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1、1 / 6文章来源网络整理，仅供参考学习公司产品服务承诺书样本公司产品服务承诺书样本一 (采购人 ): 我司参与项目的投标 ( 招标编号： ) ，如获中标，我司保证按以下条款进行服务：一、设备质量承诺： 1、 设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。 2、 对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后再装箱发货。二、设备价格承诺： 1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺： 1、设备交货期
2、：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司尽量安排专业人员进行设备安装，力争满足用户需求。 2、设备交货时，我公司向用户提供下列服务及文件; 技术保养维修手册 设备说明书及制造厂家精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 2 / 6文章来源网络整理，仅供参考学习 相关操作人员培训课程四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务原则：设备保修期为36月，在保修期内供方将
3、免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏， 提供的配件只收成本费， 由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 公司向用户提供全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，公司的工程师都会全力为用户提供优质的服务。 4、服务模式：公司提供 7*24 小时的电话服务支持，对于用户提出的服务请求，在1 小时内首先通过电话等方式进行技术支持。联系人： XXX 电话： XXXXXXXXXXX 5、系统升级服务在质量保证期内， 所有项目中涉及设备的系统软件免费升级，公司将派工程师负责具体的升级工作，以保证不影响系统的运行。 6、系统运行技术咨询服务不管是在保修期内
4、， 还是在保修期外， 公司免费为客户提供技术咨询服务，这其中包括 : 新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。 7、巡检服务精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 3 / 6文章来源网络整理，仅供参考学习根据用户的需要，公司提供定期巡检服务，确保系统工作正常，并填写工程巡检报告 。承诺人： XXX 时间： XXXX 年 XX月 XX日公司产品服务承诺书样本二一、售后服务承诺 1、质量保证：作为设备供应商 - ，我公司
5、对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料 (包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。 2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 对产品性能的检测， 我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ， 有效期内所提供的所有产
6、品， 提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。 5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响， 本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障， 在接到贵公司报修后，如有需要我司将提精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 4 / 6文章来源网络整理，仅供参考学习供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。 6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提
7、供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修， 费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。二、产品价格承诺 1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。三、售后服务保证公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度; 四、投诉体系及联系方式 1、 如果您对我们的服务有意见， 请向技术部调度员或维修部经理投诉。 2、
8、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。 如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。公司全称 (盖章) 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 5 / 6文章来源网络整理，仅供参考学习业务负责人：联系方式： (日期) 公司产品服务承诺书样本三尊敬的客户：感谢您购买xx 公司旗下的产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“
9、主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺： 1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线400-665-9018 ，为客户 提 供 9： 0018： 00 的 服 务 (18 ： 00 后 可 拨打 负 责 人手 机xxxxxxxxxxx) 。服务内容包括：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等; 2.客户咨询中心保证，工作时间内电话接通率达100% ，确保客户拨打线路畅通 ; 3.针对客户业务咨询问题， 咨询中心确保您了解所关心产品的信息; 4.针对产品合作意向的咨询， 咨询中心会把您的热线转介到本公司产品
10、部，由产品部与您详谈; 5.针对常见问题的咨询， 咨询中心确保您的问题得到满意的答复; 6.针对客户致电投诉， 咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1 个工作日内给予客户明确答复; 7.客户预约产品，咨询中心受理后将在2h 内处理预约，并回复精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 6 / 6文章来源网络整理，仅供参考学习预约成功短信， 18：00 以后的预约将在第二天11：00 前回复预约成功短信 ; 8.客户申领合同，咨
11、询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在 1 个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功，同时发送合同。客户接收合同 (本市 2-3 个工作日内将合同送到您手中，外省 5-6 个工作日内送到 )后，填写打款信息 ; 9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务; 10.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区; 11.公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发现核实，违反规定请见下方违规处理办法。 12.我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：致电 xxxxx 公司客服热线： 400-665-9018 发送电子邮件至：感谢您给予 xxxxxxx 公司的关注与支持承诺人： xxx 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -