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1、精选优质文档-倾情为你奉上社会工作导论 笔记 社会工作是基于“person in environment”的框架，协助个人与自己、他人及其他场景因素，建立良好关系的专业和职业。第一章 人类需要和贫穷第一节 人类需要需要一般指生存发展的必要条件。社工定义需要是为了生存、幸福和完善而体现的胜利、心理、经济、文化和社会条件。有普通需要（common needs）和特殊需要（special needs）之分一、 普通需要/共同需要（common needs）专心-专注-专业需要层次说 马斯洛自我实现 尊重 归属和爱 安全 生理某些需要比其他需要更基本按特定次序满足需要，由低到高；在某些情况下，不同需要
2、不一定按层次高低排序，多个层面需要也可能同时发生整体需要说 佩尔曼生理、心理、社会三个角度三者合一作为生理和生物的人，人会根据过去的体验、现在的状况和将来的预期，借助人际联系和社会环境中的生活模式寻求需求的满足阶段性需求说 托尔在不同年龄段，人们的普通需要不同生存需要：衣食住行普通需要：A) 婴儿及儿童阶段 B)青少年C)成年D)老年任务和危机说 埃里克森人生任务危机基本信任基本的怀疑自主害羞和疑虑加入社会犯罪工作自卑身份角色混乱亲密关系孤独生育不育自我完善绝望二、 特殊需要个体差异：个人的生物、生理、社会和文化方面的不同，影响需求的表达和满足方式 最重要的人际差异：性别 年龄 宗教 种族 生
3、理 心理 性倾向 社会经济地位 人际差异的存在使普遍需要在不同个体身上体现为特殊需要需求差异：1)人类共同需要在个体上的不同体现 2)个人需要是普遍需要和个体差异的结果三、 社会引发的需要（非主观因素）即由社会因素引发的 从而诸多个人所具有的个人需要福利是需要满足的状态，社会福利是社会需要手段的满足人类需求及其满足界定了社会工作的目标和主体，是社会工作的核心，是研究社会行政、福利服务、计划和资源分配的基础四、 需要测量四种方式：A规范性需要B感受性需要C表达性需要D比较性需要第二节 贫穷贫穷的定义： 贫穷就是缺乏获得食物、参与活动、拥有生活条件和环境等方面的资源（汤森）包括非常少的收入和其他状
4、况，如缺少获得基本服务的途径、缺少保障、被排除参与社区生活等贫穷分类：A相对贫穷：依赖与主观贫穷标准变化 社会成员之间、地区差异B标准性贫穷：某些群体无论物质状况和收入如何，都被界定为贫穷C绝对贫穷：依食物消费划分，标准最难确定贫穷模型：A生存模型：维持生活和健康必需的食物不足和没有住处，较严重的生理需求不足、饮食营养不假、疾病，缺衣少药 B营养标准模型：按照最低热量需求计算食物最低成本 C收入不公模型：个体在收入群体中的相对位置 D相对剥夺模型：由于资源和机会分配不当，某些人所享资源和机会低于平均水平贫困线：含义：是界定个人和家庭的生活资金和资源的标准线制订方法：A市场菜篮法 B食费对比法（
5、恩格尔系数） C生活形态法 D国际贫困线（最公平、有效和高参与）制订原则：公平、效率和参与关于贫穷的理论：A贫穷文化论：人因文化、价值观、道德等贫穷B社会达尔文主义：适者生存 贫穷源于自身（尤其是懒惰）C社会结构论：社会短缺和困难导致需要不足社会引发的需要D人环两因论： 个人原因不能、不为、无准备、不守规矩 环境原因经济（最重要）、社会、政治、自然/人为灾难贫穷成因与对策：成因：个人因素、社会因素（知识经济导致贫富对立）、事件因素、结构性（低廉工作、疾病与老年、资源分配等个人无法控制的条件，eg产业结构调整导致下岗）对策：改变环境增加投资（淌滴理论）、资源再分配（税收）、社区工作、社会行政、社
