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1、精选优质文档-倾情为你奉上志愿者培训教材一、志愿者定义：志愿者是指用自己的时间、技能、经验服务于社会，并且不以任何物质回报为目的的人。四、志愿者组织存在的必要性：1、志愿者作为一个整体才会显示出巨大的力量，单个的人是很难有大作为。志愿者组织的存在就是为志愿者提供一个平台，为志愿者提供社会服务的方向、培训提高志愿者的服务技能、呵护志愿者的爱心，使他们奉献的同时赢得应有的尊重，增加他们对自己和组织的信心。作为一个团队整体，通过大家共同贡献自己的资源和力量，使志愿者有能力帮助更多的弱势群体，共同达到一个更高的高度。2、在一个社会诚信遭遇严重危机的时候，志愿者组织应运而生，改善脆弱的社会神经。八、志愿
2、者队伍领袖精神的培养。根据以往的经验，志愿者队伍的管理队伍总存在着这样一些消极心理：1、我没有能力去担任组织者和管理者；2、比我年龄大的志愿者很多，我怕我来当管理者没有说服力和威信；3、我恐怕没有时间来管理志愿者事务。4、管理工作很烦琐，我怕耽误我的工作。5、虽然我有一个很好的想法，可是把他变成现实还有很多困难，还是由别人来出面作这件事情吧，我只是来提议或者参与。但是一个组织要想发展和壮大，必须要培养志愿者的领袖精神，积极去承担工作，兑现自己作出的承诺，以开创的精神带领志愿者作好志愿服务工作。以前我们的志愿者管理队伍尽管也有很多好的想法，但却由于有以上的消极心理，没有主动地想办法解决问题，让好
3、的想法变成现实，而是采取等的态度，等待其他人来解决瓶颈问题。这就无法发挥团队的力量，让志愿者队伍期待很久的活动始终无法和大家见面，从而也让志愿者的士气日益低落。志愿者管理队伍的领袖精神非常关键，管理队伍作为一个团队，应当积极将团队所讨论的活动付诸实施，面对困难，并不可怕，而是大家群策群力，分工合作，共同推进一个活动朝积极的方向前进，把想法变成实现，提高管理层在志愿者心目中的威信，带领志愿者实现服务社会的目的。志愿者文化的培训一、 什么是志愿者？二、 如何成为一名志愿者？我们为什么非要加入志愿者组织？、个人能力的局限性。举例：李婷是一个非常热心的人，她经常帮助身边的人，比如给邻居张大妈打扫房屋，
4、寄钱给希望工程的孩子，而且经常去福利院去当义工，教孩子们学唐诗。可是月份，李婷出差到上海需要一个月，这一个月她怎么能够照顾张大妈和福利院的孩子呢？、归属感。举例：李婷虽然在单位和朋友心目中是一个热心的姑娘，可是她却感到很孤独，她想多联系一些朋友一起为山区孩子的教育作些贡献，可是上班时间比较忙，每月只能去山区一次，去看一看山里的孩子们，她联系的朋友虽然都想和她一起作这个工作，可是他们大多处于事业的上升期，周末也很难抽出时间去作这些工作，李婷感觉她一个人很孤独，很想从社会上找到一些共同的朋友，可是她的朋友圈有限，所以她找不到更多的有共同想法的朋友。、信任感。2006年6月我国南方六省因为台风影响而
5、受到了洪涝灾害，死亡人数300多人，好多房屋被冲毁。李婷除了为南方六省寄了500元钱外，她还想号召社会上更多的人来帮助南方六省的居民，可是她在组织捐赠时往往被人盘问半天，最后她也觉得自己组织起来太费劲了。4、高效率。李婷想给贫困地区的孩子们寄一些学习用品，她一方面去红十字会要这些孩子资料，一方面又要去南三条去买一些物美价廉的文化用品，还要自己去邮局去寄。三、为什么会大家会成为志愿者？我们作为志愿者，大家都本着良好的意愿，通过自己的付出来实现对弱势群体的帮助，让更多的人过上幸福的生活。这个道理不假，这深层背后的原因，我可能费一大堆话来解释，根据马斯洛的五个需求层次来解释，人有五种需求，生理、安全
