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1、精选优质文档-倾情为你奉上全国电子商务三创大赛参赛作品“电子商务百店日用品联盟”项目说明报告全国电子商务三创大赛大连东软信息学院“商务之星”团队2009年6月负责人:侯睿前言随着信息技术的不断发展，大众对网络的认识和了解越来越深刻。电子商务在中国迎来了崭新的一页。众所周知，区域化、地区化的电子商务将成为日后发展的主流，同时，在电子商务的各种模式中， B2C模式也越来越让老百姓认识和接受。相对于C2C模式，B2C模式能更好的解决C2C模式或平台产生的信用问题及产品问题。相关资料也表明，B2C将成为未来市场的主流。该项目，就是结合传统的B2C模式，在创新的基础上形成了一个全新的模式。项目详细介绍项
2、目名称：电子商务百店日用品联盟计划（暂定）项目简称：百店联盟项目概要：“百店联盟”是一种新的电子商务模式，是电子商务的B2B模式与B2C模式的有效结合。它是以信息技术为基础，通过建设一个全新的网站将传统商店（主要是社区便民超市、便利店）与消费者紧密相连。以互联网络、信息技术、即时通讯技术、社区化物流和线上线下双重支付系统为基础，创建信息时代下一种全新的便民电子商务模式。该项目以自建网站为平台，吸引社区商店加盟，建立一个以电子商务为基础的社区化商店联盟。故称为百店联盟。消费者只需要一台能接入互联网的计算机，就可以体验该项目。消费者可以通过最便利的方式，直接实现日用品的网上购买。项目具体实施流程：
3、一 网站建设阶段1.申请域名、租用服务器空间。2.建设网站及其基本架构。3.网站备案。4.向网站添加商品资料及素材（需要后期素材支持）。二 员工培训阶段1.网站维护及服务人员培训。2.商品配送人员培训。3.市场业务人员培训。4.网络营销及市场营销人员培训。三 项目实施启动阶段1.市场业务人员联系商家加盟。2.市场业务人员联系日用品商提供促销货源（可调至后期，待网站有流量后，更容易实施）。3.完善网站建设阶段第4步骤，向网站添加素材。4.做好宣传前准备工作。四 项目实施阶段1.网络及线下推广该项目及该项目网站。2.做好日常具体工作（包括：网站维护、接收订单、处理订单、商品配送、促销活动及售后服务
4、）。3.项目实施后阶段4.陆续调整网站，使其更加完善，便于使用。5.制定该项目后期的相关运行环节（包括商家的加盟问题、广告问题、品牌推广问题及专利保护问题）。五项目实际使用流程介绍订单生成前1.消费者登陆网站，进行用户注册（注册步骤相当简单，只需提供真实姓名、联系电话及详细送货地址）。2.挑选所需产品，确定产品种类及数量。订单生成中1.选择送货时间（消费者可选择每日固定的送货时间，如需立即送货，加少量的配送费用即可），确认联系电话。2.选择支付方式（可选择货到付款，也可选择网上银行或第三方支付方式进行支付货款）。3.确认订单订单生成后1.基层配送人员获取订单，在加盟商家取货（统计所有配送商品生
5、产批号，以备出现问题）。2.配送人员经电话确认后送货上门。消费者验收货物，核对无误后签字确认（配送人员随身携带声音记录设备，记录服务情况）。3.基层配送人员按照消费者购买商品价值，为其赠送商品促销手册及网站折扣券。4.该项目后台含有客户关系管理（CRM）相关技术模块，对于每一个注册用户的商品使用情况、商品需求情况及客户服务情况实施严格监控及分析。能够做到及时、准确、有效地实施售后服务。项目相关市场调研及分析一.行业动态调研及分析1.行业饱和程度：目前信息产业，电子商务产业正高速发展。从2006年开始，中国电子商务投资规模增长速度明显加快；2007年中国电子商务行业总投资金额超过1亿美元，投资案
6、例数量创历史新高。2008年2010年的三年仍是中国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，中国电子商务已经迎来第二轮投资高潮。一份在线零售产业报告称，电子商务正在“全速增长”，距离饱和还有数年时间，未来数年内仍将以两位数的速度增长。同时，该项目所涉及的模式为全新的模式，目前不存在饱和问题。2.行业发展前景：该项目大范围为信息产业，小范围为电子商务行业。多年以来，信息产业一直是国家鼓励和重点扶持的产业，各地方政府也纷纷通过落实国家优惠政策、改善投资环境，以及加大招商引资力度等方式努力培育信息产业发展。信息产业的整体发展前景一片光明。电子商务行业的发展从相关数据可以看到，在08年，整个中国网络购物