6、会政策等改变个人个案工作、小组工作等第二章 社会工作的定义与架构基本内涵：定义：福利部门和服务机构针对个人、团体（家庭或小组）、社区、组织、社会等与其外在环境的不当互动而形成的若是情况，利用专门的方法和技术，协助当事人改变或推动环境的改变，促进两者的适应性平衡。五大要素：工作对象、服务提供者、目标、伦理、手段 P21四大步骤：需求评估、方案设计、计划执行、评估总结常用类型：技术：个案工作、小组共工作、社区工作、社会工作、行政管理、社会政策人群：儿童、青少年、移民、妇女etc议题：贫穷、失业、压力、禁毒、矫正etc场域：学校、企业、医院、军队etc理论架构：人类需要是其出发点哲学基础是其存在的客
7、观前提，如人权、公平、利他主义、人文主义等社会工作是由知识体系、价值体系和干预项目组成的系统出发点是执行社会功能和社会任务，解决问题和满足需要基本假设三个前提：无论何人都十分重要人的互动中会产生个人、家庭、社会等问题，这是客观事实某种社会工作方法可以舒缓和解决上述问题价值观社会工作的价值观：对人：无论贫富都有天赋的价值和尊严 人都有能力和动机去追求更美好的生活 人除对自己负责外，也要想到社会上的其他人 人有人类的共同需求，也有独特的偏好和需求 人人需要归属，需要互助成群对社会：社会必须提供机会，让每个人发挥潜能充实精神和物质生活 社会应提供资源和服务，以满足个人需求，使其免于极寒、病苦、失学或
8、受歧视 社会应该让每个人有公平的机会，参与改造社会和创造新世界的工作对工作：相信每个人都应受到关怀和尊重 应该使个人有最大机会决定生活方向和方式 应该协助每个人与他人互助，共同建立符合他们需求的社会社会工作行为伦理： 社工的行为举止： 恰当：具有符合社工身份和能力的高标准个人行为 能力和专业发展：努力拥有和维持熟练的专业实务水平和专长功能 服务：认为提供服务是社会工作业的基本责任 诚实：根据职业要求达到最高程度的诚实 学术和研究：根据学术研究的要求进行研究对当事人的道德责任： 以当事人权益为首 尊重当事人的权利和特权，努力推动当事人最大程度的自决 保密和隐私：尊重当事人的隐私，对专业活动过程中
9、的所有信息予以保密 费用：在收费时，必须确保公正、合理、体谅，与当事人的支付能力相配对同事的道德责任： 尊重、公正、礼貌和诚实 对待同事的当事人：有责任基于完全的职业考虑与之发生联系对雇主和雇佣机构的道德责任：遵守雇佣机构的条例对社会工作职业的道德责任： 维持专业的整体性，提升价值、道德、知识和任务 社区服务：帮助服务大众 知识发展：有责任弄清、发展和充分利用专业服务知识对社会的道德责任： 提高社会的整体福利 参与公共事务 参与社会和政治行动 协助解决公共紧急事件冲突处理价值冲突：社会价值观与专业价值观的冲突专业价值观内部的冲突 专业价值观与个人价值观的矛盾社会工作者个人价值观与案主价值观的冲
10、突伦理困境：目标冲突忠诚冲突责任冲突角色冲突利益冲突 导致的困境 或决策困境结构困境伦理抉择： 原则：道德优先性。A出于道德考虑的抉择B符合道德标准的抉择C为了道德目的的抉择 标准：符合道德一般原则外，考虑责任与义务、利益与正当性的优先权， 模式：相关的价值观和伦理原则相关的参与者相关的效率和效益等议题 处理：集体研讨学术研讨通案处理第四章 社会工作的演进第一节 起源社会工作伴随工业化引发的问题产生1. 英国的伊丽莎白济贫法 1601年颁布，旨在解决贫困问题 意义：承认政府有济贫责任，并建立了初步的救济行政制度与救济工作方法 为英国奠定了政府主持社会救济（social relief）事业的方式
