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1、第二章第二章供应链绩效与驱动要素供应链绩效与驱动要素3-1学习目标学习目标理解赢得战略匹配的重要性了解如何在供应链战略与竞争之间赢得战略匹配确定影响供应链绩效的主要驱动因素论述每个驱动因素在供应链战略和竞争战略中实现战略匹配的重要作用确定审核供应链绩效时每个驱动因素的关键衡量指标描述供应链成功运作必须克服的主要障碍3-2竞争战略与供应链战略竞争战略与供应链战略竞争战略竞争战略：界定了公司需要通过产品和服务满足的客户需求组合举例：沃尔玛与7-11，DELL与iMac价值链价值链：企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。
2、2-3新产品开发新产品开发市场营销市场营销运作运作分销分销服务服务金融, 会计, 信息技术, 人力资源竞争战略与供应链战略竞争战略与供应链战略产品开发战略产品开发战略：拟定了公司将要开发的新产品组合市场营销战略市场营销战略：确定如何进行市场细分，产品如何定位、定价和促销供应链战略供应链战略：确定原材料的获取和运输，产品的制造或服务的提供，以及产品配送和售后服务的方式与特点自行还是外包？每个供应链参与者所起到的作用供应链设计决策：库存、运输、运作设施和信息流强调供应链战略、竞争战略和其他职能战略的一致2-4赢得战略匹配赢得战略匹配如何赢得战略匹配？战略匹配：竞争战略和供应链战略要有相同的目标竞争
3、战略强调的顾客需求优先与供应链战略强调的供应链能力间的一致公司可能由于缺乏战略匹配或由于其流程和资源无法提供实施期望战略的能力而失败2-5如何赢得战略匹配如何赢得战略匹配?步骤步骤1：理解顾客和供应链的不确定性：理解顾客和供应链的不确定性目标客户群的需求成本和服务要求满足需求过程中的不确定性需求量、供应中断和延迟的不可预知性步骤步骤2：理解供应链能力：理解供应链能力供应链在哪方面表现卓越步骤步骤3：赢得战略匹配：赢得战略匹配供应链能力与顾客需求不匹配重新配置供应链或调整竞争战略2-6步骤步骤1：理解顾客和供应链的不确定性：理解顾客和供应链的不确定性顾客需求不确定性不同顾客群的需求表现出以下几种
4、不同属性：每次购买需要的产品数量顾客愿意忍受的响应时间需要的产品品种所需的服务水平产品的价格产品预期的创新速度应对不确定性成本增加2-7顾客需求对需求不确定性的影响步骤步骤1：理解顾客和供应链的不确定性：理解顾客和供应链的不确定性顾客需求顾客需求需求不确定性将会需求不确定性将会需求数量范围增加增加，因为更大的需求数量范围意味着更大的需求变化提前期缩短增加，因为有更少的时间响应订单需求的产品种类增加增加，因为每种产品的需求更加分散获得产品的渠道增多增加，因为总顾客需求分散于更多的供货渠道创新速度加快增加，因为新产品会有更多的不确定需求需求的服务水平提高增加，因为公司需要处理不寻常的需求高涨3-8
5、步骤步骤1：理解顾客和供应链的不确定性：理解顾客和供应链的不确定性供应不确定性供应能力对供应不确定性的影响产品生命周期对供应不确定性的影响3-9供应能力供应能力供应不确定性将会供应不确定性将会频繁停产增加不可预测和低产出率增加质量差增加有限的供应能力增加不灵活的供应能力增加改进的生产工艺增加步骤步骤1：理解顾客和供应链的不确定性：理解顾客和供应链的不确定性不确定性连续带赢得战略匹配的第一步是要理解顾客和供应链的不确定性。顾客不确定性和供应链不确定性可以结合起来在不确定性连续带中标出。3-10超市出售的盐超市出售的盐可预测的供求可预测的供求高度不可预测高度不可预测的供求的供求可预测供应和不确定需
