厅区域内的安全隐患,并及时上报.（3）制止一切在大厅内破坏公司设施 扰乱正常的工作 生活秩序的行为（4）确保卧云仙居会所区域内车辆停放有序,车辆一律靠右停放。 (1)当岗人员必须面带微笑，要主动与客人及领导问好(2) 当岗人员必须按照要求佩带工号牌. 对讲机及准备好记录本。2、网络培训中心；1、工作职责：(1)确保所属区域内正常生活秩序。(2)对出入人员携带物品进行检查,是否符合规定. (3)制止破坏公司设施的一切行为. (1)进入网络中心及阅览室要佩带公司统一工号牌，必要时还须进行登记(主要针对外来人员及临时进入人员)(2)
5、发现有人携带物品外,必须根据物品携带人所提供的情况进行核实,(3)值班人员在值班期间遇到部门经理及公司领导时必须站起身弯腰鞠躬。.3、画展厅岗位职责:（1）确保所属区域通风.无异味，东西摆放有序。（2）对出入可疑人员进行检查.（3）保证所属区域内的环境卫生干净整洁.无尘埃 (1)值班人员要主动带领客人参观(2)对客人提出疑问时，详细讲解认真听从客人的意见4、三楼所有项目；岗位职责:（1）确保所属区域内无异常情况发生，物品摆放有序。（2）. 保证所属区域内的环境卫生干净整洁.物品无损坏 (1)值班人员规范站于门口左侧，迎接客人进入，主动招呼后自行恢复(2)客人要走时，及时检查是否有遗忘物品,若有
6、及时提醒客人带走。（3）礼貌送别客人，对客人说：欢迎下次光临等卧云仙居康乐部舞厅职责2、工作职责:（1）确保所属区域工作秩序。（2）确保所属区域内的工作人员、客户的安全。(3) 及时制止在所属区域发生的任何违反规定的行为 （4）热情招呼客人，不以貌取人（1）值班人员白天以卫生为主，晚间以接待为主。（2）在特定的情况下规范站于门口右侧,对出入宾客致意问好。.（3）尽量满足客人要求 值班人员在当岗期间遇到部门同事要问好；遇到上级领导要鞠躬致意。5、会议室；（1）确保所属区域工作秩序。（2）确保所属区域内的工作人员、客户的安全（3）及时制止在所属区域发生的任何违反规定的行为。（4）认真听取客人提出的意见及要求，及时跟进反馈与上报。（1）值班人员接待会议时勤巡台。（2）值班人员在接待会议时，提前半小时检查音响设备是否完好，可以正常使用。（3）遇到客户必须礼貌问好。6、棋牌室（1） 确保所属区域工作秩序。（2） 确保所属区域内的工作人员、客户的安全（3） 及时制止在所属区域发生的任何违反规定的行为。（4）确保公共设施.设备完好无损 （1）着装整洁干净.必须佩戴工号牌 （2）待客礼貌 ，确保物资齐全，无差错。 （3）计时准确无误，明了清楚 (4)保持室内清洁无污，空气清新 专心-专注-专业