11、 成为后来各国社会救助的依据 政府的参与、专人的负责、院外救济的实施等做法，已隐含某些社会工作的观念与方法2. 德国的汉堡制和爱尔伯福制 汉堡制1788 助人自助爱尔伯福制 1852 改良汉堡制，加强调查、预防、监督等工作，并设赈济款最低标准，规范制度实施意义：两套制度遵循了助人自助、不使贫民养成依赖心理等原则 各原则都有相应的济贫事业组织管理架构和程序 这些精神与做法对后来的社会工作制度与方法发生了深远影响3. 英美的慈善组织会社1869年成立于英国伦敦，1877年扩展到美国。慈善组织活动意义：友善访问院所开展的各部调查成了个案工作(social casework)的开端 促进各救济机构、慈
12、善组织采取协调合作的步骤，也为社区组织工作的产生奠定了基础4. 英美的睦邻组织运动1884年英国；1886年美国创立睦邻组织工作特点： 工作人员与贫民共同生活 视居民实际需要开展工作 发动当地人力，培养自动自发和互助合作的精神 使社区睦邻中心成为当地的服务中心和文化中心 意义：说明社会工作旨在寻求个人与社会生活的改善，工作方式应从个人与社会双方同时入手 社会工作应随时依据实际需要来安排工作，并应发动、组织或配合社会力量工作 社会工作应以整个社区为工作对象，并以促进全面的社会福利为目的进行社会工作的方法，不仅可用个案工作，并发展了团体工作与社区组织第二节 发展行业性社会工作的形成： 形成背景：西
13、方社会工业化带来诸多问题形成原因：社会问题需要受薪人员来解决； 1877年布法罗慈善组织会社在美国成立 1886年睦邻组织运动在美国兴起形成条件：行业性社会工作发展和行业协会成立；作为行业的社会工作与关心社会福利的志愿群体区分开来专业性社会工作的诞生： 诞生背景：对社会工作更高的期望和要求 诞生条件： 务实理论的兴起，社会工作更科学 社会工作训练教育的逐步发展，为社会工作从行业性工作向专业性工作的转变提供了理论和知识的储备 诞生标志： 1917年，理奇蒙（Richmond）出版社会诊断(Social Diagnosis)，首创个案工作的社会诊断模式，标志专业社会工作的诞生，成为专业社会工作的创
14、始人 (why?)专业社会工作的初步发展：第三节 专业化社会工作的专业标准专业六条标准（Flexner，1915） 伴随个人责任的智慧操作 素材来自科学和学习 素材逐渐变得实用且轮廓分明 拥有可传授的与人沟通技术 朝向自我组织逐渐在动机上成为利他性的专业的五个特质（Greenwood，1957） 具备系统化理论体系 专业权威 社区认可 规定的伦理守则有专业文化专业七标准Garvin & Tropman知识体系理论基础大学训练产生收入对实践者的专业控制对专业活动的内在道德或伦理控制可测量或观察的结果 中国社会工作的专业化背景问题：加快发展经济，增加社会福利投入 政府与社会的责任共担 提高社会工作
15、人员的专业素质 大力发展社会工作教育 促进社会工作实践与理论研究的结合 实干加宣传第四节 展望经济全球化下的社会工作 社会政策与社会工作传统的价值基础改变：新自由主义价值社会福利和社会工作的体制开始变化： “混合福利”模式 国家与民间、政府机构与非政府机构间的新型分工和合作关系 社会福利与社会工作的运行机制受到冲击：“准市场”机制，“需求导向”加“预算约束”机制后现代之下的社会工作主张个人与社会关系上的多元公正；重视社区工作；关注边缘群体的社会工作；重视案主主体性自我，强调案主参与；强调社会工作过程中语言构成的真实性第五章 人类行为与社会环境人类行为一般定义：个体面对环境而作的反应狭义：被观察
