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1、精选优质文档-倾情为你奉上数据分析后台需求文档交流QQ：编号文档版本修订章节修订原因修订日期修订人 请与以下部门讨论PRD序号OK？部门沟通内容1.运营部：运营主管、运营专员、客服n 完善产品的需求n 改善产品操作体验n 评估产品的实用性n 预测客服成本、工作量n 协助评估诈欺/数据窜改风险：欺诈/数据窜改风险、不当使用风险2.技术部：n 进行技术可行性分析，提出关键问题的技术解决方案n 评估系统规模，数据量，所需资源等n 协助确定产品发布日期n 协助确定产品成本n 协助评估风险目录1. 概述1.1. 名词说明其它详见 数据分析名词说明文档.doc1.2. 产品概述 现已有游戏后台，主要运营于
2、游戏客服对玩家的维护与部分游戏数据的查询，但功能不完善，有所欠缺，且缺少对平台数据、游戏数据的查询、统计、分析，系统管理，权限分配等功能，无法深度进行挖掘，对游戏运营产生应有的作用。现产品增加此块功能内容，聚合游戏客服、游戏运营专员、运营主管等使用者的需求，有效的结合在一起。能够让游戏客服更好的维护玩家的游戏利益，给出数据依据，更好的服务玩家，另一方面给运营专员在游戏运营时做出数据依据，做到有据可查，充分掌控对游戏进程，从数据中了解玩家潜在需求，给出对应的游戏活动、道具促销等运营手段，为游戏赚取更多利益。1.3. 产品目的 针对平台多游戏特征，实行戏客服对玩家统一化管理，降低维护成本，并实现同
3、平台用户数据可多次利用（精准数据营销）； 准确的网络推广，降低转化成本，提高转化率； 智能化、自定义挖掘潜在付费玩家，让游戏客服高效率维护付费玩家； 挖掘潜在付费需求，为运营活动、游戏更新提供数据支持； 可一目了然了解游戏运营收支状况；1.4. 产品目标产品roadmap产品发展阶段阶段描述时间数据分析后台1期系统管理和游戏后台1、 能够基本满足游戏客服人员对维护玩家及查询相关内容的、发放奖励等基本操作需求；201134数据分析后台2期网站数据1、 可以统计网站流量、网站用户信息、记录并查询登录失败、广告商所带来的流量并估算成本等；2、 能够管理后台管理员，分配相应等级权限，查看系统日志等操作
4、；201178数据分析后台3期游戏数据和数据分析1、 能够基本满足运营人员查询游戏务项统计数据；2、 对各项数据进行有效组合并分析，显示有效内容，促进游戏良性运营；2012232. 使用者需求2.1 需求描述使用对象需求描述场景描述游戏客服人员查询并确定玩家游戏数据；给玩家发放奖励；玩家购买一个道具后发觉元宝金额错误，向GM反馈，要求返还多扣掉的元宝，并发放一定奖励.游戏运营专员游戏内每个道具的价格、购买、其它获取方式及使用情况；相应游戏等级与其身上的装备等级、宠物等级或品质的匹配程度；玩家在每个阶段的分布，及充值金额、消费金额和消费内容比例；开服后的什么时间段及相应游戏阶段内流失率最高；游戏
5、开启也结束上架好久的道具竟然无人问津？一部份玩家30级已能单挑40级BOSS，另一部分玩家30级仍在艰难面对35级BOSS?哪个阶段的玩家分布最多，哪个阶段的玩家充值额、消费金额较多，消费内容为哪些？在线人线最来越低，游戏内人气不高游戏气氛下降，影响充值。运营主管/CEO了解游戏每天充值金额了解游戏ARPU 值了解游戏平均每天在线人数及每日最高在线人数出差一星期/一个月，想了解上周/上个月的每天和总的充值金额，及每天的在线人数3. 功能管理模块3.1. 功能总览3.2. 功能总表功能总表一级功能名称二级功能细分及描述优先级备注网站数据网站流量 网站流量：能查看看平台网站每天的流量、PV、注册量
