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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 信息管理学的理论基础11 信息科学基础信息的基本概念1 信息的定义：信息是认知主体对物质特征，运动方式，运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系，相互作用的状态的描述。2 信息的特征：普遍性 动态性 依附性 相对性 可传递性 共享性 可加工性3 信息的分类：按领域：物理信息，生物信息，社会信息 按有无加工：原始信息，派生信息 按表现形式：消息，资料，知识 按认识层次：语法信息，语义信息，语用信息信息科学的理论基础1 信息论：狭义 一般 广义2 系统论3 控制论信息科学的方法论体系1 信息方法2 信息方法的功能准则和整体准则12 管理科学基础管理
2、和管理科学1 管理和管理科学的定义2 管理的特点：管理是一门科学，一门艺术3 管理的职能：计划 组织 人事 领导 控制管理理论的发展演变1 古典管理理论：泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的行政组织理论 2 行为科学理论：人际关系学说 行为科学理论3 现代管理理论：管理过程学派 经验学派 系统管理学派 决策学派 管理科学学派 权变管理学派4 管理理论的新发展：以波特为代表的竞争战略理论 以哈默为代表的企业再造理论 学习型组织及虚拟组织的提出现代管理的基本理论1 系统管理：整分合原则 封闭原则 动态原则 2 人本原理：动力原则 能级对应原则潜能开发原则1. 3 信息与管理管理活动中的
3、信息1 巴纳德社会系统理论的观点2 西蒙决策理论的观点3 明茨伯格经理角色理论的观点：人际关系任务 信息联系任务 决策任务 4 管理活动中的信息管理层次管理属性信息层次信息依据信息来源获取信息目的高层战略管理战略信息预测未来外部为主战略决策中层战术管理战术信息现实状况内外信息战术决策基层作业管理作业信息记录资料内部为主具体操作信息5 资源信息 物质能源 资源三角形信息在管理中的地位和作用1 信息是管理系统的基本构成要素，并促成各要素形成有机联系2 信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行3 信息是组织中各部门，各层次，各环节协调的纽带4 信息是决策者正确决策的基础5 信息的开发和利用是提高
4、社会资源利用效率的重要途径信息化对组合管理的影响1 对组织结构的影响2 对企业战略管理的影响3 对技术开发与创新的影响4 对企业人力资源管理的影响 第二章 信息管理的基本方法2.1 信息源及信息组织信息源的概念：个人为满足其需要而获得信息的来源，成为信息源。信息源的分类：按时间标准，一次信息和二次信息；按运动形式，静态信息和动态信息；个人信息源的特点：及时性，强化感知性，主观随意性，瞬时性。实物信息源的特点：直观性，真实性，隐蔽性，零散性。文献信息源（现代社会最常用最重要）的特点：系统性，稳定性，易用性，可控性，时滞性。数据库信息源的特点：多用性，动态管理性，技术依赖性。组织机构信息源的特点：
5、权威性，垄断性。信息的组织从内容看：信息描述，信息揭示，信息分析。在信息组织中，需要对信息在及时性.可靠性.先进性.实用性.经济性等方面进行处理。2.2信息流与信息管理信息流：是指若干信息从传播者到信息接收者之间的流动。信息资源：是把信息作为人类社会发展的一种重要的可供利用的资源，它是从物质和能量上对信息的确认，是从信息功能上对信息的描述。信息管理：宏观管理，中观管理，微观管理。其内容主要包括：1） 信息资源的开发，调配与组织管理。2） 信息传递与交流组织。3） 信息研究，咨询与决策。4） 信息技术管理。5） 信息系统管理。6） 信息服务与用户管理。企业信息管理：是指企业利用计算机技术、网络技