6、、被尊重、社会价值、自我实现。当前三种需求被满足后，尤其是第三个层次被尊重实现后，因为被尊重来源于很多个方面，比如说工作满意感，家庭满意感等，我们发现我们有能力为社会作更多的事情，而且我们在服务于社会的同时，也得到社会对我们的认可，从而认知我们自己的社会价值。这个与我们中国传统文化中的“修身齐家治国平天下”或者“穷则独善其身，达则兼济天下”是不谋而合的。我们在帮助了一个失学儿童时，我们会想什么？我们在想这个孩子在明天会成为社会的栋梁，会让一个社会累赘的人成长为社会作贡献的人，我们帮助了一个人，而这一个人也许在将来有能力帮助更多的人。我们是不是看到了我们的社会价值？又比如我们通过努力募捐的衣物使
7、贫困地区的人们不再衣不蔽体时，我们又看到了什么？我们是不是看到了我们所带来的巨大变化？我们可能经常被社会的负面新闻报导所伤，使我们不感相信更多的组织，我们常感叹我们自己无法改变这个社会，我们无法逆转不良的风气，我们个人的力量太微不足道了。而作为志愿者，在我们的志愿活动中，你会惊喜地发现，我们千千万万个“微不足道”的力量竟然拥有巨大的力量，我们在影响和改变着世界！所有的志愿者都是让人尊敬的！但是志愿者绝对不是登记个名，许一个称号就是一名合格的志愿者，志愿者所要求的是真实的行动。红十字志愿者和其他志愿者又有所区别，因为大家有着各自不同的项目，都在为社会作着自己的贡献。但是大家在争取社会资源上面也存
8、在着竞争，竞争也是一件好事，良好的竞争是让社会资源投入到更有效率的救助当中，而不是相反。公益组织之间的竞争会让公益组织更注重自己的管理、透明化运作、高效地组织，人性的服务，让公益组织向更有作为的境界前进。志愿者技能的培训一、志愿者应当养成团队合作的精神。志愿者作为一个组织，而不是一个人才有力量。志愿者必须养成团队合作的精神才能体现出团队的力量来。这一点我们在以后的活动中会越来越明显地体现出来。举例来讲，我们在接收文具捐赠的过程中，大概会有如下几个环节，一个是现场接收文具捐赠，二是接收到的文具的运输，三是接收到的文具的存储，四是文具的整理，五是文具的邮寄。这其中团队力量既体现在每一个环节的衔接上
9、，也体现在每一个环节中，假如在A 小区有接收捐赠点，红十字志愿者队伍甲、乙、丙三个人负责现场的接收捐赠和咨询工作，而由于甲由于突然出差无法到现场作接收工作。现场只剩下乙、丙两个人负责工作。而团队合作要求，甲因为无法到场，他应当打电话要求同级管理人员或者下级志愿者队伍到现场代替他参加活动，并将情况及时与乙、丙沟通，将工作交待好。二、志愿者应当向身边的人积极宣传志愿服务精神，引导更多的人参加到志愿活动中来。 只有让更多的人了解我们所作的事业，才有更多的人支持我们的事业。我们连自己都无法作到让身边的人了解我们在作一项多么有意义的一件事情，怎么能够希望当困难来临时，身边的人来帮助我们呢？三、志愿者管理
10、团队和志愿者之间增强联系作为志愿者，我们很多人都有自己的工作，有的人工作还很紧张，导致志愿者之间联系的减少，从而可能导致志愿者听不到，看不到志愿者组织目前所作的工作，也无法感受到组织的关怀，如果我们的志愿者管理者能够加强与志愿者的联系，哪怕半个月通一次电话，告诉他目前的工作，他也会感受到组织上与他保持着联系，从而更加关心组织的发展，形成一个良性的互动。这一点在邯郸志愿者身上的发展可以看到它的巨大效果。五、不要勉强别人。尽管我们认为我们自己在作着一件非常正确，非常有意义的事情，但并不是所有的人都与我们持有相同的观点，所以我们在活动中也许会面对嘲笑、冷漠，我们正确的态度是首先不改变我们自己的价值观
11、，第二我们正确对待我们所面临的尴尬，这个世界上没有百分之百地支持。我们不要勉强别人与我们持有相同的观点或者作与我们相同的事情。我们通过自己的微薄之力来服务于社会，来改善弱势群体的生存境况，只要我们认真作好我们自己的工作，社会会听到我们的声音，会吸引越来越多的有识之士加入到我们中间。毕竟爱在每个人心中。六、要信守诺言。信守诺言，其实应当是作人的原则，但能坚持作到信守诺言并不是一件容易的事情，但在志愿活动中，要非常强调信守诺言。因为在一个活动中或者一个团队中，你是其中必不可少的一个环节。如果你没有完成你承诺的工作，可能会让整个活动受阻甚至流产。举例来讲，我们在某小区进行募捐学习用品的活动，李明可能