6、等； 来源：能查询到每个来源的能带来多少流量，可排序； 入口：显示访问平台用户进入平台的页面网址及所带来的流量，可排序； 国家/省份：显示访问平台的用户是哪个地区国家（根据IP地址来判断）及所带来的流量和注册量，可排序； 浏览器：访问用户所使用的浏览器，及比率，可排序； 屏幕尺寸：显示访问平台的用户使用的是多大的屏幕尺寸，可排序；网站用户： 可查询平台用户数量（包括注册用户，活跃用户，充值用户等）； 查询各用户的信息资料； 可导出用户资料；登录失败 查询登录平台时登录失败的帐号相关信息，为平台安全做考虑；广告商管理： 显示各个广告商所带来的流量、注册量，评估此广告高的点击成本、注册成本等；游戏
7、数据用户统计： 平台总注册数量 活跃用户数量 活跃率 付费用户 付费用户/总注册用户 付费用户/活跃用户 流失率 登录用户 每日在线人数 每日最高在线人数充值和消费统计： 平台总充值、总消费 每个游戏的总充值、总消费 游戏推广员金额、推广提成支出 各充值方式所占充值比例 未消费游戏币比例道具统计： 各个道具购买、使用、剩余统计，按时间段游戏后台玩家管理 玩家基本信息 武将管理 道具管理 建筑管理 任务管理 装备管理 国家管理 列队管理 军队管理 资源管理 状态管理 科技管理 消费管理 道具购买查询 道具使用历史管理 道具获取历史管理 玩家将领释放管理 军团战管理 装备强化和降星管理 武将招降管
8、理分析统计 在线玩家 注册人数管理 每天在在线人数统计 GM管理： 禁言管理 冻结管理 迁城管理 系统广播管理 系统信件管理 系统公告管理 系统活动管理 系统武将管理 系统道具管理 放逐武将恢复管理 BUG管理 关键词管理 充值礼包管理 VIP管理激活码管理竞技场管理游戏其它家管理 搜索概率管理 游戏参数设置 数据分析潜在付费玩家分析流失率分析阶段消费分析玩家进度异常分析道具使用分析活动收益分析运营工具系统管理帐号管理：管理员帐号的添加和删除权限管理：各级管理员权限管理（添加、删除）系统日志：记录各个管理员对后台任务操作的记录，并对各种操作进行分类，可各种组合筛选查询；4. 功能需求4.1.
9、功能流程4.1.1. 游戏后台-系统道具管理流程4.2. 功能详情4.2.1. 游戏后台GM管理系统道具管理n 简要说明管理员登录后台，点击“系统道具管理”界面，查询、修改道具信息，查询道具玩家库存并可以修改玩家库存（未使用道具）数量。n 功能规则只有拥有此功能权限的管理员才能对此进入操作，且此功能项任何操作内容都将写入系统日志中。n 界面原型系统道具管理修改道具信息玩家道具库存n 执行对象管理员n 前置条件在登录状态下，拥有此功能权限，点击“系统道具管理”进入系统道具页面。n 后置条件 修改系统道具信息 道具玩家库存及详细信息 修改玩家道具库存（未使用数量）n 主流程1、管理员直接输入后台U
10、RL；2、当在未登录状态下，系统显示登录页面。已经登录状态下，进入后台默认页面。默认页面为玩家武将管理界面。左侧类目浏览树只显示一级功能大类；3、根据查询需求，在道具名称输入框内输入道具名称或在TID（即道具ID）输入框内输入道具ID（查询条件可组合），点击“查询”；4、系统根据输入的道具名称、TID返回匹配的结果列表。列表包含：匹配道具的名称、TID、道具名称、状态、元宝价格、类别、玩家存量、描述、修改5、若查询时，输入道具名又道具ID，且两者不对称，则跳出对话框提示，提示内容：对不起，你查询的道具名和TID不一致，请确定重新查询。6、点击“修改”，进入“系统道具信息修改页面”。7、管理员修
11、改道具基本信息，点击确定。6、点击“玩家存量”，可进入此道具的玩家存量的详细页面，显示内容包含：此道具玩家库存总量、玩家登录帐号、UID、所属君主、道具名称、城池坐标、玩家获得、共获得、购买获得、其它获得、未使用、修改，返回7、系统显示拥有该道具的所有玩家。按20条进行分页展示。8、点击“返回”，返回原来的道具查询结果页面。4.2.2. 玩家武将管理n 简要说明点击“玩家武将管理”进入相应页面管理。管理员可根据不同条件筛选武将，形成列表输出，可对玩家武将数据进行修改、删除，也可发放武将。查看各星级已招降、未招降名将数量。n 功能规则 只有拥有此功能权限的管理员才能对此进入操作，且此功能项任何操
