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1、精选优质文档-倾情为你奉上在设计问卷之前，一定要弄清楚以下问题：1. 你做这份调查问卷的目的是什么2. 调查对象是谁3. 用怎样的方式调查然后你就开始设计问卷了，以下是设计问卷时需要注意的问题：问题类型：在设计问卷时，问题的类型可以很直接关系到调查者会不会收集到自己想要的数据。问题的类型设计要根据问这个问题的目的和受访者的类型来决定。以下是具体类型：1. 封闭式问题（closed-ended question）封闭式问题就是用是或者不是有或者没有就能回答的问题。这种问题适合不需要detail的关于数量的提问。2. 开放性问题 (Open Question)这种问题就需要受访者把自己的答案写下来
2、了，调查者可以在这类问题里得到更多的detail。 适合调查受访者的想法和意见类的质量问题。但是也往往有人不答。3. 优先级的问题 (Prioritising Question)优先级的问题是用来调查受访者对所提供选项的有限排列顺序，此类问题的分析结果往往是百分比。表达不行咱就举栗子：In the order of importance what feature is important to you when you are purchasing a laptop. 1 is the most important and 9 is the least important. Keyboard
3、Sound Speed Design Screen size Number of inputs Memory size Hard drive space Brand4. Scaled的问题此类问题介于封闭式问题和开放性问题之间，受访者被要求在所列出的答案里选择一个最符合他们想法的答案。问卷名称：有些人在用电子邮件发放问卷的时候会不填写主题和发放者，这是不正确的做法。无论是问卷还是发放问卷用的电子邮件都应该有一个能激起受访人兴趣的名字，并且这个名字要简洁易懂，谁也不想做一份连名字都要读好久才能读懂的问卷。以下是栗子：消费者满意程度调查课程教学质量调查当有条件给受访者提供奖励的时候一定要把奖励放在
4、显眼的位置问卷说明：在开始提问之前，问卷中要包括问卷说明的部分，问卷说明要包括以下内容：1. 为什么要做这份问卷调查2. 谁做的调查3. 这份调查的重要性4. 需要多久能填完这份问卷5. 什么时候用怎样的方式上交问卷6. 调查者的联系方式7. 保证受访者的回答是保密的然后就是问卷的正文了，在设计问卷正文的时候要注意以下几点：1. 问卷的内容要精简在设计问卷问题是要把问题分为三类，哪些问题是一定要问的， 哪些问题是可以问的，哪些是不需要问的。不要为了显示工作量问一些可有可无的问题，这样受访者回答的质量会下降的。2. 用简单的语言和语法虽然你的受访对象是某一类特定的人，但是他们也会有不一样的教育背
5、景，一定保证你问的问题大家都能不费力的看懂。如果无法避免使用专业词汇和单词缩写，要解释。3. 从有趣简单的问题开始问起用有趣简单的问题开始问卷可以更好的吸引受访者的注意，给受访者带来这份问卷很有意思的假象。问题的排列顺序要有梯度，前面几个简单的问题，之后再深入。4. 尽量少的使用双重否定5. 当采用选择性的问题时，不要使用太多选项6. 避免回忆性问题，特别是长时间以前的回忆，准确率会很低7. 如果可以选择，尽量使用封闭式问题，少使用开放性的问题封闭式的问题在受访者看到问题和选项的时候会清楚地意识到调查者提问这个问题的目的。而开放性的问题是要求受访者写下他们的答案，这样得到的回复率比较低，因为大
