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1、精选优质文档-倾情为你奉上、填空（40分，每题2分） 1、全部损失包括车辆损毁或推定全损，推定全损是指保险车辆的修复费用与施救费用之和达到或超过_当时的_价值。实际价值是指_车辆市场新车购置价减去该车已使用期限_金额后的价格。 2、查勘人员要在现场向客户发放并指导客户填写_ ，详细了解事故有关情况，重大复杂或疑难案件要走访_有关人员。 3、查勘人员接到通知后，应携带相关单证以及必要的查勘工具迅速赶赴事故现场，并及时和报案人取得联系。查勘人员因不可抗力原因（如交通堵塞或查勘车故障等）难以按约定时间到达时，应及时与_联系，向客户致歉并说明原因；如短时间内仍不能到达现场，必须向公司服务专线报告，以便
2、采取补救措施。 4、现场查勘人员查验客户提供的“保险证”或“保险单”。若客户不能提供保险单、证，查勘人员应根据“保险单（抄件）”和“车险报案登记表”进行保险情况的核对确认。同时还应注意了解保险车辆有无在其他公司_的情况。 5、现场应查验肇事保险车辆_号码、_号码、VIN码/_号码、驾驶证和行驶证，并核对与保险单是否相符。第三者车辆的_必须详细记录，是进口车型的必须登记VIN码，以方便以后定损报价时能准确提供车辆信息。查勘时要查验是否存在可导致_赔或_赔的情况，如查实保险车辆出险时使用性质与保单载明的是否相符，营业车辆载物风险类别是否高于保单载明的货物风险类别，车辆结构有无改装或加装，有无违反机
3、动车辆装载规定，车辆行驶区域是否超出保单约定范围，是否存在投保时约定驾驶员而出险时为非约定驾驶员驾驶的情况等。 6、规范拍摄现场照片。现场照片应为清晰的彩色数码照片，特殊情况下可用胶片照片。现场照片应有_度角现场全貌照片，能反映车型全貌，清晰显示_号码（货车必须拍摄放大号），可以看到_部位，需要进一步说明现场情况的要注意拍摄制动痕迹、现场遗留物、碎片、油迹、撞击点、撞击物上撞痕、物品损失等，详细交待事故发生的原因和过程。复核现场的必须拍摄碰撞物体_ 痕迹特写照，反映事故发生的真实性。现场应拍摄车架号和发动机号，无法拍摄的必须在查勘报告中注明，并在_中拍摄。现场能够拍到的损失部件要在现场拍摄，突
4、出损失部位和损失程度。现场应拍摄行车证、驾驶证及第三者交强险承保标志，特种车要拍摄具备国家有关部门核发的有效_证，营业性客车拍摄具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书，可替代索赔资料中的“两证”复印件。拍摄的事故照片上应有_合成，反映现场查勘和定损的具体时间。 7、认真、完整、准确地缮制“机动车辆保险查勘报告”，“查勘意见”栏内要明确以下几点：一是要描述_的经过，注明是否属保险责任；二是需施救的要现场核定_并在“查勘意见”栏内注明核定依据和金额；三是要写明现场查验行车证、驾驶证和车架号的情况。第一现场查勘案件和重大赔案应绘制_ 。现场草图要反映出事故车方位、道路情况及外界影响因素。预估损失
5、要尽可能准确并保证和系统录入一致。 8、人伤查勘中，要确认伤亡人员为_户口还是_户口，有条件的对伤者要进行_情况调查，对伤情特别严重可预见高度残疾的和死亡的要提前进行_ 的调查，以便指导客户处理好理赔事宜。 9、被盗抢车事故现场查勘，查勘时要详细了解车辆准确的停放_、周边环境，负责管理部门，是否有车辆出入停车场的_凭证，并复印相关资料；有摄像记录的停车场应调出相关影像资料，同时详细了解出险原因、被盗抢经过、是否租借或从事运营、车上防盗设施配备、车辆平常使用人、经常使用地点、钥匙及行驶证保管、周边治安、停车场管理责任等情况。如发现有利于案件侦破的线索，应及时通知公安部门，以便于案件侦破。此类案件
6、必须做详细笔录，并要求当事人签名确认。 10、车辆定损时应注意区分本次事故和非本次事故造成的损失，事故损失和正常维修保养的界限，对确定为事故损失的部位应坚持以_的原则。 11、受损车辆未经保险公司和被保险人共同查勘定损而自行送修的，根据条款规定，保险人有权_或_。在重新核定时，应对照查勘记录，逐项核对修理项目和费用，剔除其扩大修理和其他不合理的项目和费用。 12、残值应_作价折归_，如协商不成，需要收回的按照“损余物资处理”工作流程处理。 13、核损人员对照损失照片和损失确认书，审核换件项目及价格是否合理，维修项目及维修工时费是否合理，对不合理的部分提出_或_意见。并应将核损结果立即反馈给定损
7、人员，由定损人员及时通知被保险人和修理厂。对核损结果没有异议的，应与被保险人签定损失确认书；如存在异议，可提出修改意见后再次提交核损人员审定。 14、事故处理时，应向被保险人详细介绍条款有关内容；讲清事故处理应遵循“以_论处，按_分担”的原则；说明承担费用的标准，应符合现行道路交通事故处理的有关规定。凡被保险人自行承诺或支付的赔偿金额，定损人员应_核定，对不合理的部分应予_。 15、施救费用是指发生_ 时，被保险人为了防止或减少损失而采取_、_措施所支出的费用。 16、对于出险日期的调查、火灾事故调查、伤亡人员身份调查和被扶养人口调查、大额医疗费调查、疑难案件调查必须形成_调查报告附入赔案案卷中，其他调查如有必要也要撰写_调查报告。 17、车辆损失险、第三者责任险的赔款计算依据交通管理部门出具的道路交通事故认定书以及据此做出的道路交通事故损害赔偿调解协议书。当调解结果与事故认定书一致时，对于调解结果中认定的超出被保险人责任范围内的金额，保险人_；对于被保险人承担的赔偿金额低于其应按责赔偿的金额的，保险人只对_在限额内赔偿。 18、车辆识别代号（VIN）由三个部分组成：前3位是_；中间6位是_；最后8位是_，第 位是车型年款代码，车架号标示在_位。 19、财产保险赔偿的三个限制条件是：以_为限、以_为限、以_为限。 20、汽车通常由_、_、_、_四个部分组成。专心-专注-专业