6、术等一系列先进的信息技术，将企业生成和使用的信息进行组织，使其系统化、数字化、网络化，并服务于企业的管理和发展战略，提高企业竞争活动。企业信息管理的主要任务：识别使用者的信息需要，对数据进行收集、加工、存储和检索，对信息的传递加以计划，将数据转化为信息，并将这些信息及时、准确、适用和经济地提供给各级主管和其他相关人员。企业管理分为三个层次：一层，企业在生产中广泛使用电子信息技术，二层，推广计算机的应用，对数据进行存储和处理，三层，更高层次的管理，引用大型的集成应用系统。2.3信息资源开发和利用利用信息资源的能力：信息符号的识别能力，信息资源的调查能力，信息检索能力，信息分析鉴别能力，信息的处理
7、转化能力。信息资源的开发利用的方法：观察分析法，理性思维法，社会调查分析法，数据库法，网络化方法。信息资源开发利用管理解决的主要问题：决策问题，具体操作问题。要树立正确的信息意识，首先要克服下列障碍：知识和观念的障碍，思维习惯和思维能力的障碍，心理障碍。企业信息资源的利用：1） 建立企业内部网络2） 建立企业信息系统3） 开展电子商务4） 引入ERP、CRM、SCM等集成系统2.4信息流通与信息使用信息产品的概念：凝结着一定数量的人类劳动的信息成果信息产品的特征：1、传递性与非消耗性2、效用滞后性与价值差异性3、惟一独创性和可重复性4、价值的时效性和累积性5、无限可复制性6、经验产品性7、产品
8、成本的独特性信息产品分配：一方面是把信息产品作为中间产品分配给生产部门作为生产资料，进而生产出本部门的信息产品或物质产品；另一方面是把信息产品作为最终消费品分配到个人或居民家庭，作为生活资料以满足消费者对信息产品的需求。信息产品消费分为生产性消费和生活性消费信息市场及其分类：狭义的和广义的根据交易形式可分为产品和服务两大类根据内容可分为经济信息市场、科技信息市场、文化信息市场、金融信息市场根据市场存在的方式分为固定型信息市场和临时型信息市场信息市场的双重功能性：一方面作为信息商品交换关系的总和，具有并承担调节信息商品供求矛盾，加快信息流通，促进信息商品价值和使用价值实现的功能；另一方面作为一个
9、市场，又具有对信息商品进行监督，在信息经营者与用户之间建立联系的功能。信息市场的运行机制：信息的供求机制，信息市场的价格机制，信息市场的竞争机制用户的信息需求包含三个方面：用户对信息主体的需求，用户对信息检索工具和系统的需求，用户对信息服务的需求。信息产业：市信息化达到一定程度后从传统产业部门独立出来的专门从事信息技术和信息资源开发利用的产业的总称。信息产业以信息资源的开发利用为核心，以信息产品的生产、分配、交换、与消费维主体，已成为具有很强生命力的新型战略产业。信息产业特征：1、 信息产业是知识智力密集型产业2、 信息产业是高创新型产业3、 信息产业是高渗透性产业4、 信息产业是高投入、高增
10、长、高效益型产业5、 信息产业是高就业型产业6、 信息产业是省资源、省能源、低公害的社会公益性产业信息调查的基本要求是准确和及时信息汇总的具体的步骤：编制程序、编码、数据的录入、制表打印信息常用的分析预测方法：大量观察法，分组法，综合指标法，动态数列法，抽样调查法，指数分析法，相关分析法。企业系统规划工作步骤：1、 研究的准备工作2、 研究的开始阶段3、 定义企业过程4、 定义数据类5、 分析当前业务和系统的关系6、 定义信息结构战略数据规划方法的基础内容有：企业的业务战略规划；企业信息技术战略规划；企业数据战略规划。第一步：进行业务分析，建立企业模型。第二步：进行数据分析，建立主体数据库。具
11、体操作上分为两阶段：信息过滤和主题库定义。第三步：子系统划分。第3章 信息管理过程及组织3.1 信息需求与信息服务用户研究是信息管理的出发点，用户的信息需要是信息系统建设和信息服务工作的根本依据.客观地说，每一个具有信息需要的人，都是信息服务的用户.充分开发信息资源，为用户提供有效的信息服务，满足社会的信息需要，是信息管理的主要任务.3.1.1信息需要美国心理学家马斯洛将人的基本需要划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要和自我实现需要7个层次.信息需要是人们面对复杂性问题而努力满足自我发展的高层需要.因此，与高级基本需要一样，人们的信息需要永远不会得到完全的满足.1.