6、家都懒，而且回复的多样性使后期很难统计结果。不过，开放性的问题也是不错的。8. 调整问题的顺序，使其符合逻辑9. 在正式发放问卷之前要提前做一个试发放在一小撮人里提前测试一下，等他们答完题，请他们头脑风暴一下他们做问卷时遇到的问题。问卷的发放方式：1. 采访此类方法中有包括面对面采访和电话采访。面对面采访的优点是受访者不需要亲自前些问卷，问卷的完成率高（抹不开面子吧），可以观察受访者（他们都提问方式或者问题是否满意。缺点是调查者与受访者的互动可能会影响受访者的答案（尤其是满意率的问题），需要很多人力，因为面对面所以很多匿名问卷的优势就无法发挥。电话采访的优点是对比面对面的方式省钱，比起面对面的
7、采访更能发挥匿名的优势。缺点是当问卷中有涉及到图片的问题是无法阐述，当选项多的时候也相当麻烦。2. 自助式的问卷此类方法中包括邮寄，电子邮件和互联网问卷通过邮寄的方式的做问卷的优点是方便操作，看起来更专业，通过使用质量好的纸张或者好的画面设计使受访者更想回答一点，不是特别贵。缺点是不能保证受访人愿不愿意邮寄回来他们的答案。电子邮件的方式优点是更简单的操作方式和更少的花费。互联网的优点是花费少，可以有更好的视觉设计。缺点是要求会做网上的问卷。2.问卷设计流程首先，历数一下问卷调查中的几个问题最直观的：其一，乱答问卷，或置之不理；其二，问卷题目过于泛泛，不切中要理，最明显的表征就是，问卷作出来的结
8、果拿到上司面前，上司看完就回一句：“哦”；其三，问卷题目设计有基本技术错误，如偏向性、选项不完备等等。不直观的：其一，问卷不能反映实际人群，不具有代表性，问卷没有价值；其二，问卷设计的题目和选项有误，没有统计价值；其三，问卷没有逻辑，只局限于描述情况，不能解决问题，问卷价值不大。这些问题的出现都与对问卷理解偏差，设计问卷没有走规范流程，没学过统计有关。其次，介绍问卷设计流程一、问卷设计的前期工作1.主持问卷设计者，必是深入了解情况者。要做问卷，自然要圈定一个问题范围，即想了解哪些方面？要解决什么问题？这是问卷大方向，如果这里出现偏差，那此后的工作基本就是无用功。比如，现在我们要做“金坷垃”牌口
9、香糖，那问卷设计的主持者自己首先得非常了解口香糖这个产品的市场情况。2.文献铺垫可阅读相关的行业研究报告或类似靠谱的问卷研究，这有助于避免走错方向，也能提供新思路。如有条件，可以找到相关的数据，先刨一下数据，做些数据分析，这非常有利于问卷将来设计和发放。既然我们做金坷垃口香糖，属于快销领域，那就先拿尼尔森的数据刨一刨。3.了解被访者。你得去和被访者聊天，专业点叫“访谈”。在这个阶段最重要的是：去了解他们对于你想了解的领域和想解决的问题，怎么想？怎么看？哪些才是你要发问卷的对象，如何发问卷，才不会出现高概率拒绝严格地说，如果一个问卷出现高概率拒绝，那么这个问卷设计是失败的且没有意义的其次才是问卷
10、语言怎么设计，才会比较贴近被访者的情况。访谈最好分为两个阶段：第一阶段，小组访谈（Focus Group）找十个左右各有特点的被访者坐在一起，围绕着你想理解的主题，大家进行闲聊。这种方式有助于快速全面的了解信息，但信息真假和权重是不明确的；第二阶段，深度访谈找有典型意义的被访者深度聊天，你可以把之前的了解的信息与这位被访者共享，看他的态度和想法，一般做3-5个足矣。以上只是建议，如果精力和财力不足，做一次小组访谈。但是访谈必须是要做的。4.形成前期（定性）研究报告：提出假设你需要根据你目前了解的定性材料（报告和访谈），做一个全面的剖析，提出假设，举个开玩笑的假设，“因为情侣要经常打KISS，所
11、以女性消费者最关心口香糖能否清除口气”。你提出的假设是至关重要的，你的将来问卷设计将是围绕这一假设而来。5.将你的假设，转变成一个公式，形成一个逻辑。还是以“金坷垃”牌口香糖市场调查为例，口香糖的销量=性别+年龄+销售场所+口味，翻译成大白话就是，口香糖受性别，顾客年龄，销售场所以及口味的影响。而你的假设内涵，举个例子，则是：年轻女性对口香糖销量贡献较多，她们喜好在街边购买，对口味也有自己的特殊要求。6.围绕假设，设置题目有了前面的铺垫，这个阶段的题目设置倒不费心思。至于如何撰写题目和选项，上面答案如已经提到一些。这里就不详细展开。另外注明敏感隐私问题是可行的。只要你前期的工作考虑足够周到根据
