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1、精选优质文档-倾情为你奉上投标承诺、保修服务12.1维保计划1）产品质量保证严格按照ISO9001质量认证体系的质量管理体系和程序文件规定进行太阳能产品的生产、安装，确保投标产品质量。此方案中的热管太阳能集热器是 有限公司生产的合格产品；太阳能的管路、管件及金属材料均选用国标产品；电器配套产品选用具有国际国内电器产品安全认证的合格产品；其他辅助材料均选用有品质保证的合格产品；所有合同设备均在工厂组装完成，并进行有关机械及电器性能测试，从源头杜绝不合格产品进入本项目。2）档案管理我们建有完整的用户档案，每年定期走访用户四次以上，及时了解系统的运行状态，与用户进行运行维护方面的有效沟通。积极主动地
2、改进系统功能，达到节能效果和用于使用的经济切合点，为用户提供安全、方便、节能的太阳能系统。3）回访制度对于走访过程中发现的问题及需要维护保养的地方，我们本着先处理后分析原因划分责任的原则，一切维保活动以用户的利益为出发点，保证常年热水的足量供应和使用。4）售后管理我方接到用户方的报修电话将快速做出反应，拿出切实可行的解决方案。我公司常年供应太阳能热水器的配件。我公司的报修及技术咨询电话为：。如有太阳能热水器故障或任何疑问用户可直接致电我公司，我们将悉心为您解答。5）服务网点我公司配有专职的维修队伍，在接到保修通知后，我们会立即联络服务点维修人员会，保证在4小时内达到现场，尽快排除故障，以确保用
3、户的太阳能热水器的正常使用。12.2 质量保修期对神木北生活小区（一期）工程换热站等三项设备采购与安装项目安装的太阳能系统整体保修期为三年。12.3 故障响应时间我公司在神木地区设有专业的售后服务点，每个网点专业售后服务人员在2名以上，可准确、及时、可靠地为用户提供优质服务。接到用户维修电话确认需要到现场解决问题后，可以在4小时内到达现场。本公司承诺提供24小时保修与维修服务公司提供24小时电话服务，接到报修电话4小时服务到位，节假日照常服务。公司售后服务电话： 12.4 售后服务承诺如我公司在此次投标中中标，我公司郑重承诺如下：我方保证为该项目太阳能热水器工程提供合格的设备，对所安装的太阳能
4、热水器责任范围以内所做的任何项目提供终身维修服务，以保证太阳能热水器能够长期可靠的使用。遵照国家有关规定，除去人为误操作或不可抗拒的自然因素造成的太阳能热水器不正常运行外，太阳能热水系统整体保修3年。在保修期内出现任何问题均由我公司免费维修，不能维修的，免费更换；保修期过后为有偿服务，我公司只收材料费，不收人工费。为了解除用户的后顾之忧，我们对除了太阳能热水系统整体保修3年，我们将为本项目建立用户档案，对安装的太阳能热水期进行定期回访（回访期为4次/年），及时了解设备的运行状况。如您在使用过程中遇到任何与产品有关问题或故障，请直接致电我公司售后服务部，我们将在第一时间为您提供免费优质的服务，确
5、保您热水的正常使用。服务宗旨：1. 用户利益大于一切。在任何情况下，先处理问题再认定责任。2. 我们对所安装的太阳能热水器终身维修。3. 保修期后的服务，公司负责解决一切问题，免收工费，只收取材料费。4. 保障各种配件常年供应，维修人员素质要求：反应快、效率高、态度好。5. 我公司为用户建立用户档案，任何问题都可直接和我们联系。12.5人员培训我公司将免费对太阳能热水工程相关人员进行客户培训，主要讲解系统操作、系统故障排除、系统日常维护这几方面的内容。这样的免费培训可以定期重复举行3次以上，以利于管理、操作人员能更好的掌握相关内容。培训计划表序号培训内容计划人数培训教师地点备注职称人数1系统操
6、作12人工程师12人工程现场可以重复讲解，直到掌握为止。2系统故障排除12人工程师12人工程现场3系统日常维护12人工程师12人工程现场12.6其它服务说明1、保修期内定人、定期巡检保修人员与保修管理人员定期巡查。巡查周期：我公司承诺系统保修期内每个月电话回访一次，每2个月维护人员上门巡查一次。2、北京地区设有太阳能集热器及设备生产厂家我公司办公经营生产设在北京地区，包括3、安装调试服务我公司承诺在合同期内全部完成系统的安装和调试工作。在工程安装过程在中可以为贵单位代培若干名安装维修人员；工程竣工交付使用前负责教会贵方的有关人员使用、管理和维护等。最大限度的提供技术指导及技术支持，在系统试运行期间，将指派技术人员到现场指导。4、免费更换易损件本项目中包含的产品在质量保证期内免费为客户上门更换易损部件。质量保证期外继续为客户更换易损部件，只收取更换部件的成本费用。投标人(盖章)： 法定代表人或其授权代理人(签字并盖章)： 日期： 2013 年 4 月 19 日专心-专注-专业