6、求或可预测供应和不确定需求或不确定供应和可预测需求或不确定供应和可预测需求或供应和需求都不完全确定供应和需求都不完全确定现有型号的汽车现有型号的汽车新通信设备新通信设备步骤步骤2：理解供应链能力：理解供应链能力公司满足需求的最好方法是什么？供应链响应性包括供应链完成以下几种任务的能力：对大幅度变动的需求量的响应满足短期交货经营品种繁多的产品生产有高度创新性的产品满足高服务水平处理供应不确定性2-11步骤步骤2：理解供应链能力：理解供应链能力提高供应链响应性需要以成本为代价提高响应性会增加成本，降低效率2-12理解供应链能力理解供应链能力: 成本成本-响应性效率边界响应性效率边界2-13高高低低
7、低低高高响应性成本供应链响应性连续带赢得战略匹配的第二步是理解供应链能力，并将供应链在响应性连续带中定位。步骤步骤2：理解供应链能力：理解供应链能力2-14一体化的钢铁一体化的钢铁厂：厂：生产计划提前一周或一个月确定，品种少和柔性低效率极高效率极高响应性极高响应性极高效率中等效率中等响应性中等响应性中等大部分汽车制大部分汽车制造商：造商：在两三周内交付品种众多的产品Hanes服装公服装公司：司：传统备货式生产，生产提前期为几周日本日本7-11商店商店：一日内可以在不同地址改变产品组合步骤步骤3：赢得战略匹配：赢得战略匹配确保供应链响应性的程度与面临的不确定性保持一致。目标：面临高不确定性的供应
8、链设定高响应性，面临低不确定性的供应链设定高效率。两个极端：高效率供应链（宝钢）和高响应性供应链（Dell）2-15步骤步骤3：赢得战略匹配：赢得战略匹配3-16需求确定需求不确定不确定性连续带高效率供应链高响应性供应链响应性连续带战略匹配区域顾客和供应的不确定性增加，最好是通过增强供应链的响应性来适应。要获得高水平绩效，公司应该沿着战略匹配区域调整其竞争战略和供应链战略。步骤步骤3：赢得战略匹配：赢得战略匹配关键点：赢得战略匹配的第一步是给供应链的不同环节分配不同赢得战略匹配的第一步是给供应链的不同环节分配不同的角色，以保证适度的响应性水平。的角色，以保证适度的响应性水平。通过给供应链各个环
9、节分配不同的响应性和效率水平，就会获得整条供应链所需要的期望的响应性水平。价值链中的所有职能必须支持竞争战略以赢得战略匹配。价值链中的所有职能必须支持竞争战略以赢得战略匹配。注意：不存在脱离竞争战略的最优供应链战略对于给定的竞争战略，存在最优的供应链战略2-17高效率供应链与高响应性供应链对比高效率供应链与高响应性供应链对比2-18效率效率响应性响应性主要目标成本最低快速响应产品设计战略低制造成本模块化，通过延迟实现差异化定价战略低边际成本高边际成本制造战略高利用率敏捷性库存战略最小化库存以降低成本维持库存缓冲来应对不确定性提前期战略降低，但不以增加成本为前提大幅度缩短，即使付出巨大成本供应商
10、选择战略成本和质量快速，敏捷，质量运输战略依赖低成本模式依赖快速模式供应链绩效的驱动要素供应链绩效的驱动要素设施仓储、组装或制造的场所工厂和仓库的位置，作用，产能和柔性库存原料、半成品和制成品库存策略运输供应链中节点间的库存转移整合运输模式和路线信息关于供应链中库存、运输、设施等的数据和分析可能是供应链绩效中最重要的驱动要素采购货源；公司内生产还是外包定价公司制定的与产品和服务相关的定价3-19物流驱动因素跨职能驱动因素构建驱动要素的框架结构构建驱动要素的框架结构3-20竞争战略竞争战略供应链战略供应链战略 效率效率响应性响应性设施设施库存库存运输运输信息信息供应链结构供应链结构跨职能驱动因素