7、的用户规模已经超过了8千万，在整个网民当中渗透率是26.8%，相对搜索、游戏一些应用渗透率低一些，但其实互联网应用也向商务转型，电子商务就是成为其中最重要的组成部分，电子商务作为新零售的模式已经拓展到越来越多的行业，包括服装、数码、家具、家电等等越来越多的企业将他们的业务向线上拓展，包括成立一些新型电子商务企业服务传统的行业。这样，该项目的实施也就真正的做到了与时俱进。3.国家政策影响：研发安全自主的电子政务、电子商务、城市信息化、企业信息化、农业信息化、服务信息化等信息化支撑软件，建设一系列相关网站、平台，通过自主创新，显著提升信息产业科技的整体水平，初步建立科技引领的产业发展模式，掌握关键
8、技术，形成重点技术领域的突破，力争在国际竞争中掌握更多的主动权。这些已经成为国家信息产业科技发展“十一五”规划和2020年中长期规划纲要中明确指出的相关内容及要求。可见，该项目实施中，国家和地方相关政策会起到积极推动作用。4.行业技术及相关技术发展：该项目所在行业即为信息产业中的电子商务。由于信息技术的发展，按照互联网络技术、信息技术、即时通讯技术、社区化物流和支付相关技术的目前水平来看，实现该项目已经没有问题。随着将来更多新技术的推出及现有技术的发展，该项目的实施会更加顺利，更加人性化。5.社会环境：首先，该项目的实施，要在大中型城市，甚至是这些城市的高知人群、高科技人群、高薪人群所在地进行
9、。该范围内接触互联网的人群较大。虽然人们对于日用品的需求量很大，但高节奏的生活，使人们甚至无暇去传统商店购买商品。在这样的情形下，就必须要有一种灵活的方式来满足消费者。而该项目正可以满足这一点。消费者只要坐在家中，动动手指敲击键盘，便可享受到送货上门的服务。这正是广大消费者所强烈期盼的，由此可见其市场份额。其次，目前该项目主要针对实力相对弱，位置相对孤立 、分散的中小型社区型商店。大中型城市商业繁华，店铺林立，尤其中小型社区商店更是数不胜数。加入该项目能增加中小型社区商店本身的销售额，我们咨询过一些中小型社区商店，他们对该项目非常有兴趣，有加盟意向。所以，该项目的发展潜力很大。 再次，该项目的
10、发展是有阶段性的。项目实施初期，我们以大连软件园为中心，在其周边地区进行试点。中期以大连市黑石礁以外区域（即软件园地区、大连理工大学、大连海事大学、东北财经大学、大连东软信息学院等组成的较大范围）进行试点运行。后期发展至大连市包括辽宁省其他城市的较大规模。6.其他因素：由于经济危机的影响，国家对于自主创业尤其是大学生自主创业有很大支持和很多相关优惠政策。同时，该项目涉及信息产业领域，而且还包含日用品等微利商品销售，能得到相关政策的更大支持和相关优惠。二.潜在进入者调研及分析1.行业进入成本/壁垒：该项目行业进入成本较低，所需成本为网站建设费用；服务器、域名使用费用；人员培训费用；市场推广费用及
11、基层配送人员福利费用。2.行业退出成本：该项目如选择退出，所需成本即为注销网站相关费用，人员安置费用。3.其他企业进入后对本企业的威胁：若其它类似企业进入本行业，尤其在相同地区，产生的影响是严重的。会导致两败俱伤的结果。由于该项目类型业务主要以地区性电子商务服务为主，若所利用的加盟商家资源大致相同或完全相同，而服务对象又是相同的，定会产生不可估量的后果。故该项目经可行性分析通过后，务必申请相关专利，进行一定法律保护。4.本企业对竞争者的威胁：该项目为全新模式，故目前不存在竞争者。间接竞争者为传统销售日用品的超市（即实体超市），由于其存在冲动消费，同时其运营成本远高于该项目，所以，该项目的实施会
12、对其产生一定冲击和影响。若将来存在直接竞争者，后果同其他企业进入后对本企业的威胁。三.项目加盟商调研及分析1.可供选择的加盟商家数量：当代城市商业发达，而日用品又是消费者正常生活不可或缺的部分。所以城市中的每个区域都可以找到几家中小型商店。同时作为中小型商店，增加销售量是其最现实最关注的问题。由于加盟该项目能对其销售量带来增加。所以可供选择的加盟者很多。2.加盟商家是否有可替代资源：基于可供选择的加盟商家所陈述，即使某地区的某个商家退出加盟，我们也有可观的后备加盟商家候补资源。3.对加盟商家的讨价还价能力：该项目对于加盟商家，我方具有较大主动性，所以不存在对其讨价还价的问题。只有接受加盟条款的