12、被安排与该小区居委会协调场地事宜，尽管李明可以协调好场地，可是李明由于出差并没有与居委会接触，也没有与其他志愿者进行沟通，可以想象周六的活动必然无法开展。所以在志愿活动中，志愿者与志愿者组织之间并没有雇佣关系，但是必须承认我们是一个团队，一个靠整体战斗的团队，失去了谁的支持，这个团队的力量都会减弱。长期的信守承诺会让自己成为一个有信用的人，一个让朋友信赖的人。信用是无价的，我们每个人的信用是自己的行动来证明的。七、我们的活动从大家来。很多志愿者会抱怨我们怎么没有活动作呢？其实这时大家就进入了一个误区，那就是没有志愿者组织来安排工作，当然我们安排工作是活动的来源之一，但是这种观点并不正确。我经常
13、听到别人对我说：“小童，咱们组织去福利院看望那些孤儿吧？”，我说你来组织吧，或者你来发个贴，让别人来跟贴一起参加你的活动吧。然后他们就没有消息了。事实上，这个时候有一个人站出来，负责这个去福利院的项目是很好的，既减轻了我的工作压力，又能领导有相同想法的志愿者一起参加到活动中来，既让这些志愿者爱心得以实现，也帮助了福利院的孤儿们。可是我们很难看到这样乐观的结果。我们志愿者每一个人的工作、成长、生活的环境都是不同的，我们关注这个世界的角度也是不同的。我可能认为支援山区教育是当务之急，而你可能认为民工问题应当优先解决，他可能就认为孤儿应当率先被关照。当资源出现矛盾时，我们可能会协调先后解决的问题。而
14、有些问题并不存在资源上的矛盾，比如寒冰提的上山捡垃圾的事情，完全可以在论坛中发贴，或者打电话通知志愿者参加，十个人或者十个人以下就可以把这件事情作好，而这个时候我们正是缺乏这个协调者。服务对象是志愿者服务活动的客体，因而在加入志愿者行列之前，对服务对象有一个清楚的认识是相当有必要的，这样一来可激发志愿者树立服务目的，增强服务的负责感；二来有利于志愿服务的开展，有助于志愿者与服务对象的交流，提高服务对象的配合程度，增强服务的效果；三来减少志愿者因对服务对象不了解而产生错误心理和厌倦情绪。一、了解服务对象的总体特点:志愿工作的服务对象目前包括：肢体残疾人士、智力残疾人士、独居老人、居住于老人院的老
15、人、“五保”老人、问题青少年、正常青少年、困难家庭儿童、重症儿童、失学儿童、智障儿童、长期病患者、住院病患者、精神病患者，心理问题病患者等。每一类服务对象均有其共同的特点，有行为、言语、思维、心理等多个方了解的方法可以通过以下一些途径：1、向有关的机构咨询。机构一般对其本身的服务对象的大致情况作一定的回复，但是可能只是一个大概而已，介绍得可能不深。2、向之前参与有关志愿工作的志愿者或人士咨询情况。他们可以提到一些服务对象比较重要的特点，尤其是他们参与服务对象时印象最深刻的情况，对于以后参与服务有一定的帮助。3、向有关的社区部门了解。例如要了解残疾人的，可以向社区的残联咨询，要了解困难老人的，可
16、以向社区的民政科咨询。了解志愿机构的服务范围和主要服务形式志愿机构的服务范围对于该机构来说是十分重要的，服务范围的大小也是组织发展状况的一个衡量指标，有的组织机构的服务范围较为狭窄，如只是开展一两类服务对象的服务，而另一些组织机构则将服务范围铺得较大，一般开展四、五类以上的服务对象，在选择组织机构时，可考虑这两种组织机构的各自特点：前一种，由于服务范围相对较小，其特长较为集中，因而在其服务范围内的服务情况可能较好，开展的相应的培训活动水平可能较高，但因其服务范围小，服务对象数量较少，可能会长期向同一个服务对象提供志愿服务，容易产生服务的厌烦心理，容易觉得服务枯燥无味。而相反，后一种，由于服务范
17、围相对较大，其特长较为分散，因而各类服务的水平必定有参差，某些服务的水平可能比较低，开展相应的培训活动的水平可能较低，但又因其服务范围广，服务对象的数量多，志愿者在其中可以有机会参加不同类型的服务，对于增加自身的见闻是相当有利的，但容易养成. 志愿者“安不下心”的心理。此外，服务形式也是一个较为重要方面，有些机构主要开展“一对一”的服务活动，而有些则主要开展小队式的服务，每次出动五至八的志愿者还有一些只会开展大型的活动，一次二三十名志愿者出动。不同的服务形式其实际作用，宣传效果各有差别。大型活动宣传效果好，有利于机构影响力和凝聚力的提高，需要投入的精力、时间、金钱都相当大，因而会有一定的成败风
