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1、精选优质文档-倾情为你奉上识人、用人、管人、留人技巧培训培训讲师：谭小芳培训时间： 2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层领导，人事、培训及部门总监、经理，各种团队领导等。培训收益：1、找到有效的企业激励模式；2、辨识并避免招聘和选才误区；3、掌握员工关系维护的基本策略；4、从员工需求的实质，深入探讨选人、留人的方法。培训背景：认识人、了解人、无所不能；做对人、跟对人、锦绣前程；用对人、育对人、基业长存；选对伴、择对偶、美满人生；读懂自己和他人，做卓越领导人。人才强则企业强，人才战争的时代已到来，人是决定企业兴衰成败的关键，是生产力诸要素中最活跃的因素，也是企业最核心的竞争力。有人说一般人
2、学会识人即可，聪明人学会用人则妙，而天才、大才、领导之才就一定要学会管人之道。识人有技巧，用人讲谋略，管人有方法，留人有手段。培训前言：如何选择高素质人才？如何培育高素质人才？如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能？如何赢取员工，留住人才，实现企业长久稳定的发展？为什么说好领导是好农夫？如何做到像农夫一样的好领导？为什么说好领导是好教练？如何做到像教练一样的好领导？为什么说好领导是好情人？如何做到像情人一样的好领导？为什么说好领导是好厨师？如何做到像厨师一样的好领导？这一系列问题困扰着每位企业家、每位人力资源经理。作为管理者，“得人才得天下，失人才失天下”，管理不是蛮干，管理需要技巧。在管理中
3、除了选对合适的人才之外，还需要运用优秀的管理工具有效地留住人才，最大化地发挥人才的潜能。选人是用人的基础，用人和留人又是相辅相成的，而将人才留下才最终修成正果。古人云：“千兵易找，一将难求”，管理者怎样才能选拔并留住优秀人才为自己所用？欢迎进入谭小芳老师的识人、用人、管人、留人技巧培训课程，寻找全面解决方案!培训大纲：第一部分：识人术一、用“火眼金睛”来辨别贤愚1、见微知寡，就近观察2、观察属下的行为3、练就一双识人的“火眼金晴”4、用自己的眼光去看人5、看人不能“凭风向”6、领导者要有一双看穿是非的慧眼7、看清下属的“长处”与“短处”8、不要以貌取人9、一眼看穿“小人”二、观其人也要听其言1
4、、在提问的过程中认识其工作态度2、通过谈话了解他人3、在闲聊中考察其知识宽度4、要仔细观察对手5、留心下属的“口头禅”6、要提防“口是心非”的小人7、看人不能靠传闻三、眼明耳聪皆不如心亮1、心中一定要有杆人才之秤2、对不同人的性格模式要深析3、从细微处来鉴别谁是真正的人才4、灵活把握选人标准5、识人要能透过表象看本质6、看人不能以偏概全7、丰富的相人经验需要培养8、在“用人不疑”上做足表面文章四、考验人也能认识人1、找到科学有效的选人方法2、通过试用来认识其实际能力3、通过比较可以找到你所需的人4、是骡子是马拉出来溜溜5、敢于用重任来考验人才6、时间也是评判一个人的标准7、仔细看透别人的心思8
5、、行动背后也有意思9、对真正的人才青睐有加第二部分：用人策一、用人到位1、选好人才能用好才2、识人要全，知人要细3、每个人都有可用的地方4、要合理搭配人才5、用人不妨适时“中庸”6、善于让员工挑“大梁”7、信任会使下属的干劲足8、有瑕疵的人也可以因才而用9、没有不称职的人，只有不合适的职位10、“刺头”人物也要用好11、妙用争强好胜的下属二、因事用人1、高明的管人者善于因事设人2、用人要专官专职3、让最合适的人做最合适的事4、用人应互利共生5、用人要根据其能力特点恰当安排6、根据人的兴趣用人7、决不可用朽木去造大船8、打破裙带关系三、激励下属1、给下属的优异表现以诚心诚意的赞美2、充分调动员工
6、的积极性3、要掌握好奖与惩的时机和方式4、与下属同甘共苦5、巧妙使用激将法6、充满诱惑力的“头衔”激励7、巧妙运用会场的氛围来调动下属的情绪8、激起下属的责任心和积极性四、记住用人之忌1、克服拖延时间的不良习惯2、一定要尽量避免失约或迟到3、决策千万不能独裁专制4、独断专行是用人的大忌5、不要轻易越权6、对下属不能施行高压政策7、对下属不要轻易许诺8、不能用头衔来压制下属9、做事武断要不得第三部分：管人学一、管人就要有手法1、管人需理智2、权力与责任成正比3、下令不随便，令出要如山4、不要在危机时抛弃下属5、站在员工的立场考虑问题6、对下属不能强迫7、“干着指挥”胜于“站着指挥”8、关键时刻给
7、予下属必要的帮助9、沟通需要真诚10、空头支票不能乱开11、不妨给小人施小惠12、胡萝卜和大棒同时给13、杀个猴子给鸡看二、善于处理矛盾1、矛盾也可以冷处理2、处理矛盾要先给矛盾分类3、化解矛盾的武器4、处理矛盾要适当5、化解矛盾时不妨委屈一下自己6、怎样来化解矛盾7、时常让下属“顺顺气”8、巧妙应对“窝里斗”9、做个“和事佬”也不错10、巧妙处理反对意见三、懂得协调关系1、协调你的左膀右臂2、协调好与上级的关系3、以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起4、注意协调内部的关系5、在竞争中不损和谐是理想境界6、注意协调组织与外部环境的关系7、协调好同事的关系很重要四、批评要讲策略1、批评下
8、属要分场合2、带着爱心去批评3、批评不能没完没了4、先给胡萝卜再打一棒子5、不要当众斥责下属6、不要抓住下属的错误不放7、委婉地指出错误更容易让人接受8、批评更要讲方法第四部分：留人篇一、企业留人技巧四步曲（留身、留神、留心、定终身）1、薪酬福利留人（留身）2、工作环境留人（留神）3、事业留人（留心）4、职业生涯规划（定终身）二、留人的最佳方法：1、在过去的()内，我因表现出色被公司表扬2、在过去的一个月内，公司有人()我的个人情况3、在过去半年内，公司有人谈起()成长和成绩4、我在公司有个要好的朋友5、我觉得公司重视我的意见6、公司的使命和目标让我觉得很重要7、过去一年内，有机会在公司获得学
9、习和成长三、人才是靠教育及训练培育而成！用才是靠干部的能力而发挥的！四、留才是靠好主管来影响决定的！1、进才即是进财2、育才即是育财3、留才即是留财五、员工关系管理1、员工离职的两大原因2、员工离职前的征兆3、合理有效的淘汰管理4、专业的离职面谈第五部分：识人、用人、管人、留人技巧培训总结 1一 月二 月三 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计四 月五 月六 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计 1一 月二 月三 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计四 月五 月六
10、 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计下午13：0017：00B实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。312打卡制度3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事
11、先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力
12、资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的
13、补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班
14、，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报
15、。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。下午13：0017：00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打
16、卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.
17、2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，
18、应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报
19、有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。专心-专注-专业