16、到的一切外在活动广义：被观察到的一切外在活动，间接推知的内在心理状况、价值观和态度行为科学解释：适应性的，是人类动作的方法；适应环境要求，并满足自己要求社会学的观点：外在行为是其价值观和态度的体现社会环境 个体以外所有主观和客观的存在组成家庭、学校、社区、社会文化、社会阶层等要素价值判断、行为规范、社会期望、角色期盼社会环境与个人的关系个人需适应环境社会环境影响个人的规则个人与社会环境相互影响个人受环境影响会有所作为，社会领袖或许多人的一致行为也会创新或改变环境个体发展不同阶段行为与社会环境（第十二章 年龄视角的社会工作）一、婴幼儿时期行为及需求（0-6岁） 重要性：最重要的人格形成时期 动作
17、语言已逐渐接近成熟 认知、社会化、道德、家庭关系初步形成 如何养育十分关键 最重要的心理需求：父母之爱，尤其是母爱；需要激动 身心发展：动作语言及认知社会化二、儿童行为（6岁-性成熟） 发展工作和行为：学习课程的知识和技术社会化其他 游戏与课程 社会环境对儿童行为的影响： 一般社会环境：双薪核心家庭、生育率低、社会富余 不良家庭环境：两极化、虐待儿童、离婚家庭、社区环境三、青少年行为和社会环境 青少年的发展工作：身份、自我认同， 危机：认同和认同混乱，角色混乱引起认同混乱 家庭关系及社会化： 价值观：由重视社会价值和道德价值向重视个人价值和能力价值演化 对成人的价值观有批判性，对成功人士不少方
18、面有负面评价，总体而言，仍持肯定 社会环境与问题：家庭、学校、社会 问题略 对策：学校辅导为主，结合相关人物改善学校及社区环境执行青少年保护法加强家校联系四、成人行为与社会环境 任务：学业就业生育结婚 发展特征：20多岁身心发展成熟，最佳时段，25-26岁顶峰；心理发展较前进步，逐渐可独立生活. 社会环境和问题： 五、 中老年行为和社会环境（45岁-65） 特征：身体改变事业成就危机失调家庭结构改变 行为发展：利他对利己自我实现性能力减退社会环境和问题六、老年行为和社会环境 特征：衰退越来越明显心理老化角色改变个别差异最大 社会环境：轻视老人不给予发展机会，成为依赖人口福利不足，且只重身体 问
19、题与对策： 问题：长期病人缺乏疗养机构、医疗和照顾者退休后角色、收入的适应配偶疾病/死亡的调试 对策：福利法鼓励子女奉养父母多承办老年教学和训练项目家庭家庭生命周期理论（family life cycle）：从发展角度探究家庭的纵向生命轨迹 杜瓦尔，家庭发展的八阶段理论及其运用 人口老龄化、现代家庭结构（如，丁克家庭、再婚家庭、老人家庭）、中国家庭结构新特点对理论的挑战 家庭教养模式对个人的影响：纵向（家庭背景和家庭中过去事件，宏观层面）； 横向（家庭中不同个体的互动对个体行为和发展的影响，微观层面） 亲子互动：感情纽带（开放亲切/严厉）；行为控制（高度控制/自由主义） 家庭教养模式：专制型、
20、民主型、溺爱放任型、冷漠疏离型朋辈 对个体发展的一般影响：认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求、支持系统 朋辈群体的阶段性影响 儿童早期：表亲、校内朋辈关系 儿童中期：同学、兴趣小组、性别差异 青春期：双向沟通、互助、看重忠诚 青年期：价值观、兴趣专业、生活方式，男女有别 中年期：提供实用信息、情绪支持 老年期：老来伴 组织 组织三要素：有目标有人和有人际互动（Schriver, 1998） 组织对个体发展的影响 人的目标或人生观；个体身心健康；雇佣关系中的社会角色歧视 以组识为单位的服务形式：院舍服务社区 社区的单位：个人、家庭、小群体、组织等 社区对个人行为的影响体现为社区融合 个体的社
