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1、精选优质文档-倾情为你奉上顺德区邮政公司投递质量考核办法为加强我区投递生产管理，规范投递作业，提高投递质量和服务水平，为函件、报刊业务发展提供有力的支撑，特制定本办法。一、本办法适用于区内各支局、网运投递中心。二、考核项目内容：商函账单投递质量，快递包裹投递质量，系统应用质量，投递计酬数据监控，邮政专用摩托车管理，网运基础管理，投递基础管理，投递操作和服务规范，生产现场管理，安全生产管理，信报箱建设维护，基础地址库建设维护。 三、检查部门（一）市公司等上级部门检查（二）区公司质量监督保障部检查（三）11183，11185中心及国网受理的查询投诉（申诉）（四）函件中心反馈的查询投诉（五）函件中心
2、通报的商函运营质量及指标情况（六）网运投递中心投递质量监控专岗检查上述单位检查发现的问题均参照顺德区邮政公司投递质量考评扣分标准（详见附件）进行扣分。四、考核以月度为周期。五、评分办法： 采用百分制，设每月满分为100分，支局投递部当月得分=100应扣分值。六、考核办法（一）纳入顺德区邮政公司2017年经营考核办法的质量考核指标挂钩考核，分值占7分。1、支局当月得分大于或等于92分的，当月经营考核得分为7分，支局当月得分小于92分的，每少1分的相应扣减经营考核得分，直至全扣7分为止。2、支局当季经营考核得分=季内三个月的平均分。（二）纳入全年优秀投递部评选，全年优秀投递部评选得分等于全年月度考
3、核得分的平均分。（三）与支局投递部正副经理及网运投递中心全体人员绩效奖金直接挂钩进行奖罚。1、每月绩效奖金挂钩：投递正副经理（含网投中心全体人员）1000元。2、分局投递经理奖罚标准：按月度投递部考核得分计算，得分高于90分的，每增加1分的奖励正副经理各100元，每低1分的扣正副经理各100元，直至扣完所挂钩的绩效奖金。3、网投中心人员奖罚标准：按全区月度考核得分计算（不含网投中心检查分局发现的扣分,但包含考核投递部的各项指标和上级部门检查发现的扣分），得分高于98分的，每增加0.2分的奖励网投中心人员100元；得分低于98分的，扣网投中心人员100元，直至扣完所挂钩的绩效奖金。七、操作办法（
4、一）对市、区两级质监部门检查发现的问题（含11183、11185中心及国网的有理由投诉），由区局监保部抄送给网运投递中心纳入统计考核。（二）每月商函运营质量及指标（含商函客户反馈的查询投诉），由函件中心抄送给网运投递中心纳入统计考核。（三）网运投递中心日常发现的投递质量问题，直接进行扣分统计。对情节严重的质量问题，需及时上报区公司市场部，由区公司市场部向对应支局发出整改通知书，并抄送区局监保部。（四）投递质量问题汇总及考核通报由网运投递中心负责，区公司办公室根据每月考核结果进行绩效考核发放。八、本办法自2017年1月份起实施。附件：顺德区邮政公司投递质量考评扣分标准附件：顺德区邮政公司投递质量
5、考评扣分标准 一、商函账单投递质量序号标准内容和要求扣分标准检查方式1银企账单邮政回收率90，（说明：包含网点开箱回收部分）。 不达标每项扣3分考核项目包括全部银企账单。2账单及时妥投率98不达标每项扣2分 专项检查4投递信息录入时限不达标每项扣2分 专项检查5账单退信回执工作单处理时限不达标每项扣2分 专项检查6账单外部投递质量不按要求投递的每次扣3分，若出现错投、乱投乱放情况的，视情节严重每项扣3-10分 专项检查二、快递包裹、约投挂号投递质量序号存在问题扣分标准检查方式1快递包裹当日妥投率85。（以月度为周期统计考核）不达标扣3分以邮政业务管理系统数据为准，每月统计。2快递包裹3日内妥投