12、作内容都将写入系统日志中。 玩家已有相同且已招降名将，则系统无法发放名将。n 界面原型武将管理界面武将信息修改n 执行对象管理员n 前置条件在登录状态下，拥有此功能权限，点击“玩家武将管理”进入玩家武将管理页面。n 后置条件 查询玩家武将信息，形成列表 删除、修改玩家某武将属性及信息 给玩家发放武将n 主流程1、当在未登录状态下，系统显示登录页面。已经登录状态下，点击“玩家武将管理”进入玩家武将管理页面。默认页面为玩家武将管理界面。左侧类目浏览树只显示一级功能大类；2、根据武将查询需求，下拉框武将星级、输入框内输入所属君主名、下拉框选择是否招降、输入框内输入武将名称（可组合查询），点击“查询”
13、；3、系统根据查询条件返回匹配的结果列表，每20名武将为一页。列表包含：武将名称、星级、是否转星、现在等级、统帅属性值、攻击属性值、防御属性值、策略属性值、技能、所属君主、是否招降、状态，修改4、管理员点击“修改”，进入“玩家武将修改页面”。5、管理员修改武将信息，点击确定。6、系统返回武将列表页。更新并显示刚才修改的内容结果。7、管理员选择要删除的武将（武将名前勾上），点击“删除”。8、此武将从玩家将军府删除，“mod”字段改为99，即系统模拟玩家手动操作点击“放逐”。可在后台“放逐武将恢复管理”中恢复。9、管理员点击“发放名将”，显示名将发放界面，内容包含：玩家名称、玩家ID、玩家城池坐标
14、、名将ID、名称等级、是否强化10、 管理员输入发放武将信息，点击确定。11、 系统自动将武将插入到玩家将军府中。4.2.3. 运营工具n 简要说明通过图表数据统计显示游戏运营大概状况，了解到游戏最期的充值趋势，了解到游戏在线人数趋势，可以分析出游戏所处的生命周期，运营可以给出不同的运营手段，提高游戏收益和游戏人气。n 功能规则 充值趋势和在线人数趋势用图形的形式来表现，且可按日期和游戏阶段查询； 鼠标移到某个结点上，会有TIPS显示具体数据； 按运营时间分析时，如果那天是开新服或有活动则用红点表示； 数据列表，每20列为一页；n 界面原型充值趋势按运营时间分析充值趋势按游戏阶段分析在线人数趋
15、势按运营时间分析在线人数趋势按游戏阶段分析n 执行对象管理员n 前置条件在登录状态下，拥有此功能权限，点击“运营工具”进入运营工具页面。n 后置条件 按运营时间和按游戏阶段查询且查看玩家充值金额趋势 按运营时间和按游戏阶段查询且查看玩家在线人数趋势 导出规则：默认“点击”，导出全部数据。若管理员勾选若干数据，则只导出所勾选数据的相关内容。（下同）n 主流程1、 管理员登录后台，点击“运营工具”，进入其页面，默认显示“按运营时间分析”-“充值趋势”页面。2、 点击下拉框，选择“充值趋势”，点击“按运营时间”或“按游戏阶段”。3、 若选择“按运营时间”，则可选择 今日、昨天、最近七天、最近一个月、
16、最近三个月、选择开始时间和结束时间查询。4、 若选择“按游戏阶段”，可选择1级到20级，21级-40级，41级-60级，61级-80级，81级-100级，101级-120级，全部等级，选择开始等级和结束等级查询。5、 系统按查询条件显示相应图表，按时间点连成折线趋势。6、 在按运营时间分析的“充值趋势”图表中，X轴为充值金额，Y轴为时间段，在按游戏阶段分析的“充值趋势”图表中，X轴为充值金额，Y轴为游戏等级。若时间点当天有开新服和活动时间段则显示为红色，会有TIPS显示。7、 显示“充值趋势”的图表下面显示列表，内容有：日期，充值次数/人数，充值金额，ARPU值，导出，跳转8、 点击下拉框，选
17、择“在线人数趋势”，点击“按运营时间”或“按游戏阶段”。9、 若选择“按运营时间”，则可选择 今日、昨天、最近七天、最近一个月、最近三个月、选择开始时间和结束时间查询。10、 若选择“按游戏阶段”，可选择1级到20级，21级-40级，41级-60级，61级-80级，81级-100级，101级-120级，全部等级，选择开始等级和结束等级查询。11、 系统按查询条件显示相应图表，按时间点连成折线趋势。12、 在按运营时间分析的“在线人数趋势”图表中，X轴为在线人数，Y轴为时间段，在按游戏阶段分析的“在线人数趋势”图表中，X轴为在线人数，Y轴为游戏等级。若时间点当天有开新服和活动时间段则显示为红色，
