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1、精选优质文档-倾情为你奉上故障处理分析方法【互联网专线】一、客户所有电脑不能上网，网管正常1、 可以远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路：1. 有可能是客户侧路由器配置口插入网线。2. 内网中ARP病毒。3. 交换机故障，查看是否上电4. 查看交换机连接到路由器的网线是否有松动（1）客户无法ping通网关(192.168.1.1)查看是否获取到正常的IP地址（192.168.1.X），或者禁用网卡再启用，还是不行就重启下电脑。（2）客户可以ping通网关可以尝试重启下电脑，因为有可能是客户浏览器问题导致。（3）本地连接受限1. 查看下路由器DHCP是否有配置，如果有就叫客户禁用网卡再启用，2
2、. 还是不行就重启下电脑。3. 如果还是受限就叫客户手动配置IP地址（192.168.1.100以后的没有人用的）跟首选DNS（218.207.217.241或219.141.136.10）2、 无法远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路：1. 查看网管是否掉点，查看系统附件是否有路由器配置附件，打开查看是否有配置远程登入2. 尝试PING客户侧外网IP地址，请到跳板上PING，因为部分集团有配置禁PING，只有跳板才可以PING通。3. 查看设备是否有上电。假如无法远程登陆路由器没必要判断以下三种情况（除非可以PING通客户侧外网IP）（1）客户无法ping通网关xxxxx（2）客户可以pi
3、ng通网关xxxxx（3）本地连接受限xxxx二、客户部分电脑不能上网1. 基本为客户侧内网问题，假如对方懂网络就直接跟他说我们可以连接到你们那边的路由器，外网一切正常，请查看下内网问题。（内网的问题基本为客户自己解决）2. 可以与客户沟通，将设备重启三、客户反映网速慢1. 询问客户具体什么慢，是打开网页慢还是下载速度慢2. 如果是打开网页慢，询问下是开打所以网页慢还是特别哪几个网页慢，教客户电脑手动配置DNS（218.207.217.241或219.141.136.10或211.138.151.161）如果更改完客户侧电脑的DNS可以解决网络慢的问题，就在路由器上配置将DNS更改，更改完与客
4、户说将本地网卡禁用再启用下，因为路由器下配置需要将网卡重新启用后才生效。3. 还有一种可能打开网页慢是因为客户内网有人在下载之类的，登入路由器，2M带宽极限下载速度是250KB/S.但是操作系统会预留10%左右的带宽做系统使用,所以实际带宽也就在225KB/S左右.加上线路的一些问题,某些软件的自动更新占用,杀毒软件的占用,可用的下载带宽也就在210左右了吧.210左右就算已经很高了。迈普如下：查看箭头处是多少值，然后换算下，是不是在申请带宽范围内， 记得迈普和华为是b/s需要换算成B/s，1B/s=8b/s。中兴设备命令：华为设备命令：input是下载带宽，output是上传带宽，如果换算出
5、来的总下载或上传接近给予的带宽就是说明客户侧现在正有人在下载之类的，从而导致网速慢。 于客户说明情况就可以了四、客户反映访问部分网站慢1.有可能是DNS解析问题，尝试更换DNS：218.207.217.241、218.207.217.242、219.141.136.10、219.141.140.10、211.138.151.161、8.8.8.8（谷歌对外开放的DNS）、8.8.4.4（谷歌对外开放的DNS）2.查看路由器带宽使用情况，是否接近给予的带宽就是说明客户侧现在正有人在下载之类的，从而导致网速慢。 于客户说明情况就可以了五、客户有外接路由器【中兴、迈普、华为路由器的常见操作】1、 p
6、ing较多数据包 tracert等常见命令中兴（1000个包，长度100）ping x.x.x.x repeat 1000 limit 0 size 100tracert x.x.x.x迈普（1000个包，长度100）使用扩展pingpingip x.x.x.x 1000 100一直回车结束tracert x.x.x.x华为（1000个包，长度100）ping -c 1000 -s 100 x.x.x.xtracert x.x.x.x2、 限速（路由器上限速没用，对于迅雷等软件不管用，不建议在路由器上做限速，建议客户内部使用网管软件P2P等软件来管理）3、 端口映射中兴在conf t模式下：i
7、p nat inside source static tcp 192.168.1.111 3389 113.18.101.193 3389ip nat inside source list 1001 interface fastethernet0 overload迈普在conf t模式下：ip nat inside source static tcp 192.168.1.111 3389 113.18.101.193 3389ip nat inside source list 1001 interface fastethernet0 overload华为进入你公网IP的接口下，nat serv
8、er protocol tcp global 58.22.145.99 3389 inside 192.168.1.5 33894、 禁止部分电脑上网（比较复杂）中兴迈普华为5、 查看端口流量、在线用户数及端口状态中兴在线数：show arp查看端口流量、端口状态:迈普在线数：show arp查看端口流量、端口状态:华为在线数：dis arp查看端口流量、端口状态:6、 添加无线路由器 不用再移动路由器设置，只要在客户的无线路由器设置就可以了：1. 将无线路由器的IP地址更改成其他内网网段（比如客户内网网段为192.168.1.X，则无线路由器IP可设置为192.168.10.1）2. 关闭无
9、线路由器的DHCP功能3. 交换机连接无线路由器时不要接在无线路由器的WLAN口，而是接在无线路由器的LAN口7、 客户装软件要求开放某些端口 （就是以上的端口映射）【M100设备告警信息】1. 第一路LOS灯是否亮起来，亮起来表示光缆告警，第二路LOS灯基本为备用，亮不亮无所谓。2. MAJ灯亮起表示重大告警，基本为光缆故障3. MIN灯表示简单告警，基本为误码或者光衰有一点异常之类的，但是基本不会影响业务。【ONU的设备告警信息】电源旁边的LINK灯如果不亮基本为光缆故障【广域网专线】网管掉点查看是否M100上有出现第一路LOS灯亮起网管未掉点查看MAJ灯与MIN灯是否有亮起【语音专线】处理拨测，预处理还可以做什么呢？询问客户具体情况，是否全部电话无法拨打还是其他什么情况网管若掉点且客户侧已上电，是否只能去现场测试光路？恩，是的，最好能询问客户什么时候开始故障的PS：询问客户故障的发生时间，设备上有何告警指示，了解具体的故障情况，查看传输链路情况，报障人是客户还是客户经理，发送故障信息时请把集团类别也一同发送过来，记得发完信息后及时打电话过来，因为有些时候是发到我们的飞信上，而我们人在外面，如果没及时打电话过来很容易导致响应超时NSlookup 网页如 -解析访问该网页地址的DNS服务器解析地址，以及目标地址解析专心-专注-专业