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1、精选优质文档-倾情为你奉上 龙志亮 2012年中国中老年人用品市场调查报告 摘 要 所谓老年产业，是指专门为老年人提供商品、服务和信息的产业。我国正朝着老龄化社会发展，老人用品蕴涵着很大的市场商机，老年市场的消费需求是无限增长的，老年市场的开发潜力是十分巨大的。开辟老年市场风险小，成功率高，具有相当的稳定性。老年市场可开拓的空间在不断扩大，谁在这个领域成为先行者，谁将成为老年市场的最大获利者。老年用品市场更准确的说是一个产业链，即中国老龄产业，是一个产业体系。在这个体系中既包含了第一、第二产业，更包含了第三产业。第一、第二产业为老年人的消费提供适合于其特殊需求的物质产品；第三产业则为老年人的日
2、常生活提供服务。是一九九七年五月份由中国老龄委员会提出的一个新概念：它涵盖了因老年人特殊需要而产生的,涉及日常用品、运动品、健身品、礼品饮食、服装鞋帽、化妆品、健身器材、保健用品、银发旅游、托老服务、老年病医院、房地产、老年玩具、保健、金融保险、老年教育、文房四宝等相关产品等多个领域,老年用品店的经营范围其实可以很广的。老年用品无疑是个朝阳行业，老年用品市场也正如各商家描述的那样，前途光明，但是做为一个没有历史的行业，我们走的每一肯都是在探索，也意味着没有历史教训可以借鉴，所以我们要对行业的每个细节深入的了解分析，才能把店开好，把事业做大。 目录 一.前言.1 二.研究对象与方法 2.1研究对
3、象 老年人产业及用品 2.2消费对象及消费行为分析 老年人和老年人子女 2.3研究方法 2.3.1文献资料法： 2.3.2网上问卷调查法： 2.3.3访谈调查法 三.中国中老年人产业存在的问题与发展 3.1老年人产业的现况发展.2 3.1.1行业前景.2 3.1.2老年产业存在老年人口不断的增加，即消费是空白 2 3.1.3中国老年人对老年人用品市场的看法与状况2 3.1.4老年用品的消费主要购买者是老年人自身吗？2 3.1.5目前老年人对各产品质量很不满意，生活水平的提高，让老年人有着更高的追求.2 3.2老年人产业的发展3 3.2.1目前中国的老年产品门类、品种已经从单一品种走向多元化3
4、3.2.2.3 3.2.3.33.3经营管理4 3.3.14 3.3.24 四.结论与建议.5一、前言 目前我国老年用品和服务的市场需求为每年6000亿元，但目前每年为老年人提供的产品和服务则不足1000亿元，供需之间的巨大差距让老龄产业“商机无限”。 对于现阶段的老年用品市场，商家在宣传方面有着极大的训导和不负责任的炒作（对于一个商人来说，不负责任和赚钱相比，赚钱应该更重一些吧！）也正是商家的不负责任让很多的朋友在老年用品行业里尝到了苦果，原因是多主面的，但商家的不负责任应该是最为重要的，说白了老年用品市场就是商家吹出的一个气泡，中国商人的脑子是世界公认的，他们的复制和创造能力很强，总能把虚
5、无和过于前卫的东西拿来炒作赚钱，比如“纳米科技”这个在科学界刚提出这个概念的时候，中国的商界就掀起了“纳米热”，从吃的到用的，从工业到农业，无不用上了“纳米”这个噱头。结局自然清者清，浊者浊。 据专家考查：过北京的两家老年用品公司，公司安排考查流程如下：接待、产品展示中心、样板店、促单。这些流程都是经过商家特意安排的，首先是得体的接待（给人一种实力和正规感）。然后由专人对你做产品的解说及产品利润计算（从理论上对你做心理催眠，激起你对行业的信心和认知欲）。参观样板店（在直观上加强你对老年用品店的信心）。最精彩的应该是他们的业务员的促单（内容我就免去啦）。总之看上去是一个完美的过程，这个流程下来后
6、让你心潮澎湃，热血沸腾。其实这是一种心理引导，等于开了店做了市场才会发现，原来看到的不一定是真的，因为你没有深度的去思考。那我们如何看待商家的炒作呢，这就要请各位朋友擦亮眼睛，用心去分析和思考。 二、 调查对象与方法 2.1调查对象 老年人产业及用品 2.2消费对象及消费行为分析： 老年人用品及服务主要针对两个对象：老年人和老年人子女 2.2.1老年人消费行为分析： 1、进入老年时期，老年人的储蓄倾向会逐渐降低，前期积攒下来的各种动产和不动产逐渐转变成为购买力；2、老年人子女已参加工作并且成立了自己的家庭，这一时期老年人家庭成员较少，收入可绝大部分用于自身的消费；、老年人受传统文化和生活经历的