18、会有TIPS显示。13、 系统按查询时间段在图表下面显示列表，内容有：日期，总登录用户数，活跃用户数，付费用户登录数，流失用户数，导出，跳转14、 管理员点击“导出”，跳出下载工具对话框，进行下载。15、 管理员点击“流失用户”，进行其页面，默认显示流失率分析页面。4.2.4. 流失率用户统计及分析n 简要说明从宏观（游戏阶段、较长的运营时间）和微观（短期的运营时间，一般一个月内）上来判断玩家流失情况，查询各个时间段及每个游戏阶段入的用户流失率，挖掘出流失用户、沉睡用户原因，可导出用户数据。n 功能规则 按运营时间和图形的形式来表现，且可按日期查询； 鼠标移到某个结点上，会有TIPS显示具体数
19、据； 按运营时间分析时，如果那天是开新服或有活动则用红点表示； 数据列表，每20列为一页； 流失用户定义规则：规则1：最近7天内未登录 规则2：帐号内元宝余额10元宝+最近7天内充值总金额小于 VIP等级所需元宝额*5%（应用于流失付费用户） 规则3：游戏等级/战斗力TOP100+30天内未充值（用RPG游戏） 沉睡用户定义规则：规则1：最近连续30天未登录 规则2：最近连续15天未登录+有过一次以上充值记录+帐号上元宝金额10（应用于沉睡付费用户） 导出规则：默认导出为所有数据。若管理员有勾选用户，则只导出此些用户。n 原型界面流失率-按运营时间流失率-按游戏阶段.流失用户沉睡用户n 执行对
20、象管理员n 前置条件在登录状态下，拥有此功能权限，点击“流失率分析”进入流失率分析页面。n 后置条件无n 主流程1. 管理员点击“流失率分析”，显示其默认页面。默认页面为按运营时间分析流失率图表页面。2. 管理员点击“按运营时间”，可选择下拉框：按日期/按月份查询并显示图表内容。3. 管理员选择“按日期”，系统自动列出快捷查询选项，选项有：今日、昨天、最近七天、最近一个月、最近三个月、选择开始时间和结束时间查询。4. 管理员选择“按月份”，系统自动列出快捷查询选项，选项有：本月、上月、最近三个月、最近六个月、选择开始月份和结束月份查询5. 点击任何一种查询后，系统自动将数据形成图表形式展现，将
21、时间点连成折线趋势。6. 图表中，X轴为流失用户数，Y轴为时间段。若时间点当天有开新服和活动时间段则显示为红色，会有TIPS显示。7. 在图表下面有显示所查询时间段内具体流失数据，形成列表，内容有：日期、 新增流失用户、 新激活用户、 流失用户数、流失率、与前一日比、导出、跳转、此页平均每天流失率流失率：流失率精确到百分比小数点后从两位与前一日比：与前一日比有所下降则显示绿色，若上涨，则显示显示红色此页平均每天流失率：只有显示一页内容的时候才有此项（下同）8. 管理员点击“按游戏阶段”，系统列出快捷查询选项，选项有：所有等级、1-20级、21级-40级、41级-60级、61级-80级、81级-
22、100级、101级-120级、选择起始游戏等级和结束游戏等级查询9. 点击任何一种查询后，系统自动将数据形成图表形式展现，将时间点连成折线趋势。10. 图表中，X轴为流失用户数，Y轴为游戏阶段。若时间点当天有开新服和活动时间段则显示为红色，会有TIPS显示。11. 在图表下面有显示所查询时间段内具体流失数据，形成列表，内容有：日期、 新增流失用户、 新激活用户、 流失用户数、流失率、与前一日比、导出、跳转、此页平均每天流失率与前一阶段比：与前一阶段机比有所下降则显示绿色，若上涨，则显示显示红色12. 管理员点击“流失用户”，显示流失用户列表页面，默认显示从流失时间从近到远的所有流失用户列表。1