6、率95。（以月度为周期统计考核）不达标扣3分以邮政业务管理系统数据为准，每月统计。3快递包裹及时投递率100%（以月度为周期统计考核）不达标扣3分以邮政业务管理系统数据为准，每月统计。4快递包裹进口信息接收及时率100%。（以月度为周期统计考核）不达标扣2分以邮政业务管理系统数据为准，每月统计。5约投挂号当日妥投率80。（以月度为周期统计考核）。不达标扣3分以邮政业务管理系统数据为准，每月统计。6约投挂号3日内妥投率90。（以月度为周期统计考核）不达标扣3分以邮政业务管理系统数据为准，每月统计。7快递包裹、约投挂号当日投递信息反馈率100。不达标每次扣1分以邮政业务管理系统数据统计为准，每天统
7、计。8快递包裹妥投信息实时反馈率（即PDA手持终端机反馈率）98%。（以月度为周期统计考核，若设备或系统故障的情况剔除）。不达标扣3分以邮政业务管理系统数据为准，每月统计。9快递包裹、约投挂号反馈虚假信息。区局内部检查发现的每宗扣3分；区局以上检查部门检查通报的每宗扣10分。区局内检查发现或上级检查通报为准。三、系统应用质量序号存在问题扣分标准检查方式1当月平常信件跟段检查情况登记频次、数量不达标的。不达标扣2分以邮政业务管理系统数据统计为准。2当月名址数据维护质量跟段检查情况登记频次、数量不达标的。不达标扣2分以邮政业务管理系统数据统计为准。当月邮件转接点转投情况检查登记频次、数量不达标的。
8、不达标扣2分以邮政业务管理系统数据统计为准。3当月给据邮件投递信息反馈率98%。（次月5号统计上月指标）不达标扣2分以邮政业务管理系统数据统计为准。4在个性化系统操作中因错录或实物与信息不符（例如工作单录为回执、退信录成妥投、邮政回收录成拒绝回收等）导致报表统计异常的。每次扣1分专项检查5在两个系统操作中不及时上网接收、录入、反馈邮件信息或录入信息不准确的。每次扣1分专项检查6当月邮政自助信包箱使用率10%以上（初定）。（以月度为周期统计考核）不达标扣2分/箱以邮政信息平台系统数据统计为准。7当月发生信箱（筒）漏开箱（或漏开箱漏扫描）的。（报备有系统或设备故障的以及法定节假日除外）每次扣0.5
9、分/箱（筒）以邮政业务管理系统数据统计为准。8外勤监控点采集率90%以上。（报备有系统或设备故障的以及法定节假日除外）当月采集率80%以下的扣3分，80%-90%的扣2分，90%以上不扣分。以邮政业务管理系统数据统计为准。9外勤监控点虚假采集的（虚假采集即指采集的经纬度与实际监控点偏离50米以上的）。每次（点）扣1分以邮政业务管理系统数据统计为准。四、投递计酬数据监控序号存在问题扣分标准（分/次）检查方式1投递主管和网投中心监控专岗每周无作检查的。2业务量原始记录表2计酬数据无向投递人员公示或投递员无作签收核对的2业务量原始记录表3平件投递量统计差错率超出3范围的2现场抽检4更改业务量数据，无
10、复核人员签名确认的2业务量原始记录表5不按方案规定的单价计酬的2工资表复核6数据虚假，失实的。10业务量原始记录表五、邮政专用摩托车管理序号存在问题扣分标准检查方式1摩托车驾驶员无持证（或证件过期）驾驶的。（证件包括摩托车驾驶证，摩协办核发的岗位证，邮政准驾资格证，摩托车车行驶证）。2现场检查2驾驶邮政专用摩托车上路行驶时，不佩戴统一、规范的安全头盔，统一穿着投递员工作服，并佩带工号牌的。2现场检查3摩托车驾驶员发生交通违章行为的。2分/宗以交警违章通知书为准。4归班后摩托车不按规定停放局内大院的。2分/车/次现场检查5驾驶邮政专用摩托车回家或在外过夜的。5分/车/次6不执行摩托车行车日志登记
