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1、精选优质文档-倾情为你奉上他山之石可以鉴-读向世界最好的医院学管理有感作为一名刚刚走上管理岗位的年轻护士长，对管理知识的需求迫在眉睫，我几乎是一口气读完向世界最好的医院学管理的，越读下去越被它深深吸引。其实向世界最好的医院学管理通篇都没有华丽的辞藻，它用最平实的语言娓娓道出了我们一直以来都不曾注意的细节，读过之后，我觉得自己潜能无限，像是一个富翁，怀踹着无限的财富。书中给我印象最深的一句话是：患者的需求至上。作为服务行业，顾客就是上帝；作为医疗护理服务行业，患者就是上帝。我不禁反思，究竟什么是对患者最好的？如何做好患者身体护理的同时，满足患者的精神需求？联系此次JCI基线评审，要求我们在夯实基
2、础护理的同时，提高专科内涵，创造属于我们长海自己的护理品牌。一直以来，付出总有收获，是我一直以来的人生信条，工作中也是真挚的付出并渴求患者最大程度的满意，但读过向世界最好的医院学管理后，才发现自己的平庸，想法过于简单。付出了就会有回报，这本身并没有错，可是如果只付出，不求回报，往往生活会给予更多，正所谓无欲无求才是最高境界。在面对患者时，我们总期望得到肯定得到表扬，现在回想，最根本的快乐是来源于自己的，一名护士能够做到尽自己所能帮助患者，做出对患者最有益的事，那自己所收获的满足感与成功感是我们最大的回报，每当回想起自己今天又帮助了一位患者，那喜悦之情无语言表。作为管理者，我需要将这一理念发扬出
3、去，挖掘具有自愿精神的员工，使我们这个集体都能够自愿地开心地为患者提供最优质的护理服务！ 读到后半部分， “团队”这个词给我留下了深刻的印象。如何能让每一位护理工作者感觉到自己不是一个游离的单细胞，而是置身于一个有机体中！借着这次5.12护士节，我组织了全体护士来到了上海“服务之星”海底捞火锅城，亲身感受这个团队有着如何独特的服务理念，还未进门，就有服务生为我们指路，进门后跃入眼帘的是丰富的休闲娱乐活动场所，有乒乓球台、指甲美容、手模等，就餐期间，更有着超出其他酒店的细致、细心的服务，就连如厕也是一个令人难忘的经历，早有人时刻准备着为你开启水龙头，递擦手巾回来后我们组织了一次心得报告会，大家踊
4、跃发言，并从中联系临床护理实际，得出很多经验，如患者进门时我们可以给予一个温暖的微笑并指导其办理住院手续；在患者等待床位时，我们可以安排休息室，并提供一些书报以供休闲；在患者手术前，给予充分的术前指导及心理安慰；在患者出院时，将患者及家属送至电梯。这些都是一个人的力量无法实现的，要求整个团队团结一心，为患者提供一个高效的护理服务，将我们提供服务时的表现作为“活的品牌”，使社会满意、患者满意、医生满意、护士满意！ 这些只是初读向世界最好的医院学管理的众多感受中的一小部分，还有很多是需要在今后的工作中去学习和借鉴的，一本好的书带给我们的不仅仅是一些理论和方法，更多的是提供了一个良好的价值观，使我们在今后能够用这笔财富创造更美丽的人生。专心-专注-专业