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1、精选优质文档-倾情为你奉上1. 目 的：明确客户重要邮件收发流程，确保完整、及时、准确的将邮件交至客户。2. 适用范围：客户重要邮件的收发3. 方法及过程控制流程说明责任人开始收邮件登记、通知结束签 收退件未签收3.0重要邮件指挂号信、包裹/单、汇款单、特快专递、杂志刊物等。3.1与邮局工作人员办理好邮件交接手续。前台接待客服代表3.2将所收邮件登记在重要邮件收发记录表上，并在收到邮件24小时内通知客户到服务中心领取。前台接待客服代表3.3客户凭身份证到客服中心领取邮件，确认身份后，将邮件领给客户，并请客户在重要邮件收发记录表上签收。对于已书面通知客户但 30日后仍无人签收的重要邮件按退件处理
2、。前台接待客服代表3.4如确实无法确定收件人地址，则收发人员应在对应记录的备注栏目注明无法投递的原因及“返回邮局”的字样，并在次日将该邮件返还邮递员时请该邮递员在备注后签字认可。前台接待客服代表3.5客服主管定期对重要邮件收发记录表进行检查，并在审核处签字确认。客服主管客服助理备 注异常情况控制1邮件只有接收人详细地址，而无接收人姓名或姓名不全，电话联系确认后，按上述程序进行。2邮件只有接收人姓名而无接收人详细地址，收发人员可要求档案管理员以姓名为索引进行查找，确定其详细地址之后按上述程序操作。3邮件接收人与接收地址不符时，通过接收人姓名或地址确认邮件所属后，按上述程序操作。4. 相关记录：4.1重要邮件收发记录表专心-专注-专业重要邮件收发记录表编号： 版本: 表格生效日期: 年 月 日 NO:收件记录发件记录序 号收件日期邮件类别邮件编号数量房号收件人收件经办人通知日期签收人签收日期发件经办人备 注 审核/日期：