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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务行业在线课程培训整体解决方案同创未来电子商务(北京)有限公司2014年12月目 录1 项目概述目前，我国保持了持续快速发展的良好态势。据中国电子商务研究中心发布报告称，截至2013年6月30日，全国电子商务交易额为4.4万亿元，同比增长24.3%。其中，B2B交易额为3.4万亿元，同比增长15.3%。网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%，占社会消费品零售总额的6.8%。而淘宝天猫商城仅在2013年双11期间，就斩获350亿的销售额。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。电子商务在我国工业、农业、商贸流通
2、、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。大型企业网上采购和销售的比重逐年上升，部分企业的电子商务正在向与研发设计、生产制造和经营管理等业务集成协同的方向发展。电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高，2010年中小企业网上交易和网络营销的利用率达到42.1%。电商行业的蓬勃发展必将带来对从业人员的大量需求。由于电商行业从业门槛低，虽吸引了大量人员加入此行业，但每年的人员流动率也高居不下，一方面电商企业招不到优秀人才，另一方面从业者没有接受过专业的培训，无法提高职业竞
3、争力，无法进入心仪的企业。由于电商本身的行业特性，目前针对电商的专业培训尚是一个缺口。电商行业不同与传统的销售模式，虽然在培训市场上针对传统销售行业的课程很多，但只是针对电商行业的经营管理课程尚没形成完整的培训课程体系，课程内容散乱，缺乏权威性，不能有效的帮助从业人员掌握完整的行业知识体系。因此，如何提高从业人员的整体素质和业务水平，增强其竞争力，是目前整个电商行业培训所面临的挑战。而随着网络平台技术的日益成熟，通过实施e-Learning既契合电商行业工作的优势，又可提升培训的效果、减低培训的成本。而同创未来电子商务（北京）有限公司（简称：同创未来）为电商量身定制的岗位在线课程体系则为电商在
4、线培训提供了内容上的保障。2 电商行业在线培训课程整体解决方案2013年10月，同创未来与人力资源社会保障部合作发起了电子商务行业岗位任职资格认证项目。该项目结合电商企业的用人需求与从业者的培训需求出发，制定开发了一系列岗位任职资格体系，涵盖美工设计、视觉营销、店铺运营、数据分析等6大岗位认证，基本涵盖了电商行业的关键岗位。基于此项目，同创未来推出了电商行业培训课程整体解决方案，该方案以电商关键岗位为核心，构建了一套完整的在线培训课程解决方案。如图所示：图21电商在线课程解决方案模型2.1 方案特点1、适用范围广泛，涵盖整个电商行业。该方案既适用于大型的电商企业，如京东、当当等；也适用于从事电
5、商的个人卖家，如淘宝的集市卖家。2、课程采用线上形式，节省培训成本。该方案所有课程均采用线上形式，电商从业人员可随时、随地上网学习，解决了面授培训场地、培训费用高等问题。3、课程内容实用，实操性强。该方案所有课程讲师全部来自电商行业，具有多年的行业经验，对电商行业有着深刻的理解。课程内容与工作实战紧密结合，具有很强的工作指导性，有助于学员学与用的转换。4、课程操作简单，易学易用。 该方案所有课程操作接口设计简单，对学员的电脑背景知识要求低，学员可以自主的控制学习流程。5、课程符合国家标准，具有平台无关性。该方案所有课程均符合AICC和SCORM标准，可以在任何一个标准平台播放。6、课程教学设计
6、一流，配有题库。该方案所有课程设计完全符合成人学习特点，多重复，多实战，充分让学员理解课程内容。且每个岗位系列配有题库，可检验学员学习成果，便于评估学习效果。7、国家认证，具有行业权威性。该方案中的岗位系列课程是经过国家认证许可的。电商行业从业者通过学习本方案中的相应的课程后，并通过人保部考核即可获取相应国家认证的职业资格证书。总之，电商行业的从业人员通过学习该方案相应的知识和技能后，不仅可以更快、更好的融入电子商务行业，满足本岗位的岗位能力要求，也可以根据自身的实际情况进入电商行业，成为一名创业者。2.2 方案内容电商行业在线培训课程解决方案以电商关键岗位为核心，主要涵盖美工设计、店铺设计、