18、险；小队式的活动有利于志愿者之间关系的增进和改善，但宣传效果大大降低；而“一对一”则易于与服务对象建立良好的服务关系，但是易产生厌倦情绪。青年志愿者精神的理解“奉献、友爱、互助、进步”，这是当代青年志愿者精神的概括，它又可以扩展为“无私奉献、友爱互助、共同进步”三句话。无私奉献：志愿服务是一种不计任何报酬的行为，它的实现是建立在志愿者向服务对象或是有关公益机奉献出自己的时间、才能、精力、金钱，不求回报的基础上的。志愿服务提倡一种无私奉献的精神，即在服务中想到的更多的是服务对象，是我们的同伴，是我们的组织，是将方便留给别人，是忘我的、积极的，同时也是快乐的、幸福的，因而也会是高效的、高质量的。但
19、是，我们也应该认清几个误区1无私奉献，不计任何报酬不等于无所得，不等于我们没有追求。恰恰相反，每一个志愿者参加志愿者活动都有他的活动动机，我们应该相信绝对大多数志愿者的动机都是高尚的，我们做志愿者是因为心中的那份爱，那份渴望，那份责任感。我们希望用自己的爱，自己的行动去为苦难中挣扎的人们做点什么，去呼换温情以消减冷漠，去感染更多的人以此来营造和谐温情的社会氛围，所以我们有追求也有所得。我们追求的是真、善、美，是社会的和谐与温情，所得的是心灵的满足，是灵魂的升华。2.奉献不等于牺牲。不可否认，志愿者身上洋溢着自我牺牲的品格，奉献敬业的境界，高度的社会责任感以及对社会进步的追求，这些是我们青年志愿
20、者所称颂和效仿的，也是被人们所推崇和敬佩的，同时也是这个社会所稀缺的，但是凡事都应该有一个度，我不否认志愿者的热情，但是我们所希望看到的是志愿者在帮助别人的同时自己也有所发展，有所提升，而不是让志愿者服务给自己的发展带来负面的影响，甚至伤害，这无疑是对志愿者神圣性的一种非恶意的侵犯，甚至是一种无意识地否定。对志愿者而言，这种牺牲会带来不必要的烦恼，使志愿者处于两难的选择；对志愿组织而言，这也将不利于它的健康和持久的发展。另外，我们也必须看到，志愿者活动是平凡年代的活动，它是温暖的，充满激情的，但也更应该是平静的，因为我们希望它归于平凡，希望它扎根于每个人的心中。它的发展必然是漫长的，所以我们要
21、掌握好分寸，在力所能及的情况下，全心去付出，去奉献。我们也许两手空空，但是我们拥有无限的可能，因为我们是一群有着同一个梦想的青年，手挽着手朝着同一个梦想去奋斗！我们相信，只要多尽一份心，多尽一份力，我们就可以改变很多!互助友爱：每个人都内心都隐含着一种对爱和归属感的渴求，我们每个人都希望得到爱，得到别人的安慰、支持和帮助，我们渴望人与人之间的关系融洽、友爱、真诚，同时每一个人也都有被需要的需求，这样才能感觉到自己的价值所在。然而，现在社会中，人与人之间的关系渐疏渐远，虽然内心对爱的渴望是那么的剧烈却不愿主动敞开心门，而志愿者则是那对爱最渴求而且心中充满着爱，身上洋溢着爱的人，是主动打开心门的人
22、。他们因自己的无私的奉献点燃在人们内心深处的爱之门，让这个世界充满光明与温情，志愿者们彼此之间，志愿者与服务对象之间，永远是亲密的朋友，是兄弟姐妹，他们在细微的服务中传递着人与人之间的关心、爱护与帮助。他们用源于内心的爱愿让彼此都得到满足，他们用自己的行动感召着周围的人，使更多的人加入这个队伍，进而不断壮大。青协是一个心灵的集体，参与到这个集体中来的人大都是为了一个梦，大都是捧着一颗无私的心而来的，他们无私的、不计报酬的行动着、奉献着，但是我们青协有责任，有义务让他们感觉到他们是快乐的、幸福的，他们的付出是值得的，他们是有所得的。一种精神，情感上的所得，我们应该让他们感觉到梦想离他们很近，近代