21、区融合 地域性融合，即是否居住在与普通人有同样功 能状态的社区 环境融合，是否所有人享有平等使用、接触社区设施的权力和便利 行为层次融合，是否可以参与社区活动社会的八个子系统及其职责 系统主要职责家庭抚养子女，照顾老人，规范道德行为经济系统生产和分配资源教育系统知识和文化的传递，个体社会化医疗系统治疗和预防疾病，促进健康社会福利为需要者提供个人社会经济的帮助政治系统权力分配，运行政府法律系统维持社会控制军事系统维护国家安全，抵御入侵者社会 社会分层 1、社会分层对个体的影响 社会阶层的多样性为个体发展提供了多种选择 中间阶层人数的扩张意味着个体透过努力而改变社会地位的可能性增加，个体发展空间更
22、大 新的社会底层出现，是社会服务和社会福利系统要密切关注的2、社会歧视：法律赋予的歧视；事实的歧视；个人层面的歧视；在组织系统中存在的歧视3、媒体 积极和正面的角度：媒体可提供信息帮助个体、群体或组织做出判断、满足要求或达成目标 消极和负面的角度：媒体透过信息传递不恰当的价值观或行为模式，误导个体（如电视暴力）第六章 个案工作最早的社会工作方法序：什么是个案工作？一、 已有观点Mary Richmond(1917)在人和环境相互适应之际，通过个人（个案工作者）对个人（当事人）的有意识影响，以导致人格发展的各种过程。Swithum Bower(1950)个案工作是一种艺术，它运用了人际关系的知识
23、和技巧，以激发个人才能和社区资源，使当事人和周围环境产生更好的适应性。Hamilton(1951)个案工作的特性在于客观得处理实务，并提供咨询，用于激发和保持案主心理能力的方式。即在服务中必须主动让当事人参与解决所面临的困境。运用当时本身及其他资源去处理和解决人心内、身外及环境中的问题，使其态度和情感透过过程动力而改变。过程中，工作者二、 个案工作的要素目标：帮助他们处理和解决出于人和环境不协调而而导致的、本身的能力和资源又无法解决的身心及环境问题，促进人和环境更好的适应性，具体而言，人格发展，增强适应能力，提高生活质量手法：（过程）助人自助解题人物：个案工作者、当事人（client）（个别人
24、或家庭）功能：治疗、预防（可能出现的问题）、发展三、 整合的定义个案工作是一种基于助人自助的理念，运用科学知识和技术，通过一对一的关系过程，协助人及其家庭与环境的相互适应，达到个人认识问题，解决问题，提高自我【个案工作的定义（课本版）】：个案工作是一种助人自助的工作历程，是以个人或个别家庭为服务对象。其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题。在协助过程中，个案工作者和案主之间维持着面对面或一对一的专业关系，工作者运用专业知识、理论、方法与技巧，协助有失调的个人或家庭四、个案工作发展的轨迹 略第一节 主要模式1、 功能学派弗洛伊德：人性决定论人的发展受到早年生活经验和潜意识的影响兰克：自
25、我心理学人是自己的创造者意志力是个体内潜能的主要力量塔夫特：“运用结构功能”特性：强调人一切由意志力决定；个案工作是协助而非治疗；个案工作是过程了解人的本质：个人的一切由意志力决定，改变的重点不在于社工，而在于受助者本身。社工可善用关系与过程协助案主增强自我意志力了解个案工作的目的：不是治疗而是协助工作原则： 诊断与了解受助者的情况（环境、心理、不断的诊断修正，受助者应该积极主动参与诊断） 善用服务过程不同阶段效能（尝试、参与度与责任感、成就） 善用机构功能（整个资源）与专业角色 注重服务结构与形式 善用专业关系的发展（引导自我的重建）2.心理及社会学派特征： 强调人在情境中 心理因素层次的评
26、估：人格 适应策略 智力能力 自我功能等 环境因素层次的评估：家庭式 同伴关系 物资环境 人际互动与社会制度 关注个别化 重视早年经验 强调专业关系实施步骤：心理社会调查 心理社会诊断 治疗3. 问题解决学派 佩尔曼20世纪50年代初期两个基本假设： 人类生活是一连串问题解决的过程。 个人若无法恰当的处理问题，其原因可能在于缺乏动机 能力 机会 和资源。目标： 引导和增强受助者求助及改变的动机 发挥和演练受助者的心理 情绪 和行动能量，增强自我功能 进而提升解决问题的能力 提供相关资源与机会，协助受助者接解决问题。重点：4P-个人person 问题problem 机构 过程process问题学
