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1、月度工作 总结报告人：1目 录341人员异动违规统计人力成本分析招聘 培训2招聘 与培训2人员异动、结构分析1、人员异动统计表2、年龄结构分析表3、学历结构分析表4、工龄结构分析表131.截止5月25日娱乐城在职员工1081人，本月共入职15人，离职28人（包括本月入职后自离人数），人员流失率达2.56% ；2.员工流失率以营运二部居高，为4.38%，通过与离职员工沟通后了解到，员工自离一般是由于身体健康因素、二手烟环境伤害大、休息时间少、薪资福利等原故。4191511601538360237335111 1246649月末人数, 总监办, 4月末人数, 人力资源部, 20月末人数, 营运一部
2、, 148月末人数, 营运二部, 151月末人数, 营运一部, 149月末人数, 营运部机动, 83月末人数, 牌務部, 68月末人数, 服务部, 232月末人数, 客服部, 34月末人数, 码房部, 50月末人数, 财务部, 11月末人数, 技术部, 12月末人数, 监控部, 46月末人数, 保安部, 63月末人数, 工程部, 9050100150200250总监办人力资源部营运一部营运二部营运一部营运部机动牌務部服务部客服部码房部财务部技术部监控部保安部工程部月初人数月末人数人员异动统计4人员结构分析1年龄结构分析表2学历结构分析表3工龄结构分析表5年龄结构分析表20-24岁42%25-2
3、9岁41%30-34岁11%35-39岁3%40-44岁1%45-49岁1%50岁以上1%分析：1.公司20-29岁年龄段员工较其它年龄段员工占多数，为79.3%，此阶段人员工作积极性较高，可塑性强，比较容易认同企业文化和价值观，但这一阶段的人员定性不强，服从意识薄弱，容易流失。可通过企业文化娱乐活动增强员工的团队凝聚力，和对企业的归属感，培养、稳定企业生产实力人才。2、目前娱乐城年龄分布是理想的金字塔型，底层年轻员工基数大，发展潜力、空间较大，中部次多，上部为管理级人员，人数较少。6学历结构分析表分析：1.本科学历员工占总人数的8.1% ； 大专学历员工占总员工人数的20.8%；中专学历员工
4、占总员工人数的17.6% ；高中学历员工占总员工人数的49.0% ；中技、初中学历以下员工占了总员工总人数4.5。2.由以上数据分析可以看出娱乐城员工的整体文化质素呈良好趋势,但是仍有极少数需要提升。要改善服务质量，需加强员工各种技能培训工作，引进高文化知识素质人才，以改善公司员工层次结构。大专, 20.8%中专, 17.6%高中, 49.0%中技, 0.2%初中, 4.3%7工龄结构分析表分析： 1.一年（包含一年以下）至两年工龄员工合计302人。约占全娱乐城人员27.9%人数，主要以普通员工、文职员工占多数，各工种员工年龄一般偏小，因此这类员工比较容易流失；2.两年至五年工龄员工合计604
5、人，占比约55.9%，此类员工大部分已经提升或正在见习基层管理人员岗位，岗位获得提升，职业前景较好，比较稳定； 3.五至六年及六年以上工龄员工合计175人，占比约16.2%，年龄多数在28周岁以上，工资收入相对较高，故较为稳定，部分岗位工作相对较轻松，是此类员工能较长时间在公司工作的主要原因之一。104 人286 人142 人72 人22 人153 人13%37%18%9%3%20%图表标题图表标题1-2年2-3年3-4年4-5年5-6年6年以上89招聘与培训1、招聘统计2、培训统计2105月份越籍招聘情况5月10日收到简历12份，与5月5日批次进行复试，录用16人。5月20日收到简历14份，
6、录用10人。5月5日收到简历19份。115月份各部门培训情（一）培训内容培训内容培训对象培训对象参加人数参加人数培训负责人培训负责人什么才是合格的管理人员什么才是合格的管理人员监控部管理人员监控部管理人员6谈子波谈子波批评的下属的四大忌讳批评的下属的四大忌讳码房部管理人员码房部管理人员7郑康勤郑康勤中高层管理人员必备素质中高层管理人员必备素质保安部管理人员保安部管理人员8张本祥张本祥仪态礼仪仪态礼仪营运一部管理人员营运一部管理人员33凌维奇凌维奇李冰李冰四个故事：你是千里马还是头驴四个故事：你是千里马还是头驴营运二部管理人员营运二部管理人员48罗敏罗敏武文征武文征仪态礼仪仪态礼仪营运三部管理人