12、上面的讨论，我们的问卷自然而然会偏重去了解性别、年龄、销售场所、口味选择、销售频次和数量。我个人经验，在这个环节，除以上领域外，最好能够多设置一些问题，以了解其他方面，毕竟谁也不能保证我们提的假设就一定是准确无误的，如果出了问题，还可以在一定程度上补救。设计重复性的题目，能极大帮助你分辨哪些是胡乱填的，哪些不是。这算是我自己的经验总结，主要借鉴了一些心理学量表的做法。还是以口香糖为例：1.你喜欢什么口味的口香糖，选项A、B、C；2.以下哪种味道的口香糖你最愿意购买，选项A、B、C，注意两道题之间的选项内容要打乱，比如上一题的A是下一题的C。7.确定问卷发放方式和发放量“一门百发百中的大炮胜过一
13、百门百发一中的大炮”，同理，一百份精确的具有代表性的问卷远胜过随意填答的上千份问卷。在问卷领域，最关注的是“代表性”，而非数量。国内很多媒体经常会用样本数量来证明为自己调查结果是真实的。比如多少网友表示。这其实是错误，你的样本再大，调查人数再多，如果是有偏颇的，那也是没有意义的。比如一个村庄有老人和小孩。调查一万个老人也绝没有调查一百个老人和小孩来的更有意义，更反映现实。有兴趣的可以看一下盖洛普靠总统选举预测发家的故事。很遗憾，由于条件所限，一般商业问卷常常是街边发放或者网上问卷，在统计学上都属于非概率抽样，其统计价值相对不高；如有可能最好采用概率抽样，那样你的结果将具有很大的实际价值。如何概
14、率抽样，很复杂，这里处于行文长度考虑，暂且不表。就企业和工作实际情况而言，如果是做问卷，尽量别搞路遇抽样随意发放，起码做整群抽样，按被访者类别发放问卷。一份包含15个问题的问卷，有效问卷，即没有随意填答且所有问题都回答的问卷，数量至少达到200份以上。二、问卷设计的中期工作1.试发放和修改阶段尝试性的发放一些问卷，推荐是在100-200份左右。通过回收，分析答案填答情况，可以及时修正问卷的错误。如有效问卷回收过低，部分答案总是不填，剔除部分效力不高的题目等等。2.发放和回收阶段这里面又牵扯到网络回收、防止调研员胡乱填答等等问题，这不属于问卷设计，我就不细讲，三，问卷回收分析1.数据分析通过一些
15、数据分析软件，如SPSS、STATA等，分析数据。实在不行，用Excel也可以实现，只是复杂点，需要些写一些公式。评论里有人表示设计问卷要照顾统计软件易用性，要让问卷出来的数据结果方便统计软件刨，以省中间的麻烦。首先，可能是我个人阅历较少，做的问卷案例不够多。实在没有碰到过问卷设计，特别是封闭性问题设计，导致用统计软件刨起来麻烦无比。我个人是SPSS、STATA两个串联着用。在做学生的阶段，因为经常要刨美帝的人口数据，这些数据又是如此精确完善以至于可以用各种复杂的数据分析方法，所以用STATA会很多。恰恰是做商业课题，个人比较Low，一般只用SPSS，如果条件不具备，也用Excel刨数据。一方面是对方要求没有那么高深，SPSS最近几个版本功能也强大很多（帝都大学社会学专业高级统计已经不再教授STATA）；另一方面，就那点数据的质量（样本来源和数量、定量化程度）实在不堪复杂的统计，刨当然也能刨，也能出一个漂亮结果来，但确实没有什么意义因为并不符合这些统计方法的数据要求，越是复杂的统计方法对数据的要求是越高的。其次，统计软件是工具，是服务于问卷设计的，而不是问卷设计服务于工具，这是本与器的问题。如果实在嫌某个软件易用，那就换一个吧。2.形成研究报告此时，展现在你上司面前，将不只是几个饼图，条形图，而是包含一套关于问题的详细描述的解决方案，而且是用数据详细论证的方案。专心-专注-专业