7、影响，生活较为节俭，消费观落后； 2.2.2老年人子女消费行为分析： 1、中国传统的“家”文化和孝子文化，使得老年人子女愿意为其父母的生活起居掏钱，让他们安享晚年。2、中国大多数妇女是专职妇女，陪伴老年人时间更多，又负责家庭日常生活起居，掌握“财政权”。 2.3调查方法 2.3.1文献资料法：文献资料法亦称发展史研究法或文献资料研究法。是指利用各种渠道对某一问题研究成果的文献和资料进行合理的搜集与应用以获的间接理论知识的一种方法，查阅相关的老年人产业的研究文献资料。 2.3.2网上查询问卷调查法：通过网上对别人已进行的问卷调查法去了解中老年人产业、产品的问题，对有关问题的意见和建议来间接获得材
8、料和信息的一种方法，通过对网上问卷的效度检验，并针对网上的问卷对数据的了解。 2.3.3访谈调查法：访谈调查法是指通过与研究对象交谈收集所需资料的调查方法，又称访谈法、谈话法或访问法。访谈是一种研究性交谈，也就是两个人（或更多人）之间一种有目的的谈话，了解中国老年人产业存在的问题与发展等。三、 中国老年人产业存在的问题和发展 3.1老年人产业的现况发展 3.1.1行业前景 社会：在世界人口总体走向老龄化和发达国家人口老龄化形势加剧的同时，中国的人口结构也步入老龄化阶段。截至2009年底，中国60岁及以上老年人口达1.67亿人，占总人口的12.5%。预计到2020年，全国老年人将达到2.43亿，
9、占总人口的17%，形成了一个庞大的老年消费群体。我国有退休人员3700余万人，保守估计这一群体的退休金、在就业收入、赡养费可达到4000亿元人民币；而到2030年，退休人员将达到1.5亿人！这是一笔十分可观的有待于开发的消费市场，这其中尚不包括城镇非退休老年人和农村老年人的消费。 经济：珠三角城市带地区经济发达，人均收入高，养老体系较健全，政府对老年人还有经济补贴，因此老年人在退休后的储蓄加退休金等各种收入不低，老年人用品和服务购买力强。目前我国老年用品和服务的市场需求为每年6000亿元，但目前每年为老年人提供的产品和服务则不足1000亿元，供需之间的巨大差距让老龄产业“商机无限”。 老年消费
10、品有无市场，明晰可辨，不但潜力巨大，而且将越来越趋于扩大。如果按一保守数字计算，假定每位老人平均年消费500元，一年整个消费就可达400亿元。目前，中国能有几家企业的资产达400亿？随着社会向老年化发展和老年人消费观念的不断转变，400亿将被远远地超过。专家认为，随着经济的快速发展，老年消费者构成的银色消费市场，将会展示出量大面广的消费需求特点。 上面这段话是我从网上搜索来的，是一家加盟商对市场的分析，理性的朋友不难看出，这份报告咋一看上去不错，条理清楚，但每一处都经不住我们推敲，这就是一种纯理论的误导。我们不否认有些数字的真实性，只是如何把这个行业做到实处，怎样做到实处是我们最关心的。一个行
11、业初期，必定要付出相当的心血和担付风险才能闯出一条成功的路子，这对于炒作的商家来说，好像是“言”比“行”更轻松些. 从侧面来看，市场就在眼前，关健是谁能走在前面，把握好方向，一个未成熟的市场才能造就一批在行业前列的人。我们要注意！ 市场： 中国产业研究报告网的分析报告指出，到2020年，中国中老年人用品市场份额将上升至2万亿元。但目前老年产业和产品供应与老年消费者对接明显不足，老年人不知道在哪儿能买到可心产品，企业更为寻不到有效客户发愁。 老年市场细分,主要产品和服务:(1)老年日用品市场:食品、服装、家庭用品、药品、保健品、辅助医疗设备等。(2)老年服务市场:家政服务、上门服务、卫生保健服务
