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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一部分：冲突与服从辅导一、认识90后 90后是蜜罐里长大，是自私、虚荣、爱幻想、懒惰、衣食父母、脾气变化无常、为人处世很极端、性格孤僻、无危机意识、不服从的一代。同时，90后是自信、具娱乐精神、有主见、爱追潮流、求新、有梦想的一代。优秀员工辅导结论1：每一个让店长失望的员工的背后，都是店长不理解员工成长的环境，店长不知道员工进步成长差在哪里？！二、冲突转变为财富对待攻击：大部分人选择狮子力量型：原始对抗形式，对抗产生权力分化。冲突是一笔财富，解决冲突最重要的入口：不要直接的反应。讨论：如何解决冲突：区分：把人与问题区分开得失：关注得失，而不是立场 选择：在得出结论之
2、前，看看有没有多赢的选择方案？标准：建立一个目标（客观）导向标准三、员工服从的秘密1、辅导员工是一种投资、员工的接受是一种义务、员工的回报是一种责任员工的回报或服从就是对店长的投资，店长不公开表达接受与回报，就是对员工服从的冷漠，就会导致员工的逆反心里或心灰意冷。例如：店长唠叨员工工作不上心，抱怨写分享。优秀员工辅导结论2：每一个员工不上心的背后，都有一个员工工作表现好时不表扬员工的店长！员工在认真工作了，但你没有回报表扬，员工当然通过消极工作表示逆反心理！2、员工和店长是平等的，店长的投资换来员工的回报，员工的听话却又是对店长的投资，作为店长，你接受员工的投资了吗？请公开接受员工的服从，请立
3、即回报你的员工！3、店长辅导员工的法则对店长来说：（店长） 辅导是一种投资（员工） 接受是一种义务（店长） 回报是一种责任对员工来说：（员工）服从是一种投资（店长）接受是一种义务（员工）回报是一种责任优秀员工辅导结论3：每一个不服从店长的员工背后，都至少有一个服从店长却被冷漠的故事！只是店长不知道。第二部分 员工自由与喜好辅导追求自由是人的本性，员工不喜欢受店长控制，也不喜欢受店长限制，更不喜欢被店长强制；但店长却喜欢控制员工，喜欢限制员工，更喜欢强制员工，因为店长的喜好在制造压力。一、员工的喜好对店长意味着什么？自由是在你不防碍别人的前提下，你可以做任何你想做得事情。不能强迫员工喜欢你，因为
4、员工有自由选择喜欢的对象，喜欢具有相似性。优秀员工辅导结论4：喜欢员工的喜欢，选择员工的选择，可以帮助店长获得员工的跟从!相似性：乞丐实验：实验结果，实验者的衣服和被要钱人一致的话，2/3的人可以要到一毛钱，衣服不一样的只有不到一半的人要到一毛钱。凡是穿裙子的女孩不喜欢穿裤子的女孩，不相似就会导致不协调，在一起的基本是相似的，如果不相似的走到一起，比如穿着时尚的和穿民族服装的，不仅不协调，走到一起还需要极大勇气。什么是朋友？相似就是朋友。极高的赞誉，朋友是天，朋友是地，有了朋友，可以顶立天地。佛教的朋友做朋友，就说佛教的好话。这就是人性。如何成为朋友？简单的办法就是骂他的敌人，80% 的穷人，
5、当你骂富人，大部分都很高兴。这就是人性。优秀员工辅导结论5：与员工交流的时候，第一句话，永远是：我理解你的想法，你这样想，很正常，甚至很体谅我的处境，如果我是你，我也会这么想。1、称赞如何让员工喜欢你结论：当一个员工被夸奖的时候，增加了他的自信，这叫认同，接下来他会朝着你夸的方向努力。如果喜欢员工自信，在他自信的时候夸他自信。优秀员工辅导结论6：如果有人称赞我们，我们就有义务做他（她）喜欢的事情！2、关联如何让员工喜欢你任何一家公司在商业行为中为什么做广告？做广告的时候把公司的产品形象和明星关联起来。明星说喜欢什么，他的粉丝也喜欢什么。如果你想成为员工喜欢的人，永远和好消息一起出现。员工就会喜
6、欢你。优秀员工辅导结论7：把自己与好消息连在一起，与快乐连在一起，员工就会很喜欢你！二：店长的喜好对员工意味着什么？店长是强势的，员工是弱势的。员工：我选择店长的选择，我喜欢店长的喜欢，因为这样对我成本最低！店长给员工说：你希望店长喜欢你吗？请做被鼓励、奖励的事！把喜欢变成公开的标准。优秀员工辅导结论8：要警惕你最容易喜欢的员工特点，但是最需要警惕的不是员工，而是你自己的喜好！三：处理冲突原则：发生冲突的时候问员工需要的是什么，这就是大家的标准。不是你的，不是我的，而是我们的！事情如果在店长和员工之间争斗，就无法解决。如果站在我们共同的角度，这个解决问题的标准就很容易得出。优秀员工辅导结论9：
7、这个问题，不是你的，也不是我的，关键是我们的！案例分析：前苏联常胜将军朱可夫，有一天发现哨兵的皮鞋不亮，叫副官拿小凳子和擦鞋工具主动给他擦一只鞋。这位将军就在做文化，保持常胜军队的军容。你对我好，我对你好。如果你对我不好，我立刻和你针峰相对。这就是谈判技巧。优秀员工辅导结论10：“我们”是由店长定位与阶段决定的，利益是一种预期，我们的预期是什么，我们的行为就是什么!第三部分 员工利益管理辅导在“利、益”两个字面前，没有永恒的朋友，也没有永恒的敌人，只有永恒的利益，人们有义务把提供利益的人叫做朋友，因为得失在制造着压力！商人的脾气都很好：和气生财！你是谁不重要，利益才重要。结果提前，自我退后。为