27、派对于个案工作的定义：一个人为一个问题所困，向特定地点寻求协助，并且专业社会工作者运用主任自助过程增强个人问题解决的能力 并提供问题解决所需之资源4. 行为修正学派 兴起于19世纪末主张由学习理论来了解可被观察的行为。三个基本派别： 古典制约派或反映制约派（respondent model） 刺激行为 操作制约派或工具制约派 结果决定行为 社会学习派，主张行为反应的建立不需经由制约过程来建立或消除，而是经由观察过程或模糊过程建立。前提：A强调可观察的行为 B行为可分为操作型行为 有人的意识控制 和反应型行为 刺激引发生理改变而产生 C行为持续存在的必要条件是引发行为的前因，也维持行为的存在 D
28、重视与问题有关的当前行为实施步骤：明列主要问题与焦点行为 双方选择需处理之行为 确定问题行为可能控制的情境 评量环境中可用资源 确定所欲修正行为之目标 设定行为修正计划 执行治疗计划（支持性心理治疗、分析性心理治疗、行为治疗） 评估治疗结果 维持行为修正效果系统脱敏法工作程序 放松训练建立焦虑等级系统脱敏5. 危机干预学派基本概念：从情绪层面来看，危机有一极点或突然转折点 从认知角度来看，危机来自认知归因的结果 危机有时间性危机与压力的比较危机是一种短期现象，个人会力图尽快重建以前的和谐压力的概念含有一种压迫的感觉，这种持续一定时期的压力1) 关于危机A情绪：危机的极点或突然转折点B认知C有时
29、间性解决危机要看事件的严重性，个人资源和社会支持等几个因素。危机类型：发展性危机：入学、成长、结婚、生子、更年期或退休等 意外危机：受暴力伤害、致命性疾病、失业、离婚、家庭遭遇灾难和亲人意外死亡等 自然环境危机：台风、洪水、瘟疫等 存在性危机：个人面对人生问题而产生严重困扰危机标准：明显的情绪困扰：无助感、混乱、焦虑、震惊、愤怒、烦躁等情绪，也常有低自尊、严重忧郁等， 行为上不一致、失序、焦躁不安、反复无常或冷静、退缩或冷漠等 不能系统解决问题，心理高度脆弱，防卫性降低，可能有日常生活能力但无能力处理问题和因应事情危机干预目标：增强个人应对能力 使个人至少恢复以往能力处理问题 主动提供协助，使
30、个人在有限范围内尽可能地充分发挥危机干预原则：立即、主动、接近、有限目标、共存、期待、委身、解题6.任务中心取向假设 个人都有解决问题能力，工作者可透过专业服务过程增强受助者解决问题的能力 受助者是解决问题及改变的主要媒介，工作者只是扮演资源提供者及连结者的角色工作者的功能：了解、评估、协助解决受助者的问题 判断受助者的需求及需求引发的实际行动 了解受助者的价值信念 协助受助者了解信念的影响工作步骤：订定合约：简要、时限 执行合约 结束合约第二节 专业关系与会谈技巧建立专业关系 激活专业的动能 降低受助者焦虑和防卫 激发受助者潜能七大原则1个别化 2有目的的情感表达3适度的情感介入 4接纳 5
31、不批判态度 6案主自决 7保密会谈及介入技巧支持与鼓励情绪疏导探索澄清观念行为改变直接干预环境改变移情受助者将早期经验中对某特定人士之特殊感受反应或投射到工作者身上只要受助者不过分受制于这些反应就不构成问题但受助者反应若不恰当而有不符事实的态度和情感反应时，就必须做适当处理反移情（逆移情）工作员将早期经验中对某特定人士之特殊感受反应或投射到案主身上专业人员最好能自我检视甚至接受心理分析，以预防及解决个人主观情绪之问题同理心工作过程与记录工作过程申请与接案研究与资料收集评估与服务计划服务与处遇结案与评估个案的工作记录个案申请表接案表服务记录表个案服务记录转介记录接案记录等资料记录类型过程记录或逐