23、3. 流失用户列表页面内容显示包括：UID ，君主名，所在阶段，是否为团长， 拥有名将数量，总登录天数，总充值金额，流失原因，流失时间14. 管理员点击“流失付费用户”单选按钮。15. 系统刷新流失用户数据，显示符合流失规则2的所有流失用户（即流失付费用户）列表，每20列一页。16. 管理员点击“导出”，默认导出所有显示的流失用户数据，内容与显示一致。17. 点击“沉睡用户”，显示沉睡用户列表页面，默认显示从沉睡时间从近到远的所有沉睡用户列表。18. 沉睡用户列表页面内容显示包括：UID ，君主名，所在阶段，是否为军长， 拥有名将数量，总登录天数，总充值金额，沉睡原因，沉睡时间19. 管理员点
24、击“沉睡付费用户”单选按钮。20. 系统刷新流失用户数据，显示符合流沉睡规则2的所有流失用户（即沉睡付费用户）列表，每20列一页。21. 管理员点击“导出”，默认导出所有显示的沉睡用户数据，内容与显示一致。4.2.5. 活动收益分析n 简要说明根据统计活动期几项活动指标，是否达到活动预期目标，实现预期收益。透过活动深度挖掘玩家需求。n 功能规则 分析报告环比增加：相比上期增长，比如2月6-2月10充值总量为X，那么环比增长就是相比2月3日-2月7日的增长。下降则显示绿色，若上涨，则显示显示红色。下同。 分析评分：根据不同类型活动，用户、充值、消费所占权重不同（总权重为100%）。每个权重里每个
25、小项各占权重的三分之一，综合得分即为此次活动分数。活动类型用户充值消费普通活动30%40%30%道具促销25%25%50%刺激消费25%25%50%充值活动25%50%25%聚集人气50%25%25%增加用户50%25%25%其它30%40%30% 消费项目排名与活动前相比：与环比增加相同。 消费项目排名与活动后相比：与环比增加相同。但取的时间为活动之后。比如2月6-2月10日充值总量为X，那么与活动后相比就是相比2月11日-2月15日的增长。 对比：只能两个活动进行对比。若少于两个或多于两个，则跳出提示框。 n 原型界面活动收益分析消费项目排名出售道具排名活动分析报告看活动对比n 执行对象管
26、理员n 前置条件在登录状态下，拥有此功能权限，点击“活动收益分析”进入活动收益分析页面。n 后置条件返回活动收益分析管理界面。n 主流程1. 当在未登录状态下，系统显示登录页面。已经登录状态下，点击“活动收益分析”进入活动收益分析页面。默认页面为活动收益分析管理界面。2. 系统显示收益分析管理界面，内容包含有：筛选区：选择活动类型、活动列表、选择活动时间、查询活动数据列表：活动名称、 活动起止时间、 活动类型、新建角色数、充值金额、消费金额、平均在线人数、分析报告查看、导出、对比、跳转3. 管理员点击任一个活动的消费金额数字。4. 页面自动跳转到此活动消费相关页面，默认显示消费项目排名页面，页
27、面包含：排序选项：按元宝消费额多少、按礼券消费额多少、按与活动前相对高低、按与活动后对比高低排名列表：消费项目、元宝消耗金额/人数、礼券消耗金额/人数 、与活动前相比、与活动后相比5. 管理员点击“出售道具排名”，页面跳转到出售道具排名页面，页面包含：排序选项：按元宝出售量多少、按礼券出售量多少、按消费元宝额多少、按礼券消费额多少排名列表：消费项目、元宝消耗金额/人数、礼券消耗金额/人数 、与活动前相比、与活动后相比6. 管理员点击“返回”按钮，页面跳转回活动收益分析管理界面。7. 管理员点击“查看”，页面跳转回活动收益分析管理界面，页面包含：分析项目、分析数据、分析结果分析项目：用户、充值、消费分析数据：新建角色数、新增付费用户、平均每天在线人数、总充值额、充值人数、充值成功次数、总消费额、总消费数、消费次数8. 管理员点击“返回”按钮，页面跳转回活动收益分析管理界面。9. 管理员选择任意两个活动，点击“对比”，页面跳转到对比界面。10. 系统返回两个活动对比的分析结果页面，包含：对比项目、对比对象（两个活动名称）、对比数据分析项目：活动时长、活动类型、用户（包含：新建角色数、新增付费用户、平均每天在线人数）、充值（包含总充值额、充值人数、充值成功次数）、消费（包含总消费额、总消费数、消费次数）专心-专注-专业