12、、医疗护理服务等。(3)老年房地产市场:老年公寓、托老所、护理医院等。(4)老年文娱市场:老年玩具、文化用品、旅游等。(5)老年金融保险市场:理财服务（储蓄、投资）、人身保险、健康保险、医疗保险等。 (6)老年就业市场:协助老年人再就业。 (7)老年教育市场:老年大学、老年兴趣爱好学校、老年职业培训等。(8) 其他特殊市场:心理咨询、陪伴服务、婚姻介绍等。 3.1.2老年产业存在老年人口不断的增加，即消费是空白 根据最新公布的我国2001年至2005年间老龄事业发展纲要的数据显示：目前，中国老年人口占总人口10.2%以上，60岁以上的老人超过1.3亿，是世界上老年人口最多的国家，占了世界老年人
13、口的1/5和亚洲老年人口的1/2。而且，年龄结构逐步进入老龄化阶段。到2010年，中国60岁及65岁以上人口比重分别为12.18%和8.12%，2020年为16.23%和11.30%，2030年为22.34%和15.21%，2040年为25%和20%。到2030年时中国将进入“超老年型”社会。而到了2050年，60岁以上的人口总数将达到4亿左右，占总人口的比重将超过25.2%，届时，每4个中国人中间就有1个老年人，中国将成为高度老龄化的国家。 由于我国的人口老龄化速度是前所未有的，而我国的老年产业却刚刚起步，与国外发达国家相比，我国老年用品的经销和开发还很落后，而随着社会福利制度的完善，收入日
14、渐丰裕，老年人的消费力将逐年增强，但这个诱人的市场却存在着太多的空白，老年人多层次的消费需求还不能得到较为全面的满足。1999年中国老龄协会调研部主任程涌认为，目前我国真正意义上的老龄产业还未形成。老年人认为这是一个真空地带，应该大力发展；而商家却说却认为这里是雷区，不敢轻易涉足。 从购买力分析:购买力是以收入来作保证的，老年人的经济收入状况是决定老年市场规模和容量的关键因素。老年人经济收入的主要来源是子女或亲属供养、老年人离、退休金和劳动收入以及社会保险和救济。 （1）以城市老年人为例： 领取退休金的人数占有相当的比例，1999年我国离退休人员退休金总额达2068亿元。据估计，2000年我国
15、离退休人员约为6000万人，离退休金再加上老年人再就业收入和子女赡养费，可用于购买老年用品和服务的支出可达到4000亿元人民币。到2010年，仅退休金一项就将增加到8383亿元，2020年为28145亿元，2030年为73219亿元。有相当一部分老年人退休后又重新找到工作，我国城市60-65岁的老年人口中约有45%的人还在业，他们除有退休金之外，还有另外的收入。 （2）一部分老年人或多或少从子女那里得到一部分赡养费。 （3)一部分老年人拥有一定的储蓄，据中国老龄科学研究中心的一项调查，城市老年人中有 (4)42.8%的人拥有储蓄存款。并且随着我国经济的发展，老年人的收入将呈不断增长之势。老年人
16、收入的不断提高，为老龄产业的发展开辟了广阔的空间。 从这四方面来看，我们不难看出，老年人的购买欲望 :随着社会进步和经济收入的提高，老年人正在逐步抛弃“重积蓄、轻消费”、“重子女、轻自己”的传统观念，花钱买健康，花钱买潇洒正成为现代老人的时尚追求。 3.1.3中国老年人对老年人用品市场的看法与状况 现在的老年人多数是在物质和精神生活相对贫乏的五、六十年代度过他们的青春年华，一直没有机会满足各种人皆有之的生活追求。因此，当他们从繁忙的工作和家庭负担中解脱出来后，就会喷发出强烈的补偿要求，希望自己的晚年生活能过得幸福、充实、绚丽多姿。从这一意义上讲，老年人有比青年人更强烈的购买欲望。 和中青年相比
17、，大多数老年人已上无赡养父母的责任，下无抚养子女的义务。因而可倾其所有来满足自己的需求，使老年人相对有限的经济收入，最大限度地转化为现实购买力，其边际消费倾向明显高于中青年消费者 由上可见，由于我国老年人口基数大，老年人的经济收人逐年在增加和具有强烈购买欲望，我国老年市场具有不可估量的开发潜力。 老年人生活用品追求实用质量、饮食求营养可口、穿着求宽松合体、医疗保健求实效、生活服务求多样化、文娱休闲求高雅、住房交通求方便等。 同其他消费群体相比，老年群体由于在生理、心理、经验等方面有着明显的差异，因此，老年市场的消费行为也具有了其自身的特征，充分认识这些特征，是开发老年市场、研究制订营销策略的关