11、采购采购定价定价物流驱动要素设施设施供应链中的作用供应链在哪里工厂和仓库竞争战略中的作用规模经济（效率优先）大量小产能设施（响应性优先）举例 3.1：Toyota and Honda3-21设施决策的组成设施决策的组成位置集中（效率）vs 分散（响应性）其他因素（如劳动力素质和成本、基础设施情况，税收）作用生产（柔性 vs 专用（高效）仓储（越库?存储？）产能（高效率低产能（难以应对大幅需求）vs 产能过剩）3-22设施决策的组成设施决策的组成设施的衡量指标产能：设施最大的生产数量利用率：设施正在使用的产能的比例理论生产流程时间/周期：生产一单位产品所需的时间（不存在延迟）实际平均流程时间/周
12、期：特定时期中，生产所有产品的实际平均时间（包括理论时间和所有延迟）流程时间效率：理论流程时间与实际平均流程时间的比率产品品种：每一生产设施生产的产品/产品系列的数量加工/调整/停工/空闲时间平均生产批量：每批产品的平均产量生产服务水平：准时足额完成生产订单的比例3-23总体权衡总体权衡总体权衡：响应性与效率设施数量越多，设施和库存成本越高，运输成本越低，响应时间越短设施柔性越高，设施成本越高，库存成本越低，响应时间越短3-24库存库存供应链中的作用竞争战略中的作用库存决策的组成3-25库存：供应链中的作用库存：供应链中的作用供应链中存在库存是因为供应与需求之间不匹配降低成本，提高响应性影响以
13、下方面：物料流程时间：物料从进入到离开某供应链的时间。产销率销售发生的速率I = DT (Littles Law，利特尔定律)I = 库存; D = 产销率; T = 流程时间3-26库存：竞争战略中的作用库存：竞争战略中的作用如果企业的竞争战略是优先提高响应性，可在靠近顾客的地方建立大量库存点如果成本更加重要，可适当削减库存以提高效率应加以权衡3-27库存决策的组成库存决策的组成周转库存（或周期库存）用于满足在供应商两次送货之间所发生的需求的平均库存量取决于大批量生产或采购原材料的规模安全库存用以应对需求超出预期而持有的库存过多库存的持有成本 vs 缺货成本季节性库存用以应对可预料的需求变化
14、的库存保有额外的季节库存的成本 vs 产量调整所带来的成本产品可获性水平库存的产品中能够准时满足需求的那部分的比例选择高产品可获性水平 vs 选择低产品可获性水平3-28库存决策的组成库存决策的组成库存的衡量指标平均库存：持有库存的平均数量超过指定天数库存的产品：指库存量大的产品（识别供大于求的产品或查明库存多的原因）平均补货批量：平均每次补充订货的数量平均安全库存：补充订货到达时所持有的平均库存量季节性库存：仅为需求的季节性变化而采购的周转库存和安全库存的数量满足率：运用库存使订单/需求得到准时满足的比例脱销时间比例：某一特定单品是零库存的时间比例（估计缺货时期的需求）3-29总体权衡总体权
15、衡总体权衡：响应性与效率库存增加：响应性提高但成本增加库存减少：成本减少但响应性降低3-30运输运输在供应链中的作用在竞争战略中的作用运输决策的组成3-31运输：在供应链中的作用运输：在供应链中的作用产品在供应链各环节间的移动影响响应性和效率提高运输速度可获得更高的响应性，但会降低效率（成本增加）同样会影响库存和设施决策3-32运输：在竞争战略中的作用运输：在竞争战略中的作用如果公司的竞争战略是响应性优先，则可向要求高响应性并愿意为此付费的顾客提供快速运输模式同样，也可以为更关注价格的顾客提供较低速的运输模式也可以同时利用库存和运输来提高响应性和盈利水平举例 3.3：Laura Ashley3