7、视觉营销、店铺运营、数据分析和网店客服等六大前、中、后端关键岗位。其中每个岗位又涉及到不同的工作内容和技能。2.2.1 美术设计师课程系列介绍 美工设计师系列课程依据电商店铺美工设计特点，从基础知识入手，逐步进入专业设计领域，循序渐进使学员掌握知识与技能。2.2.1.1 课程目的通过系统性的美术设计师课程系列培训，学员可掌握电商网店设计的基本原则与策略，页面呈现与色彩搭配技巧，具体如下：1. 熟练完成店铺所有图片处理工作，提升设计效率，使店铺页面图片及广告图获得更大点击；2. 掌握海报设计构图方法及文字排版处理；3. 结合用户体验和店铺购物路径知识，做出更适合电商视觉需要的图片；4. 掌握宝贝
8、描述的格局规划方法，真实提升店面静默转化；5. 完成店铺正常运营图片设计需求，达到行业中等美工设计水平；6. 掌握常用页面设计与图片处理软件的操作方法，提高工作效率；2.2.1.2 课程列表美工设计师系列课程共分为六个模块，共37门课程，合计37课时（15分钟）。具体如下：课程模块课程名称课程编号课时美工设计基础电商平台介绍AD0011网店常用页面设计AD0021常用术语介绍AD0031图片处理字体入门AD0051抠图1(选择、快速选择、魔棒）AD0071抠图2(钢笔、套索）AD0081抠图3（蒙版）AD0091图像调整AD0101融图AD0111倒影AD0121虚线AD0131渐变AD014
9、1投影AD0151主图设计常规发布图AD0161主打商品主图1结构设计AD0171主打商品主图2边框设计AD0181主打商品主图3背景设计AD0191主打商品主图4标签设计AD0201Banner设计首页小bannerAD0211优惠券AD0221首页类目bannerAD0231分类图标AD0241活动bannerAD0251描述设计基础板块概述AD0261基础信息AD0271图片展示AD0281团购秒杀模块AD0291搭配套餐模块AD0301关联模块AD0311尺码表AD0321售后保障模块AD0331间隔条AD0341物流须知AD0351品牌、荣誉、质检等展示AD0361html技术htm
10、l技术了解AD0371html制作AD0381图片空间使用及上线AD03912.2.2 店铺设计师课程系列介绍店铺设计师是电商店铺陈列的构思者与设计者，需要从消费者购物体验出发来设计店铺的主要功能以及购买路线，使商家可以有效的展现主推商品，同时方便顾客的购买，把顾客与商家的需求完美融入到店铺设计中。2.2.2.1 课程目的通过系统性的店铺设计师课程系列培训，学员可以掌握电商店铺设计的基本原则与策略，以视觉营销和顾客体验为基础进行店铺设计与功能设计，具体如下：1. 掌握电商网店与一般网站网页展示区别，基于顾客购买体验为原则，设计店面各个元素；2. 了解网店各主要页面的功能与呈现方式，掌握页面布局
11、与文字排版的原则与技巧；3. 掌握网店文字处理与图片处理的方式方法，通过精心设计提高页面的展示与营销功能；4. 了解消费者心理学，站在顾客需求的角度来进行产品描述，功能展现，广告设计与呈现；5. 提高店铺设计人员的沟通能力与创新能力，完美诠释网店设计的风格，促进店面品牌塑造；6. 掌握常用页面设计与图片处理软件的操作方法，提高工作效率；2.2.2.2 课程列表店铺设计师系列课程共分为3个模块，共58门课程，合计58课时（15分钟）。具体如下：课程模块课程名称课程编号课时首页设计店招设计1（纯色背景）SD0011店招设计2（渐变色背景）SD0021店招设计3（景深设计）SD0031店招设计4（密
12、集元素）SD0041促销模块1（规则模块）SD0051促销模块2（瀑布流模块）SD0061促销模块3（切割模块）SD0071促销模块4（专题形式）SD0081促销模块5（货架形式）SD0091陈列模块1（规则陈列）SD0101陈列模块2（不规则陈列1）SD0111陈列模块2（不规则陈列2）SD0121陈列模块2（不规则陈列3）SD0131索引及客服模块SD0141超屏海报设计原则SD0151页尾设计SD0161店铺背景设计（平铺背景）SD0171店铺背景设计（纵向平铺背景）SD0181店铺背景设计（锁屏背景）SD0191海报设计海报设计原则SD0201海报层次结构SD0211海报信息传递SD0