18、键。 所以老年人有它的消费特征可作分析: (1)消费自主性强: 绝大多数的老年人在退休后就成为纯消费者，部分老年人还可能会再参加一段时间的社会活动，但相当部分老年人再就业的时间不会很长，一般在65岁前后还是会真正退回到纯消费者的行列之中。相对同样是纯消费的低龄人口来说，老年人有着更加漫长的纯消费年数。与低龄消费其消费意志主要通过父母来体现不同，老年消费在意志上是自主的，老年即使到了高龄，行动不便，消费行动可能会发生障碍，需要别人帮助方可完成时，只要老人独立思考的能力依然存在，老年消费意志的自主性就不会消失。再者，少年人口由于尚未进入社会，他们的消费实际上是一种依赖消费。而作为纯消费人口的老人口
19、，其经济收入应是相对独立的，消费能力是自主的。 (2)消费习惯稳定，消费行为理智: 由于年龄和心理的因素，与年轻人相比，老年人的消费观较为成熟，冲动型热情消费和目的不明的盲目消费少。对消费新潮的反应会显得较为迟钝，他们不跟时髦，讲究实惠。另外，老年消费者有着几十年的购买消费的实践，在长期的选择和使用过程中，积累了丰富的经验，而且老年消费者也往往非常相信自己的购买经验，对哪些商品能够满足自己的需要有较为深刻的理解。他们往往会根据自己长期积累的经验和业已成为的标准，再三思量，然后再进行购买。老年人的习惯购买心理还表现在：对于不了解的商品不轻易采用。因而大量的广告轰炸对于其购买商品难以产生很大的影响
20、。老年消费者对某些商品形成了比较稳定的购买消费习惯，对某些品牌更是产生了一定的偏好，具有较高的品牌忠诚度。这类习惯一旦形成，就较难改变，会在很大程度上影响老年消费者的购买行为。反过来，这会使老年型商品市场变得相对稳定。 同时，由于自己是家庭中的长辈，在家庭中起到一定的表率作用，尽管购买消费是个人的行为，老年消费者也会较多地考虑家庭的整体利益，兼顾家庭，有时个人消费还富有牺牲性。综合这种因素，老年消费者的购买决策往往是趋于理智型的，特别是高值消费品的购买，决策的过程都会较长。 (3)消费追求便利: 老年消费者由于生理机能逐步退化，对商品消费的需求着重于其易学易用、方便操作，以减少体力和脑力的负担
21、，同时有益于健康。老年消费者对消费便利性的追求还体现在对商品质量和服务的追求上，老年消费对商品质量和服务质量的要求高于一般消费，这是老年消费的质量特征。质量高、售后服务好的商品能够使老年消费者用得放心、用得舒服，不必为其保养和维修消耗太多的精力。 目前，商品市场常常以经济效益来确定商品质量和服务质量，在服务质量上对老年消费者往往缺乏耐心，更谈不上周到。这种市场消费质量倾向实际上对老年消费起到了抑制作用，许多老年人因为在消费中曾经遭遇冷淡或抢白，由此而产生害怕消费、躲避消费的心理，在行动上则表现为不进行消费或惰性消费。这种消费心态与消费现象对积极发展老年消费市场是很不利的。 (4)商品追求实用:
22、 老年消费者把商品的实用性作为购买商品的第一目的性，他们强调质量可靠、方便实用、经济合理、舒适安全。至于商品的品牌、款式、颜色、包装装潢，是放在第二位考虑的。我国现阶段的老年消费者经历过较长一段时间的并不富裕的生活，他们生活一般都很节俭，价格便宜对于他们选择商品有一定的吸引力。但是随着人们生活水平的改善，收入水平的提高，以及我国形成的买方市场下的“过剩经济”，老年消费者在购买商品时也不是一味追求低价格，品质和实用性才是他们考虑的主要因素。价格便宜也是老年消费追求的一个重要目标，因为由于理性消费的原因，老年消费总的来说属于节俭型消费。但是随着生活水平的提高和高薪中年人加入老年行列，价格因素在老年
23、消费中发挥的决定作用逐渐趋弱。 (5) 消费地点就近: 就近消费也是老年消费的一大特点。由于年龄的增长，老年人的行动日渐不便，特别是高龄老年人，他们在消费时会尽量避免过多的交通劳累，因此通常会选择在大商场和离家较近的商店购买。这是因为大商场所提提供的商品一般在质量上可以得到保障，而且在购物环境和服务方面也有较大优势。老年消费者的体力相对以前有所下降，他们希望能够在比较近的地方买到自己满意的商品，并且希望能够得到周到的服务，如商品咨询、导购服务、运行较慢的自动扶手电梯和舒适的休息环境等。 (6)消费喜欢结伴: 在购物的陪伴方式上，因为老年人大多害怕寂寞，而其子女由于工作等原因闲暇时间较少，所以老