32、字记录摘要记录问题取向记录第七章 小组工作第一节 含义定义：小组工作是指一类在小组情境中助人或完成任务的广泛的专业实践，由有专业能力的工作者利用小组理论和过程去协助由互相依赖的个体组成的小组，达到个人的、人际的、或任务有关的目标。四大元素 人物：小组成员彼此影响 目标：助人或完成任务 手法：由受过专业训练的工作者带领 过程：以关于小组的科学知识为基础分类1.教育小组 学习新的知识与技巧2.成长小组 促进个人的正常发展，不处理情绪和行为问题 自我探索3.支持小组 由有相同问题或经验的人组成 重在分享，处理负面情绪；鼓励交流和表达；高度自我揭露4.心理治疗小组 侧重协助成员改变问题行为或生理、心理
33、、社会创伤后的复健5.任务小组 目的一般是完成管理机构分派的目标或工作 完成任务为重 自我披露程度低发展：孕育期1930年代以前 主流是个案工作 ；小组工作普遍是大型小组活动 专业化时期1930年代到1960年代 开始开设小组课程；发展小组治疗专业发展时期1960年代以后 小组工作长足发展，出现预防与复健模式、互动模式、社会目标模式、主流模式未来趋势互联网技术；成效研究；短期解决问题取向小组工作在华人社区的发展：略第二节 主要理论社会科学理论： 系统理论 解决工具性问题和社会情绪问题 动态平衡 心理动力理论 行为源于早期家庭生活经验未被解决的冲突 洞察力、自我强度和防卫机制学习理论 观察学习与
34、模仿、替代强化、认知的重要性、交互决定论 行为是诸多因素作用的结果小团体理论 沟通与互动模式 沟通包括语言及非语言的内容，信息接收有选择性，听者的经验影响对信息的解释，工作者应注意非语言的运用，加强对信息的理解 互动模式可分为“领导者中心”型和“团体中心”型，沟通模式是可变的，方法是暂停正在进行的团体内容，强化所要的沟通模式。团体凝聚力 团体凝聚力指吸引成员留在团体中所有力量行动的结果，与团体成效密切相关，小组中的治疗要素 植入希望、一般化、告知信息、利他、重整对家庭关系的理解、模仿学习、自我觉察、团体凝聚力、情绪净化、存在感因素第三节 工作过程计划阶段 确立小组目的评估赞助机构招募成员组织小
35、组安排见面会订定契约准备小组所需的设备确定经费安排准备小组书面计划开始阶段 包括小组最初的几次活动介绍成员澄清小组的目的和内容讨论保密的原则引导小组发展建立契约中间阶段 工作者协助成员达成小组目的小组聚会为小组过程提供结构使成员参与并增强能力协助成员达成目标处理非自愿与抗拒行为监督和评估小组的进行 结束阶段 设计内容帮助成员面对真实情境，透过各种方式演练帮助成员有所准备让成员讨论对小组结束的感受并为未来做计划极其必要告知小组结束后，成员有何可以利用的支持体系和资源，对有需要者做好细致的转介工作也是必不可少的评估 旨在证明小组工作的成效和价值，指引实务工作和研究治疗性元素成效评估：焦点是小组目标
36、带来的成员什么转变，常见模式有控制组设计和单系统设计过程评估：关注小组内什么元素导致成员转变。相对简单的方法是关键事件法小组工作者有效小组工作者的特点勇气、诚实、勇于改变、同理反应、行动取向、坚信从事的小组治疗有价值、平衡自我照顾与照顾他人、有与人交往的经验、知识基础坚实等小组工作者的基本干预方法 基本对话技巧和基本领导方法是小组工作的重要技术 对话技巧：无条件正向关怀、尊重、同理心、真诚、积极倾听领导方法：引导互动、深化讨论、支持与鼓励、对质、协同领导实务伦理： 强调成员自决、成员知情、单一关系是界定工作者与成员关系的核心 保密是另一实务伦理核心且是最易出问题的部分实务训练：系统培训不仅包含