12、 信息需要的特征.（1）信息需要的广泛性.信息需要以信息为对象，表明了人们在实践活动中对信息、知识的需求，基本上属于求知的需求。人类的社会活动是广泛的，信息需要是一种普遍存在着的心理现象，可以说，凡事皆需要信息，凡人皆需要信息.（2）信息需要的社会性.人作为社会化的人，其信息需要也是社会性的.人类信息活动的社会化趋势更表明了信息需要不仅仅是个体的特征，而主要是一种社会性的需要，（3）信息需要的发展性.信息需要是在人类的社会实践活动中产生和发展起来的.社会的进步，一方面促使人们的总体需要不断扩大并使需要走向更高的层次，另一方面也刺激了信息需要的发展，带来了信息需要的大量化和高级化.（4）信息需要
13、的多样性.影响信息需要的因素是复杂多样的，既有信息活动主体自身因素的作用，也有社会环境因素的制约。2.信息需要的结构分析信息需要的各种基本状态以及由此决定的不同表现形式，表明了信息需要内部结构的复杂性。这种复杂性在纵向上表现为信息需要的层次结构，在横向上则表现为信息需要的内容结构.（1）信息需要的层次结构.（2）信息需要的内容结构1) 对信息的需要l 信息内容.无论用户信息需要的表现形式如何不同，其本质内容都是要求获得有助于问题解决的待定信息.l 信息类型.用户可能需要不同类型的信息，如知识、消息、数据或事实资料.l 信息质量.用户需要准确、可靠、完整、全面的信息，而不是模糊、错误、零散、片面
14、的信息.l 信息数量.用户需要的是数量上适度、能够有效消化吸收的信息.2) 对信息服务的需求l 服务方式.用户需要不同的信息服务方式，如检索服务、咨询服务、报道服务、借阅服务、复制服务、翻译服务等.l 服务设施.用户需要便利的信息服务设施，如检索设备（包括手工检索工具、光盘检索设备和联机检索系统）、阅览场所和设施.l 服务质量.用户对信息服务的质量有许多方面的要求，如适时性，针对性、连续性等3.1.2信息服务1.信息服务的原则l 针对性原则l 适时性原则l 精炼性原则l 方便性原则l 效益性原则l 竞争性原则2. 信息服务的主要类型l 文献服务l 报道服务l 检索服务l 咨询服务 包括政策咨询
15、，管理咨询，工程咨询，技术咨询，专业咨询l 网络服务3.2信息的收集及处理信息收集是指为了更好的掌握和使用信息，而对信息进行的聚合和集中。3.2.1信息收集1.信息收集的方法（1）业务法（2）系统法无论是业务法还是系统法，都可疑通国以下方法进行信息收集。l 原始记录l 信息收集卡l 调查研究l 统计方法2.信息收集的基本程序（1）明确目标需求，制定收集计划。信息收集计划包括以下三方面的内容l 确定收集信息的内容l 选择信息的来源l 明确信息的收集方法（2）设计数据结构。数据结构包括两个方面的内容l 分类，如商品名称，商品类型等。l 数据项，如产值，产量，品种等（3）信息收集的过程l 按照信息收
16、集计划的要求去收集信息l 在信息收集过程中，应进行补充性的收集或跟踪收集l 保证信息的完整性和系统性l 对收集好的信息进行分析和分类，避免信息收集中可能出现的遗漏（4）提供信息资料3.信息收集的主要途径（1）按照信息的表现形式，可以分为记录型，实物型，思维型等信息资源的收集渠道（2）按照信息的来源，可以分为内部途径和外部途径3.2.2信息处理信息处理包括数据输入和信息加工两部分1.信息输入（1）信息输入的任务数据输入的主要任务包括：l 数据的收集l 数据的登录l 数据输入（2）输入类型l 终端输入l 实时输入l 批量输入l 网络输入（3）输入评估准则l 成本l 适时性l 完整性l 正确性2.信
17、息加工（1）信息加工的基本原则l 标准性l 系统性l 可靠性l 及时性l 适用性（2）信息加工的基本过程l 信息的筛选和判别l 信息的分类和排序l 信息的计算和研究l 信息的著录和标引l 信息的编目和组织（3）信息加工的基本方法l 信息的筛选和判别的基本方法l 信息分类的方法l 信息计算和研究的主要方法3.3信息的存储与检索3.31信息存储1.文件存储系统（1）文件的基本概念l 数据项l 记录l 文件（2）文件的组织l 顺序文件l 索引文件l 直接存取文件（3）文件系统2.数据库存储系统（1）数据库系统基本概念狭义的数据库系统是由数据库和数据库管理系统加在一起构成的，另一种是广义的数据库系统，
