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1、精选优质文档-倾情为你奉上 2013年游船千分制考核文件 2013千分制绩效考评实施方案 一、考评对象： 总统一号、总统旗舰号、总统七号、总统八号 二、考评时段： 2013年开航期间（6月19日10月31日） 三、考评组成员： 1）组长 周海波 2）组员 张华、何家勇、周汛华、桂翔 向涛 3）督导员 徐世伟（质量）、周 俊（餐厨）、刘燕（导游）、 胡楚辉（驾驶）、袁学练（轮机） 四、考评方式及流程： （1）月度考评 督导员月度上船，对游船各模块考评内容现场检查。 督导纪录各模块考评明细表后，由相应部门经理签字确认。 综合各项问题后，督导出具千分制游船整改意见书 ，交驻船总签字确认。驻船总对问题
2、有疑议者，可以进行二次确认。 绩效督导员将考评结果形成千分制游船绩效考评报告 ，报考评组组长审批后，报公司总经理审批。对岸基相关部门和各船通报千分制游船绩效考评报告 。 次月考评时，督导员跟踪落实上次千分制游船整改意见书结果。若游船未进行整改的，则按该项目原分值进行双倍扣分；整改不彻底的，按该项目原分值进行扣分。整改扣减分数直接在当月考评总分中进行扣除。 人力资源部收集各船月度千分制考评资料备档。 （2）不定期考评 游船管理小组成员在游船现场工作时，发现问题后及时考评。由驻船总经理签字确认，转绩效督导员进行汇总，该项考评扣分直接在月度考评总分中进行扣除。 公司外聘人员或组织公司其他相关部门针对
3、性的专项现场考评，由总经理及相关管理部门确认后，由绩效督导员汇总，该项考评扣分直接在月度考评总分中进行扣除。 绩效督导汇总不定期考评信息后告知给被考评人，被考评人根据不定期考评信息进行相应整改，不定期整改检核程序及扣分规则同督导月度检核保持一致。 1 第 页 共 1 页 2013年游船千分制考核文件 （3）阶段性验收考评 A、初次验收考评 6月对各游船进行验收考评，验收流程如下： 步骤 时间 工作内容 验收成员 组织会议，明确本次的验收计划、 1 上船前 分工和要求 验收，各组分别进行验收 综合评议，验收小组全体成员综 千分制考评小组成员 2 在船 合汇报并评议 沟通，验收小组与游船领导沟通
4、本次验收结果 3 离船前 通报本次验收结果 B、年度验收考评 2013年10月中旬对公司各游船进行年度年终验收，验收流程同上。 四、考评规则： 项目分类：日常考评内容为常规事项，重大事件内容为非常规事项 1）常规项目日常考评项 考评项目 权重占比（%） 考评部门 评分范围 备注 船务管理 45 船务管理中心/酒店管月度、不定 酒店管理 40 详见常规项目考 理中心/人力资源部/财期、阶段性考 评表 人事管理 10 务部 评基础部分 财务管理 5 合计 100 2）非常规项目重大事件考评项 内容 扣分 损失在0.5-1万 1 损失在1-3万 2.5 安全 航行 损失在3-5万 5 损失在5-10
5、万 10 损失在10万以上 30 2 第 页 共 2 页 2013年游船千分制考核文件 损失在0.5-1万 1 损失在1-3万 2.5 机务 损失在3-5万 5 损失在5-10万 10 损失在10万以上 30 按照性质来定， 发生火场隐患公安未介入造成影响的每次 消防 扣10分 30 发生火灾公安介入或造成停航 一次扣完 30 船舶滞留 安检不合格、外审终止审核的 1 损失在0.5-1万 2 损失在1-10万 治安 10 损失在10-30万 30 损失在30万以上的 1 第一次投诉（确认） 3 第二次投诉（确认） 投诉 造成游客团队流失 5 发生客人投诉被旅游行政管理部门处理或被主流媒体 10