16、-33运输决策的组成运输决策的组成运输网络的设计路径：产品运输的路线网络：产品运输的地点和路径的总和运输方式的选择 空运，卡车，铁路，水运，管道，电子运输成本，速度，运输量和灵活性方面的多样性3-34运输决策的组成运输决策的组成运输的衡量指标平均内向运输成本：占产品销售额或产品销售成本一定比例的产品投入生产设施的成本平均入库装运规模：生产设施每次入库装运的平均单位数量或价格每次装运的平均内向运输成本：每次进货的平均运输成本（确定内向运输创造更大规模效益的机会）平均外向运输成本：将货物从生产设施发送给顾客的成本每次装运的平均外向运输成本：每次发货的平均运输成本（确定外向运输创造更大规模效益的机会
17、）运输方式比例：每种运输方式的运输比例3-35总体权衡总体权衡总体权衡：响应性和效率快速运输方式：提高响应性，增加运输成本，降低库存成本3-36信息信息在供应链中的作用在竞争战略中的作用信息决策的组成3-37信息：在供应链中的作用信息：在供应链中的作用联系着供应链的不同环节，使各环节相互协调对供应链中各环节的日常运营来说也很重要，如：生产日程制定，库存水平3-38信息：在竞争战略中的作用信息：在竞争战略中的作用同时提高供应链的响应性和效率信息技术什么样的信息技术最有价值?Dell3-39信息决策的组成信息决策的组成推动型与拉动型推动式系统：需要以详细的物料需求计划（MRP）的形式存在的信息拉动
18、式系统：需要实际需求信息快速传达到整条供应链供应链协调与信息共享即供应链各阶段在信息共享的基础上为实现供应链总利润最大化的目标而运作。预测与综合规划预测的是未来的需求和条件，即未来市场的销售收入和市场状况综合计划将预测变为满足预计需求的活动计划3-40信息决策的组成信息决策的组成有效的技术方法电子数据交换（EDI）互联网企业资源规划（ERP）系统供应链管理（SCM）软件射频识别技术（RFID）3-41信息决策的组成信息决策的组成信息的衡量标准预测时段：预测所针对的未来的一段时间（等于预测引发的决策的提前期）更新频率：每个预测更新的频率预测误差：预测需求与实际需求间的差别季节性因素：季平均需求高
19、于或低于年平均需求的程度计划波动：计划产量或库存与实际值的差额（这些波动可以用来识别短缺和盈余）需求与变动与订单变动的比例：即将到来的需求与发出供应订单的标准差。3-42总体权衡总体权衡总体权衡：响应性与效率准确的信息通过降低库存和运输成本来提高效率更好地调剂供需，改善响应性3-43采购采购在供应链中的作用在竞争战略中的作用采购决策的组成3-44采购：在供应链中的组成采购：在供应链中的组成购买产品和服务所必需的一整套业务流程外包或自营，供应商选择，单供应商or多供应商评价指标，合同谈判3-45采购：在竞争战略中的作用采购：在竞争战略中的作用影响供应链可达到的效率和响应性的水平企业内 vs 外包
20、- 改进响应性和效率3-46采购决策的组成采购决策的组成公司内生产 or 外包受对供应链的利润总额影响的驱动供应商评价和选择决定为某一活动所选择供应商的数量，确定评价供应商和选择供应商的标准，以及选择供应商的手段供货决定直接、间接物料供应的结构和战略以及一般物资供应的结构3-47采购决策的组成采购决策的组成采购的衡量指标应付天数：供应商完成供应链任务到获得支付之间的天数平均购买价格：每年购买的某种产品或服务的平均价格购买价格范围：一定时期内购买价格的波动幅度（确定购买数量是否与价格相关）准时交货比例：供应商按时交货的比例供应质量：供应产品的质量供应提前期：订货到产品送达之间的平均时间3-48总