18、是由数据库和数据库管理系统，数据库管理员，应用程序和用户构成的。（2）数据库系统的特点与功能l 信息完整，通用l 程序与数据独立l 数据抽象l 支持数据的不同视图l 控制数据冗余l 支持数据共享l 限制非授权的存取l 提供多种用户界面l 表示数据之间的复杂联系l 完整性约束l 数据恢复3.万维网信息服务系统3.32信息检索1.信息检索的分类（1）手工检索（2）机器检索2.计算机检索与网络检索（1）计算机检索利用计算机检索文献资料，一般要先分析课题的内容，选取合适的检索词，编制检索提问式，然后将提问式输入计算机。（2）internet上的信息检索。internet信息检索检索范围广，可以让用户通
19、过关键字来查询网上的信息，给用户带来极大的方便。3.检索技术（1）面向数据库的信息检索（2）面向internet上的信息检索l 信息推送技术l 信息拉取技术l 信息推拉技术l 知识发现技术l 只能信息推拉技术3.4信息传递与反馈341信息传递定义：由信息的发送源，通过传递信号的通道，将信息传递给信息接收者的过程。1信息传递的基本原则：（1） 及时快速的原则（2） 经济的原则（3） 准确的原则（4） 数量的原则（5） 保密原则2信息传递的基本程序及传递方式。信息传递的基本程序：首先要完成信息检索，然后要恰当选择信息传递工具，最后是接收使用信息，接收到正确的信息，就表示完成了信息的传递。信息传递方
20、式：（1） 按信息的流向划分。分为单向传递,多向传递，相向传递，反馈传递。（2） 按信息的传递范围划分。内部传递，外部传递，两人传递。（3） 按信息的传递载体划分。语言传递，文字传递，交通工具传递，电信传递，光传3.信息传递的常用工具。（1）有线通信。电话，电缆，光缆。（2）无线通信。微波通信，卫星通信，（3）电信网。模拟网，数字网。（4）计算机网。电子邮件，远程登录，文件传输。4信息传递的意义信息传递在信息资源管理的整个过程中具有非常重要的地位，离开信息的传递，信息资源的使用价值就会丧失。信息传递始终围绕着管理者决策活动进行，它贯穿于管理者决策的始终3.42信息反馈1. 信息反馈的主要特点。
21、（1） 滞后性。（2） 针对性（3） 及时性（4） 连续性2. 信息反馈的基本原则（1） 真实，准确的原则。（2） 及时的原则（3） 全面，完整的原则（4） 适量的原则（5） 反复的原则（6） 集中和分流相结合的原则3信息反馈的主要方式。（1）正反馈（2）负反馈。（3）前馈4.信息反馈的常用方法。（1）典型反馈法（2）综合反馈法，（3）跟踪反馈法（4）组合反馈法5.信息反馈的意义。信息反馈可以发现不妥当的地方，从而终止错误决策的实施。有助于及早消除决策过程中存在的矛盾和问题。以便总结经验教训，有利于制定新的科学决策。3.5信息管理的组织3.51信息管理机构建立与现在化的信息管理业务相适应的信息
22、机构是实现信息管理战略任务的关键。1.企业信息机构（1）信息使用部门（2）信息供应部门（3）信息处理部门（4）信息咨询部门（5）信息管理部门2.企业信息管理组织体系（1） 信息主管部门（2） 信息化委员会3.52首席信息主管（CIO）1. 首席信息主管（CIO）的来源美国总统负责的委员会得到一份关于信息差距的调查报告，针对信息管理中出现的问题，提出在政府的每一级机构中设立一名主管信息资源的高级官员，从高层上全面负责本部门的信息资源的管理，开发和利用，直接参与最高的决策管理。CIO应运而生。2.首席信息主管（CIO）产生的社会背景CIO是企业信息化发展到一定程度的必然产物，全球化和信息化的大趋势
