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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章物流管理概念：就是已最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调控制目标：就是已最低的成本向用户提供满意的物流服务。范围：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理基本内容：物流业务管理、物流技术管理供应链管理的概念：用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的挂管理过程供应链管理的层次：企业内部供应链管理、产业供应链和动态联盟供应链管理、
2、全球网络供应链管理物流产业的分类：按构成要素分类、按主体、按客体、按经营方式物流企业概念-：指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业物流企业的目标：（1）提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；（2）降低库存，整合运输，降低物流成本（3）关注服务质量，提供增值服务（4）减少变异，扩大经营规模,物流企业的基本任务：（1）促进、引导生产，积极组织进货 （2）搞好销售工作，满足市场需求 （3）加速商品流转，缩短流通时间 （4）实现商品实物的节约 第二章：物流企业管理的职能：计划、组织、领导、协调、控制物流企业管理的主要方法：经济
3、、行政、法律第三章物流企业战略管理概念：是物流企业根据已经指定的物流战略，付诸实施和控制的过程。第四章自营物流管理模式的表现形式：物流功能自备；物流功能外包利弊分析：利（易于生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润；可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用；可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调整库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和零运营资本）弊（增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力；企业配送效率低下，管理难于控制；规模有限，物流配送的专业化程度非常低
4、，成本较高；无法进行准确的效益评估；企业配送的产品单一）配送的概念：按客户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，一合理的方式送交客户，实现物品最终配置的经济活动。配送中心的概念：是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需求者的订货要求备齐货物，以令满意的服务水平进行配送的设施。、配送模式的类型：按配送承担者划分（自营型、外报型、综合型、共同配送模式） 按集散程度划分（集货型、散货型、混合型）第三方物流的概念：是又供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式服务特点：相互依赖，强调合作；核心能力专业化；资源整合
5、优势明显企业物流外包的原因：为了降低物流运作成本；为了增强核心能力第三方物流的作用：加快物流产业的形成和再造；为企业注入新的资源，提高企业竞争能力；分担风险和降低成本第五章传统物流企业的特征：决策信息单一；集中式决策模式；信息直线传递模式；计划运营模式商品采购的质量管理：商品采购前的品质审查；商品到货的验收商品采购的成本管理：加强对需求预测计划的审核，严格做到按需采购；采用招标投标方式采购；对采购部门、采购行为实行强化约束物流企业市场营销过程：A收集、研究营销信息，分析、评价营销机会 B研究和选择营销目标 C指定营销计划。决定营销组合，选择最佳方案 D组织实施和控制营销决策原则：经济性、宏观性
6、、预测性、可行性、方向性、信息性、科学性运输的概念：利用设备或工具，在不同地域范围内，完成以改变人和物的空间位移为目的的物流活动物流企业的运输管理：货物运输的运作；货物运输的运作形式；运输成本和定价仓库的概念：是保管、存储物品的建筑物和场所饿总称，一般指库房、货运及其他设施、装置为劳动手段的，对商品、货物、物资进行收进、整理、储存、保管、分发的场所。商品仓储管理是对库存物品和仓库设施及其他布局进行规划、控制的活动商品仓储管理方法：库存分类管理（ABC分类管理、关键因素分析法）；库存控制和经济订货批量流通加工的概念：是指在流通阶段进行的商品的简单加工、组装、再包装等作业活动。第六章质量管理基本概
7、念：企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。物流企业质量管理方法：PDCA模式、“SS”活动、质量统计方法设备选择的原则：技术上先进，经济上合理物流企业物资管理的任务：根据经营的需要，在物资管理工作中做到供应及时、周转快、消耗低、费用省，取得良好的经济效益。内容：保证经营决策目标的实现；保证经营过程的正常进行；节约物资，降低物资损耗；降低各种费用；进行物资组织设计物资管理技术：订货点的确定；定量定货法；定期订货发商品购销合同的概念：是供需双方在执行商品供应或协作活动中，通过自愿协商明确相互权利与义务而签定的一种具有法律效
8、力的契约内容：供求双方的名称、商品的名称、购销数量、成交价格、商品的质量要求和包装要求、商品的验收办法、。风险管理的概念：是指企业采取预防或不补救措施，用最经济合理的方法来有效预防和处理各种风险的管理体系风险管理的四个步骤：分析、决策、处理、事后评价第七章 人力资源管理的概念：是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力人力资源规划的含义：根据企业长期经营发展战略的要求预测人才需求，制定企业人力资源规划及其发展战略，以及组织落实的各项措施人力资源规划的作用：保证人力资源管理活动与物流企业的战略方向和目标相一致； 保证人力资源管理活动的各个环节相互协调，避免互相
9、冲突制定人力资源规划的原则：充分考虑内部、外部环境的变化；开放性；动态性；使企业和员工共同发展物流企业职工选拔的三个阶段：确定物流企业的用人需求阶段；招聘阶段；选拔阶段职工培训的内容：职工知识培训；职工技能培训；职工态度培训培训方法：在职培训，脱产培训；直接传授式培训；参与式培训；案例研究；角色扮演；模拟训练；参观访问；事务处理训练；激励的作用：极力员工保持工作的有效性和高效性；吸引人才；激发员工的创造性形式：外在激励形式；内在激励形式绩效考评的含义,作用-了解绩效考评的原则：透明、具体可衡量、反馈、客观，公正、定期化与制度化工作实绩评估的主要方法-：排列、等级、因素比较、自我他人评估报酬与福
10、利的形式：报酬、保险、福利 第八章资金的时间价值：指资金随着时间的推移而形成的增值，即一定量的货币资金在不同的时间上具有不同的价值，实质就是资金周转使用后的增值额。第九章物流信息概述：物流活动的内容、形式、过程及发展变化的反映。 特征：信息量大，种类多；分布广；动态性强；一致性要求很强物流信息的功能：交易、管理控制、决策分析、制定战略POS系统：通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统POS系统的特征：单品管理、职工管理和顾客管理；自动读取销售时点的信息；信息的集中管理；它是供应链的有力工具。电子数据交换技术内容
11、：是将企业与企业之间的商业往来文件，以标准化、规范化的文件格式，无需人工介入，无需纸张文件，采用电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务的交换和处理第十章物流企业观念的现代化特征：知识成为物流企业中最重要的生产因素； 信息技术成为物流企业的物质基础；技术创新成为物流企业发展的内在动力源；人力资源科技化成为物流企业发展的核心力量； 一体化物流的概念：是指将原料、半成品和成品的生产、供应、销售结合成有机整体，实现流通与生产的 纽带和促进关系物流企业国际化具有的特征：独特的物流系统模式；国际物流交货周期长，标准化要求高；全球运输方式多样化，门到门的运输方式成为主流专心-专注-专业