电子商务专业部分工作任务的职业能力分析(共2页).doc

上传人:飞****2 文档编号:13382576 上传时间:2022-04-29 格式:DOC 页数:2 大小:19.50KB
返回 下载 相关 举报
电子商务专业部分工作任务的职业能力分析(共2页).doc_第1页
第1页 / 共2页
电子商务专业部分工作任务的职业能力分析(共2页).doc_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《电子商务专业部分工作任务的职业能力分析(共2页).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电子商务专业部分工作任务的职业能力分析(共2页).doc(2页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上 电子商务专业部分工作任务的职业能力分析工作领域工作任务职业能力3电子商务网站运营31网站定位市场调查能力数据分析能力32栏目策划报告写作能力33网页设计熟悉文字、图片处理软件熟悉网页设计软件具备审美能力34产品推广文案写作能力表达沟通能力效果监测能力35单据制作熟悉文字处理软件熟悉数据处理软件36信息采编熟悉搜索工具编辑写作能力熟悉网络政策与法规 电子商务专业部分工作任务的职业能力分析工作领域工作任务职业能力2网上客服21客户咨询问题回答211熟悉本企业的各个功能以及详细业务流程,对新功能及时跟进212能从本企业客户角度出发,制定并随时更新可能的FAQ213能通过倾

2、听,分析客户通过电话/网络所反映的最主要的问题,并给出最有效的解答214做出解答后,能针对行业特性进行问题回访,并自行制作填写反馈表22根据规则处理客户投诉/举报221熟悉本企业对于客户投诉或举报的规则222能以正确的态度以及心态来对待各种客户投诉/举报,第一时间给出正确的应对措施223熟悉自我心理调节方法224能严格按照规则对投诉/举报进行处理225能自行制作填写处理满意度反馈表23客服数据整理分析231能制作客户信息列表,及填写各基本数据232能分析出希望通过数据进行方向性指导的几方面233能主动询问客户数,购买客户数,投诉客户数,投诉后主动撤销客户数等数据的统计234能针对相关数据对上一阶段工作进行总结,及时弥补欠缺点235能对客户档案信息进行更新,老客户档案要维护,新客户档案要跟进236能对投诉处理等各项反馈表进行整理分析237能根据自己直接接触客户的经验与所获取的信息及数据,及时发现本企业管理或生产中的潜在问题及危险,或是新的机会238熟悉数据处理软件的基本应用专心-专注-专业

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 教育专区 > 教案示例

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