13、221海报背景设计1（纯色）SD0231海报背景设计2（渐变）SD0241海报背景设计3（拼接）SD0251海报背景设计4（立体）SD0261海报背景设计5（景深）SD0271海报背景设计6（实景）SD0281元素展现1（单产品）SD0291元素展现2（24产品）SD0301元素展现3（多产品）SD0311元素展现4（单人物）SD0321元素展现5（多人物）SD0331主题文字1（无效果）SD0341主题文字2（简单效果）SD0351主题文字3（文字装饰）SD0361主题文字4（立体文字）SD0371主题文字4（文字变形）SD0381辅助文字排版SD0391动感元素SD0401活动海报设计1S
14、D0411活动海报设计2SD0421活动海报设计3SD0431活动海报设计4SD0441色彩应用红色应用SD0451橙、黄色应用SD0461绿色应用SD0471棕色应用SD0481蓝色应用SD0491紫色应用SD0501白色应用SD0511黑色应用SD0521色彩搭配1（单色搭配）SD0531色彩搭配2（近似色搭配）SD0541色彩搭配3（补色搭配）SD0551色彩搭配4（分裂补色搭配）SD0561色彩搭配5（原色搭配）SD0571色彩搭配6（间色搭配）SD05812.2.3 视觉营销师课程系列介绍视觉营销是在传统店面营销中运用较多，通过对店面的商品的陈列、模特、灯光、布景、音乐等一系列布置，
15、刺激顾客的购买欲望，实现销售的目的。那么在互联网的时代，在电商快速扩张的阶段，视觉营销从线下进入到线上，通过对网店的视觉营销设计依然可以为商家扩大销售服务，同时让顾客获得更好的网上购买体验。2.2.3.1 课程目的通过系统性的视觉营销师课程系列培训，学员可以掌握电商视觉营销的基本原则与策略，以营销思维进行店铺展示与功能设计，具体如下：1. 以独到的眼光和视觉形象吸引顾客的眼球，有效提升店铺的PV、UV和转化率。2. 重点讲授视觉营销课程的美观、创意、传达的各个环节与技巧，用视觉化、形象的视觉语言引领客户需求，让转化率彪悍飙升。3. 重点讲授独特的技术手法或巧妙的广告创作脚本，更突出体现产品特性
16、和品牌内涵，并以此促进产品销售。4. 了解消费者心理学，站在顾客购买体验的基础上设计产品布局与功能，将营销思维与页面设计紧密衔接。5. 掌握以营销思维为路径，图片展示为手段，设计顾客的购买路径，实现关联销售并提高客单价。2.2.3.2 课程列表视觉营销系列课程就是依据电商行业的特点，以网店为主体进行视觉营销设计，视觉营销师系列课程共分为六个模块，共44门课程，合计44课时（15分钟）。具体如下： 课程模块课程名称课程编号课时用户体验买家习惯VD0011用户体验量化VD0021各页面用户体验VD0031峰终定律VD0041店铺路径VD0051浏览兴趣建立VD0061关于文字VD0071网店12大
17、体验点VD0081主打描述主打款定位VD0091主打款准备VD0101主打款运作VD0111主打款成熟VD0121主打款衰退VD0131促销设置技巧VD0141痛点挖掘VD0151产品优势展示1VD0161产品优势展示2VD0171产品优势展示3VD0181品牌传达品牌定位VD0191品牌印象来源VD0201发布图VD0211描述展示VD0221风格传递VD0231元素拓展VD0241商品企划VD0251创意思维思维定式VD0261逆向思维VD0271组合法VD0281思维训练VD0291营销策划/店铺推广利润商品营销VD0301关联商品选择VD0311与众不同VD0321动态效果应用VD03
18、31页面互动VD0341宫格应用VD0351环境带入VD0361直通车与钻石展位VD0371渠道管理VD0381案例分析案例1VD0391案例2VD0401案例3VD0411案例4VD0421案例5VD0431案例6VD04412.2.4 数据分析师课程系列介绍电子商务运营与决策离不开对数据的分析，而数据的来源都是基于各类数据分析工具，包括淘宝官方的量子统计、数据魔方，开放平台上的各类 ISV 提供的分析工具，以及外网独立的分析工具。掌握和了解这些数据分析工具的使用，以及了解基本的数据分析方法，是电子商务运营的基础。数据分析师系列课程依据电商特点，从数据统计分析入手，利用数据显现出的问题来指引
19、店铺运营的重点，为实现店铺销售业绩服务，同时将店铺资源配置进行科学优化。2.2.4.1 课程目的通过系统性的数据分析师课程系列培训，学员可以掌握数据分析的基础知识与分析手段，对店铺的运营与决策起到相应的参考作用，具体如下：1. 看懂网店后台的数据，掌握每个数据背后的含义；2. 了解各种数据分析工具，包括淘宝官方数据工具以及各种站外数据工具的使用技巧；3. 掌握电子商务数据分析的基本方法与应用表格，如何采集数据、加工数据等；4. 通过数据监测网店的运营状况，指导营销策划的实施；5. 掌握如何通过数据评估促销活动的运作效果；6. 了解如何通过数据来优化店铺设计，提高顾客购买体验，通过不断调整提高顾