8、了利益谦卑的活着，不要为了伟大的理由而的死去。商人只讲得失，不讲对错！没有得失，无所谓对错！得失就是对错！如果没有获得与失去，就没有对与错。一、 预期管理 利益必须通过想像来表现和实现 想像是一种暗示，更是一个方向这是心里学里面最重要的结论，这个结论就是一旦我们自己对未来构筑了一个暗示或者想像，你就真的会朝这个方向发展，最后这个愿望就会实现。 想像是一个自我驱动的目标所有人在讨论困难的时候，实际上是没讨论利益与方向。方向就是利益，人们跟崇你跟从的是未来，这就是一家公司为什么必须要有文化，必须有战略，必须有目标的原因。因为没有这些的话，困难就会加倍。优秀员工辅导结论10： 预期就是一种利益，员工
9、并不怕困难，员工怕的是没有方向，当员工说困难的时候，其实是在说没有方向。二 过程管理 把员工的利益设计进去案例分析：是上班还是下班？优秀员工辅导结论11：承受力与利益成正比。所以，关键不是对于错，关键是得与失，当员工说困难的时候，其实是在说没有好处！三 结果管理优秀员工辅导结论12：有好报才有好员工！勤奋的人不赚钱，比懒汉不赚钱更可怕！走正道的人不赚钱，比走歪门邪道赚钱更可怕！第四部分 店长的开放和员工的安全员工对店长的“开放”反映是，如果店长向员工坦荡弱点，那员工就有义务对店长的弱点负责，如果店长开放店长的想法，那员工就有义务开放自己的想法！如果我们在众人的眼光下，我们就有义务按众人眼光去行
10、动，因为开放，在制造着压力。我们把这种义务叫责任。一：生命的源泉在于和外界交换能量案例分析：东西方教育学生不一样，同样是五岁学生，聪明，作业写的好，举手回答问题快。东方老师写评语：优秀，比一般学生聪明。结果爸妈也会夸学生很聪明。西方教育不一样的地方，老师会说：xx这件事情做的很好，我们现在请他讲一讲做这件事情的方法是什么？讲完以后，其他同学也学习到了他背后的方法。每件事情背后对应的是方法，优秀的结果背后一定有优秀的原因。店长不是靠学习成绩辅导员工，靠的是方法论。优秀员工辅导结论13：生命的源泉是与外界交换能量，没有外界的能量，生命就会死亡。员工能够成长，需要有两个方面的交换：一个是有形的交换，
11、那就是吃、穿、用，另一个是无形的交换，那就是观念的输入。二、店长进入员工内心首先是开放自己案例分析：世界上没有什么是完美的，没有什么没有一点错误，如果我们犯一个错误，没有资格去苛求别人不犯错误，因为错误就是人生的一部分。我们开放什么？ 开放是开放自己的缺点真正的朋友是那些把坏消息也告诉我们的人！暴露自己缺点的时候，就是觉得感到安全的时候。优秀员工辅导结论14：开放自己，就能获得员工向店长的开放！公开的弱点，就不是弱点三、信任是合作的基础 开放的真正价值就是让一切可预测如果不在预测之内，店长与员工就不好合作。如果店长向员工袒露弱点，那员工就能够预测店长的行为，员工就会很安全，在员工感到很安全的时
12、候，做店长就安全了！ 信任来自于行为的可预测，信任是合作的基础，信任状态下人们的交易成本最低。优秀员工辅导结论14：员工感到店长是安全的，员工就感到自己是安全的，发动攻击的员工，都是感到自己是不安全的。第四部分 沟通的目的是认同人生就是一个舞台，每个人都有义务扮演好自己的角色。每一个角色的价值，是由规则、由规则背后的观众喜好决定的。沟通平台：如果大多数人都这样认为，那么我们就由义务同样认为，如果权威这样做，我们就由义务这样做，如果喜欢我们的人这样看，那么我们就由义务朝着这个方向看。我们把这种义务叫责任，我们把这样的人叫榜样！我认为意味着你在谈对与错，我在讲的是对的，你是错的。管理最重要的两个部
13、分是爱与智慧。交朋友的原则就是告诉对方你的隐私。当别人告诉你愿意和你做朋友的时候，要保持一致性。生活中的管理：不管我们遇到任何问题，店长都一直对我们投资，从来不放弃我们。我不能让店长失望，我永远不会放弃。一、选择就是放弃，自由就是枷锁选择一部分就是放弃另一部分，如果给了一部分人自由就会给另一部分人枷锁！人只有理解了才能改变，解决冲突最重要的是沟通。所谓店长，就是这样的一个主角，他要用未来的思想来获得员工的认同！优秀员工辅导结论15：沟通永远是一类人与另一类人的沟通，认同永远是员工文化与店长文化的认同！二、多数服从少数 多数服从少数，在少数中制造多数，让少数成为多数优秀员工辅导结论16：店长是影响员工的第一要素。员工服从受尊敬的店长，要制造店长明星，让明星的店长影响员工，制造明星店长就是制造认同。三、员工服从团队表扬员工行为的最好办法，就是让团队队员共同支持，制造更多队员的认同，就是制造对员工行为的认同。四、理智服从情感为什么上帝让人先有情感，再有理智。说明这样对人类进化有好处。情感比理智更能维护店长和员工的关系，当店长必须要对员工的原则问题纠正的时候要讲求原则，如果员工反对你，请你对员工实施情感！专心-专注-专业