21、体权衡总体权衡总体权衡：增加供应链的利润若第三方能比企业自身创造更多的供应链利润，则外包给第三方是有意义的若第三方不能增加供应链利润或外包风险巨大，公司则要在内部保持供应链功能3-49定价定价在供应链中的作用在竞争战略中的作用定价决策的组成3-50定价：在供应链中的作用定价：在供应链中的作用决定为产品或服务向顾客收取多少费用调节供需的杠杆3-51定价：在竞争战略中的作用定价：在竞争战略中的作用公司可调整定价策略改进效率和响应性不同响应时间决定不同的价格3-52定价决策的组成定价决策的组成定价与规模经济决定如何适当定价以反映规模效益（数量折扣）每日低价与高低定价导致不同的需求状况每日低价：需求稳
22、定高低定价：需求波动固定价格与菜单定价决定按活动收取固定费用or按其他属性提供不同的价格3-53定价决策的组成定价决策的组成定价的衡量指标利润率：利润占收入的百分比销售未付天数：销售到收取现金之间的平均时间每次订货固定成本增量：独立于订货规模的增加成本单位可变成本增量：随订货规模变化所增加的成本平均销售价格：一定时期内供应链完成某项任务的平均价格平均订货量：每次订货的平均数量销售价格区间：某一特定时期内每单位产品的最高和最低销售价格的变化范围单位时间销售额区间：某一特定时期，每单位时间（日/周/月）最高和最低的销售量的变化范围3-54总体权衡总体权衡总体权衡：增加企业利润了解完成某供应链活动的
23、成本结构及该活动能够为供应链带来的价值。不同的价格策略可实现不同的目标，如每日定价策略可稳定需求、使供应链高效，差别定价可吸引有不同需求的客户。3-55实现战略匹配的障碍实现战略匹配的障碍产品品种的增加使供应链变得复杂，预测供应链的变化也变得更为困难带来选择的不确定性的增加产品生命周期的缩短供应链必须不断地适应新产品的制造和交付，也必须应对这些产品需求的不确定性给供应链的协调配合及良好供求关系的形成带来更多的压力日益提高需求的顾客顾客需求的极大增长意味着供应链为维持业务必须提供更多的服务3-56实现战略匹配的障碍实现战略匹配的障碍供应链所有权的分散供应链属于多个所有者，每个所有者各有政策和利益
24、，使得供应链较难协调全球化使得供应链上的设施相距较远，协调更困难。争更加激烈实施新战略的困难要求供应链参与方的协调要求在企业的各个层级有许多高素质员工3-57学习目标小结学习目标小结确定影响供应链绩效的主要驱动因素。影响供应链绩效的主要驱动因素有设施、库存、运输、信息、采购和定价。描述为使供应链成功运作必须克服的主要障碍。日益增加的产品种类、日益缩短的产品生命周期、需求日益增多的顾客和全球化竞争都使供应链战略的建立更加困难，因为这些因素会妨碍供应链的绩效。供应链全球化的增强和所有权的分散也使供应链战略的执行更为困难。3-58学习目标小结学习目标小结每种驱动因素在供应链战略和竞争战略中实现战略匹
25、配的作用。公司实现战略匹配需要在响应性和效率之间寻找适当平衡。每种因素都会影响这一平衡。设施越多一般会使供应链响应更快，而较少的核心设施会创造更高效率。库存水平高会提高供应链的响应性，而库存水平低会提高供应链的效率。使用快速运输方式会增加供应链的响应性，而使用较慢的运输方式一般会提高效率。信息投资会在响应性和效率两方面都极大地改善供应链绩效，而这一投资必须建立在由其他驱动因素支持的战略地位的基础上。合适的采购决策通过将供应链功能分配给合适的供应商来增加供应链利润，而这些供应商会带来更高的规模经济性或在更高层次聚集不确定性。使用不同的定价策略可以吸引特定的目标顾客群，差别化定价可以用来吸引注重响应性的顾客或注重效率的顾客。合理组织供应链资源可以在改善供应链整体效率的情况下，为某些顾客提供快速响应。3-59