20、客浏览量与转化率；2.2.4.2 课程列表数据分析师系列课程共分为六个模块，共30门课程，合计30课时（15分钟）。具体如下：课程模块总课时课程名称课程编号课时基础术语介绍2常用术语1DA0011常用术语3DA0021流量7流量来源分析DA0031如何吸引站内流量DA0041如何进行站外引流DA0051如何高效利用付费流量DA0061全方位挖掘免费流量DA0071成交转化率17成交转化率的漏斗模型DA0081如何降低页面跳失率DA0091页面与转化率的关系DA0101页面关注的指标DA0111流量来源（地区）对转化率的影响DA0121如何提高静默转化率DA0131如何提高咨询转化率DA0141
21、如何提高订单支付率DA0151成交转化率优化的五条路径DA0161转化率与页面装修DA0171客单价8客单价与日均客单价DA0181影响客单价的主要因素DA0191关联营销推广DA0201宝贝定价DA0211提高顾客满意度与重复购买DA0221品牌融入提高客单价DA0231构建客户关系管理体系DA0241数据分析部门的运作与管理5数据分析的工作范围与职责DA0251数据分析部门的工作内容DA0261数据分析工作的注意事项DA0271数据分析部门运作案例分析DA0281数据化营销的案例分析2打造爆款产品DA0291关联销售DA03012.2.5 店铺运营师课程系列介绍店铺运营师与线下传统企业的销
22、售总监类似，既要关注商品的采购、库存、仓储等供应链的内容，又要服务于企业的销售目标，设计合适的推广活动开展大规模的营销，可谓重任一肩挑，是电商企业的核心岗位。店铺运营师系列课程依据电商企业岗位需求，从产品管理出发，涉及采供应链管理及营销策划推广等重点领域，打造电商行业运营管理精英，循序渐进使学员掌握相应知识与技能。2.2.5.1 课程目的通过系统性的店铺运营师课程系列培训，学员可以掌握电商店铺运营的基本原则与策略，以数据分析为基础，以销售目标为导向进行系统化学习，具体如下：1. 掌握网上开店的一般流程，介绍国内现有的电商平台与店铺类型，帮助学员进行店铺定位与产品定位。2. 了解一般商品的进货渠
23、道，商品的品类管理及相应的定价策略。3. 掌握网店装修的流程与规则，以视觉营销、顾客购物体验为基础设计店铺呈现与功能4. 掌握物流与供应链的相关知识，做好仓储管理，提高物流效率，赢得顾客信赖；5. 了解网店运营的基本原则，通过优化店铺与产品品类提高顾客转化率；6. 做好网店关键字搜索与SEO优化，多渠道扩展流量来源，提高转化率与客单价；7. 通过营销活动提高流量与销售额，实现产品利润最大化；8. 建立运营管理团队，增强团队凝聚力与市场敏感度，通过数据分析及时调整推广策略；2.2.5.2 课程系列店铺运营师系列课程共分为五个模块，共49门课程，合计49课时（15分钟）。具体如下：课程模块课程名称
24、课程编号课时产品战略与定位产品店铺定位SO0011产品市场定位SO0021产品品类管理SO0031影响定价的因素SO0041定价的策略SO0051定价决策的步骤SO0061消费者心理特征SO0071采购管理采购管理常用术语SO0081电商采购的特点SO0091市场分析SO0101产品结构分析SO0111采购渠道选择SO0121供应商选择SO0131供应商管理SO0141制定商品采购计划SO0151采购价格谈判SO0161商品编码管理SO0171大宗货物采购跟踪SO0181电商追单管理SO0191库存管理库存管理常用术语SO0201库存分类与控制SO0211安全库存规划SO0221库存分类管理方
25、法SO0231库存盘点技巧SO0241库存管理与控制SO0251仓储管理仓储管理常用术语SO0261仓储管理的价值与基本原则SO0271仓储成本计算SO0281仓储管理的流程SO0291仓库规划与布局SO0301商品到货准备与检验SO0311商品到货登记与入库SO0321入库摆位与检验SO0331仓位补货作业SO0341分拣流程与拣选方式SO0351出库流程与出库方式SO0361物流商选择SO0371物流渠道选择与维护SO0381营销推广电商运营的关键因素SO0391SEO搜索优化SO0401提高流量与转化率SO0411提高客单价SO0421全网营销SO0431打造爆款产品SO0441活动策划