37、课堂教育，还要有足够的实务培训小组领导的技巧积极倾听、反映、澄清、总结、微型演讲和提供信息、鼓励和支持、自我流露、引导互动、融合专业培训不断了解和改善、做专业准备和建立专业自我是成为有效小组工作者的基础 第八章 社区工作第一节 定义和要素社区定义：社区是有共同价值观的同质人口组成的关系亲密、富有人情味的社会关系和社会团体，人们加入该团体并非是有目的选择之结果，而是在社会生活中自然形成。社区的两维视角 要素特征：功能社区和地域社区 表现层面：外在结构和内在心理社区的要素 达到一定规模以一定纽带方式组织起来的、相似经历的人群 具备一定功能 独特的文化和生活方式、互相协调、适应社区生活的制度和组织系
38、统 对所属社区的认同感和归属感社区功能经济：提供工作给成员，并进行各种经济和商业活动教育：队成员灌输知识、信息和价值观参与：把社区看做联系社会的栋梁感情：成员互相支持帮助，可以满足成员感情和物质需要控制：对成员在行为和思想上的监管，可保持社区稳定定义要点（1） 共同点是社工的介入手法是一项有计划行动是一个过程应用集体行动方法鼓励居民自助互助和自决self determination能发现即满足社区需要解决社区文体 培养社区认同感提升社会意识达到社会公平整合定义以社区为对象的社会工作介入手法。通过组织社区成员有计划参与集体行动，合力解决社区问题，满足社区需要，改善生活环境和质素，在参与过程中，让
39、成员建立对社区的归属感，培养自助互助和自决的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发挥其潜能，培养社区领袖才能，已达到更公平、公义、民主及和谐的社会。（对外界影响能力）三、 社区工作的要素1、 对象社区之部分或整体，包括地理和功能社区、外显和内在视角。与个案和小组不同，从而手法不同 2、 目标过程目标和任务目标（Rothman，1964）分配资源和发展市民（Thomas，1983）帮助服务对象和强化服务机构和社会工作者自身（本书）分配资源distributive dimension组织居民，就市民日常的切身事情，争取合理而平均的资源调配，从而令其权益得到保障类似于Rothman的task
40、 goals，即解决一些特定的社会问题，包括完成一项任务，达成一项社会福利目标，满足社区需要、改善生活环境和质素等。发展市民Developmental dimension促进公民权的发展franchisal development，包括培养基层市民的政治责任感，即政治能力和政治重要性。促进社会发展social development，指培养居民的3、 手法采用结构导向解题认为问题愿与环境，解题不应纯粹要求个人改变或适应，而是要改善周围的环境政策和制度，从而介入层面较广解题责任不应该止于个人，政府社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题 求同法强调发动居民的集体参与并非为居民提供全盘服务，而是要鼓励居民一起参与，合力解题，做出贡献让其明白团结就是力量，从而自己的责任权利。减少无助心态，从而成为影响应用社区资源策划和组织不仅需要社工和居民集体参与，非正式网络和其他资源都应该吸纳，从而利用综合资源总量发挥作用第二节 价值观和行为守则价值观 关于“人” 人都有尊严和价值，都有发展的潜力，都希望改变也能够改变，社区成员能发挥出处理社区问题的能力关于“与他人的关系” 人要想到他人；需要成群；有社区责任感，会鼓励及协助他人自我实现；社区成员会互相关怀和互相照顾关于“社会” 人与社会相互依赖；社会提供公平的机会、资源和服