23、触手可及，至少应该让他们感觉到梦想的存在。如此，青协才会充满活力，才能感召更多的人，所以营造好协会内外互助、友爱的氛围非常重要！共同进步：所谓共同进步是指通过众多志愿者长期不懈的志愿服务，达到服务对象、志愿者本身、志愿组织机构乃至整个社会得到一个进步的结果，即志愿者精神得到普及的结果。在志愿者服务活动中，志愿者可以得到机会发挥锻炼自己的能力，同时在活动中发现自己的种种不足，加以及时、适当的弥补，以提升自己的综合素质。另一方面，服务对象得到志愿者的帮助，自己情况得到改善。再者，在志愿服务的发展过程中，使资源和机构在服务中得以加强、改善和扩充，同时志愿机构的工作、作用以及困难，也让更多社会人士知道
24、，从而加强社会对志愿服务机构的支持。另外，志愿活动的开展有利于社会大众及志愿者从较广意义上向志愿者组织或机构提出有建设性的意见和善意的批评，而志愿者机构将通过合理利用社会现有资料，接纳志愿者提出的改善意见，使管理制度得以不断的完善，服务内容得到不断的发展，最终实现共同的进步！让我们用一句话来概括一下青年志愿者精神：我们在互助友爱的氛围中，无私的奉献着，共同的进步着！”当然，志愿者精神的内涵是丰富的，也是与时俱进的，随着志愿者事业的发展，对志愿者精神也将有着新的理解，以上只是有代表性的几点，也是最基本的几点，我们每个志愿者都可以而且应该积极的去发掘，探索志愿者的精神内涵，如此才能成为一个合格的志
25、愿者，也只有这样我们的志愿者事业才能得以发展，壮大。当前，我自感是志愿者事业发展的黄金期，也是困难期。志愿者事业到了十字路口，而一切阻碍志愿事业发展的不利因素归根到底便是对志愿者精神的曲解或者认识不清。从志愿组织而言，目前我国大学生是志愿者的主力军，而大学中的志愿组织绝大多数都是隶属于团委的行政化组织。这与志愿行为发展的内在规律是相违背的，必然导致志愿组织独立性的丧失。这又导致志愿者自主性的丧失，进而导致形式化、功利化、官僚化，从而使志愿者精神的神圣性得到践踏，志愿者积极性被消减，志愿者资源流失，志愿组织的管理工作陷入被动甚至恶性循环。关于这些在“青协存在的几个问题”中会具体介绍。从志愿者自身
26、而言，由于对志愿组织神圣性的漠视，致使志愿者精神丧失甚至成为被侮辱、嘲笑的对象，志愿者在没有志愿氛围环境下感受不到志愿精神的存在，由希望、渴望转为失望，即使参与到志愿组织、志愿活动中的人动机也不再那么单纯，致使志愿者精神进一步被践踏，志愿者没有了志愿精神的支持与维系也便没有了方向，没有了动力，做事不主动，遇到任务相互推托，办事效率低下，这又进一步损坏了志愿组织的形象，形成恶性循环。可见，要改变这一切，最关键的是要树立起正确的志愿服务观念，要正确的认识志愿者精神，如果我们不能确保绝大多数的志愿者认识到志愿者精神，我们所说的发展、梦想，全都是空中楼阁。志愿者的任务就是通过活动来传播志愿者精神，用志
27、愿者精神去感召更多的人，以此扩大影响力，营造志愿服务氛围，进而营造和谐温情的社会氛围，进而培养人们的公民精神，如果我们没有认清志愿者精神，我们所搞的那些活动意义何在？如果没有意义，为什么我们还要搞？其背后的原因是为了传播志愿精神吗？我想未必，如此追问下去，我不由心凉。记得我曾经说过，志愿组织应该是离心灵最近的组织，应该是最纯粹的组织，最神圣的组织，最真实的组织。而一个志愿者应该是一个心中充满爱愿的人，一个敏感的人，一个有理想的人，一个有追求的人，一个敢于担当的人，一个理想主义者。志愿组织也许不是完美的组织，志愿者也许不是完美的人，但是在我们心中我们应该坚信志愿组织就是应该一个完美的组织，志愿者就应该是完美的人，他们是一个概念，是一个目标，而现实存在的只是他们客观存在的前身，因为种种局限，他们才会有瑕疵。也许我们不能达到完美，但是我们可以无限接近，幸福不是一种目的，而应该是一种征程。所以，我们切不可以因为现实的种种而放弃了追求，否定了梦想，我们应该将真正的志愿者精神与现实的伪志愿者精神分开，应该看到也应该正视当前志愿组织与志愿者身上存在的问题，如此才能去伪存真，进而发展壮大，形成良性循环！志愿者事业的前途是光明的也必然是坎坷的，然而只要志愿者精神在，只要志愿者在，志愿事业就一定会发展起来!我坚信着、快乐着、幸福着。我不会是一个孤独的行者。专心-专注-专业