26、SO0451通过大促提高转化率SO0461促销活动预热SO0471促销活动仓储物流SO0481客户关系管理SO04912.2.6 网店客服师课程系列介绍电商客服是指在互联网上开设店铺这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺、QQ）为主的，为客户提供相关服务的人员。电商客户服务体现在售前、售中、售后三个主要的销售过程之中，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题从而满足客户需求。客户服务同时构成了电商业务结构中的一个重要战略要点。电商并且与传统销售不同，电商的客户服务是在不跟客户见面的情况下完成的，服务的难度和复杂程度比传统的销售行
27、业更为严峻。网店客服系列课程依据电商行业特点，从客服人员基础知识入手，循序渐进使学员掌握专业客服知识与技能，培养电商企业金牌客服人员。2.2.6.1 课程目的通过系统性的网店客服师课程系列培训，学员可以掌握成为合格电商客服的基本工作要求以及对能力的要求，具体如下：1. 提升职业素养、塑造客服职业价值观；2. 掌握如何做好知识储备的方法，为售前服务工作打下基础；3. 了解网上购物流程、交易管理流程，以及内部结构和工作流程；4. 熟练运用网络沟通工具与顾客进行高效沟通，了解消费者心理学； 5. 掌握沟通的基本话术，提高销售转化率；6. 学习售后客服流程和工具使用；7. 培养和提高观察分析能力，减少
28、客户纠纷率；8. 学会如何进行客户关系维护及客户关系维护工具的使用；9. 树立团队观念，增强团队协作意识，掌握服务客户的技巧和方法；2.2.6.2 课程列表客户服务师系列课程共分为七个模块，共33门课程，合计33课时（15分钟）。具体如下：课程模块课程名称课程编号预计课时客户服务概述客户服务的定位与意义CS0011客户服务的阶段及重要性CS0021建立客户服务意识CS0031客户服务的过程管理CS0041客户服务的岗位要求CS0051电商客服知识电商客户服务的类型CS0061客户服务的理念与策略CS0071客户服务的基本原则CS0081客户服务的评价指标CS0091如何编制客户服务手册CS01
29、01售前服务售前服务的内容CS0111售前服务的知识储备CS0121售前服务的流程管理CS0131售前服务的原则CS0141售前服务的话术CS0151售中服务售中服务的内容CS0161售中服务的流程CS0171售中服务的原则CS0181售中服务技巧CS0191售后服务售后服务的范围CS0201售后服务的意义CS0211售后服务的日常工作CS0221客户投诉处理方法CS0231售后服务参考话术CS0241售后服务的常见问题CS0251客服关系管理客户关系管理的定义与作用CS0261客户关系管理的基本流程CS0271客户关怀的目的与手段CS0281企业如何进行客户关系管理CS0291客服服务技能客
30、服人员的沟通能力培养CS0301客服人员的谈判能力培养CS0311客服人员的时间管理能力培养CS0321客服人员的压力管理能力培养CS03313 同创未来公司介绍同创未来电子商务（北京）有限公司虽成立于2010年1月，但从2006年起就以工作坊形式进入电商行业，至今拥有8年电子商务视觉营销分析及实战经验，旗下拥有“九儿设计” “灏然设计”两大品牌。1、同创未来发展历程2006年：成立九儿设计坊，并成为淘宝第一家进入商城的设计类店铺；2007年：成为淘宝设计类目知名设计店铺；2008年：注册北京九合元文化传播有限公司，客服技术等员工发展至10余人，设计团队40余人，“九儿设计”正式注册国家商标,
31、商标号；2009年：出版店铺装修完美方案一书，被中央电视台多个栏目组采访，10余家报纸刊登创业事迹；2009年2月：创业事迹被收录在浙江日报经济新闻版；2009年4月：接受CCTV-2全球资讯榜栏目组采访；2009年底：成为淘宝TP合作伙伴；2010年：国内唯一一家有实战经验的品牌形象推广企业，成立同创未来电子商务公司，独创“云设计”理念。同时将“九儿设计” “灏然设计”两大品牌纳入到同创未来旗下。 同创未来拥有六年的淘宝一线电子商务网络界面设计、运营、市场分析、技术经验，致力于众多企业、公司进驻电子商务领域的系统服务。目前同创未来是腾讯拍拍、新浪指定官方合作设计咨询机构。2、成功案例 专心-专注-专业