24、年消费者多选择与老伴和同龄人一道出门购物。老年人之间有共同话题，在购买商品时也可以互相参考、出谋划策，他们对于哪些商品适合于老年人比较了解。这就说明，影响老年消费者购买行为的相关群体主要还是老年人。对于独自一人外出购物的老年消费者，商家更要提供热情周到的服务，如为他们详细介绍商品的特点和用途，提供容易携带的包装，必要的时候提供送货上门服务等。 (7)有补偿消费动机，休闲性消费比例大: 很多老年消费者有补偿性消费动机。在子女成人独立、经济负担减轻之后，一些老年消费者试图补偿过去因条件限制未能实现的消费欲望。他们在美容美发、穿着打扮、营养食品、健身娱乐、旅游观光等方面，和年轻人一样有着强烈的消费兴
25、趣。老年消费中休闲性消费与服务性消费所占比例大，这是老年消费的内在特征。一般来说，低龄老人以休闲性消费为主，高龄老人以服务性消费为主。随着老人所处的年龄段的不同，在消费上会各有侧重，各具特色。 (8)对广告的依赖程度一般: 广告对大部分老年消费者的影响程度是“一般”（41.9）或“没什么影响”（22.7）。由此可见，老年消费者对广告的依赖程度一般，并且由于一些虚假广告的负面影响，使得一部分老年消费者对广告产生了反感情绪。由于老年消费者心理成熟、经验丰富，他们一般相信通过多家选择和仔细判断就能选出自己满意的商品。当然老年消费者还是希望通过广告了解一些商品的性能和特点，并以此为依据选择某些商品，但
26、是要尽量避免夸大性和虚假的广告。 3.1.4老年用品的消费主要购买者是老年人自身吗？ 根据笔者的调查和多年从事老年用品经营活动的经验发现：如果把老年用品市场划分为100份的话，那么其中60%的购买者是青年人，30%是老年人自己，10%是亲朋好友之间相互的赠与。 这与中华民族的养老尊老敬老的传统美德有着密不可分的直接关系。众多的商家传统的观点是老年人把钱袋子捂得紧，舍不得在穿着等物质用品上花钱，认为老年消费品的主要购买对象是老年人，这实际上是一个认识误区。 受中华民族五千年悠久历史文化的影响，以及孔、孟、儒、道家等学派思想的潜移默化，中国老龄产业消费市场的消费主题特点表现为：亲情消费，永恒的孝敬
27、主题！中国历史上演绎过的许多动人故事就可以略窥一二，具有代表性的如：介子推陪母葬身火山；东汉孝女曹娥；春秋晋国的申生，周代的尹伯奇，孝父自杀；虞舜遭后母谋害，历山负罪耕种，谦恭孝敬父亲到我国把农历“九九重阳节”定为老年节。 诚然，随着经济条件的改善和提高，为弥补曾经未得到的物质和精神享受，老年人花钱进行自我补偿。“百善孝为先！”，国人受传统孝文化的影响，年轻人为孝敬长辈送礼从不计较，花钱也不心疼；子女孝敬老人费用持续增加。参加工作、有经济来源的年轻人才是中国老年产品市场真正的主力消费人群所在！ 所以企业在选择推广的切入点时，诉求的对象除了老年人外更多的应该是年轻人。“子欲孝而夫不待”，如果广告
28、的创意和策划能从这个点上展开将能够引起心灵共鸣、震撼。 3.1.5目前老年人对各产品质量很不满意，生活水平的提高，让老年人有着更高的追求 就老年人服装来说，有市场调研指出，目前老年服装行业存在以下缺点：76%年老年人反映服装不舒适，35.6%认为色彩单调，25.7%认为价格高、14.9%认为质量差；服装品种少、款式旧、跟不上潮流；商场没有老年人服装专柜，也没有老年人专有的服装品牌；现在许多老人已经追求个性化、品牌化，而服装设计师仍是大众化服装设计理念。产品设计：聘用专业服装设计师，成立工作室；服装设计要时尚、个性又符合老年人的身份特征；服装设立专柜、连锁店；生产以舒适为主服装；服装价格适中，质量为先，价格次之。 3.2老年人产业的发展 3.2.1目前中国的老年产品门类、品种已经从单一品种走向多元化 结论与建议 1、我国正朝着老龄化社会发展，老人用品蕴涵着很大的市场商机，老年市场的消费需求是无限增长的，老年市场的开发潜力是十分巨大的。 2、开辟老年市场风险小，成功率高，具有相当的稳定性。 3、老年市场可开拓的空间在不断扩大，谁在这个领域成为先行者，谁将成为老年市场的最大获利者。 4、在做好文案和产品需求的调查前，必须有合适的供货渠道。（注意）专心-专注-专业