11、和出班前、归班后的用车登记制度，发现错登、漏登或不登记的。1分/车/次登记资料簿7邮政专用摩托车擅自转借他人使用的。5分/车/次8邮政专用摩托车乘载乘客或违规物品的。5分/车/次9擅自改装邮政专用摩托车的。5分/车/次10车辆不符合交通安全要求的。3分/车/次专项检查11摩托车车容不整洁。1分/车/次现场检查电动（二轮、三轮）车不在划定区域停放、充电的。2分/车/次现场检查12投递部每月至少一次摩托车状况进行检查。不达标扣2分检查登记表13每月组织不少于2次道路交通安全教育活动（班前班后会约0.5小时）不达标扣2分会议、学习记录表14投递部无建立投递车辆及驾驶员档案。1投递车辆及驾驶员档案资料
12、六、网运基础管理1邮件总包接发手续不清的。2进出口封发路单2封发路单、清单不规范装订归档的。1现场检查3发生总包数量不符，邮袋（信盒）破损、水湿等异常情况，不当班向上一环节发验（或当场汇同司机核实确认）的。24进口邮件总包不当班开拆处理的。2现场、系统检查5出口邮件总包不赶有效趟车封发出口的。2现场检查6邮件总包丢失的。10七、投递基础管理序号存在问题扣分标准（分/次）检查方式1投递管理台帐资料（按省公司统一规定配置）不齐全，不规范填写、数据不真实准确。1生产台账资料2投递班经理无填写省公司投递质量检查实施细则的日检查表、旬检查表的。1检查表3日戳打印簿戳模不清晰到位，错、漏换日戳，“时”钉使
13、用不正确，经手人、检查人名章不齐全。1日戳打印簿4报刊短缺登记簿填写不及时，数据不真实，不及时处理。1报刊短缺登记簿5各类邮件投递清单签收手续不符合规定，批注不清楚、章戳不齐全。1邮件投递清单6各类包裹（含快递包裹）详情单签收手续不全，漏签日期、时间、签收关系和证件号码的。1包裹详情单7邮件平衡合拢表填写不规范、数据不准确。1邮件平衡合拢表8不执行交接班制度的。1交接班登记簿9各种投递清单缴交不及时，无规范归档。1邮件投递清单10没有按规定频次投递早报、畅销报刊的。2现场检查11发生内装邮件短少、破损、水湿等异常情况，未按照规定时限向上一环节发验，提供相关有效凭证随验单附验的。2报刊短缺登记簿
14、、查验单资料12在投递邮件时未能妥善保管邮件的。2现场检查13未执行交接验收、勾挑核对、平衡合拢”的三项基本制度。2邮件平衡合拢表，邮件路单、清单14来电、来访、来信的三来信息处理不及时的。2三来登记簿15对上一环节下发的投诉（查询）工单不按要求时限完成处理回复的。每宗扣1分16没有按规定的时限、频次收取信箱(筒)。2跟班检查17对接转点、收发室逾期未转投或领取的邮件，不按规定催领或回收清退的。2接转点、收发室抽查18不按时出、归班的或甚至不出班的。2现场、出归班记录19报刊邮件投递时限延误的。可视程度，扣1-5分现场、或测试信检查20出现报刊邮件积压现象的。可视程度，扣3-10分 现场检查2
15、1投递员擅自给他人投送商函、广告（无入营收）。10跟班检查八、投递操作规范序号存在问题扣分标准（分/次）检查方式1邮件盖戳不清，或漏盖日戳。1 出班前待投邮件2防雨措施不足导致水湿邮件的。1现场检查3未按规定时限与路线投递邮件，但未因延误邮件投递时限发生客户投诉。1跟班检查4没有认真核对收件人有效证件及填写内容，代收邮件没有批注代收关系。1投递清单5转退、再投邮件批条错批、漏批，或批注原因不清晰的。1现场检查6邮件、报刊应投入信箱而未投入信箱的，退信口邮件未及时收回处理。1跟班检查7非本段投递的报刊邮件当天不及时交接转段的。1现场检查8错分到本局的邮件未当班批注，并赶有效频次转退的。29投递给