7、员营运三部管理人员58阮重河阮重河许观贵许观贵中文培训；中文培训；办公室清洁程序（办公室清洁程序（PA）；）；服务意识培训；职业微笑培训服务意识培训；职业微笑培训服务部管理人员服务部管理人员10郭俊郭俊钟冬红钟冬红王均王均对待工作要有饱满的热情对待工作要有饱满的热情人力资源部基层员工人力资源部基层员工16李明红李明红硬盘的检测与修复硬盘的检测与修复技术部基层员工技术部基层员工9赵汝明赵汝明有效沟通与协作有效沟通与协作工程部基层员工工程部基层员工7胡岸胡岸会计核对方法会计核对方法财务部基层员工财务部基层员工9林权林权125月份各部门培训情（二）培训内容培训内容培训对象培训对象参加人数参加人数培训
8、负责人培训负责人岗位中文培训岗位中文培训牌务部基层员工牌务部基层员工52徐家术徐家术公司请你来干嘛？好员工标准！公司请你来干嘛？好员工标准！客服部基层员工客服部基层员工19陈妃亮陈妃亮监控资料监控资料监控部基层员工监控部基层员工22谈子波谈子波“提升员工素质的提升员工素质的68个关键个关键”之第三、四章内容之第三、四章内容码房部基层员工码房部基层员工32张小兰张小兰郭凯媚郭凯媚员工待客基本行为准则；员工待客基本行为准则；岗位中文培训（越籍）岗位中文培训（越籍）保安部基层员工保安部基层员工48陈曰幸陈曰幸黄贵武黄贵武仪态礼仪仪态礼仪营运一部基层员工营运一部基层员工92凌维奇凌维奇李冰李冰上班族不
9、得不看的三条金规上班族不得不看的三条金规营运二部基层员工营运二部基层员工138陈华陈华石伟雄石伟雄仪态礼仪仪态礼仪营运三部基层员工营运三部基层员工87阮重河阮重河许观贵许观贵中文培训；中文培训；办公室清洁程序（办公室清洁程序（PA）；）；服务意识培训；职业微笑培训服务意识培训；职业微笑培训服务部基层员工服务部基层员工113郭俊郭俊王均王均当班领班当班领班新员工培训新员工培训娱乐城新员工娱乐城新员工32黄氏锦绣黄氏锦绣蒙楚楚蒙楚楚培训总结：1.截止2016年06月10日止，5月参加新员工入职须知培训人数32人次，其中合格人数为32人次，合格率100%；2.在一定程度上增强了新员工对公司各项管理规
10、章制度的了解意识和入职初期对相关手续办理的了解和认识。通过测试了解，新进员工对公司的第一印象均为良好； 3.入职须知的效果持续时间较短，员工投入岗位后会受各方面影响而颠覆对公司的初步认识，因此需要即时加大新员工入职培训和在岗培训的力度和管理。4.除了服务部与5月28日进行月度考核以外，其余部门的培训均无培训效果评估与考核，重要培训必须经过效果评估（教师与学员双方）与考核。5.对培训重视程度与成本投入不够。部分员工把培训当成负担，被迫或应付式培训不会有好的效果，甚至是一种浪费。13人力成本分析3点击输入文本14人力资源成本分析工资支出绩效支出工资补贴其它支出总额(应发)人数人均月工资与上月相比(
11、增减)总额人数人均与上月相比(增减)总额人数人均与上月相比(增减)麦道馆1711721 外籍305 5612 120212 283186 910 311 4549155190453449 -532532501357198 越籍774 1753 -27554 越籍工资支出已包含：交通补贴97076 住宿补贴72708 本月总支出3510545 总人数合计2034 人均成本1726 5月份人力成本分析15外籍56%越籍44%工资支出比例工资支出比例56%这里写点分析：16各部门月违规统计417员工奖惩各部门月违规率 项目部门业务考勤纪律仪容仪表口头警告本月违规人次合计各部门月违规率同比增长罚单总金
12、额（服务费）人力资源部2210.00%-33.33%80 营运一部72856615184.83%8.63%3040 营运二部7315195716493.71%-21.90%4160 营运三部112413162192107.87%17.79%4620 牌务部254213247.06%33.33%765 服务部871523214.22%-35.29%920 客服部13411.76%0.00%540 码房部871532.00%45.45%492 财务部119.09%-100 技术部118.33%-10 监控部6613.04%100.00%210 保安部1451017.46%37.50%356 工程部
13、_00.00%-合计3094666418561056.97%-0.81%15293 1835404460395014017804001090110420012500500100015002000250030003500400045005000营运一部营运二部营运三部人力资源部服务部牌务部技术部监控部客服部码房部财务部保安部工程部5月份各部门罚单金额统计分析：1.违纪处理共434例，口头警告184例，处罚金额累计为15025元，现场督导对于纪律实施一定的强制性管理，目前生产秩序得以较大改善；2.奖惩工作改善建议:填写奖惩单据时, 执行人员应将具体事项加以条理清晰的叙述，以便于人事工作人员了解和把握。19