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1、精选优质文档-倾情为你奉上课程顾问工作说明书一、 岗位标识职位名称：课程顾问 所属部门：招生部二、 组织关系直接上级：招生部主任 直接下级：无 晋升空间：招生部主任三、 岗位目标负责电话招生咨询、室内外现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。四、 工作职责1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来学校参观；2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；3、负责咨询回访工作；4、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案。 5、跟踪课程费用的支付流程及学员学习状况； 6、完成每月的课程销售任务并力争超越目标；7、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时
2、参加，并对活动和试听课效果进行分析；8、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）；9、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。10、打电话给没有报名或到期未续费的家长，请速来报名或续费；11、打电话给报了名但没有交全额费用的家长。12、做好老生新生报名缴费工作。13、负责办公室的文具管理等文件编辑、复印、扫描、信件和传真的收发。14、做好学校交给的其他工作。15、每周提交工作总结和下周工作计划。16、协助行政做好学校的纪律卫生检查和监督。17、协助行政做好各项活动的策划和组织。18、协助行政做好硬件设施的检查和维护。19、协助行政做好校内
3、外文化布置和宣传。20、协助行政做好排课、调课工作。21、协助行政负责教师打印文稿的收集和保管五、日常工作及报表、活动组织1、每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。2、建立客户电子档案及负责客户维护；3、引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续；（1）填登记表。（2）上课当天：接待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教老师。并将学生带进教室。（3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询。（4）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通。（5）课
4、后及时跟进：来试听的学生是否报名：报名表示成功；没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）。4、做好老生新生报名缴费工作。5、介绍教师的情况、课程的安排和内容、 报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通的方式介绍。6、完善家长联系手册及招生咨询表单系统；7、每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天直接主管申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析。8、能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配。9、根据部门安排积极进行户外宣传工作(每周至少2次以上)，并在相
5、关论坛、网站、贴吧、微信等网络渠道发贴宣传。10、接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则，对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚。11、积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。12、做好电话的接听工作，做好工作记录。13、监督学校各班上课时的纪律卫生等后勤工作。14、 及时做好点名本的收发工作。六、环境卫生、物品摆放：每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁；休息区饮水机保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来；善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐；垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来；对日记画的纸张经常进行整理，将画过的和没画过的进行分类摆放；对没水或没芯的笔及时更换或加水；多余的纸张放到规定的纸柜里；下班前，要关闭电灯、空调、电脑等，物品摆放整齐后再离开；节约并爱惜宣传物品（不乱撕，乱画，宣传物料，不毁坏宣传桌椅，遮阳伞，展示架等）。七、考核结果应用晋升：招生主任 降职或调岗：1、连续2个月不能很好地完成本职工作者（月度考核分数在80分以下）；2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者；专心-专注-专业