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1、公关礼仪主讲人：XXX公关礼仪简述个人基本礼仪见面拜访礼仪公关往来礼仪1234目 录公关礼仪简述1 1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动）公关礼仪的基本特征公关公关礼仪的作用公关礼仪的涵义公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。1.实用性2.共同性3.灵活性4.民族区域性1.交往目的3.语言文字2.教育程度（文化程度）4.风俗习惯5.个性
2、心理6.自卑心理7.情绪障碍8.社交障碍影响公关交往的因素影响公关交往的因素61真诚2热情3温和4宽容5礼貌6尊重他人7幽默8注意小节公关礼仪行为修养个人基本礼仪2仪容发式：三不过，前不过眉，后不过领，侧不过耳胡须、鼻毛男士发式：发型不乱，发色不艳妆容：扬长避短、淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳女士在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。着装三色原则：衣服不求华丽、鲜艳全身上下不超过三种颜色添加标三一定律：皮带、皮鞋、皮包同色10庄重大方，颜色控制在三色之内，建议深色西装外
3、套，纯色衬衣，颜色以淡雅为主。无袖装只出现在商务宴会中，无袖连衣裙，加外套或披巾。但记住刮掉你的腋毛。正式的商务场合，无论什么季节，商务套装必须是长袖的。女生着装11西装八忌1西裤过短2衬衫放在西裤外3不扣衬衫扣4领带太短5西服上装两扣都扣上（除双排扣）6西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊7西服配便鞋8西服配便鞋1站姿23坐姿走姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60(男)、张开30(女) ，身体重心落于两腿正中。两眼平视，颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。（1）谈话
4、、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；（2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；（3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；（4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。仪态微笑的四要四不要1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；2.要神情结合，显出气质；3.要声情并茂，相辅相成；4.要与仪表举止的美和谐一致。四要1.不要缺乏诚意，强装笑脸；2.不要露出笑容，随即收起；3.不要为情绪左右而笑；4.不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。四不要见面拜访礼仪3称呼国
5、际交往：一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐等。称“阁下”称“陛下”。称“殿下”。 称身份。称军衔。 称爵位。称同志。 “先生”使用的其它惯例。国内交往直呼姓名只呼名不道姓。相对年龄的称呼。 称“同志”。称呼身份。 称老或先生。亲属称仿欧称。简称呼喊问候轻笑点头 招呼常见的有以下几种：招呼握手12345678910男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 宾主握手：主人应向客人先伸手。长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。上下级握手：下级要等上级先伸手。朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。多人同时握手注意不要
6、交叉，可待别人握完再握。握手一般伸、握右手。握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。介绍介绍在人与人之间起桥梁和沟通的作用。依靠介绍有助于扩大社交圈，广交朋友自我介绍自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。 自我介绍的方法姓名的含义入手所属生肖入手职业特征入手总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人介绍中六先六后123456先把男士介绍给女士；先把年幼的介绍给年长的先把未婚女士介绍给已婚女士先把下级介绍给上级先把儿童介绍给成人先把后到场的介绍给先来的先把男士介绍给女士；20礼貌语:使用礼貌语，可体现出你的善良、和蔼、大度、文雅、有修养，能赢得他人的 好感和谅解。五、交谈礼仪交谈是人
7、际交往最常见的方式之一。如何使交谈对他人、对事业产生好的效果，很大程度取决于交谈者的礼貌以及交谈的艺术等。有所忌讳。（一忌语言粗俗、流气；二忌问人隐私；三忌揭人短处；四忌背后议论人；五忌出言不逊，锋芒毕露；六忌假大空。）谈吐礼貌1234态度诚恳精神专注语句亲切动听周到体贴521拜访礼仪一、到工作场所会面到工作场所衣冠要整洁，穿戴整齐端庄，以示对对方的重视和尊重。二、到住宅拜访123先约后访先声后入先招呼后就座456注意言行举止谈话办事清楚明白掌握时间，适时告辞遵守医院规定22三、到医院探访1进病房要敲门2病房不是社交场所3要了解病人治疗情况及目前身体状况4.转达单位同事或亲友的问候5谈话时间不
8、宜过长6告别时，应谢绝病人送行7要探访病人可送鲜花、水果、营养品、杂志、书籍等8四、庆吊礼仪民间有婚丧之礼，国家间也十分重视庆吊礼仪。国家间的所谓庆贺礼仪，是指国庆日、国家领导人当选、就职、生日及其他全国性喜庆日子，来自别国领导人、友好人士的庆贺；国家间吊唁、慰问礼仪是指，国家领导人逝世吊唁、国家发生严重灾害、国家领导人伤、病时，来自外国领导人的慰问。公关往来礼仪4251、电话形象，十分重要2、为打电话，先要思考3、接通电话，莫忘客套4、控制音量，亲切稳重电话往来礼仪一、打电话：确定好通话时间，重视自己的“电话形象”。5、铃声一响，尽快接话6、对方找人，礼貌待之7、作好纪录，准确应答8、接话完
9、毕，别忘客气二、注意事项123要提供一个封闭式的选择方案或者问题。提供器皿最好是一次性的（一）如何接待别人喝饮料1、平衡：注意礼宾次序，不厚此薄彼2、对等：别人怎样招待你，你就如何招待别人3、惯例：同行单位约定俗成的惯例（二）礼宾规则客人认识路，客人在前；不认路，公关经理在前、客人在右侧、董事长在左前方1-0.5米左右、把墙留个客人。并肩：女士（位尊者）在右（考虑安全。下同）前后：女士（位尊者）在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士（位尊者）在前下楼：女士（位尊者）在后（三）引导陪同的问题电话往来礼仪010402050306进餐前自由地与其他客人交谈。衣着整洁，准时赴宴。进餐时，举止文雅。宴
10、请活动一般均先发请柬。 入座互相致意问好。根据邀请客人的民族习惯安排菜单，特别要尊重客人的宗教习惯。宴请礼仪（一）宴会后，往往打电话表示感谢071008110912水盂。刀叉的使用礼仪。宽衣。喝茶或咖啡时，送上的小茶匙不能来喝咖啡。 坐姿吃相。祝酒干杯，主人与主宾先干杯，大家一一举杯示意，讲话祝酒时，停止一切进餐。宴请礼仪（二）礼宾次序是指在重要的礼仪场合，给某些来宾以必要的尊重，或为了体现对来宾一律平等而按一定的惯例和规则排列的礼仪规范。常见的礼宾次序一类是旨在明确区分参与者（来宾）的高低、上下、长幼等方面的关系的另一类是为了显示所有参与者（来宾）在权利、地位上是一律平等的礼宾次序礼仪对等关系排序的规则123按汉字的笔顺排列按字母顺序排列按回执或抵达的时间先后排列31会见的排序常规客方座席主方座席记录员译 员主 宾主 人桌子32客方主 方 （译员）（译员）4213543124正门二、会谈的排序常规33客方主 方 （译员）（译员）4213543124正门二、会谈的排序常规三、常见签字仪式排法1签字桌2双方国旗3签字用文具4客方签字人5主方签字人6789客方助签人主方助签人客方参加签字仪式人员主方参加签字仪式人员896751332435谢谢观看主讲人：XXX