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1、精选优质文档-倾情为你奉上承运商管理与考核办法一.目的为了规范对承运商的管理、评价与考核，努力构建和培养一支合格的承运商队伍，确保公司运输管理符合终端市场的需求，特制订本管理办法。二.范围本管理办法适用于承运商的管理、评估、考核和激励。三.职责1 物流管理部：负责对承运商运输规模和能力的考察、资信评估以及服务能力与质量的评估。2 采购部：负责同承运商的商务谈判。3 审计部：负责对承运商提供的运价的合理性进行评估与审核。4 门店:负责对货物运输过程中异常问题的及时反馈。5 信息部:负责开发物流跟踪系统门店收货对承运商的评价设置。四.管理与考核办法1. 物流管理部运输科发货员每日应及时通知承运商上
2、门提货。承运商应在指定的时间内，安排合适的车辆到报喜鸟公司指定的仓库提货。2. 要求承运商应保证提货车辆车厢的洁净、干燥，最好使用集装箱式货车。车厢内不能有杂物、刺激性气味、油污等。3. 提货车辆到达仓库后，仓库发货员应安排提货员到指定地点提货或者等待提货，保证提货现场的有序性。具体装车时间由各仓库货品的出库进度和产品的紧急程度决定。4. 承运商提货人员进入厂区后，须举止文明,穿着得体。严禁穿拖鞋，严禁在仓库内或周边区域闲逛、抽烟、吃零食、乱丢垃圾、大声喧哗等，禁止和仓库人员攀谈。5. 承运商提货员在装车时，发货员应做好现场监督。指引提货员依托运单到指定的区域提取货物。提货员搬运货物时，应轻拿
3、轻放，严禁踏货、抛货、重摔等野蛮行径，确保公司货品的安全。一经发现，所有货损由承运商承担，并给予相应的经济处罚。6. 运输科应安排专人对货物的运输过程进行跟踪、监督与管理，并及时将终端的异常问题反馈给承运商。对于延期到货、错发货以及货损、货差等异常，应特别关注，做好异常记录并适时进行跟进，要求承运商及时整改与落实。7. 对于承运商在承运过程中造成的各种损失，运输科负责人应及时向承运商进行索赔，同时做好相应记录，作为考核的原始数据进行存档，并做好相应的账务处理。8. 承运商考核办法8.1 考核方式：分月度考核与年度考核8.2 考核指标及权重（见附表1）8.3 考核标准：8.3.1 承运商货物送达
4、的及时性，每延误1单扣0.5分（非人力可抗拒因素除外）。8.3.2 承运商对紧急订单的完成率，每延误1单扣1分。8.3.3 货物送达的完整性，每出现一次货损扣2分。8.3.4 货物在送达途中整箱丢失，每丢失一次扣5分。8.3.5 承运商相关信息的传达与反馈，如到货信息查询等，拒绝查询的扣5分；信息不准确且未造成重大损失的扣1分；信息延误的扣0.5分（由公司物流部物流专员负责与承运商进行信息对接）。8.3.6 承运商提货及时率及搬运与堆码的规范性，承运商每违规1次扣1分。8.3.7 客户对承运商服务的满意度，客户每投诉一次扣1分。8.4 评定标准8.4.1 总得分90分的，无任何过失行为，且完成
5、任务的总体质量很高，评为A级承运商。8.4.2 总得分80分的，无任何重大过失行为，且完成任务的总体质量较高，评为B级承运商。8.4.3 总得分70分的，有不超过三次轻微过失行为，并没造成显著负面影响，且完成任务的总体质量可以接受，评为C级承运商。8.4.4 总得分70分的，有超过3次以上的过失行为，造成较大损失的，评为D级承运商。8.5 考核结果处理办法8.5.1 承运商被评定为D级一次，给予严重警告，并限期整改，同时削减其业务量；连续两次被评为D级，直接终止业务合作。8.5.2 承运商被评定为C级一次，给予警告；连续两次被评为C级，则要求限期整改并对其业务能力重新评审；连续一个季度被评为C级，则根据其服务状况削减其业务量。8.5.3 承运商被评定为B级，注意维持与其的良性合作关系。8.5.4 承运商被评定为A级，可以与之形成战略合作，并适度增加其业务量。附表1：承运商考核指标及权重序号考核项分值权重1到货及时性2525%2整箱丢货2525%3货损2020%4信息反馈及时性1010%5客户满意度1010%6提货及时性55%7紧急出库完成率55%专心-专注-专业