16、据邮件不按要求挂包作业的。1现场检查10转退、窗投邮件不及时处理的。1现场检查、系统检查11回执邮件未按要求收回回执的2投递清单12丢失回执的（含银企对帐单回执）213投递给据邮件漏签或冒签客户姓名的。2投递清单14不按要求投递广告。 215无着邮件不按规定手续和时限登记、寄送。216个性化邮件未按规定投递到指定收件人或指定位置的。2-5 电话抽查、上段检查17不按专项业务投递工作通知要求操作的。视违规程度，扣1-5分现场检查18违反邮件投递操作，导致邮件白给、丢失或损毁。10查单、验单、差错记录资料19多进口或无法投递的广告,无按规定处理和清退，擅自变卖、处理。10现场检查九、投递服务规范序
17、号存在问题扣分标准（分/次）检查方式1投递员着装不统一，不佩戴投递工号牌1现场检查2投递人员不掌握十字基本礼貌用语。1现场抽问3投递人员不掌握上门投递服务规范五禁内容。1现场抽问4客户有理由投诉。可视程度扣4-10分三来登记簿、差错记录资料5因违反通信纪律，规章制度而受到市局或区局通报批评或被市级以上新闻媒体曝光损害邮政形象的。20上级检查通报资料十、生产现场管理序号存在问题扣分标准（分/次）检查方式1工作现场不整洁或用品、生产用具不按规定位置放置的（茶杯、衣物、手推车、塑料框、邮袋、日戳、椅子、抽屉、资料等）。1现场检查2各种投递清单、路单等单式不按日、按月装钉归档，专人管理。1业务档案3日
18、戳、箱匙没有交接，专人检查，专人保管。1现场、交接记录4台帐等文件资料无定置摆放，标识不清楚，拿取不便。1现场检查5投递出班时无做到“四清”：投递格眼内、抽屉、桌面、地面现场清，无遗留邮件。1现场检查6生产现场地面、墙面、窗户不整洁，存在垃圾及卫生死角，墙角有蜘蛛网。1现场检查7生产设备、作业台席，电风扇不整洁，有灰尘。1现场检查8违规挪用邮政用具用品的。19投递区域图、作业流程图、岗位职责（或员工守则）、4S管理等标识没有上墙，对残旧的图表没有及时更换。1现场检查10班组园地、标识图表内容不及时、准确更新，乱张贴。1现场检查十一、安全生产管理序号存在问题扣分标准（分/次）检查方式1生产场地无
19、配备灭火器材，或灭火器过期无定期保养。1现场检查2投递人员无经过防火知识和技能培训，不会使用灭火器材，不懂得灭火基本方法。1查看资料，现场抽人示范3发生投递人员行车安全责任事故。10安全生产责任事故通报4发生整袋总包邮件丢失等邮件安全问题。10查单、验单、差错记录资料5发生报刊款等资金安全问题。10报刊款资金管理资料十二、信报箱建设维护序号存在问题扣分标准（分/次）检查方式1不按规定执行对新建楼盘信报验收工作的。2信报箱验收工作单2不执行顺德区邮政局信报箱建设维护管理办法的维护职责的。2信报箱维护资料3每季没有全面检查本区域信报箱群。2信报箱维护资料十三、基础地址库建设维护序号存在问题扣分标准（分/次）检查方式1专项工作不达到上级规定要求及相关指标的。每项扣5分专项工作通报2日常名址维护工作不按时限、质量完成的。每次扣2分工作通报、名址系统3无按规定频次维护报刊无着名址的（每旬不少于1次，特别要求除外）。每次扣1分名址系统专心-专注-专业