6、 刊登报道，造成恶劣影响。 1、工伤医疗费用1000元以下 0 2、工伤医疗费用达1000（含）-5000元 0.5 人身安全 3、工伤医疗费用达5000（含）-10000元 1 事故 4、工伤医疗费用达10000元（含）-15000元 2 5、残疾达到认定五级以下或医疗费用达15000（含） 3 -20000元 3 第 页 共 3 页 2013年游船千分制考核文件 6、死亡或达到残疾认定五级及以上或医疗费用达到或 5 20000元以上 评分规则： A)月度绩效得分=（当月绩效评分-当月不定期抽查扣分）*权重占比-当月未改进项目扣分 B)6月验收绩效得分=验收小组评分-当期非常规项目扣分（航行
7、安全、消防安全、重大投诉、人员伤亡等） C)10月年度验收绩效得分=验收小组评比均分*60%+（7-9）月考评均分*40%-当期非常规项目扣分（航行安全、消防安全、重大投诉、人员伤亡等） 六、考评结果的运用 1、阶段性考评结果的运用 在阶段性验收后，据此核发各船69月绩效奖金（以实际在编在岗人数为准），同时据此补发总七、八开航后4月至5月绩效奖金。 情况一、游船验收绩效得分率超过95%，绩效评估系数为1； 情况二、游船验收绩效得分在95%85%，按排名对应绩效评估系数： 绩效排名 绩效评估系数计算公式 备注 1 1.00 月岗位绩效奖=月若发生情况一，则 2 0.95 岗位标准*绩效评剩余游船
8、按剩余名 估系数 次排列 3 0.90 4 0.85情况三、游船验收绩效得分低于85%，绩效系数由考评组另行决定。 2、年度验收结果的运用 （1）年度验收后，据此核发各船本年10月至本年停航、下一年度开航至下一年度首次阶段验收前的绩效奖金。 (2)优秀部门绩效奖励 奖励对象 游船各部门 奖励条件 年度绩效评比成绩优异 1）必须是同类部门排名第一名； 2）必须超过95%优秀线。 考核时间 2013年6月10月 评分规则=阶段性验收均分*60%+（7-9）月考评均分*40%-当期非常规项目扣 分（航行安全、消防安全、重大投诉、人员伤亡等） 4 第 页 共 4 页 2013年游船千分制考核文件 实施
9、流程 综合评分筛选人力资源部申报考核组评议总经理审批 （3）游船驻船总的末位评议 “末位”评议对象及评议范畴 末位评议对象 末位评议范畴 千分制年度验收综合评分处于末位 驻船总经理 二次创收未达标 末位评议流程 1人力资源部根据末位评议范畴，汇总各船实际情况； 2公司游船管理小组根据各船末位评议范畴情况，进行综合评议，确定末位评议对象，报公司董事会。 末位评议结果运用 1排名最后一名的游船驻船总做为评议对象，需根据本船实际问题，提出书面改进意见，同时针对本船次年游船工作提出计划、思路和办法； 2公司游船管理小组针对书面意见进行综合评定。若评定审核不通过，公司直接调整；若评定审核通过，次年开航后考评半年（要求阶段性验收该岗位相对应考评分数在前三名），考评半年通过后，继续连任，若考评不通过，公司进行调整。 (4)游船四总（船长、轮机长、总监、总助）年末收入考核兑现 根据游船四总分管工作年度验收结果，核发游船同类岗位年末收入 序号 岗位 核心责任区域 挂钩年末收入 1 船长 驾驶部 剩余年薪 2 轮机长 轮机部 剩余年薪 酒店服务质量&员工管理 3 总监 年终奖 （酒店各部门二、三部分） 酒店清洁卫生&设备维护 4 总助 年终奖 （酒店各部门一、四部分） 兑现规则同阶段性考评结果的运用（第六条第1款）。 千分制游船考评组 2013年5月31日 5 第 页 共 5 页 专心-专注-专业