13、商家，我们才准许其加入该项目相关联盟。4.对加盟商家的依赖程度：由于是联盟性质的项目，需要参于该项目的各个组成部分，我们和加盟商家应互相依赖。其中，我们对于加盟商家的依赖程度较大。但是，回归加盟商家是否有可替代资源相关问题，只要在某个地区甚至某个较大区域，只有存在加盟商家，就不会影响该项目的具体实施。其后果是配送人员的成本加大。5.加盟商家的供应能力：加盟商家的供应能力在选择加盟商家时就是重点问题。其商品种类、商品价格、商品质量都是审核与评价该商家是否有能力加入该项目的重点。四.消费者调研及分析1.消费者背景研究：本项主要考虑消费者的收入、教育、年龄、性别、家庭组成、种族、工作等相关内容。由于
14、日用品受众广泛，所以该项目的消费者可以设计为所有人群。具体描述，是能够使用计算机，懂得互联网的相关人群。随着计算机的普及，该项目的消费群体会越来越庞大。2.消费者对产品的认知及态度：由于该项目不涉及商品的生产环节，所以消费者对产品的质量、价值、包装、型号、品牌声誉、品牌形象等及其认知差别都不是特别严重的问题。唯一值得我们注意的是消费者对于通过网络渠道购买商品的认知度及信任度。这是本项目实施的关键。3.消费者对于该项目的使用情况：由于该项目到本文完成之时未开始启动，之前也没有该项目类型网站。使用情况不能得知。据我们简单调研的结果，60%以上的人群能接受并乐于使用这样的商品购买模式；20%左右的人
15、群愿意尝试这样的商品购买模式；10%左右的人担心产品的质量等相关因素，抱有观望的态度；另有不到10%的人认为有无此模式对其生活不会产生影响。项目具体执行及实施一.项目网站相关板块设计理念以便民为最大的服务理念。网站的所有设计以简单设计，方便使用为主。设置商品搜索功能。同时包括网站的用户注册、商品购买及订单生成全部以最简单化为设计理念。细节部分包括产品图片、产品介绍清晰明了，让消费者体验无缝网络体验。二.项目网站产品价格设计理念 1.由于前期加盟问题，是以和加盟商家合作这种方式为主，所以该项目网站商品价格和传统商店价格相同，同时设定小于10元人民币的送货费。2.后期得到发展后，网站个别商品价格会
16、低于实体商店的价格。三.项目商家加盟相关理念 1.加盟商家应尽的义务就是为网站提供质量合格价格适当的商品。同时项目实施过程中，有相关人员实时严格控制网站发出商品的质量。如商家不能提供相应质量要求的商品，我们对其进行解除联盟处理；若商家故意向网站提供劣质商品我们会对其进行解除联盟、永久不得加入联盟及追究其相关法律责任。2.加盟商家有权利和义务协助网站进行相关活动的宣传和推广。3.除以上内容外，前期加盟商家不需向该项目实施方交纳加盟费用，同时不需向该项目实施方交纳提成和返点，所得收入均由商家获益。后期加盟该项目的商家需交纳小额的加盟费用，并选择交纳固定提成费用或按网站销售量进行利润返点。4.整个项
17、目实施的过程，商品的配送环节均由该项目实施方承担，加盟商不需为消费者提供配送业务。四.项目实施促销设计理念 该项目在实施中，有多种促销手段：1.购物达到一定金额免配送费；2.购物送网站折扣券；3.由客户关系管理（CRM）模块分析用户需求，进行商品的精确营销；4.向用户提供免费试用装及开展特色商品销售季相关促销活动。所有促销推广活动的宗旨都为了推广该项目的全新电子商务模式；引导消费者接受和使用这种全新的商品购买方式；方便百姓大众进行消费购买活动。五.项目实施销售方式管理1.增加“资金预付”模式。为更加方便消费者，该项目网站增加资金预付的支付方式。消费者可以提前预付一定数量的金额在网站。在购物时，
18、可从其预付的金额中扣除，使用预付费的消费者可以在其购买商品时获得相应比例的优惠。2.增加“会员积分”机制。对每位消费者都进行消费积分累计。积分累计到一定程度后其会员等级增高。会员的积分积累到一定程度可以换取相应的礼品。一定级别的会员可以收到项目实施方不定期送出的礼品。 六.项目的盈利点1.网站接受社会广告的投放。2.网站已销售季的形式为专一品牌商品作销售季，收取相应的广告费。3.接受的社会广告融入商品促销手册，做到精确投放，同时比商家发放传单更有效果。4.后期加盟商家的加盟费用及其相应的销售额提成或固定费用的收取。结束语任何技术都应该为人服务。电子商务的发展与创新，不应该成为玲珑塔中的又一个摆件，而应该实实在在的应用到人们的日常生活中去。去便民、益民。随着信息技术的人性化，让更多的高科技走进老百姓的日常生活。“电子商务百店日用品联盟项目计划”，让虚拟和现实走到了一起；让信息技术和传统商业走到了一起；让昨天和明天走到了一起。让“电子商务百店日用品联盟项目计划”带我们一起回味昨天，拥抱今天，展望明天！专心-专注-专业