23、是企业出现CIO的推动力，企业之间的竞争加剧直接导致了CIO的出现3. 首席信息主管（CIO）在组织管理中的地位和作用。（1） CIO集战略于管理于一身，是企业决策层与信息管理层之间的纽带（2） CIO既是技术专家，也是管理专家。（3） CIO既有高超的工作技巧，又有相当的人格魅力4. CIO的素质要求（1） 管理经验（2） 技术才能（3） 经营头脑（4） 信息素养（5） 应变能力（6） 表达能力（7） 协调能力（8） 领导能力第四章 面向技术的信息管理MIS4.1 信息系统概述 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、通信设备及其他信息处理设备，对信息进行收集、传输、存储、加工、
24、运用、更新和维护，以提高组织作业运行、管理控制、战略计划的效率，整体提高主治效率和竞争力的人机系统。（1） 建立管理信息系统的目的是支持管理决策。（2） 在信息系统中，计算机是一个基础平台，不采用计算机基础平台已经不能满足现代管理的要求。（3） 管理信息系统是一个人机系统。信息系统的功能，从形式化的角度来说是完成信息管理工作。信息系统特点1 层次性 2 目标性3 优化性信息系统在组织中的作用与组成1 信息系统在组织中的作用 信息系统的层次结构 战略决策系统管理控制系统 作业处理系统2 管理信息系统的组成（1） 计算机硬件系统（2） 计算机软件系统（3） 数据及存储介质（4） 通信系统（5） 非
25、计算机系统的信息收集、处理设备（6） 规章制度（7） 工作人员信息系统的发展1 事务处理系统阶段（TPS）2 管理信息系统阶段（MIS）3 决策支持系统阶段（DSS）4.2 管理信息系统的分类 面向管理业务的信息系统1 事务处理系统（TPS）2 知识工作支持系统（KWSS）3 办公自动化系统（OAS） 面向管理决策的信息系统1 管理报告系统2 决策支持系统3 主管信息系统4.3 信息系统工程与信息系统建设 信息系统工程1 工程与信息工程2 信息工程的特点（1） 从涉及范围来看，信息工程是按照自顶向下的方式，通过信息系统战略规划、系统分析、系统设计、系统实施四个步骤逐步进行的。（2） 从所表述的
26、信息角度来看，信息工程需要建立一个用于存储企业有关数据模型、过程模型和系统设计的各种信息的一个不断发展的信息库。（3） 从参与人员来看，信息工程需要各个层次人员的参与，尤其需要企业高级管理人员的参与。（4） 从使用的工具来看，信息工程需要计算机的系统工具，有利于系统的开发效率和开发质量的提高。（5） 基于信息工程的信息系统开发十分看重信息系统应该满足企业长期战略的需要，信息系统应该具有足够的韧性和灵活性，以满足企业不断变化的需要。 信息系统的建设与开发1 信息系统的开发策略 （1） 问题识别（2） 系统调查（3） 可行性研究（4） 信息系统的开发计划2 信息系统建设开发的基本原则（1） 系统思
27、考原则（2） 规范标准原则（3） 参与协同原则3 信息系统开发方法生命周期法1 系统生命周期中阶段的划分（1） 系统规划（2） 系统分析（3） 系统设计（4） 系统实施（5） 系统运行、维护与评价 快速原则法1 原则发的基本思想2 原则发的基本开发模型3 原则法的主要特点面向对象的开发方法1 面向对象的基本思想2 面鲜红对象的特点3 面向对象的开发步骤4.4 信息系统的基础技术信息系统的计算模式结构1 集中式结构2 分布式系统结构3 客户机/服务器（C/S）结构4 浏览器/服务器（B/S）结构数据库技术1 数据库的基本概念2 客观世界、概念是介于数据世界及其映射3 关系数据库及其特点（1） 简
28、单灵活易用（2） 关系数据语言具有较好的非过程化特点（3） 数据独立性强（4） 查询功能强大（5） 具有良好的理论基础数据仓库与数据挖掘1 数据仓库（1） 面向主题。（2） 集成的是知识据仓库中的数据库中数据的有机积累和集合。（3） 与实践向管意味着处于决策的需要。（4） 不可修改是因为数据仓库中的数据并不是由数据仓库自身产生的。2数据仓库的系统体系结构3数据挖掘4.5 信息系统资源管理 信息系统的运行管理 1信息系统的运行管理制度 2信息系统的评价体系第五章 面向竞争的信息管理SIS5.1面向竞争的信息管理模式人类开发各种各样的信息系统，其目的都是为了更好得利用信息资源，提高组织的管理决策水
29、平。然而，面向技术的管理信息系统非但不能有效地促进决策，而且限制了人们对信息资源的充分利用。信息管理资源概念表明了人们对变革传统信息管理模式，更新组织信息管理战略的思考和探索。5.1.1 IRM，一种新型的信息管理模式1. 信息资源管理（IRM）概念是一种新型的信息管理理论，是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息，人员，建设，设备，机构等，进行科学的规划，组织，协调和控制，以充分开发和合理利用信息资源，从而有效地满足社会信息需求的过程。（IRM）理论的特点是:2.信息资源管理与MIS5.1.2 战略信息管理1. 从信息资源管理到战略信息管理（1）战略信息管理与企业战略管
30、理（2）战略信息管理与企业信息管理2.战略信息管理（1）信息战略的概念信息战略是与一个组织内正规信息的供给与需求有关的含蓄或明确的目标，远见，准则和计划的一个复合体，它受管理约束，计划长期支持组织的目标，并使组织适应其环境（2）信息战略原则l 信息文化l 信息所有权l 信息责任l 信息使用l 信息标准l 信息技术3.信息战略模型（1）信息战略环境。是指所有构成信息战略自身成分，形成信息战略过程以及对此能够或应该产生影响的事实与情况.（2）信息战略过程描述信息战略产生和变化的途径.它包含过程类型，方法与工具，参与者及其作用，组织的学习四个方面.（3）信息战略的形式与内容信息战略的形成规定一些形式
31、特征，如文件的格式化和规则化的程度，时间范围等。内容则描述战略将要提供解答或指导的主题范围.（4）信息战略的实施与结果出于对实用性和普遍性合理平衡的考虑，下面两个实施方面应予于强调.l 对信息战略可行性的注意程度.l 用于战略执行的时间和资源的充足性(5)各部分的相互联系以上四个部分之间存在紧密的顺序关系：环境过程-内容-结果，以及从结果到环境的潜在联系.同时，每个部分内的各方面也密切关联。，4.信息战略类型l 骚动型l 定向型l 巩固型l 开拓型l 紧张型5.2 SIS的形成和发展5.2.1战略信息系统概念的提出5.2.2 SIS的产生背景1.竞争需求的拉动（1/）创新竞争能力（2）时间竞争
32、能力2.信息技术的推动（1）面向对象技术（2）数据仓库技术（3）INTRENT技术3.走向SIS体制的管理模式（1）ERP（2）CIMS5.3 虚拟企业与战略信息系统规划5.31 虚拟企业与SIS1.虚拟企业21世纪的企业管理模式（1） 重复性高，产品单一的大规模生产系统不再是信息时代的典型生产系统。（2） 生产技术由刚性自动化发展到柔性自动化，智能化。（3） 生产组织由多级题解的金字塔式结构向扁平化，分散化，小型化，虚拟化转变.（4） 在管理上，工业化时代的指导思想是分工化，而信息化时代更强调集成论（5） 强调人是企业的主体，在复杂多变的环境中知识化的，具有团体奋斗和创新精神的职工是竞争力的
33、主要源泉.（6） 单靠一个企业的资源难以迅速形成竞争优势.（7） 企业不仅要更新产品，而且要不断调整组织结构（8） 实现上诉变化，现代计算机使人们进行信息活动的主要手段。2. 虚拟企业的基本概念(1) 虚拟企业的定义为一些相互独立的业务过程或企业等多个伙伴组成的暂时性联盟。(2) 虚拟企业的基本类型l 机构虚构型l 功能虚构型3. 虚拟企业构成过程中的关键因素。l 机遇l 核心能力l 伙伴l 企业重构l 敏捷性度量l 组织运行模式4SIS的结构与功能（1）SIS的结构分析（2）SIS的功能特性l 目标一致性l 信息共享性l 战略协同性l 快速反应性l 模拟预测性l 价值链的集成统一性5.3.2 战略信息系统规划1.战略的信息技术规划2.战略信息资源规划3.战略信息系统规划（1）经营目标与管理机制（2）竞争环境与竞争对手（3）信息资源与信息能力协作伙伴，市场与用户。专心-专注-专业